Pitäisikö AV-jälleenmyyjien olla huolissaan Amazonin älykotipalveluista?

Kun Amazon alkoi mainostaa uusia Smart Home Services -palvelujaan verkkosivuillaan aiemmin tänä kesänä, Best Buyn osakkeet saivat osuman, koska ainakin jotkut ihmiset pitivät Amazonin uutta tarjontaa suorana laukauksena Best Buyn Geek Squadia vastaan. Ottaen kuitenkin huomioon Amazon Smart Home Services -palvelun tarjoamat rajalliset palveluvaihtoehdot ja rajallinen määrä Yhdysvaltain markkinoita, joilla se on tällä hetkellä saatavilla (vain seitsemän, kaikki länsirannikolla), Best Buy – ja laajemmin useimmat muut kulutuselektroniikot ja kotiteatterit erikoisjälleenmyyjät – hänellä ei ole liikaa huolta. Ainakin toistaiseksi.

Tulevaisuuden kannalta näiden jälleenmyyjien pitäisi kuitenkin luultavasti hikoilla ainakin hieman… ja heidän pitäisi alkaa kehittää strategiaa riskin pienentämiseksi, koska älykotilaitteiden kuluttajakysyntä vain kasvaa.

Geek Squadin leipä ja voita on pitkään ollut tietokoneiden korjaus ja tv-asennus ja niihin liittyvät palvelut. Älykodin ja yhdistettyjen laitteiden nousun keskellä Best Buy kuitenkin alkoi tarjota laajaa valikoimaa Geek Squad -älykotipalveluita, mukaan lukien älykkään kodin konsultointi ja älykkään valaistuksen, turvallisuuden, verkkoäänen ja Wi-Fi-järjestelmien asetukset. sekä ääniohjaustoiminnot. Best Buyn verkkosivunäille palveluille viittaa nyt nimenomaan Smart Home Services. Ei ole selvää, milloin tätä tarkkaa sanamuotoa alettiin käyttää BestBuy.comissa. Heinäkuussa tiedottaja Shane Kitzman sanoi: "Olemme laajentaneet älykodin palveluvalikoimaamme jo jonkin aikaa, kun yhä useammat asiakkaat pyytävät apua Geek Squadilta löytääkseen parhaat vaihtoehdot ja hakeakseen asennustukea. Tämä sivu oli äskettäin päivitetty tarjoamaan lisätietoja tietyistä tukemistamme älykodin tuotteista. Geek Squad on tarjonnut näitä ja niihin liittyviä kotiverkkopalveluita useiden vuosien ajan."

Amazon Smart Home Services, ainakin aluksi, näyttää keskittyneen yksinomaan samanlaisiin älykotipalveluihin, joita Best Buy mainostaa Amazon-verkkosivuston sanamuodon perusteella. Sivustolla ei mainita TV-asennusten ja -korjausten sisällyttämistä palveluun huolimatta siitä, että kasvava prosenttiosuus yhdysvaltalaisten kotien televisioista on älykkäitä ja joissakin tapauksissa toimii itse älykkään kodin keskittimenä. Vilkaise vain Samsungin huippuluokan 4K-televisioita ja sen SmartThings-tuotelinjaa.

Kun liitetyt laitteet, kuten Amazonin Alexa, tulevat yhä suositummiksi, suuret kysymykset CE-jälleenmyyjille, kotiteatterin erikoisliikkeille ja mukautetuille asentajille ja integraattoreille ovat: laajentaako Amazon älykkään kodin palvelutarjontaansa televisioihin, kokonaisiin kotiteatterijärjestelmiin ja muihin Liittyvät tuotteet; jos he laajentavat palvelua, milloin se tapahtuu; ja milloin Amazon Smart Home Services tulee saataville kaikilla Yhdysvaltain markkinoilla? (Amazon Smart Home Services palvelee tällä hetkellä vain Los Angeles, Orange County, San Diego, San Francisco, San Jose, Portland ja Seattle.) Toistaiseksi Amazon on äiti tällaisissa yksityiskohdissa. Yhtiö kieltäytyi kommentoimasta tätä tarinaa.

Kun Amazon lisää läsnäoloaan fyysisessä kivijalkamaailmassa Amazon Books -kauppojen (jotka myyvät myös sen älylaitteita), Seattlessa sijaitsevan Amazon Go -ruokakaupan prototyyppikaupan ja suunnitelmansa ostaa Whole Foods -muodossa, se on vain On loogista ihmetellä, milloin yritys avaa myös älylaitteille omistettuja kivijalkoja.

Uutiset Amazon Smart Home Services -palveluista heijastelevat sitä, mitä Best Buy jo tiesi: kuluttajat rakastavat teknologiaa, mutta he tarvitsevat usein apua saadakseen siitä kaiken irti. Näin Best Buy sanoi lausunnossaan Amazon-uutisten paljastumisen jälkeen. Best Buy sanoi myös, että sillä on "ainutlaatuinen asema palvella kuluttajia tarjoamalla tuotteita, palveluita ja tukea missä asiakas sitä haluaa", mukaan lukien jälleenmyyjän 1 000 myymälässä, BestBuy.comissa tai asiakkaiden kodeissa "miljoonia kertoja" vuosi" Geek Squad -vierailujen kautta.

Muut haastattelemani jälleenmyyjät eivät myöskään kuulostaneet siltä, ​​että he olisivat peloissaan Amazon Smart Home Services -palvelusta. Ensinnäkin ei ole mitään takeita siitä, että Amazon Smart Home Services -palveluun palkatut ihmiset ovat sellaisia ​​taitavia asiantuntijoita, jotka pystyvät kilpailemaan tiilimaailman parhaiden erikoiskotiteatterien ja räätälöityjen asentajien kanssa.

"En sanoisi, ettemmekö olisi huolissamme heidän tarjonnastaan", sanoi Chad Taylor, Abt Electronicsin tuotepäällikkö. Abt Electronicsilla on yksi myymälä Glenviewissa, Illinoisissa ja jolla on merkittävä verkkokauppa. "Kyse on lopulta ihmisistä, jotka he palkkaavat suorittamaan asennuksia", hän sanoi ja lisäsi, että Abtin työntekijät tarjoavat jo näitä palveluita ja "pyrimme jatkuvasti tarjoamaan parasta mahdollista palvelua, mikä erottaa meidät kansallisesta. ketjut." Hän jatkoi: "Teemme parhaamme palkataksemme parhaat ihmiset tarjoamaan parasta mahdollista palvelua asiakkaillemme. Tämä on tehnyt meistä menestyneitä tällä alueella. Tässä liiketoiminnassa on kyse palvelusta ja kyvystä. Vietämme paljon aikaa ja rahaa molempiin."

Alan Guyes, Audiotronicsin pää- ja koti-AV-ostaja Virginiassa, toi esiin toisen asian: "Uskon, että tämän Amazon-tuotteen/-palvelun nykyinen iteraatio jahtaa markkinasegmenttiä, jota pidämme vaikeana ja epäkäytännöllisenä huoltaa. esimerkiksi kertaluonteinen sisään/ulos "älykäs" kodin asiakas, joka etsii perusälylaitteen asennusta, jossa suuri osa kodin ympäristöstä on tuntematon ja mahdollisesti laskutettava aikapyörre."

Hän lisäsi: "Koska käytämme tällä hetkellä asennustöitä (jotka ovat huomattavasti laajempia kuin yksinkertaisen älylaitteen liittäminen), tämän Amazon-palvelun lisääminen temppujemme joukkoon olisi haitallista." Hän kuitenkin myönsi, että "tulevaisuudessa voi olla hyödyllistä liidien luomiselle" tarjota tällaisia ​​palveluita.

Consumer Technology Association (CTA) "ei kommentoi yksittäisten jäsenten kilpailutilanteita", sen markkinatutkimuksen vanhempi johtaja Steve Koenig vastasi, kun kysyin häneltä, pitäisikö CE-jälleenmyyjien olla huolissaan Amazon Smart Home Services -palvelusta. Hän tarjosi kuitenkin varoituksen CE-jälleenmyyjille, jotka istuvat sivussa älylaitteiden ja -palveluiden suhteen: "Jos on varovaisuutta, se on jokaiselle jälleenmyyjälle, joka ei kiinnitä erityistä huomiota kuluttajien halukkuuteen liitettyihin laitteisiin." hän sanoi. "On selvää, että kuluttajat ovat innoissaan älykodin tuotteista ja palveluista", hän kertoi ja huomautti, että CTA suunnittelee myyntiä kategoriassa – mukaan lukien älytermostaatit, älykkäät savu- ja häkäilmaisimet, IP/Wi-Fi-kamerat ja älylukot. ja ovikellot, älykodin järjestelmät ja älykytkimet, himmentimet ja pistorasiat – saavuttavat 27 miljoonaa yksikköä vuonna 2017 (50 prosenttia enemmän kuin vuonna 2016), jolloin tulot ovat 3,3 miljardia dollaria (48 prosentin kasvu). Hän lisäsi: "Odotamme myynti- ja tukipalvelujen vastaavan tähän kasvavaan kysyntään."

NPD:n analyytikko Ben Arnold sanoi, että Amazonin tuotemerkin tunnettuus "saa heidät mieleen" nyt kuluttajien keskuudessa. Hän arvasi, että Smart Home Services on toinen tapa Amazonille tarjota jollakin tavalla lisäarvoa maksulliselle Amazon Prime -tilauspalvelulleen. Vaikka Primea ei mainittu näkemässään Smart Home Services -markkinoinnissa, Arnold sanoi epäilevänsä, että jos näiden kahden palvelun välillä ei vielä ole jonkinlaista yhteyttä, niin se olisi tulevaisuudessa, esimerkiksi jonkinlaisen erikoispalvelun kautta. hintatarjous. Hän sanoi, että se erottaisi Amazon Smart Home Services -palvelun Best Buyn tarjoamista palveluista.

"Kun ajattelee Geek Squad -brändiä, ajattelen PC-korjausta ja kotiteatterin asennusta", Arnold sanoi. Sitä vastoin Amazon keskittyy suuren osan Smart Home Services -palveluista yhdistetyn kodin ja suositun Alexan ympärille, jolla "on lonkerot, jotka leviävät koko taloon". Osana Smart Home Services -palvelua nyt "he tulevat ja asentavat Amazon Fire -laitteesi 10 dollarilla", mutta eivät ilmeisesti kiinnitä televisiota seinään, Arnold selitti. Hän kuitenkin lisäsi: "Uskon, että voimme kohtuudella odottaa [kotiteatteriasennuksen] tulevan lopulta osaksi palvelua", ellei se jo ole.

Siksi Amazon Smart Home Services -palvelun vaikutus kotiteatterin asennusalaan saattaa "tuntua pidemmälle, ehkä kun he syventyvät tähän ja arvioivat asiakkaidensa tarpeita", Arnold lisäsi.

Amazon ei ole ainoa haastaja, jota perinteiset CE- ja kotiteatterikauppiaat ja -asentajat saattavat kohdata tulevaisuudessa, Arnold huomautti ja huomautti, että yksi asia, jonka NPD on nähnyt tehdessään tutkimusta älykodeista, on se, että kodin turvayritykset edustavat. "katu, jolla kuluttajat saavat laitteita ja olen varma, että he saavat apua älykotituotteiden käyttöönotossa". "En odottaisi" ADT Securityn kaltaisen yrityksen "jouttavan kotiteatterin asennukseen, mutta… nämä kaksi tilaa tulevat melko lähelle toisiaan… Yhdistetty koti kohtaa suoraan yhdistettyä kotiteatteria, joten näkisin tämä Amazon-palvelu varmasti kilpailee Best Buyn kanssa [ja] kilpailee, odotan, kodin turvayritysten kanssa, jotka kuroivat laitteita ja auttavat asennuksessa.

Toinen tekijä, joka saattaa saada ainakin osan CE- ja kotiteatterialan jälleenmyyjistä enemmän kuin hermostuneeksi, on se, että Amazon ei näytä välittävän paljoakaan, jos sen investointitoimet maksavat paljon rahaa lyhyellä aikavälillä. Amazonin osakkeet saivat suuren osuman heinäkuun lopulla, kun se ilmoitti, että sen toisen vuosineljänneksen tulos oli heikompi kuin vuosi sitten ja paljon pienempi kuin analyytikot olivat odottaneet. Vaikka Amazonilla on ilmeisesti varaa kuluttaa miljoonia ja miljoonia dollareita panostamalla tulevaisuuteen aloitteilla, jotka sisältävät alkuperäisempien elokuvien ja TV-ohjelmien tuotantoa, tuotteita, mukaan lukien uusi Echo Show ja sen koko tekoälyllä varustettu ääniohjattu Alexa-sarja. laitteiden ja syvemmän läsnäolon kivijalkakaupassa, harvoilla CE- ja kotiteatterialan jälleenmyyjillä on varaa tehdä tällaisia ​​runsaita investointeja.

Joka tapauksessa yksi asia näyttää selvältä tässä vaiheessa: jokainen jälleenmyyjä, joka myy ja asentaa CE- ja kotiteatterilaitteita, keksii tehokkaamman strategian älykkään kodin tuotteille. Jos ei, Amazon ja muut yritykset syövät lounaansa ja jopa illallisensa – jos ei huomenna, niin muutaman vuoden kuluttua.

Oletko jo käyttänyt Amazonin tai Best Buyn Smart Home Services -palveluita? Jos näin on, jaa kokemuksesi kanssamme alla olevassa kommenttiosassa.