Assuntos de Estoque em Especialidade AV

Um amigo meu – um jovem gerente de patrimônio que trabalhou anteriormente na Goldman Sachs – acha que todo varejo tradicional vai morrer… mais cedo ou mais tarde. Sua opinião é que a Amazon e outros players online tornaram o processo de compra tão fácil e cheio de valor que as lojas tradicionais simplesmente não farão sentido nos próximos anos. Embora eu veja seu ponto, eu não concordo inteiramente com ele. Acho que um dos elementos-chave que os compradores mais jovens desejam é uma "experiência", e lojas de varejo bem feitas, como a Apple Store, oferecem exatamente isso. Muitos outros ficam aquém – muitas vezes, muito mal. Infelizmente, muitos locais de AV especializados se enquadram no último campo hoje em dia.

Aqui está uma pequena anedota não-AV para você: no fim de semana passado, eu levei minha esposa e filho para o 3rd Street Promenade em Santa Monica, Califórnia. Eu precisava de alguns shorts de treino novos, e meu filho de cinco anos precisava de macarrão com queijo e um sundae de US $ 1 da California Pizza Kitchen. Passamos pelo desafio de compradores, turistas e a coleção usual de aberrações do Promenade (um cara estava soprando algum tipo de chifre de animal e gritando sobre como as vacinas causam autismo – não me faça começar) e fomos para a Nike Store. O Santa Monica da Nike é simplesmente decorado de primeira linha com esteiras Woodway super legais, que são as melhores unidades do tipo calçadão usadas por atletas profissionais e outros com US$ 7.500 a US$ 20.000 para gastar em uma esteira. A loja tem vitrines legais e bem organizadas, e eles têm toneladas de estoque. Além disso, a equipe é muito útil. Eu escolhi alguns pares por conta própria e os experimentei, mas não gostei de como eles se sentiram. Encontrei um vendedor no departamento de Michael Jordan que entendeu exatamente o que eu estava procurando e veio dos fundos com três pares de shorts XXL para meu bumbum treinar. Boom. Uma venda de $ 160. Rentável. Rápido. Fácil. Eu estarei de volta novamente. Se eu tivesse comprado shorts de corrida online, sem a orientação e a capacidade de experimentá-los, provavelmente teria que devolvê-los. A Nike Store entregou para mim.

Em seguida, entramos em uma nova loja de ioga chamada Alo, localizado em frente à Apple Store no Promenade. É uma loja linda, com roupas de ioga femininas maravilhosas em exibição. Eles também têm um café-bar completo, áreas de estar confortáveis ​​e excelente arquitetura e design geral. Fomos recebidos por um vendedor que foi otimista e se envolveu com todos, especialmente meu filho pequeno. Agora, minha esposa é uma ex-jogadora de vôlei da NCAA que tem 1,78m e não teve muito sucesso com outros sites de roupas de ioga como LuluLemon, que parecem pensar que todas as mulheres têm tamanho 2. O vendedor da Alo tranquilizou minha esposa que ela poderia encontrar itens que minha esposa gostasse no tamanho que caberia perfeitamente. Minha esposa se aqueceu e começou a escolher itens para experimentar. Ela selecionou um item, mas precisava dele em um tamanho diferente. Infelizmente, a loja não tê-lo nesse tamanho, e foi aí que a bola caiu. A vendedora anotou o item e disse: "Por que você não compra online? Ou você consideraria dirigir até Beverly Hills?" Minha esposa não tinha vontade de atravessar a cidade para comprar um par de calças de ioga, então ela concordou em comprar o item online, o que ela ainda não fez, aliás – o momento passou.

Infelizmente, Alo acertou cada pequeno detalhe até o final da transação. Respeitosamente, eles nunca devem ficar sem estoque do produto atual na loja. Venda menos itens, se necessário. O aluguel é muito caro para perder a aquisição de um novo cliente que pode comprar cada vez mais equipamentos e promover a marca organicamente. Se eu fosse o gerente da Alo e o item necessário estivesse em Beverly Hills, eu teria fechado o negócio e pago pelo transporte noturno ou mesmo no mesmo dia da Amazon. Então eu pediria mais alguns para reabastecer o estoque da loja.

Agora, talvez você esteja perguntando: "Jerry, o que diabos sua esposa compra (ou não compra) calças de ioga tem a ver com AV?" Grande quantidade. No dia anterior à nossa viagem em família ao Promenade, fui ao Los Angeles Audio Show. Ele entregou praticamente o que você esperaria de um show audiófilo tradicional. Cada fone de ouvido tinha um fio. Ouvi muitas pessoas de 70 anos encenando poéticas sobre o vinil em um mundo onde os arquivos digitais são cópias exatas da fita master. Havia muito poucas demonstrações de som surround baseadas em objetos e pouco ou nenhum vídeo 4K, exceto na demonstração da Sony. Mas você sabe o que o show fez certo? Tinha toneladas de inventário para os consumidores brincarem. Sistemas de áudio Wilson de alta qualidade. Combos Focal/D’agostino de nível audiófilo. Alto-falantes com um driver. Alto-falantes com dezenas de drivers. Alto-falantes que parecem Teletubbies (sem brincadeira). Havia muito para jogar e experimentar. Que loja de estéreo oferece isso hoje em dia? A resposta: nenhum.

Escrevemos extensivamente sobre como o conceito "se você construir, eles virão" não funciona em áudio. A superloja de alta qualidade foi testada em ambas as costas (SoundEx, Christopher Hansen Ltd.), na Europa e em outros lugares. Nunca funcionou em nenhum lugar, pois a sobrecarga é simplesmente muito alta e os audiófilos realmente não suportam as lojas. Eles compram usados ​​e/ou fora do estado para economizar impostos, que aqui na Califórnia podem chegar a 10% hoje em dia. Não estou dizendo que uma loja especializada em AV bem feita não possa ter sucesso na economia de hoje. Com certeza pode… se for bem feito.

O gerenciamento de estoque adequado é importante em AV especializado em vários níveis. Se uma loja contratou vendedores, eles precisam ter produtos populares e lucrativos em estoque que o consumidor possa adquirir imediatamente. Conseguir um ou dois produtos de áudio além do limite do consumidor é um grande negócio. A maioria dos varejistas lhe dirá que os consumidores não voltarão à loja a menos que sejam absolutamente necessários. Mas você não pode exatamente desmontar o sistema de demonstração ativo da sua loja para fazer uma venda, pode? Ter estoque extra permite que o vendedor feche o negócio com "Deixe-me levar o pré-amplificador de áudio XYZ para sua casa em algumas horas para que você possa ouvi-lo em seu quarto". Isso agrega valor real para o consumidor. Os revendedores on-line enviarão um produto a um consumidor com um cartão de crédito válido sem demora. Por que os caras de tijolo e argamassa não deveriam fazer a mesma coisa pessoalmente? Eles deviam. Ele supera os caras on-line em uma das coisas que eles fazem melhor, ao mesmo tempo em que adiciona um serviço mais pessoal que leva à venda imediata e à fidelidade do cliente a longo prazo.

Também é uma boa ideia que as lojas especializadas em AV tenham itens com preços mais baixos. É ótimo para um consumidor visitar o salão de áudio para ouvir uma demonstração de um par de alto-falantes de US$ 20.000; mas, para a maioria, esse é um investimento feito após uma longa e cuidadosa consideração. Enquanto isso, que tal um par de fones de ouvido legais para o seu equipamento de viagem? Que tal um pequeno servidor de música carregado com arquivos de áudio HD? Que tal levar para casa um tratamento de quarto bem projetado que não custa caro, mas pode melhorar seu sistema AV? Os clientes querem comprar coisas quando entram na loja. Pode não ser o sistema de referência completo todas as vezes. Ter um inventário de produtos atraentes de "venda anexada" pode ajudar a manter sua loja relevante e pagar esse aluguel mensal irritante.

Meu amigo está certo sobre o futuro do varejo? Sinta-se à vontade para dar sua opinião na seção de comentários abaixo, pois sempre queremos ouvir sua opinião. Quando se trata de lojas especializadas em AV, acho que existe um mercado para salões de AV bem feitos e bem abastecidos. Basta olhar para exemplos como Star Power (Dallas, Scottsdale e em expansão), Definitive Audio na área de Seattle e Abt em Chicago. Eles estão vendendo AV e muito mais para os consumidores por meio de lindos showrooms que proporcionam uma experiência verdadeiramente envolvente – seja um pequeno sistema de alto-falante Sonos, uma sala de exibição de som surround 9.2.2 completa ou algo como um forno de pizza a lenha ou à prova d’água áudio para o seu iate. Esses revendedores estão fazendo o que o Tweeter se propôs a fazer, mas falharam muitos anos atrás. Acho que a loja especializada em AV pode vender para uma nova geração de clientes, mas é importante que, quando um cliente entra pela porta da frente, você tem algo significativo e realista para vendê-lo. #Inventário Importa.