Varastoasiat erikoisalalla AV

Eräs ystäväni – nuori varainhoitaja, joka työskenteli aiemmin Goldman Sachsissa – ajattelee, että kaikki perinteinen vähittäiskauppa kuolee… ennemmin tai myöhemmin. Hänen näkemyksensä on, että Amazon ja muut verkkopelaajat ovat tehneet ostoprosessista niin helpon ja arvokkaan, että perinteisillä kivijalkakaupoilla ei yksinkertaisesti ole järkeä tulevina vuosina. Vaikka näen hänen pointtinsa, en ole siitä täysin samaa mieltä. Mielestäni yksi avainelementeistä, jota nuoret ostajat kaipaavat, on "kokemus", ja hyvin tehdyt vähittäismyymälät, kuten Apple Store, tarjoavat juuri sen. Monet muut epäonnistuvat – usein huonosti. Valitettavasti monet erityiset AV-paikat kuuluvat jälkimmäiseen leiriin näinä päivinä.

Tässä sinulle pieni ei-AV-anekdootti: viime viikonloppuna vein vaimoni ja pienen poikani 3rd Street Promenade -kadulle Santa Monicassa, Kaliforniassa. Tarvitsin uudet treenishortsit, ja viisivuotiaani tarvitsi Macia ja juustoa sekä 1 dollarin jäätelön sundae California Pizza Kitchenistä. Suunnistimme ostajien, turistien ja Promenaden tavanomaisen friikkikokoelman joukossa (yksi kaveri puhalsi jonkinlaista eläintorvea ja huusi siitä, kuinka rokotteet aiheuttavat autismia – älkääkä aloittako) ja suuntasimme Nike Storeen. Niken Santa Monica on yksinkertaisesti ensiluokkainen – koristeltu superhienoilla Woodwayn juoksumatot, jotka ovat ehdottoman parhaita, rantakatua muistuttavia yksiköitä, joita ammattiurheilijat ja muut käyttävät 7 500–20 000 dollaria juoksumatolla. Myymälässä on siistejä, hyvin järjestettyjä esityksiä, ja heillä on tonnia varastoa. Lisäksi henkilökunta on erittäin avulias. Valitsin itse muutaman parin ja kokeilin niitä, mutta en pitänyt niiden tunteesta. Löysin Michael Jordan -osastolta myyjän, joka ymmärsi tarkalleen, mitä etsin, ja tuli takaapäin kolme paria XXL-shortseja kanssani ihrapeppuni harjoitteluun. Boom. 160 dollarin myynti. Kannattava. Nopea. Helppo. Tulen takaisin uudestaan ​​ja uudestaan. Jos olisin ostanut juoksushortsit verkosta, ilman ohjausta ja kykyä kokeilla niitä, olisin todennäköisesti joutunut palauttamaan ne. Nike Store toimitti minulle.

Seuraavaksi astuimme uuteen joogakauppaan nimeltä Alo, joka sijaitsee suoraan Apple Storea vastapäätä Promenadella. Se on upea kauppa, jossa on upeat naisten joogaasut siististi esillä. Heillä on myös täysi kahvila, mukavat oleskelutilat ja erinomainen yleinen arkkitehtuuri ja muotoilu. Meitä tervehti myyjä, joka oli iloinen ja innostunut kaikkien kanssa, erityisesti nuoren poikani kanssa. Nyt vaimoni on entinen NCAA-lentopalloilija, joka on 5’11", eikä hänellä ole ollut paljoa menestystä muilla joogavaatesivustoilla, kuten LuluLemonilla, jotka näyttävät ajattelevan, että kaikki naiset ovat kokoa kaksi. Alo-myyjä vakuutti vaimolleni. että hän voisi löytää tuotteita, joista vaimoni piti täysin sopivassa koossa. Vaimoni lämmitti ja alkoi poimia tuotteita, joita kokeilla. Hän valitsi yhden tuotteen, mutta tarvitsi sen eri koossa. Valitettavasti kaupassa ei se on siinä koossa, ja sinne pallo putosi. Myyjätyttö kirjoitti tuotteen muistiin ja sanoi: "Miksi et osta sitä verkosta? Vai harkitsisitko ajamista Beverly Hillsiin?" Vaimoni ei halunnut ajaa kaupungin halki ostaakseen joogahousuja, joten hän suostui ostamaan tuotteen verkosta, mitä hän ei muuten ole vieläkään tehnyt – hetki on ohi.

Valitettavasti Alo sai kaikki pienet yksityiskohdat kohdalleen kaupan loppuun asti. Kunnioittavasti, he eivät saa koskaan olla ilman varastoa myymälässä nykyisestä tuotteesta. Tarvittaessa myydään vähemmän kohteita. Vuokra on liian kallista menettääkseen uuden asiakkaan, joka voi ostaa yhä enemmän varusteita ja mainostaa brändiä orgaanisesti. Jos olisin Alon johtaja ja tarvittava tuote olisi ollut Beverly Hillsissä, olisin tehnyt sopimuksen ja maksanut yön yli tai jopa Amazonin kaltaisista saman päivän toimituksista. Sitten tilasin muutaman lisää täydentämään myymälän varastoa.

Nyt ehkä kysyt: "Jerry, mitä ihmettä joogahousujen ostamisella (tai ostamatta jättämisellä) vaimollasi on tekemistä AV:n kanssa?" Paljon. Päivää ennen perhematkaamme Promenadille kävin Los Angeles Audio Showssa. Se tarjosi melko paljon sitä, mitä voit odottaa perinteiseltä audiofiilishowlta. Jokaisessa kuulokkeessa oli johto. Kuulin monien 70-vuotiaiden runoilevan vinyylistä maailmassa, jossa digitaaliset tiedostot ovat tarkkoja kopioita master-nauhasta. Oli hyvin vähän objektipohjaisia ​​tilaääni-demoja ja vähän tai ei ollenkaan 4K-videota lukuun ottamatta Sonyn demoa. Mutta tiedätkö mitä esitys teki oikein? Siinä oli tonnia varastoa, jolla kuluttajat voivat leikkiä. Huippuluokan Wilson-äänijärjestelmät. Audiofiilitason Focal/D’agostino-yhdistelmät. Kaiuttimet yhdellä kuljettajalla. Kaiuttimet kymmenillä kuljettajilla. Kaiuttimet, jotka näyttävät Teletapit (ei vitsi). Oli paljon pelattavaa ja koettavaa. Mikä stereokauppa tarjoaa sellaista nykyään? Vastaus: ei yhtään.

Olemme kirjoittaneet laajasti siitä, kuinka "jos rakennat, ne tulevat" -konsepti ei toimi audiossa. Huippuluokan supermyymälää on kokeiltu molemmilla rannikoilla (SoundEx, Christopher Hansen Ltd.), Euroopassa ja muualla. Se ei ole koskaan oikein toiminut missään, koska yleiskustannukset ovat yksinkertaisesti liian korkeat, eivätkä audiofiilit todellakaan tue kauppoja. He ostavat käytettyjä ja/tai ulkomaisia ​​veroja säästääkseen veroja, jotka täällä Kaliforniassa voivat olla jopa 10 prosenttia nykyään. En väitä, etteikö hyvin tehty AV-erikoiskauppa voisi menestyä nykyisessä taloudessa. Se voi ehdottomasti… jos se tehdään oikein.

Asianmukainen varastonhallinta on tärkeää erikois-AV:ssa useilla tasoilla. Jos myymälässä on tilausmyyjiä, heillä täytyy olla varastossa suosittuja, kannattavia tuotteita, jotka kuluttaja voi heti omistaa. Audiotuotteen tai kahden saaminen kuluttajan kynnyksen yli on iso juttu. Useimmat jälleenmyyjät kertovat sinulle, että kuluttajat eivät palaa kauppaan, elleivät heidän ole aivan pakko. Mutta et voi purkaa myymäläsi aktiivista demojärjestelmää tehdäksesi myyntiä, ethän? Ylimääräisen varaston ansiosta myyjä voi tehdä sopimuksen "Anna minun tuoda XYZ-audioesivahvistin kotiisi muutamassa tunnissa, jotta voit kuulla sen huoneessasi." Se tuo todellista lisäarvoa kuluttajalle. Verkkojälleenmyyjät lähettävät tuotteen kuluttajalle voimassa olevalla luottokortilla viipymättä. Mikseivät kivijalkamiehet tekisi samaa henkilökohtaisesti? Niiden pitäisi. Se päihittää online-miehet yhdessä asioissa, joita he tekevät parhaiten, samalla kun se lisää henkilökohtaisempaa palvelua, joka johtaa sekä välittömään myyntiin että pitkäaikaiseen asiakasuskollisuuteen.

On myös hyvä idea AV-erikoisliikkeille varastoida halvempia tuotteita. Kuluttajan on hienoa käydä audiosalongissa kuullakseen demon 20 000 dollarin kaiuttimista; mutta useimmille se on investointi, joka tehdään pitkän ja huolellisen harkinnan jälkeen. Sillä välin, entä pari siistiä kuuloketta matkalaitteeseesi? Entä pieni musiikkipalvelin, joka on ladattu HD-äänitiedostoilla? Entäpä kotiin vieminen hienosti suunniteltu huonehoito, joka ei riko pankkia, mutta voi parantaa AV-järjestelmääsi? Asiakkaat haluavat ostaa tavaraa tullessaan myymälään. Se ei vain ehkä ole täydellinen viitejärjestelmä joka kerta. Mukavien "liitä myynti" -tuotteiden luettelo voi auttaa pitämään myymäläsi ajantasaisena ja maksamaan kiusallisen kuukausivuokran.

Onko ystäväni oikeassa vähittäiskaupan tulevaisuuden suhteen? Voit vapaasti ilmaista ajatuksesi alla olevassa kommenttiosiossa, koska haluamme aina kuulla mielipiteesi. Mitä tulee AV-erikoisliikkeisiin, mielestäni hyvin tehdyille, hyvin varustetuille AV-salongeille on markkinat. Katsokaa vain esimerkkejä, kuten Star Power (Dallas, Scottsdale ja laajentuva), Definitive Audio Seattlen alueella ja Abt Chicagossa. He myyvät AV:ta ja paljon muuta kuluttajille upeissa näyttelytiloissa, jotka tarjoavat todella mukaansatempaavan kokemuksen – olipa kyseessä sitten pieni Sonos-kaiutinjärjestelmä, täysi 9.2.2-surround-äänentoistohuone tai puulämmitteinen pizzauuni tai vesitiivis. ääni jahtillesi. Nämä jälleenmyyjät tekevät sen, mitä Tweeter aikoi tehdä, mutta epäonnistui monta vuotta sitten. Uskon, että AV-erikoisliike voi myydä uuden sukupolven asiakkaille – mutta on tärkeää, että kun asiakas astuu sisään etuovesta, sinulla on jotain mielekästä ja realistista myydä hänelle. #InventoryMatters.