Inventari küsimused erialal AV
Üks mu sõber – noor varahaldur, kes varem töötas Goldman Sachsis – arvab, et kogu traditsiooniline jaekaubandus sureb … pigem varem kui hiljem. Tema arvates on Amazon ja teised võrgumängijad muutnud ostuprotsessi nii lihtsaks ja väärtuslikuks, et traditsioonilistel tavapoodidel pole järgmistel aastatel enam mõtet. Kuigi ma näen tema mõtet, ei ole ma sellega täiesti nõus. Ma arvan, et üks põhielemente, mida nooremad ostjad ihkavad, on "elamus" ja hästi tehtud jaemüügipunktid, nagu Apple Store, pakuvad just seda. Paljud teised jäävad alla – sageli, halvasti. Kahjuks kuuluvad tänapäeval paljud spetsiaalsed AV-kohad viimasesse laagrisse.
Siin on teile väike mitte-AV-anekdoot: eelmisel nädalavahetusel viisin oma naise ja väikese poja Californias Santa Monicas 3rd Street Promenade’ile . Mul oli vaja uusi treeningpükse ja mu viieaastane laps vajas maci ja juustu ning California pitsaköögist 1-dollarine jäätiseköök. Liikusime läbi ostjate, turistide ja Promenaadi tavapärase veidrikukogu (üks tüüp puhus mingit tüüpi loomasarve ja karjus, kuidas vaktsiinid põhjustavad autismi – ärge pange mind alustama) ja suundusime Nike Store’i. Nike’i Santa Monica on lihtsalt esmaklassiline – kaunistatud ülilahedate Woodway jooksulintidega, mis on absoluutselt parimad, laudtee-laadsed ühikud, mida kasutavad profisportlased ja teised ning mille jooksulindile kulub 7500–20 000 dollarit. Poes on lahedad, hästi korraldatud väljapanekud ja neil on palju inventari. Lisaks on personal väga abivalmis. Valisin ise paar paari välja ja proovisin selga, aga mulle ei meeldinud nende tunne. Leidsin Michael Jordani osakonnast müüja, kes mõistis täpselt, mida ma otsin, ja tuli tagantpoolt kolme paari XXL lühikeste pükstega, et mu pekk saaks trenni teha. Boom. Müük 160 dollarit. Kasumlik. Kiire. Lihtne. Tulen ikka ja jälle tagasi. Kui oleksin ostnud jooksupüksid internetist, ilma juhendamiseta ja võimaluseta neid jalga proovida, oleksin tõenäoliselt pidanud need tagastama. Nike Store toimetas mulle kohale.
Järgmisena astusime sisse uude joogapoodi nimega Alo, mis asub otse promenaadil Apple Store’i vastas. See on uhke pood, kus on kenasti välja pandud imelised naiste joogarõivad. Neil on ka täielik kohvibaar, mugavad istumisnurgad ning suurepärane üldine arhitektuur ja disain. Meid tervitas müüja, kes oli rõõmsameelne ja suhtles kõigiga, eriti minu väikese pojaga. Nüüd on mu naine endine NCAA võrkpallur, kes on 5’11" ja tal pole olnud erilist edu teiste joogarõivaste saitidega, nagu LuluLemon, mis näivad arvavat, et kõik naised on suuruses kaks. Alo müüja rahustas mu naist et ta võiks leida esemeid, mis mu naisele meeldisid, sellises suuruses, mis sobis. Mu naine soojendas end ja hakkas proovimiseks esemeid välja valima. Ta valis ühe eseme, kuid vajas seda teises suuruses. Kahjuks poes ei olnud kui see on sellises suuruses, siis see pall kukkus. Müüjatüdruk kirjutas kauba üles ja ütles: "Miks te seda internetist ei osta? Või kaaluksite Beverly Hillsi sõitmist?" Mu naine ei tahtnud joogapükse ostma üle linna sõita, nii et ta nõustus eseme veebist ostma, mida ta muide pole siiani teinud – hetk on möödas.
Kahjuks sai Alo iga väiksemagi detaili õigeks kuni tehingu lõpuni. Lugupidamisega, nad ei tohiks kunagi olla ilma poes oleva toote inventarita. Vajadusel müüa vähem kaupu. Üür on liiga kallis, et ilma jääda uue kliendi hankimisest, kes saaks osta järjest rohkem varustust ja reklaamida kaubamärki orgaaniliselt. Kui ma oleksin Alo juht ja vajalik kaup oleks Beverly Hillsis, oleksin tehingu lõpetanud ja maksnud üleöö või isegi Amazoni-laadse tarne eest samal päeval. Siis telliks veel mõned, et poe laoseisu täiendada.
Võib-olla küsite nüüd: "Jerry, mis kuradit on teie naisel joogapükste ostmisel (või mitteostmisel) pistmist AV-ga?" Palju. Päev enne meie perereisi Promenaadile käisin Los Angelese helinäitusel. See andis üsna palju seda, mida traditsiooniliselt audiofiilide saatelt oodata võis. Igal kõrvaklapil oli juhe. Ma kuulsin paljusid 70-aastaseid poeetilist vinüüli kohta maailmas, kus digitaalsed failid on lindi täpsed koopiad. Objektipõhiseid ruumilise heli demosid oli väga vähe ja 4K-videot oli vähe või üldse mitte, välja arvatud Sony demos. Aga tead, mida saade tegi õigesti? Sellel oli palju varusid, millega tarbijad said mängida. Tipptasemel Wilsoni helisüsteemid. Audiofiilitasemel Focal/D’agostino kombinatsioonid. Ühe juhiga kõlarid. Kõlarid kümnete draiveritega. Kõlarid, mis näevad välja nagu Teletupsud (ilma naljata). Mängida ja kogeda oli palju. Milline stereopood seda tänapäeval pakub? Vastus: mitte ühtegi.
Oleme palju kirjutanud sellest, kuidas kontseptsioon "kui sa selle ehitad, siis nad tulevad" ei tööta helis. Tippklassi superpoodi on proovitud mõlemal rannikul (SoundEx, Christopher Hansen Ltd.), Euroopas ja mujal. See pole kunagi tegelikult kuskil töötanud, kuna üldkulud on lihtsalt liiga suured ja audiofiilid ei toeta poode. Nad ostavad kasutatud ja/või osariigist väljas, et säästa maksu, mis siin Californias võib tänapäeval olla kuni 10 protsenti. Ma ei ütle, et hästi tehtud spetsiaalne AV-pood ei saaks tänapäeva majanduses läbi lüüa. See võib absoluutselt … kui see on õigesti tehtud.
Varude nõuetekohane haldamine on AV-s eri tasanditel oluline. Kui pood on tellinud müüjad, peavad neil olema laos populaarsed kasumlikud tooted, mida tarbija saaks kohe omada. Ühe või kahe helitoote saamine üle tarbija läve on suur asi. Enamik jaemüüjaid ütleb teile, et tarbijad ei tule poodi tagasi, kui nad seda tingimata ei pea. Kuid te ei saa oma poe aktiivset demosüsteemi täpselt lahti võtta, et müüki teha, eks? Lisavarude olemasolu võimaldab müüjal tehingu lõpetada lausega "Las ma toon XYZ-heli eelvõimendi mõne tunni pärast teie majja, et saaksite seda oma toas kuulda." See lisab tarbijale tõelist väärtust. Interneti-edasimüüjad saadavad kehtiva krediitkaardiga tarbijale toote viivitamata. Miks ei võiks telliskivimehed sama asja isiklikult teha? Nad peaksid. See ületab võrgupoisid ühes asjas, mida nad kõige paremini oskavad, lisades samal ajal personaalsemat teenust, mis toob kaasa nii kohese müügi kui ka pikaajalise klientide lojaalsuse.
Samuti on AV-poodide jaoks hea mõte osta madalama hinnaga kaupu. Tarbija jaoks on suurepärane külastada helisalongi, et kuulata 20 000 dollari väärtuses kõlarite paari demo; kuid enamiku jaoks on see investeering, mis tehakse pärast pikka ja hoolikat kaalumist. Seniks aga paar lahedat kõrvaklappi oma reisiseadme jaoks? Aga väike muusikaserver, mis on laaditud HD-helifailidega? Aga kui võtaksite koju mõne kenasti kujundatud toahoolduse, mis ei riku panka, kuid võib teie AV-süsteemi parandada? Kliendid soovivad poest tulles asju osta. See lihtsalt ei pruugi iga kord olla täielik võrdlussüsteem. Kaasahaaravate müüdavate toodete loend aitab hoida teie kauplust asjakohasena ja maksta seda närivat kuuüüri.
Kas mu sõbral on jaemüügi tuleviku osas õigus? Võite julgelt oma mõtetega kaasa rääkida allolevas kommentaaride jaotises, kuna tahame alati teie seisukohta kuulda. Kui rääkida spetsiaalsetest AV-poodidest, siis arvan, et hästi tehtud ja hästi varustatud AV-salongidele on turg. Vaadake lihtsalt selliseid näiteid nagu Star Power (Dallas, Scottsdale ja laienemine), Definitive Audio Seattle’i piirkonnas ja Abt Chicagos. Nad müüvad AV-d ja palju muud tarbijatele suurepäraste müügisaalide kaudu, mis pakuvad tõeliselt kaasahaaravat kogemust – olgu selleks siis väike Sonose kõlarisüsteem, täielik 9.2.2 ruumilise heli kuvamisruum või midagi nagu puuküttega pitsaahi või veekindel heli teie jahi jaoks. Need edasimüüjad teevad seda, mida Tweeter kavatses teha, kuid ebaõnnestus palju aastaid tagasi. Arvan, et spetsiaalne AV-pood suudab müüa uue põlvkonna klientidele, kuid on oluline, et kui klient astub välisuksest sisse, on sul midagi sisukat ja realistlikku talle müüa. #InventoryMatters.