Инвентаризация имеет значение в специализированном AV

Мой приятель — молодой менеджер по управлению активами, ранее работавший в Goldman Sachs, — считает, что вся традиционная розничная торговля умрет… скорее раньше, чем позже. Он считает, что Amazon и другие онлайн-игроки сделали процесс покупки настолько простым и выгодным, что традиционные обычные магазины просто не будут иметь смысла в ближайшие годы. Хотя я понимаю его точку зрения, я не совсем согласен с ней. Я думаю, что одним из ключевых элементов, которых жаждут молодые покупатели, является «опыт», и хорошо сделанные торговые точки, такие как Apple Store, предлагают именно это. Многие другие терпят неудачу — часто, очень сильно. К сожалению, в наши дни многие специализированные AV-площадки попадают в последний лагерь.

Вот вам небольшой анекдот, не относящийся к AV: в прошлые выходные я взял свою жену и маленького сына на променад 3-й улицы в Санта-Монике, Калифорния. Мне нужны были новые шорты для тренировок, а моему пятилетнему сыну нужны были макароны с сыром и мороженое с мороженым за 1 доллар от California Pizza Kitchen. Мы миновали поток покупателей, туристов и обычное собрание уродов Променада (один парень дул в какой-то рог животного и кричал о том, что вакцины вызывают аутизм — не заводите меня) и направились в магазин Nike. Санта-Моника от Nike просто первоклассно украшена суперкрутыми беговыми дорожками Woodway., которые являются абсолютно лучшими устройствами, похожими на дощатые настилы, которые используют профессиональные спортсмены и другие люди, тратящие от 7500 до 20 000 долларов на беговую дорожку. В магазине есть классные, хорошо организованные витрины, и у них есть тонны инвентаря. Кроме того, персонал очень услужливый. Я выбрал несколько пар самостоятельно и примерил их, но мне не понравилось, как они себя чувствовали. Я нашел продавца в отделе Майкла Джордана, который точно понял, что я ищу, и пришел сзади с тремя парами шорт XXL для моей жирной задницы, чтобы тренироваться. Бум. Распродажа за 160 долларов. Выгодно. Быстрый. Легкий. Я вернусь снова и снова. Если бы я купил шорты для бега онлайн, без руководства и возможности примерить их, мне, скорее всего, пришлось бы их вернуть. Магазин Nike доставил мне.

Затем мы вошли в новый магазин йоги под названием Ало., расположенный прямо напротив Apple Store на набережной. Это великолепный магазин, в котором аккуратно выставлены замечательные женские наряды для йоги. У них также есть полный кофе-бар, удобные зоны отдыха и отличная общая архитектура и дизайн. Нас встретил продавец, который был оптимистичен и общался со всеми, особенно с моим маленьким сыном. Теперь моя жена, бывшая волейболистка NCAA, ростом 5 футов 11 дюймов, и она не добилась большого успеха на других сайтах одежды для йоги, таких как LuluLemon, которые, кажется, думают, что все женщины имеют второй размер. Продавец Alo успокоил мою жену. что она может найти вещи, которые понравились моей жене в размере, который будет абсолютно подходить.Жена согрелась и начала выбирать вещи для примерки.Она выбрала одну вещь, но она нуждалась в другом размере.К сожалению, в магазине не было иметь его в этом размере, и вот где шар упал. Продавщица записала товар и сказала: «Почему бы вам не купить его через Интернет? Или вы не могли бы подумать о поездке в Беверли-Хиллз?» У моей жены не было желания ехать через весь город, чтобы купить штаны для йоги, поэтому она согласилась купить товар в Интернете, чего, кстати, до сих пор не сделала — момент уже упущен.

К сожалению, Ало знал каждую мелочь вплоть до самого конца сделки. С уважением, они никогда не должны оставаться без инвентаря по текущему продукту в магазине. Продавайте меньше товаров, если это необходимо. Арендная плата слишком высока, чтобы упускать нового клиента, который может покупать все больше и больше оборудования и органично продвигать бренд. Если бы я был менеджером Alo и нужный товар находился в Беверли-Хиллз, я бы заключил сделку и заплатил за доставку в тот же день или даже за доставку в тот же день, как на Amazon. Потом я бы заказал еще несколько, чтобы пополнить ассортимент магазина.

Теперь, возможно, вы спрашиваете: «Джерри, какого черта ваша жена, покупающая (или не покупающая) штаны для йоги, имеет отношение к AV?» Много. За день до нашей семейной поездки на Променад я пошел на аудиошоу в Лос-Анджелесе. Это дало почти то, что вы ожидаете от традиционного аудиофильского шоу. У каждого наушника был провод. Я слышал, как многие 70-летние поэтически восхваляют винил в мире, где цифровые файлы являются точными копиями мастер-ленты. Было очень мало демонстраций объемного звука на основе объектов и практически не было видео 4K, за исключением демонстрации Sony. Но вы знаете, что шоу сделало правильно? У него было огромное количество товаров, с которыми потребители могли поиграть. Высококачественные аудиосистемы Wilson. Комбинация Focal/D’agostino аудиофильского уровня. Динамики с одним драйвером. Динамики с десятками драйверов. Динамики, похожие на телепузиков (шутка). Было во что поиграть и поэкспериментировать. Какой магазин стерео предлагает это в наши дни? Ответ: нет.

Мы много писали о том, что концепция «если вы это сделаете, они придут» не работает в аудио. Высококлассный супермаркет был опробован на обоих побережьях (SoundEx, Christopher Hansen Ltd.), в Европе и в других местах. Это нигде толком никогда не работало, так как накладные расходы просто слишком высоки, а аудиофилы особо не поддерживают магазины. Они покупают бывшие в употреблении и/или за пределами штата, чтобы сэкономить на налогах, которые здесь, в Калифорнии, могут достигать 10 процентов в наши дни. Я не говорю, что хорошо сделанный специализированный AV-магазин не может преуспеть в сегодняшней экономике. Абсолютно может… если все сделано правильно.

Надлежащее управление запасами важно для специализированного AV на различных уровнях. Если магазин нанял продавцов, у них должны быть на складе популярные и прибыльные товары, которые потребитель может приобрести немедленно. Преодолеть порог потребителя один или два аудиопродукта — большое дело. Большинство розничных продавцов скажут вам, что потребители не вернутся в магазин, если в этом нет крайней необходимости. Но вы же не можете демонтировать активную демонстрационную систему вашего магазина, чтобы совершить продажу, не так ли? Наличие дополнительных запасов позволяет продавцу заключить сделку: «Позвольте мне через несколько часов принести аудиопредусилитель XYZ к вам домой, чтобы вы могли слышать его в своей комнате». Это добавляет реальную ценность для потребителя. Интернет-реселлеры отправят продукт потребителю с действительной кредитной картой без промедления. Почему бы обычным парням не сделать то же самое лично? Им следует. Он превосходит онлайн-парней в одной из вещей, которые они делают лучше всего, добавляя больше индивидуального обслуживания, которое приводит как к немедленной продаже, так и к долгосрочной лояльности клиентов.

Также хорошей идеей для специализированных AV-магазинов является наличие товаров по более низким ценам. Для потребителя здорово посетить аудио салон, чтобы услышать демонстрацию пары динамиков за 20 000 долларов; но для большинства это инвестиции, сделанные после долгих и тщательных размышлений. А пока, как насчет пары крутых наушников для вашего путешествия? Как насчет небольшого музыкального сервера, загруженного аудиофайлами в формате HD? Как насчет того, чтобы забрать домой красиво оформленную комнатную обработку, которая не сломит кругленькую сумму, но может улучшить вашу AV-систему? Покупатели хотят покупать вещи, когда приходят в магазин. Просто это может быть не полная система отсчета каждый раз. Наличие инвентаря привлекательных продуктов «прикрепите распродажу» может помочь сохранить актуальность вашего магазина и платить эту придирчивую ежемесячную арендную плату.

Прав ли мой приятель относительно будущего розничной торговли? Не стесняйтесь делиться своими мыслями в разделе комментариев ниже, так как мы всегда хотим услышать ваше мнение. Когда дело доходит до специализированных AV-магазинов, я думаю, что есть рынок хорошо сделанных, хорошо укомплектованных AV-салонов. Просто взгляните на такие примеры, как Star Power (Даллас, Скоттсдейл и другие), Definitive Audio в районе Сиэтла и Abt в Чикаго. Они продают AV и многое другое потребителям через великолепные демонстрационные залы, которые обеспечивают действительно увлекательные впечатления — будь то небольшая акустическая система Sonos, полноценная комната для просмотра объемного звука 9.2.2, или что-то вроде дровяной печи для пиццы или водонепроницаемого аудио для вашей яхты. Эти дилеры делают то, что Tweeter намеревался сделать, но потерпел неудачу много лет назад. Я думаю, что специализированный AV-магазин может продавать новое поколение клиентов, но важно, чтобы когда клиент входит в переднюю дверь, у вас есть что-то значимое и реалистичное, чтобы продать ему. #Инвентарь имеет значение.