Питання інвентаризації за спеціальністю AV

Мій приятель, молодий менеджер із капіталу, який раніше працював у Goldman Sachs, вважає, що традиційна роздрібна торгівля помре… швидше, ніж пізно. На його думку, Amazon та інші гравці в Інтернеті зробили процес покупки настільки простим і вигідним, що традиційні звичайні магазини просто не матимуть сенсу в найближчі роки. Хоча я розумію його точку зору, я не зовсім з нею згоден. Я вважаю, що одним із ключових елементів, якого прагнуть молоді покупці, є «досвід», і добре зроблені роздрібні торгові точки, такі як Apple Store, пропонують саме це. Багато інших зазнають невдач – часто, навіть дуже. На жаль, сьогодні багато спеціалізованих аудіо-відео майданчиків належать до останнього табору.

Ось вам невеликий анекдот, не пов’язаний з AV: минулих вихідних я взяв свою дружину та маленького сина на набережну 3-ї вулиці в Санта-Моніці, Каліфорнія. Мені потрібні були нові шорти для тренувань, а моїй п’ятирічній дитині — мак із сиром і морозиво за 1 долар від California Pizza Kitchen. Ми подолали натовп покупців, туристів і звичайної колекції виродків на Променаді (один хлопець сурмив у якийсь ріг тварин і кричав про те, як вакцини викликають аутизм — не починайте) і попрямували до магазину Nike. Nike Santa Monica просто першокласний – прикрашений суперкрутими біговими доріжками Woodway, які є абсолютно найкращими, схожими на дощату доріжку, якими користуються професійні спортсмени та інші, хто може витратити від 7500 до 20 000 доларів США на бігову доріжку. У магазині є круті, добре організовані вітрини та маса запасів. Крім того, персонал дуже привітний. Я самостійно вибрав кілька пар і приміряв їх, але вони мені не сподобалися. Я знайшов продавця у відділі Майкла Джордана, який точно зрозумів, що я шукаю, і прийшов зі спини з трьома парами шортів XXL для моєї сліпої попи, щоб тренуватися. Бум. Продаж за 160 доларів. Прибутковий. швидко легко. Я буду повертатися знову і знову. Якби я купив шорти для бігу в Інтернеті, не маючи вказівок і можливості їх приміряти, мені, швидше за все, довелося б їх повернути. Магазин Nike доставив для мене.

Потім ми зайшли в новий магазин йоги під назвою Alo, що знаходиться прямо навпроти Apple Store на Променаді. Це чудовий магазин, у якому акуратно виставлено чудове жіноче спорядження для йоги. Вони також мають повний кафе-бар, зручні зони відпочинку та чудову загальну архітектуру та дизайн. Нас зустрів продавець, який був оптимістичним і спілкувався з усіма, особливо з моїм маленьким сином. Тепер моя дружина — колишня волейболістка NCAA, її зріст 5 футів 11 дюймів, і вона не мала великого успіху на інших сайтах одягу для йоги, як-от LuluLemon, які, здається, вважають, що всі жінки мають розмір два. Продавець Alo заспокоїв мою дружину що вона могла знайти речі, які подобалися моїй дружині, розміру, який би цілком підходив. Моя дружина розігрілася і почала вибирати речі для примірки. Вона вибрала одну річ, але їй потрібен був інший розмір. На жаль, магазин не мати його такого розміру, і саме там м’яч упав. Продавчиня записала товар і сказала: «Чому б вам не купити його в Інтернеті? Або ви подумаєте про те, щоб поїхати в Беверлі-Хіллз?» У моєї дружини не було бажання їхати через місто, щоб купити штани для йоги, тому вона погодилася купити товар онлайн, чого вона, до речі, досі не зробила – момент минув.

На жаль, Ало знав кожну дрібницю до самого кінця транзакції. З повагою, вони ніколи не повинні бути без запасів поточного товару в магазині. За потреби продавайте менше речей. Оренда надто дорога, щоб втратити можливість залучити нового клієнта, який зможе купувати все більше і більше обладнання та органічно просувати бренд. Якби я був менеджером Alo і потрібний товар знаходився в Беверлі-Хіллз, я б уклав угоду й заплатив за нічну доставку або навіть за доставку того ж дня, як на Amazon. Тоді я б замовив ще кілька, щоб поповнити запаси магазину.

Можливо, ви запитуєте: «Джеррі, яке відношення до AV має те, що ваша дружина купує (чи не купує) штани для йоги?» багато За день до нашої сімейної поїздки на Променад я пішов на аудіошоу в Лос-Анджелесі. Він показав майже те, що ви очікуєте від традиційного аудіофільського шоу. Кожен навушник мав дріт. Я чув, як багато 70-річних людей поетично говорять про вініл у світі, де цифрові файли є точними копіями майстер-стрічки. Було дуже мало демонстрацій об’ємного звуку на основі об’єктів і практично не було відео 4K, за винятком демонстрації Sony. Але ви знаєте, що шоу зробило правильно? У нього було безліч запасів, з якими споживачі могли грати. Високоякісні аудіосистеми Wilson. Комбінації Focal/D’agostino аудіофільського рівня. Колонки з одним драйвером. Колонки з десятками драйверів. Динаміки, схожі на Телепузиків (без жартів). Було з чим пограти та пережити. Який магазин стереосистем пропонує це сьогодні? Відповідь: жодного.

Ми багато писали про те, як концепція «якщо ви побудуєте, вони прийдуть» не працює в аудіо. Висококласний супермаркет випробували на обох узбережжях (SoundEx, Christopher Hansen Ltd.), в Європі та в інших країнах. Це ніколи не працювало ніде, оскільки накладні витрати просто занадто високі, а аудіофіли насправді не підтримують магазини. Вони купують вживані та/або за межами штату, щоб заощадити на податках, які тут, у Каліфорнії, сьогодні можуть досягати 10 відсотків. Я не кажу, що добре зроблений спеціалізований AV-магазин не може досягти успіху в сучасній економіці. Абсолютно можна… якщо це зробити правильно.

Належне управління запасами є важливим у спеціальності AV на різних рівнях. Якщо в магазині є продавці, вони повинні мати на складі популярні, прибуткові товари, якими споживач зможе відразу ж володіти. Перенести один чи два аудіопродукти через поріг споживача – це велика справа. Більшість роздрібних торговців скажуть вам, що споживачі не повертатимуться до магазину, якщо їм це буде абсолютно необхідно. Але ви не можете точно демонтувати активну демо-систему свого магазину, щоб здійснити продаж, чи не так? Наявність додаткового запасу дозволяє продавцю завершити угоду за допомогою «Дозвольте мені за кілька годин привезти аудіопідсилювач XYZ до вас додому, щоб ви могли почути його у своїй кімнаті». Це додає реальну цінність для споживача. Інтернет-посередники без затримки відправлять продукт споживачеві з дійсною кредитною карткою. Чому б фізичним хлопцям не зробити те саме особисто? Вони повинні. Він перевершує хлопців з Інтернету в одній із речей, які вони вміють найкраще, додаючи більше індивідуального обслуговування, яке призводить як до негайного продажу, так і до довгострокової лояльності клієнтів.

Це також гарна ідея для спеціалізованих AV-магазинів, щоб зберігати дешевші товари. Для споживача чудово відвідати аудіо салон, щоб почути демонстрацію пари динаміків вартістю 20 000 доларів США; але для більшості це інвестиція, зроблена після тривалого, ретельного розгляду. Тим часом, як щодо пари крутих навушників для вашого туристичного обладнання? А як щодо невеликого музичного сервера, завантаженого HD-аудіофайлами? А як щодо того, щоб взяти додому гарно оформлену кімнату, яка не зруйнує банк, але може покращити вашу аудіо/відеосистему? Покупці хочуть купити речі, коли вони приходять у магазин. Просто це може бути не повна система відліку кожен раз. Наявність переліку привабливих товарів, які можна прикріпити до розпродажу, допоможе підтримувати актуальність вашого магазину та сплачувати щомісячну нудну орендну плату.

Чи правий мій друг щодо майбутнього роздрібної торгівлі? Не соромтеся висловлювати свої думки в розділі коментарів нижче, оскільки ми завжди хочемо почути вашу думку. Коли справа доходить до спеціалізованих AV-магазинів, я думаю, що є ринок для добре зроблених, добре укомплектованих AV-салонів. Просто подивіться на такі приклади, як Star Power (Даллас, Скоттсдейл і розширення), Definitive Audio в районі Сіетла та Abt в Чикаго. Вони продають споживачам аудіо/відео та багато іншого через чудові виставкові зали, які забезпечують справді захоплюючий досвід — будь то маленька акустична система Sonos, кімната з повним об’ємним звуком 9.2.2 або щось на кшталт дров’яної печі для піци чи водонепроникної. аудіо для вашої яхти. Ці дилери роблять те, що Tweeter збирався зробити, але зазнав невдачі багато років тому. Я думаю, що спеціалізований AV-магазин може продавати клієнтам нового покоління, але важливо, щоб коли клієнт заходить у передні двері, у вас є щось значуще та реалістичне, щоб продати йому. #InventoryMatters.