Questioni di inventario in specialità AV

Un mio amico, un giovane gestore patrimoniale che in precedenza ha lavorato presso Goldman Sachs, pensa che tutta la vendita al dettaglio tradizionale morirà… prima piuttosto che dopo. La sua opinione è che Amazon e altri giocatori online hanno reso il processo di acquisto così semplice e ricco di valore che i tradizionali negozi fisici semplicemente non avranno senso negli anni a venire. Anche se vedo il suo punto, non sono del tutto d’accordo con esso. Penso che uno degli elementi chiave che gli acquirenti più giovani bramano sia un’"esperienza" e punti vendita ben fatti come l’Apple Store offrono proprio questo. Molti altri non sono all’altezza, spesso, malissimo. Sfortunatamente, molti locali AV specializzati cadono in quest’ultimo campo in questi giorni.

Ecco un piccolo aneddoto non AV per te: lo scorso fine settimana ho portato mia moglie e mio figlio alla 3rd Street Promenade a Santa Monica, in California. Avevo bisogno di nuovi pantaloncini da allenamento e mio figlio di cinque anni aveva bisogno di un mac e formaggio e un gelato da $ 1 da California Pizza Kitchen. Abbiamo navigato nella sfida di acquirenti, turisti e la solita collezione di fanatici della Promenade (un ragazzo stava suonando un qualche tipo di corno di animale e urlava su come i vaccini causano l’autismo, non farmi iniziare) e ci siamo diretti al Nike Store. Santa Monica di Nike è semplicemente di prim’ordine, decorata con tapis roulant Woodway super cool, che sono le migliori unità in assoluto simili a una passerella utilizzate dagli atleti professionisti e altri con $ 7.500 a $ 20.000 da spendere per un tapis roulant. Il negozio ha display fantastici e ben organizzati e hanno un sacco di inventario. Inoltre, il personale è molto disponibile. Ne ho scelti alcuni paia da solo e li ho provati, ma non mi piaceva come si sentivano. Ho trovato un addetto alle vendite nel reparto di Michael Jordan che ha capito esattamente cosa stavo cercando ed è venuto da dietro con tre paia di pantaloncini XXL per il mio culo per allenarmi. Boom. Una vendita di $ 160. redditizio. Presto. Facile. Tornerò ancora e ancora. Se avessi acquistato i pantaloncini da corsa online, senza la guida e la capacità di provarli, molto probabilmente avrei dovuto restituirli. Il Nike Store mi ha consegnato.

Successivamente, siamo entrati in un nuovo negozio di yoga chiamato Alo, situato direttamente di fronte all’Apple Store sulla Promenade. È un negozio meraviglioso, con meravigliosi abiti da yoga da donna ordinatamente in mostra. Hanno anche un bar completo, comode aree salotto e un’architettura e un design complessivi eccellenti. Siamo stati accolti da un venditore che era ottimista e simpatico con tutti, in particolare con mio figlio. Ora, mia moglie è un’ex giocatrice di pallavolo NCAA alta 5’11" e non ha avuto molto successo con altri siti di abbigliamento per lo yoga come LuluLemon, che sembrano pensare che tutte le donne siano una taglia due. Il venditore di Alo ha rassicurato mia moglie che poteva trovare articoli che piacevano a mia moglie della taglia che si adattava perfettamente. Mia moglie si è scaldata e ha iniziato a scegliere gli articoli da provare. Ha selezionato un articolo ma ne aveva bisogno in una taglia diversa. Purtroppo, il negozio non l’ha fatto averlo di quella dimensione, ed è lì che la palla è caduta. La commessa ha annotato l’oggetto e ha detto: "Perché non lo compri online? O prenderesti in considerazione l’idea di guidare fino a Beverly Hills?" Mia moglie non aveva alcun desiderio di attraversare la città in macchina per acquistare un paio di pantaloni da yoga, quindi ha accettato di acquistare l’oggetto online, cosa che tra l’altro non ha ancora fatto: il momento è passato.

Purtroppo, Alo ha ottenuto ogni piccolo dettaglio fino alla fine della transazione. Rispettosamente, non dovrebbero mai essere senza inventario sul prodotto corrente nel negozio. Vendi meno articoli se necessario. L’affitto è troppo costoso per perdere l’acquisizione di un nuovo cliente che può acquistare sempre più attrezzatura e promuovere il marchio in modo organico. Se fossi stato il manager di Alo e l’articolo necessario fosse a Beverly Hills, avrei chiuso l’affare e pagato la spedizione in giornata o addirittura simile ad Amazon. Quindi ne ordinerei altri per ricostituire l’inventario del negozio.

Ora, forse ti stai chiedendo: "Jerry, cosa diavolo c’entra tua moglie che compra (o non compra) i pantaloni da yoga con l’AV?" Molti. Il giorno prima del nostro viaggio di famiglia sulla Promenade, sono andato al Los Angeles Audio Show. Ha prodotto praticamente quello che ti aspetteresti da uno spettacolo audiofilo tradizionale. Ogni cuffia aveva un filo. Ho sentito molti settantenni fare una poesia sul vinile in un mondo in cui i file digitali sono copie esatte del nastro master. C’erano pochissime demo di audio surround basate su oggetti e poco o nessun video 4K, tranne che nella demo di Sony. Ma sai cosa ha fatto lo spettacolo, giusto? Aveva tonnellate di inventario con cui i consumatori potevano giocare. Sistemi audio Wilson di fascia alta. Combo Focal/D’agostino di livello audiofilo. Altoparlanti con un driver. Altoparlanti con decine di piloti. Altoparlanti che sembrano Teletubbies (non scherzo). C’era molto con cui giocare e sperimentare. Quale negozio di stereo offre che in questi giorni? La risposta: nessuno.

Abbiamo scritto ampiamente su come il concetto "se lo costruisci, arriveranno" non funziona nell’audio. Il superstore di fascia alta è stato provato su entrambe le coste (SoundEx, Christopher Hansen Ltd.), in Europa e altrove. Non ha mai funzionato davvero da nessuna parte, poiché il sovraccarico è semplicemente troppo alto e gli audiofili non supportano davvero i negozi. Acquistano usati e/o fuori dallo stato per risparmiare sulle tasse, che qui in California possono arrivare fino al 10 percento in questi giorni. Non sto dicendo che un negozio AV specializzato ben fatto non possa avere successo nell’economia di oggi. Può assolutamente… se è fatto bene.

Una corretta gestione dell’inventario è importante nell’AV specializzato a vari livelli. Se un negozio ha incaricato venditori, devono avere in magazzino prodotti popolari e redditizi che il consumatore possa possedere immediatamente. Ottenere uno o due prodotti audio oltre la soglia del consumatore è un grosso problema. La maggior parte dei rivenditori ti dirà che i consumatori non torneranno in negozio a meno che non sia assolutamente necessario. Ma non puoi esattamente smantellare il sistema demo attivo del tuo negozio per effettuare una vendita, vero? Avere un inventario extra consente al venditore di concludere l’affare con "Fammi portare il preamplificatore audio XYZ a casa tua in poche ore in modo che tu possa ascoltarlo nella tua stanza". Ciò aggiunge valore reale per il consumatore. I rivenditori online spediranno un prodotto a un consumatore con una carta di credito valida senza indugio. Perché i ragazzi di mattoni e malta non dovrebbero fare la stessa cosa di persona? Dovrebbero. Batte i ragazzi online in una delle cose che sanno fare meglio aggiungendo un servizio più personale che porta sia alla vendita immediata che alla fidelizzazione a lungo termine dei clienti.

È anche una buona idea per i negozi AV specializzati in magazzino articoli a prezzo inferiore. È fantastico per un consumatore visitare il salone dell’audio per ascoltare una demo di una coppia di altoparlanti da $ 20.000; ma, per la maggior parte, questo è un investimento che viene fatto dopo una lunga e attenta considerazione. Nel frattempo, che ne dici di un paio di fantastiche cuffie per il tuo rig da viaggio? Che ne dici di un piccolo server musicale caricato con file audio HD? Che ne dici di portare a casa un trattamento ambientale ben progettato che non rompa la banca ma possa migliorare il tuo sistema AV? I clienti vogliono comprare cose quando entrano nel negozio. Potrebbe non essere il sistema di riferimento completo ogni volta. Avere un inventario di interessanti prodotti di "vendita in allegato" può aiutare a mantenere il tuo negozio pertinente e pagare quel fastidioso affitto mensile.

Il mio amico ha ragione sul futuro della vendita al dettaglio? Sentiti libero di intervenire con i tuoi pensieri nella sezione Commenti qui sotto, poiché vogliamo sempre ascoltare la tua opinione. Quando si tratta di negozi AV specializzati, penso che ci sia un mercato per saloni AV ben fatti e ben forniti. Basta guardare esempi come Star Power (Dallas, Scottsdale e in espansione), Definitive Audio nell’area di Seattle e Abt a Chicago. Stanno vendendo AV e molto altro ai consumatori attraverso splendidi showroom che offrono un’esperienza davvero coinvolgente, che si tratti di un piccolo sistema di altoparlanti Sonos, una sala di proiezione audio surround 9.2.2 completa o qualcosa come un forno per pizza a legna o impermeabile audio per il tuo yacht. Questi rivenditori stanno facendo ciò che Tweeter si era prefissato di fare ma ha fallito molti anni fa. Penso che il negozio AV specializzato possa vendere a una nuova generazione di clienti, ma è importante che, quando un cliente entra dalla porta principale, hai qualcosa di significativo e realistico da vendergli. #InventarioMatters.