Cuestiones de inventario en AV especializado

Un amigo mío, un joven administrador de patrimonio que anteriormente trabajó en Goldman Sachs, cree que todo el comercio minorista tradicional va a morir… más temprano que tarde. Su opinión es que Amazon y otros jugadores en línea han hecho que el proceso de compra sea tan fácil y valioso que las tiendas físicas tradicionales simplemente no tendrán sentido en los próximos años. Aunque veo su punto, no estoy del todo de acuerdo con él. Creo que uno de los elementos clave que anhelan los compradores más jóvenes es una "experiencia", y las tiendas minoristas bien hechas como Apple Store ofrecen precisamente eso. Muchos otros se quedan cortos, a menudo, muy mal. Desafortunadamente, muchos lugares AV especializados caen en este último campo en estos días.

Aquí hay una pequeña anécdota que no es AV para usted: el fin de semana pasado, llevé a mi esposa y mi hijo pequeño a 3rd Street Promenade en Santa Mónica, California. Necesitaba unos shorts deportivos nuevos, y mi hijo de cinco años necesitaba macarrones con queso y un helado de $1 de California Pizza Kitchen. Navegamos el guante de compradores, turistas y la colección habitual de monstruos de Promenade (un tipo estaba tocando una especie de cuerno de animal y gritando sobre cómo las vacunas causan autismo, no me hagan empezar) y nos dirigimos a Nike Store. La Santa Mónica de Nike está simplemente decorada con excelentes cintas de correr Woodway, que son absolutamente las mejores unidades similares a un paseo marítimo utilizadas por atletas profesionales y otros con $7,500 a $20,000 para gastar en una caminadora. La tienda tiene exhibiciones geniales y bien organizadas, y tienen toneladas de inventario. Además, el personal es muy útil. Elegí algunos pares por mi cuenta y me los probé, pero no me gustó cómo se sentían. Encontré a un vendedor en el departamento de Michael Jordan que entendió exactamente lo que estaba buscando y vino desde atrás con tres pares de pantalones cortos XXL para que mi trasero se ejercitara. Boom. Una venta de $160. Rentable. Rápido. Fácil. Volveré una y otra vez. Si hubiera comprado pantalones cortos para correr en línea, sin la orientación y la capacidad para probármelos, lo más probable es que hubiera tenido que devolverlos. La Nike Store me entregó.

A continuación, entramos en una nueva tienda de yoga llamada Alo ., ubicado directamente frente a Apple Store en Promenade. Es una tienda hermosa, con maravillosos atuendos de yoga para mujeres perfectamente expuestos. También tienen una cafetería completa, cómodas áreas de descanso y una excelente arquitectura y diseño en general. Nos recibió un vendedor que se mostró optimista y comprometido con todos, especialmente con mi hijo pequeño. Ahora, mi esposa es una ex jugadora de voleibol de la NCAA que mide 5’11 ", y no ha tenido mucho éxito con otros sitios de ropa de yoga como LuluLemon, que parece pensar que todas las mujeres son talla dos. El vendedor de Alo tranquilizó a mi esposa que podía encontrar artículos que le gustaban a mi esposa en el tamaño que encajaría perfectamente. Mi esposa se calentó y comenzó a elegir artículos para probarse. Seleccionó un artículo pero lo necesitaba en un tamaño diferente. Lamentablemente, la tienda no tenerlo en ese tamaño, y ahí es donde se cayó la pelota. La dependienta anotó el artículo y dijo: "¿Por qué no lo compras en línea? ¿O considerarías conducir hasta Beverly Hills?". Mi esposa no tenía ningún deseo de cruzar la ciudad para comprar un par de pantalones de yoga, así que accedió a comprar el artículo en línea, lo cual, por cierto, todavía no ha hecho, el momento ya pasó.

Lamentablemente, Alo acertó en cada pequeño detalle hasta el final de la transacción. Respetuosamente, nunca deben estar sin inventario del producto actual en la tienda. Vende menos artículos si es necesario. El alquiler es demasiado caro como para perder la oportunidad de adquirir un nuevo cliente que pueda comprar más y más equipos y promocionar la marca de forma orgánica. Si yo fuera el gerente de Alo y el artículo necesario estuviera en Beverly Hills, habría cerrado el trato y pagado el envío al día siguiente o incluso el mismo día como Amazon. Luego ordenaría algunos más para reponer el inventario de la tienda.

Ahora, tal vez te estés preguntando: "Jerry, ¿qué diablos tiene que ver tu esposa comprando (o no comprando) pantalones de yoga con AV?" Un montón. El día antes de nuestro viaje familiar al Promenade, fui al Los Ángeles Audio Show. Entregó más o menos lo que esperarías de un programa tradicional para audiófilos. Cada auricular tenía un cable. Escuché a muchas personas de 70 años hablando poéticamente sobre el vinilo en un mundo donde los archivos digitales son copias exactas de la cinta maestra. Hubo muy pocas demostraciones de sonido envolvente basadas en objetos y poco o ningún video 4K, excepto en la demostración de Sony. Pero, ¿sabes lo que hizo el programa, verdad? Tenía toneladas de inventario para que los consumidores jugaran. Sistemas de audio Wilson de gama alta. Combos Focal/D’agostino de grado audiófilo. Altavoces con un controlador. Altavoces con decenas de drivers. Altavoces que parecen Teletubbies (no es broma). Había mucho con lo que jugar y experimentar. ¿Qué tienda de estéreo ofrece eso en estos días? La respuesta: ninguno.

Hemos escrito extensamente sobre cómo el concepto "si lo construyes, vendrán" no funciona en audio. La supertienda de gama alta se ha probado en ambas costas (SoundEx, Christopher Hansen Ltd.), en Europa y en otros lugares. Realmente nunca ha funcionado en ninguna parte, ya que los gastos generales son simplemente demasiado altos y los audiófilos realmente no apoyan las tiendas. Compran usados ​​y/o fuera del estado para ahorrar impuestos, que aquí en California pueden llegar al 10 por ciento en estos días. No estoy diciendo que una tienda AV especializada bien hecha no pueda tener éxito en la economía actual. Absolutamente puede… si se hace bien.

La gestión adecuada del inventario es importante en AV de especialidad en una variedad de niveles. Si una tienda tiene vendedores comisionados, necesitan tener en stock productos populares y rentables que el consumidor pueda adquirir de inmediato. Conseguir uno o dos productos de audio a través del umbral del consumidor es un gran problema. La mayoría de los minoristas le dirán que los consumidores no volverán a la tienda a menos que sea absolutamente necesario. Pero no puedes desmantelar exactamente el sistema de demostración activo de tu tienda para hacer una venta, ¿o sí? Tener un inventario adicional le permite al vendedor cerrar el trato con "Permítame llevarle el preamplificador de audio XYZ a su casa en unas pocas horas para que pueda escucharlo en su habitación". Eso agrega valor real para el consumidor. Los revendedores en línea enviarán un producto a un consumidor con una tarjeta de crédito válida sin demora. ¿Por qué los chicos de ladrillo y mortero no deberían hacer lo mismo en persona? Ellos deberían. Supera a los chicos en línea en una de las cosas que mejor saben hacer, al tiempo que agrega un servicio más personal que conduce tanto a la venta inmediata como a la lealtad del cliente a largo plazo.

También es una buena idea que las tiendas especializadas en AV tengan en stock artículos de menor precio. Es genial para un consumidor visitar el salón de audio para escuchar una demostración de un par de parlantes de $20,000; pero, para la mayoría, esa es una inversión que se hace después de una larga y cuidadosa consideración. Mientras tanto, ¿qué tal un par de auriculares geniales para tu equipo de viaje? ¿Qué tal un pequeño servidor de música cargado con archivos de audio HD? ¿Qué le parece llevarse a casa un tratamiento de habitación bien diseñado que no rompa el banco pero que pueda mejorar su sistema AV? Los clientes quieren comprar cosas cuando entran a la tienda. Es posible que no sea el sistema de referencia completo en todo momento. Tener un inventario de productos atractivos de "oferta adjunta" puede ayudar a mantener la relevancia de su tienda y pagar ese molesto alquiler mensual.

¿Mi amigo tiene razón sobre el futuro del comercio minorista? Siéntase libre de participar con sus pensamientos en la sección de comentarios a continuación, ya que siempre queremos escuchar su opinión. Cuando se trata de tiendas AV especializadas, creo que hay un mercado para salones AV bien surtidos y bien hechos. Solo mire ejemplos como Star Power (Dallas, Scottsdale y en expansión), Definitive Audio en el área de Seattle y Abt en Chicago. Están vendiendo AV y mucho más a los consumidores a través de hermosas salas de exhibición que brindan una experiencia verdaderamente atractiva, ya sea un pequeño sistema de altavoces Sonos, una sala de proyección de sonido envolvente 9.2.2 completa o algo como un horno de leña para pizza o un televisor a prueba de agua. audio para su yate. Estos distribuidores están haciendo lo que Tweeter se propuso hacer pero fracasó hace muchos años. Creo que la tienda AV especializada puede vender a una nueva generación de clientes, pero es importante que, cuando un cliente entra por la puerta principal, tienes algo significativo y realista para venderle. #InventarioImporta.