Kas AV-jaemüüjad peaksid Amazoni nutika koduteenuste pärast muretsema?
Kui Amazon alustas selle suve alguses oma veebisaidil oma uute nutikate koduteenuste reklaamimist, said Best Buy’i aktsiad löögi, sest vähemalt mõned inimesed pidasid Amazoni uut pakkumist otseseks löögiks Best Buy’s Geek Squadi vastu. Arvestades aga teenuse Amazon Smart Home Services pakutavaid piiratud teenusevalikuid ja piiratud arvu USA turgudel, kus see praegu saadaval on (ainult seitse, kõik läänerannikul), Best Buy – ja laiemalt enamik muid tarbeelektroonikaid ja kodukino. spetsialiseeritud jaemüüjad – ei pea liiga palju muretsema. Vähemalt praegu igatahes.
Mis aga puutub tulevikku, siis need jaemüüjad peaksid ilmselt vähemalt veidi higistama … ja nad peaksid hakkama välja töötama strateegiat riskide maandamiseks, sest tarbijate nõudlus nutikate koduseadmete järele ainult kasvab.
Geek Squadi leib ja võid on pikka aega olnud arvutite remont ja telerite paigaldus ning sellega seotud teenused. Kuid keset nutika kodu ja ühendatud seadmete levikut hakkas Best Buy pakkuma laia valikut Geek Squad nutikodu teenuseid, sealhulgas targa kodu konsultatsiooni ning nutika valgustuse, turvalisuse, võrguheli ja WiFi-süsteemide seadistamist. samuti hääljuhtimise funktsioon. Best Buy’i veebilehtnende teenuste jaoks viitab nüüd konkreetselt nutika kodu teenustele. Pole selge, millal seda täpset sõnastust saidil BestBuy.com kasutama hakati. Juulis ütles pressiesindaja Shane Kitzman: "Oleme oma targa kodu teenuste portfelli juba mõnda aega laiendanud, kuna üha suurem hulk kliente palub abi Geek Squadilt, et teha kindlaks oma parimad võimalused ja otsida paigaldustuge. See leht oli hiljuti värskendati, et pakkuda täiendavaid üksikasju konkreetsete nutikate kodutoodete kohta, mida me toetame. Neid ja nendega seotud koduvõrguteenuseid on Geek Squad pakkunud juba mitu aastat.
Amazon Smart Home Services näib vähemalt esialgu olevat keskendunud ainult sama tüüpi nutikate koduteenustele, mida Best Buy reklaamib, tuginedes Amazoni veebisaidi sõnastusele. Saidil ei mainita teleri paigaldamise ja remondi kaasamist teenusesse – hoolimata asjaolust, et kasvav protsent USA kodudes asuvatest teleritest on nutikad ja mõnel juhul toimivad ka tegeliku nutika kodu jaoturina. Heitke pilk Samsungi tipptasemel 4K-teleritele ja selle tootesarjale SmartThings.
Kuna ühendatud seadmed, nagu Amazoni Alexa, muutuvad üha populaarsemaks, on CE jaemüüjate, kodukinomüüjate ning kohandatud paigaldajate ja integreerijate jaoks suured küsimused järgmised: kas Amazon laiendab oma nutika kodu teenuste pakkumist, et hõlmata telerid, terviklikud kodukinosüsteemid ja muud Seotud tooted; kui nad teenust laiendavad, siis millal see juhtub; ja millal muutuvad Amazon Smart Home Services kättesaadavaks kõigil USA turgudel? (Amazon Smart Home Services teenindab praegu ainult Los Angelest, Orange’i maakonda, San Diegot, San Franciscot, San Joset, Portlandi ja Seattle’i.) Praegu on Amazon selliste üksikasjade osas ema. Ettevõte keeldus seda lugu kommenteerimast.
Kuna Amazon suurendab oma kohalolekut füüsilises tavamaailmas oma Amazon Booksi kaupluste (mis müüvad ka oma nutiseadmeid), Seattle’is asuva Amazon Go prototüüptoidupoe ja plaani osta Whole Foodsi näol, on see ainult loogiline küsida, millal avab ettevõte ka nutiseadmetele pühendatud tavapoed.
Uudised Amazon Smart Home Servicesi kohta peegeldavad seda, mida Best Buy juba teadis: tarbijad armastavad tehnoloogiat, kuid sageli vajavad nad abi, et sellest maksimumi saada. Nii ütles Best Buy oma avalduses pärast Amazoni uudiste avalikustamist. Best Buy ütles ka, et tal on ainulaadne positsioon tarbijate teenindamiseks, pakkudes tooteid, teenuseid ja tuge kõikjal, kus klient seda soovib, sealhulgas jaemüüja 1000 poes, saidil BestBuy.com või klientide kodudes miljoneid kordi aastal" Geek Squadi külastuste kaudu.
Ka teised jaemüüjad, keda intervjueerisin, ei tundunud täpselt nii, nagu oleksid nad Amazon Smart Home Servicesi ees hirmust värisenud. Esiteks pole mingit garantiid, et Amazon Smart Home Services’i haldama palgatud inimesed on sellised kvalifitseeritud eksperdid, kes suudavad konkureerida tavamaailma tipptasemel kodukino- ja kohandatud paigaldajatega.
"Ma ei ütleks, et me ei ole nende pakutava pärast mures," ütles Chad Taylor, Abt Electronicsi tootejuht, millel on üks pood Glenview’s, IL, ja millel on oluline e-kaubandus. "Lõppkokkuvõttes taandub see inimestele, kelle nad installeerimist teostama palkavad," ütles ta ja lisas, et Abti inimesed juba pakuvad neid teenuseid ja "me püüame pidevalt pakkuda parimat võimalikku teenust, mis eristab meid riiklikust. ketid." Ta jätkas: "Anname endast parima, et palgata parimaid inimesi, et pakkuda oma klientidele parimat võimalikku teenust. Just see on meid selles valdkonnas edukaks teinud. See äri on seotud teeninduse ja suutlikkusega. Me kulutame palju aega ja raha mõlemale."
Alan Guyes, Virginia osariigis asuva Audiotronicsi peamine ja kodune A/V ostja, tõi välja veel ühe punkti: "Ma arvan, et selle Amazoni toote/teenuse praegune iteratsioon jahib turusegmenti, mille teenindamine on meie arvates keeruline ja ebapraktiline. Näiteks ühekordne sisse/välja nutika kodu klient, kes otsib lihtsat nutiseadet, kus suur osa nende kodu keskkonnast on tundmatu ja potentsiaalselt arveldamatu ajakeeris.
Ta lisas: "Arvestades, et praegu töötame paigaldustööde jaoks (mis on tunduvalt suuremad kui lihtsa nutiseadme ühendamine), oleks selle Amazoni teenuse lisamine meie trikkide hulka vastupidine." Kuid ta tunnistas, et "tulevikus võib selliste teenuste pakkumine osutuda kasulikuks plii genereerimiseks".
Tarbijatehnoloogia assotsiatsioon (CTA) "ei kommenteeri üksikute liikmete konkurentsiolukordi," vastas selle turu-uuringute vanemdirektor Steve Koenig, kui küsisin temalt, kas CE jaemüüjad peaksid Amazon Smart Home Servicesi pärast muretsema. Siiski pakkus ta hoiatuse CE edasimüüjatele, kes istuvad nutiseadmete ja teenuste osas kõrvalt: "Kui on ettevaatust, siis igale jaemüüjale, kes ei pööra suurt tähelepanu tarbijate isudele ühendatud seadmete järele." ta ütles. "On selge, et tarbijad on targa kodu toodetest ja teenustest põnevil," ütles ta meile, viidates, et CTA projekteerib müüki selles kategoorias – sealhulgas nutikad termostaadid, nutikad suitsu- ja vingugaasiandurid, IP/Wi-Fi kaamerad, nutikad lukud. ja uksekellad, targa kodu süsteemid ja nutikad lülitid, dimmerid ja pistikupesad – jõuavad 2017. aastal 27 miljoni ühikuni (50 protsenti rohkem kui 2016. aastal), teenides 3,3 miljardit dollarit (kasv 48 protsenti). Ta lisas: "Ootame, et müügi- ja tugiteenused vastavad sellele kasvavale nõudlusele."
NPD analüütik Ben Arnold ütles, et Amazoni kaubamärgi tuntus "viib nad nüüd tarbijate seas esikohale". Ta arvas, et Smart Home Services on veel üks viis, kuidas Amazon saaks oma Amazon Prime’i tasulise tellimusteenuse jaoks kuidagi väärtust pakkuda. Ehkki Prime’i ei mainitud Smart Home Services’i turunduses, mida ta nägi, kahtlustas Arnold, et kui nende kahe teenuse vahel pole veel mingit seost, tekib see tulevikus, näiteks mõne eriteenuse kaudu. hinnapakkumine. See on midagi, mis eraldaks Amazon Smart Home Services sellest, mida Best Buy pakub, ütles ta.
"Kui mõtlete kaubamärgile Geek Squad, mõtlen arvutite remondile ja mõnele kodukino seadistamisele," ütles Arnold. Seevastu Amazon keskendub suure osa nutika kodu teenustest ühendatud kodule ja oma populaarsele Alexale, millel on kombitsad, mis levivad kogu majas. Smart Home Services’i osana "tulevad nad ja seadistavad teie Amazon Fire seadme 10 dollari eest", kuid ilmselt ei paigaldata telerit seinale, selgitas Arnold. Siiski lisas ta: "Ma arvan, et võime mõistlikult eeldada, et [kodukinoinstallatsioon] muutub lõpuks teenuse osaks", kui see veel pole.
Seetõttu võib Amazon Smart Home Servicesi mõju kodukino paigaldussektorile "tunnetada veelgi, võib-olla siis, kui nad sellesse veidi süvenevad ja oma klientide vajadusi hindavad," lisas Arnold.
Amazon ei ole ainus väljakutsuja, kellega traditsioonilised CE ja kodukinomüüjad ja -paigaldajad võivad tulevikus silmitsi seista, märkis Arnold, märkides, et üks asi, mida NPD on nutika kodu uurimisel näinud, on see, et koduturvafirmad esindavad. "tee, kust tarbijad saavad seadmeid ja olen kindel, et saavad abi seadistamisel" nutika kodu toodetele. "Ma ei eeldaks, et" selline ettevõte nagu ADT Security "kodukino paigaldamisega tegeleks, kuid … need kaks ruumi tulevad üksteisele üsna lähedale … Ühendatud kodu puutub kokku ühendatud kodukinoga ja nii ma näeksin see Amazoni teenus konkureerib kindlasti Best Buy’iga [ja ma eeldan, et konkureerib] koduturvafirmadega, kes kureerivad seadmeid ja aitavad seadistada.
Teine tegur, mis võib vähemalt mõningaid CE- ja kodukinoseadmete jaemüüjaid rohkem närvi ajada, on tõsiasi, et Amazon ei paista väga hoolivat sellest, kui tema investeerimispüüdlused maksavad lühikese aja jooksul palju raha. Amazoni aktsiad said suure löögi juuli lõpus, kui teatas, et selle teise kvartali kasum oli nõrgem kui aasta tagasi ja palju väiksem, kui analüütikud ootasid. Kuigi Amazon võib ilmselt lubada endale kulutada miljoneid ja miljoneid dollareid tulevikule panustades algatustega, mis hõlmavad originaalsemate filmide ja telesaadete tootmist, tooteid, sealhulgas uut Echo Show ja kogu selle tehisintellekti toega Alexa hääljuhitavat sarja. seadmete ja sügavama kohalolekuga tavalistes jaemüügis, vähesed CE- ja kodukinoseadmete jaemüüjad saavad endale lubada selliseid rikkalikke investeeringuid.
Sellest hoolimata näib üks asi praegu selge: iga jaemüüja, kes müüb ja paigaldab CE- ja kodukinoseadmeid, pakub nutika kodu jaoks tõhusa strateegia välja. Kui ei, siis Amazon ja teised ettevõtted söövad oma lõunaid ja isegi õhtusööke – kui mitte homme, siis mõne aasta pärast.
Kas olete juba kasutanud Amazoni või Best Buy’i nutika kodu teenuseid? Kui jah, jagage meiega oma kogemusi allpool olevas kommentaaride jaotises.