Bestandsangelegenheiten in Specialty AV

Ein Kumpel von mir – ein junger Vermögensverwalter, der früher bei Goldman Sachs gearbeitet hat – glaubt, dass der gesamte traditionelle Einzelhandel sterben wird … eher früher als später. Seiner Ansicht nach haben Amazon und andere Online-Player den Kaufprozess so einfach und preisgünstig gestaltet, dass traditionelle stationäre Geschäfte in den kommenden Jahren einfach keinen Sinn mehr machen werden. Obwohl ich seinen Standpunkt verstehe, stimme ich ihm nicht ganz zu. Ich denke, eines der Schlüsselelemente, nach denen sich jüngere Käufer sehnen, ist ein „Erlebnis“, und gut gemachte Einzelhandelsgeschäfte wie der Apple Store bieten genau das. Viele andere scheitern – oft sehr schlimm. Leider fallen heutzutage viele spezialisierte AV-Veranstaltungsorte in das letztere Lager.

Hier ist eine kleine Nicht-AV-Anekdote für Sie: Am vergangenen Wochenende nahm ich meine Frau und meinen kleinen Sohn mit zur 3rd Street Promenade in Santa Monica, Kalifornien. Ich brauchte ein paar neue Trainingsshorts, und mein Fünfjähriger brauchte etwas Mac and Cheese und einen Eisbecher im Wert von 1 US-Dollar von California Pizza Kitchen. Wir navigierten durch den Spießrutenlauf aus Käufern, Touristen und der üblichen Ansammlung von Freaks auf der Promenade (ein Typ blies in eine Art Tierhorn und schrie darüber, wie Impfstoffe Autismus verursachen – lass mich nicht anfangen) und gingen zum Nike Store. Das Santa Monica von Nike ist einfach erstklassig – dekoriert mit supercoolen Woodway-Laufbändern, die die absolut besten, Boardwalk-ähnlichen Einheiten sind, die von Profisportlern und anderen verwendet werden und 7.500 bis 20.000 US-Dollar für ein Laufband ausgeben. Der Laden hat coole, gut organisierte Displays und jede Menge Inventar. Außerdem ist das Personal sehr hilfsbereit. Ich habe selbst ein paar Paare ausgesucht und anprobiert, aber ich mochte nicht, wie sie sich anfühlten. Ich fand einen Verkäufer in der Michael Jordan-Abteilung, der genau verstand, wonach ich suchte, und kam von hinten mit drei Paar XXL-Shorts für meinen Schmalz-Hintern zum Trainieren. Bumm. Ein $ 160-Verkauf. Profitabel. Schnell. Einfach. Ich werde immer wieder zurück sein. Hätte ich Laufshorts online gekauft, ohne die Anleitung und die Möglichkeit, sie anzuprobieren, hätte ich sie höchstwahrscheinlich zurückgeben müssen. Der Nike Store hat für mich geliefert.

Als nächstes betraten wir einen neuen Yogaladen namens Alo, direkt gegenüber vom Apple Store an der Promenade. Es ist ein wunderschöner Laden mit wunderbaren Yoga-Outfits für Frauen, die ordentlich ausgestellt sind. Sie haben auch eine voll ausgestattete Kaffeebar, gemütliche Sitzbereiche und eine hervorragende Gesamtarchitektur und ein hervorragendes Design. Wir wurden von einem Verkäufer begrüßt, der optimistisch und engagiert mit allen war, insbesondere mit meinem kleinen Sohn. Jetzt ist meine Frau eine ehemalige NCAA-Volleyballspielerin, die 5 Fuß 11 Zoll groß ist, und sie hatte nicht viel Erfolg mit anderen Yoga-Bekleidungsseiten wie LuluLemon, die zu glauben scheinen, dass alle Frauen Größe zwei haben. Der Alo-Verkäufer beruhigte meine Frau dass sie Artikel finden konnte, die meiner Frau gefielen, in der Größe, die absolut passte. Meine Frau wurde warm und fing an, Artikel zum Anprobieren auszusuchen. Sie wählte einen Artikel aus, brauchte ihn aber in einer anderen Größe. Leider hatte der Laden keine habe es in dieser Größe, und da wurde der Ball fallen gelassen. Die Verkäuferin schrieb den Artikel auf und sagte: „Warum kaufen Sie ihn nicht online? Meine Frau hatte keine Lust, quer durch die Stadt zu fahren, um eine Yogahose zu kaufen, also stimmte sie zu, den Artikel online zu kaufen, was sie übrigens immer noch nicht getan hat – der Moment ist vorbei.

Leider hat Alo bis zum Ende der Transaktion jedes noch so kleine Detail verstanden. Mit Respekt, sie sollten niemals ohne Bestand an aktuellen Produkten im Geschäft sein. Verkaufen Sie bei Bedarf weniger Artikel. Die Miete ist zu teuer, um auf die Gewinnung eines neuen Kunden zu verzichten, der mehr und mehr Ausrüstung kaufen und die Marke organisch bewerben kann. Wenn ich der Alo-Manager wäre und der benötigte Artikel in Beverly Hills wäre, hätte ich das Geschäft abgeschlossen und für den Versand über Nacht oder sogar am selben Tag wie bei Amazon bezahlt. Dann würde ich ein paar mehr bestellen, um den Bestand des Ladens aufzufüllen.

Jetzt fragen Sie sich vielleicht: „Jerry, was zum Teufel hat der Kauf (oder Nichtkauf) von Yogahosen Ihrer Frau mit AV zu tun?“ Viele. Am Tag vor unserem Familienausflug zur Promenade ging ich zur Los Angeles Audio Show. Es lieferte so ziemlich das, was Sie von einer traditionellen audiophilen Show erwarten würden. Jeder Kopfhörer hatte ein Kabel. Ich habe gehört, wie viele 70-Jährige in einer Welt, in der digitale Dateien exakte Kopien von Masterbändern sind, poetisch über Vinyl schwärmen. Es gab nur sehr wenige objektbasierte Surround-Sound-Demos und wenig bis gar kein 4K-Video, außer in der Demo von Sony. Aber weißt du, was die Show richtig gemacht hat? Es hatte Tonnen von Inventar, mit dem die Verbraucher spielen konnten. High-End-Wilson Audio-Systeme. Audiophile Focal/D’Agostino Combos. Lautsprecher mit einem Treiber. Lautsprecher mit Dutzenden von Treibern. Lautsprecher, die wie Teletubbies aussehen (kein Witz). Es gab viel zu spielen und zu erleben. Welcher Stereoladen bietet das heutzutage an? Die Antwort: keine.

Wir haben ausführlich darüber geschrieben, dass das „Wenn du es baust, werden sie kommen“-Konzept bei Audio nicht funktioniert. Der High-End-Superstore wurde an beiden Küsten (SoundEx, Christopher Hansen Ltd.), in Europa und anderswo ausprobiert. Es hat nirgendwo wirklich funktioniert, da der Overhead einfach zu hoch ist und Audiophile die Läden nicht wirklich unterstützen. Sie kaufen gebraucht und/oder außerhalb des Staates, um Steuern zu sparen, die hier in Kalifornien heutzutage bis zu 10 Prozent betragen können. Ich sage nicht, dass ein gut geführtes AV-Fachgeschäft in der heutigen Wirtschaft nicht erfolgreich sein kann. Es kann absolut … wenn es richtig gemacht wird.

Eine ordnungsgemäße Bestandsverwaltung ist in der Spezial-AV auf verschiedenen Ebenen wichtig. Wenn ein Geschäft Verkäufer beauftragt hat, müssen diese beliebte, profitable Produkte auf Lager haben, die der Verbraucher sofort besitzen kann. Es ist eine große Sache, ein oder zwei Audioprodukte über die Schwelle des Verbrauchers zu bringen. Die meisten Einzelhändler werden Ihnen sagen, dass die Verbraucher nicht in den Laden zurückkehren, wenn sie nicht unbedingt müssen. Aber Sie können das aktive Demosystem Ihres Geschäfts nicht gerade demontieren, um einen Verkauf zu tätigen, oder? Ein zusätzlicher Bestand ermöglicht es dem Verkäufer, das Geschäft mit "Lassen Sie mich den XYZ-Audiovorverstärker in ein paar Stunden zu Ihnen nach Hause bringen, damit Sie ihn in Ihrem Zimmer hören können" abschließen. Das schafft echten Mehrwert für den Verbraucher. Online-Händler versenden ein Produkt unverzüglich an einen Verbraucher mit gültiger Kreditkarte. Warum sollten stationäre Typen nicht dasselbe persönlich tun? Sie sollten. Es schlägt die Online-Jungs in einem der Dinge, die sie am besten können, und fügt gleichzeitig einen persönlicheren Service hinzu, der sowohl zu sofortigen Verkäufen als auch zu langfristiger Kundenbindung führt.

Es ist auch eine gute Idee für AV-Fachgeschäfte, preisgünstigere Artikel auf Lager zu haben. Es ist großartig für einen Verbraucher, den Audio-Salon zu besuchen, um eine Demo eines Paares von 20.000-Dollar-Lautsprechern zu hören. aber für die meisten ist das eine Investition, die nach langer, sorgfältiger Überlegung getätigt wird. Wie wäre es in der Zwischenzeit mit einem Paar cooler Kopfhörer für Ihr Reisegepäck? Was ist mit einem kleinen Musikserver, der mit HD-Audiodateien geladen ist? Wie wäre es, wenn Sie eine schön gestaltete Raumausstattung mit nach Hause nehmen, die nicht die Bank sprengt, aber Ihr AV-System verbessern kann? Kunden wollen Sachen kaufen, wenn sie in den Laden kommen. Es ist möglicherweise nicht immer das vollständige Referenzsystem. Ein Bestand an überzeugenden „Attach Sale“-Produkten kann dazu beitragen, dass Ihr Geschäft relevant bleibt und Sie diese quälende monatliche Miete bezahlen können.

Hat mein Kumpel Recht mit der Zukunft des Einzelhandels? Fühlen Sie sich frei, sich mit Ihren Gedanken im Kommentarbereich unten einzubringen, da wir immer Ihre Meinung hören möchten. Wenn es um spezialisierte AV-Läden geht, denke ich, dass es einen Markt für gut gemachte, gut sortierte AV-Salons gibt. Schauen Sie sich nur Beispiele wie Star Power (Dallas, Scottsdale und expandierend), Definitive Audio im Raum Seattle und Abt in Chicago an. Sie verkaufen AV und vieles mehr an Verbraucher über wunderschöne Ausstellungsräume, die ein wirklich ansprechendes Erlebnis bieten – sei es ein kleines Sonos-Lautsprechersystem, ein vollständiger 9.2.2-Surround-Sound-Vorführraum oder so etwas wie ein holzbefeuerter Pizzaofen oder ein wasserdichter Audio für Ihre Yacht. Diese Händler tun, was Tweeter vorhatte, aber vor vielen Jahren scheiterte. Ich denke, AV-Fachgeschäfte können an eine neue Generation von Kunden verkaufen – aber es ist wichtig, dass Wenn ein Kunde durch die Haustür kommt, haben Sie etwas Sinnvolles und Realistisches zu verkaufen. #Bestandsangelegenheiten.