Kaikki kotimedialle - arvostelut | Vinkkejä | ostamiseen | suunnittelu Teknologiauutiset

Hyvän AV-tuen merkitys

3

Innokkaana armatuurigolfana tapaan ihmisiä kaikkialta maailmasta, joilla on yhteinen riippuvuus. Usein kun pelataan kierrosta, joka voi kestää reilut neljä tuntia, tulee esiin aihe "mitä teet elämiseen". Kun kerron ihmisille mitä teen ja HomeTheaterReview.comista julkaisuna, saan joskus räjähtävän vastauksen, kuten: "Sain yhden niistä F *ING Crestrons" tai "väänä jälleenmyyjäni – en enää koskaan työskentele hänen kanssaan." Tällainen kuluttajien myrkky on todella musta silmä tälle alalle, josta olemme kaikki niin intohimoisia – se satuttaa meitä tällä hetkellä, mutta se ei myöskään lupaa hyvää tulevaisuudelle. Ihmiset, joilla on rahaa ostaa hyviä tavaroita, voivat ostaa muita hyviä tavaroita, jotka aiheuttavat heille vähemmän surua… ja jos heitä kohdellaan väärin, niin he tekevätkin. Mark Levinson ei kilpaile Krellin kanssa yhtä paljon kuin The Four Seasons -hotellin tai Patek Philippe -kellon tai kausikorttien kanssa 50 jaardin linjalla jonkun suosikkijoukkueesta.

Äskettäin minua isännöitiin paikallisessa maalaisklubissa torstai-iltapäivän kierrokselle, ja isäntäni – joka omistaa uskomattoman kodin – kysyi minulta: "Mitä sinä tiedät Savantista ?" No, tunnen entisen PR-miehen, ja paikallinen tehtaan edustaja on joku, jonka olen tuntenut suurimman osan 20 vuoden ajan. Tiedän kuitenkin enemmän Control4- tuotteista ja vielä enemmän Crestronista, jota käytin kotonani. Osoittautuu, että isäntäni Bob oli yksi Los Angelesin parhaista AV-asennusyrityksistä myynyt ja ohjelmoinut Savant-järjestelmän äskettäin rakennettuun kotiinsa. Valitettavasti yritys on päättänyt olla enää myymättä Savantia, ja nyt se ei huolta tuotetta. Kun Bob sai toisen yrityksen päivittämään hänet nykyisen Savant-ohjelmiston uuteen versioon, koko järjestelmä meni hulluksi siihen pisteeseen, että heidän oli palattava takaisin sukupolven 1 ohjelmistoon.

Yhden asteen välisten yhteyksieni Savantiin löysin hänelle nopeasti huipputason yrityksen ottamaan projektin haltuunsa, joten Bob on onnellinen. Savant on myös tyytyväinen, sillä yritys ei todellakaan halua Bobin olevan muuta kuin rakastunut järjestelmäänsä, ja se toimi nopeasti saadakseen asiat kuntoon. Käsillä oleva ongelma on ajatus, että Bobin kaltainen kaveri ei saisi evätä asennusoikeuttaan vain muutaman vuoden kuluessa tällaisen merkityksellisen investoinnin tekemisestä. He myivät hänelle järjestelmän, ja heidän pitäisi kohtuullisesti tukea sitä tai ulkoistaa tuki luotettavalle toissijaiselle yritykselle. Onneksi saimme Bobin takaisin raiteilleen nopeasti.

Todella upea tuki on yksi parhaista lisäarvoista, joita jälleenmyyjä tai asentaja voi tarjota. Kun asiakas suuttuu johonkin komponenttiin tai järjestelmään, ongelma ei useinkaan ole varsinaisesti laitteisto, vaan asennus ja ohjelmointi. Olen nähnyt joitain kauheasti ohjelmoituja kodin automaatiojärjestelmiä, ja olen nähnyt upeita järjestelmiä – kaikki toimivat samalla alustalla.

Verkkokauppiaat tietävät, että heidän on tarjottava erinomaista asiakaspalvelua säilyttääkseen nykyiset asiakkaat ja pitääkseen heidän verkkomaineensa kunnossa. Verkkokauppiaiden on vaikea toimittaa henkilökohtaista kättä, jota monet monimutkaiset järjestelmät tarvitsevat. Tiedän yhden korkealaatuisen asentajan Los Angelesin alueella, joka on palkannut henkilön, joka tienaa lähes 100 000 dollaria vuodessa, pelkästään hallitsemaan asennettuja järjestelmiään. Hän käy kolmen kuukauden välein asiakkaiden kanssa. Hän vaihtaa paristoja, testaa järjestelmiä ympäri taloa ja ratkaisee asiakkaan ongelmat. Ja hän myös laskuttaa siitä… mutta nämä asiakkaat ovat valmiita maksamaan 200 dollaria tarkastuksesta muutaman kuukauden välein tietääkseen, että heidän AV-laitteissaan on oikea laiteohjelmisto, että iOS on päivitetty iTunesiin, ja jopa saadakseen uuden oppitunnin siitä, miten saada Pandora työskentelemään koko kodin musiikkijärjestelmän kautta.

Vielä rohkaisevampaa on, että hänen toimintansa innostaa asiakkaita päivittämään, joten hän on enemmän kuin kompensoinut palkkansa uusien laitteiden myynnillä ja päivityksillä. Hän päivittää vanhemmat HDTV:t UHD-tasolle ja vie vanhat pois kierrätystä tai lahjoituksia varten. Hän valmistelee ihmisiä Ultra HD Blu-ray:n tuloon. Hän esittelee Prima Cinemaa asiakkaille, jotka saattavat oikeuttaa sijoittamisen tällaiseen ylellisyyteen. Hänen ei tarvitse myydä liikaa yli 20 000 dollarin elokuvapalvelimia todistaakseen arvonsa pomolleen, mutta vaikka se olisikin pieni tehtävä, joka on saatu valmiiksi, asiakas on tyytyväinen, ja se on niin tärkeää.

AV-valmistajat, jotka pitävät todella hyvää huolta asiakkaistaan, palkitaan todellisella uskollisuudella. Uskomattomien tuotteiden tarjoamisen lisäksi yksi Audio Researchin fantastisista asioista on se, että yritys palvelee innostuneesti kaikkea ja kaikkea, mitä se on koskaan tehnyt yli 40 vuoden aikana. Olen kokenut tällaisen kohtelun omakohtaisesti, ja sitä on vaikea elää ilman, kun saa maistaa näin huomaavaista palvelua. Wilson Audio tekee samanlaista työtä. Kuinka paljon maksaa uusi diskanttikaiutin 10-vuotiaalle kaiuttimelle? Vaikka asiakas räjäytti kaiken itse 115 dB:n kuunteluistunnon avulla, hyvä tahto varmistaa, että hänestä pidetään huolta, on paljon arvokkaampaa kuin diskanttikaiutin.

Toinen hyvä esimerkki on Transparent Audio, jolla on yksi AV-alan liberaaleimmista vaihto-ohjelmista. Yrityksen ansiosta kaapeleiden päivittäminen ei ole vain helppoa, vaan myös hauskaa. He menevät vielä pidemmälle, jos haluat tehdä pyhiinvaelluksen Sacoon, Maineen (mene kesällä): kysy hienosti, niin he saattavat vain soittaa uskomatonta Wilson XLF -järjestelmäänsä, joka on ladattu heidän parhailla Magnum Opus -kaapeleilla. Se on melko villi kokemus asiakkailleen, jotka haluavat lisätä omistajuuskokemustaan, ja se on jokseenkin out-of-the-box tapa lisätä erinomaista palvelua ääni- ja kotiteatteriharrastukseen.

On yksinkertaisesti liian monia tarinoita ylimielisistä kaupoista, jotka kohtelevat audiofiilisiä asiakkaita kuin likaa, kun he tulevat kokemaan järjestelmän. Markkinoilla on liikaa huonoja asennuksia. Mikään niistä ei auta kasvattamaan liiketoimintaamme ja tekemään harrastuksesta hauskempaa. Hyvä uutinen on, että kun joku meistä löytää hyvän palveluntarjoajan, oli se sitten jälleenmyyjä, asentaja tai jopa valmistaja, tiedämme mitä tehdä. Meistä tulee toistuvia asiakkaita. Pyrimme kertomaan ystävillemme, mistä järjestelmämme on hankittu. Yksinkertaisesti sanottuna hyvän palvelun kanssa on vaikea kilpailla, eikä se koskaan mene pois muodista.

Mitkä ovat sinun AV-palvelutarinasi? Kerro meille hyvät ja huonot alla olevassa kommenttiosassa. Ketä suosittelet AV-myyntiin ja -huoltoon ja miksi? Kuten aina, haluamme kuulla sinusta.

Tämä verkkosivusto käyttää evästeitä parantaakseen käyttökokemustasi. Oletamme, että olet kunnossa, mutta voit halutessasi kieltäytyä. Hyväksyä Lisätietoja