Kas hiljutised telefonide ja pesumasinate tagasikutsumised mõjutavad Samsungi telerite müüki?

Keskealine meestarbija vaatas hiljuti New Yorgis Hicksville’is asuvas Searsi poes välja pandud telereid. Tema ees olid Kenmore’i ja LG HDTV-d ning Samsungi HD ja Ultra HD mudelid, kui ta kommenteeris tema kõrval seisvale naisele (tõenäoliselt tema abikaasale), et soovib Samsungi telereid vältida laialdaselt kajastatud toodete tagasikutsumise tõttu.

Jääb ebaselgeks, kui levinud on tarbija reaktsioon Samsungi plahvatusohtlike Galaxy Note 7 nutitelefonide ja 34 pealtlaetavate pesumasinate mudelite tagasikutsumisele. Teated defektsete probleemide kohta algasid kolmanda kvartali lõpus, seega on veidi liiga vara, et kvartaalsed müügiaruanded näitaksid, kas Samsung on pärast toodete tagasikutsumisest teatamist turuosa kaotanud. Ja Samsungi telerid näisid tänupüha / musta reede nädalavahetusel olevat päris hästi müüdud.

Intervjueeritud tööstusanalüütikud ei paistnud arvavat, et tagasikutsumine on Samsungi jaoks olnud või saab olema nii oluline, eriti pikaajaliselt ja eriti siis, kui räägime muudest toodetest peale mobiiltelefonide ja pesumasinate. See võib aga muutuda, kui toimub veel üks kõrgetasemeline Samsungi toode, ütles mulle 28. novembril IHS Markiti telerite uurimise direktor Paul Gagnon. Kui see juhtub, siis Samsung (kes ei vastanud kommentaaritaotlusele) võib lõpuks olla palju rohkem muret kui akude pärast, mis põhjustavad telefonide plahvatamist ja vajadust heituda, kui need pesumasina katted õhku paiskuvad.

Nagu viimased kaheksa kuni üheksa aastat, domineeris Samsung ka selle aasta kolmandas kvartalis ülemaailmsete telesaadete üle, ütles Gagnon, viidates tema ettevõtte esitatud värskeimatele andmetele. Ükski tootja ei jõudnud Samsungi telerite müügitulu turuosale lähedalegi. Siiski selgitas ta, et tõenäoliselt oli liiga vara, et toodete tagasikutsumine Samsungi telerite müüki mõjutaks, viidates asjaolule, et paljud kolmandas kvartalis tarnitud telerid olid ette nähtud aasta sulgemise pühadekvartaliks.

Sellest hoolimata ütles Gagnon: "Ma tõesti ei usu", et toote tagasikutsumine mõjutab Samsungi telerite müüki. "Kui me vaatame, milliseid ettevõtteid sellised sündmused mõjutavad, on need tavaliselt kaubamärgid, millel on tarbijatega vähem omakapitali." Ta lisas: "Ma arvan, et Samsung on viimase kümnendi jooksul teinud päris tugevat tööd tarbijate seas palju brändiväärtust kasvatades. Arvan, et telerite ja telefonide kategooriad on piisavalt erinevad, et sellel ei tohiks olla otsest mõju nõudmisel telerite jaoks."

Lisaks on Samsungil turuosa osas enamiku teiste ettevõtete ees üsna ülekaalukas eelis, ütles ta ja selgitas: "Nad juhivad oma teist lähimat konkurenti, kelleks on LG ülemaailmselt, kahekordse LG turuosaga."

Ta ütles, et Samsung oli kolmandas kvartalis üleilmse telerite müügitulu turuosa esikohal 27,8 protsendiga võrreldes eelmise aasta kolmanda kvartali 26,2 protsendiga. LG järgnes globaalselt teisele kohale, ligikaudu tasase 13,5 protsendiga. Sony aktsia tõusis umbes pool protsenti 8,7 protsendini, Hisense oli umbes 6,2 protsenti ja TCL tõusis veidi vähem kui protsendi 5,6 protsendini. Põhja-Ameerikas (USA ja Kanada) oli Samsungi telerite tuluosa samuti kaugel juhtpositsioonil, kasvades umbes 4 protsenti 30 protsendi keskpaigani, ütles Gagnon. LG oli teisel kohal (ligikaudu 4 protsenti tõusnud tänu OLED-telerite saavutamisele), millele järgnes tihedalt Vizio (pisut languses) – kumbki umbes 15 protsendiga –, samal ajal kui Sony oli number neljas umbes 9 protsendiga. väga reklaam Funai (mille kaubamärkide hulka kuuluvad Philips, Emerson, Sanyo ja Sylvania USA-s

Kuigi Gagnon kahtles, kas telefoni ja pesuri tagasikutsumisel on Samsungi teleriärile palju mõju kogu maailmas, sõltub Samsungi mõju sellest, kas järgmisel aastal turule tulevate nutitelefonidega on probleeme, ütles ta. See "võib olla Samsungi laiema probleemi sümptomiks", kui ta ei suuda oma nutitelefonide liiniga probleeme lahendada või kui "te hakkate nägema muid kvaliteedikontrolli probleeme muudes elektroonikakategooriates: DVD-mängijad, võib-olla mõned telerid."

Kuid Gagnon ütles, et ta ei ole kunagi näinud probleemi Samsungi telerite äris esinevate tootedefektidega, mis on lähedal nutitelefonide või pesumasinate puhul. Seni ei ole kõik andmed, mida ta on näinud, näidanud tagasikutsumiste mõju Samsungi teleriärile. Ta lisas: "Ma arvan, et oleks vaja otsest probleemi ühe nende teleriga… et nende teleäri tõsiselt kahjustada, sest neil on selles kategoorias lihtsalt nii palju hoogu."

Sellegipoolest ei tohiks me esialgu olla väga üllatunud, kui mõned tarbijad on Samsungi nutitelefoni, pesumasina või muu seadme ostmisel vähemalt veidi kõhklevad. "Ma arvan, et on tarbijaid, kes mõtlevad oma Samsungi toodete ohutuse üle Note 7 tõttu, kuid ma ei usu, et see kaua kestaks," ütles tegevdirektor ja tööstusanalüütik-tarbija Ben Arnold. tehnoloogia NPD Groupile. "Ma arvan, et Samsung on saavutanud telerite kvaliteedi osas väga hea maine ja tootekategooriana on telerid mobiiltelefonidest üsna erinevad," ütles ta meile meili teel ja lisas: "Ma arvan, et Note 7 probleemid on praegu aktuaalsed, sest see on praegu on tohutu lugu, kuid ma pole nii kindel, et see asi kauaks meelde jääb. Uudistetsüklite edenedes on tõenäoliselt midagi muud valmis selle asemele. Ma ei ootaks, et keegi, kes järgmisel aastal telekat ostab, meenutab Note 7 ja mõtlevad, kas toode, mida nad kavatsevad osta, on ohutu."

Sellegipoolest ütles Arnold, et ta ei olnud üllatunud, kui kuulis tarbijast, kes soovib Samsungi telerit vältida: "See lugu on uudistes ja kui te lendate sageli nagu mina, tuletavad lennufirmad teile seda iga kord, kui telerile istute. Ma arvan, et on loomulik neid küsimusi praegu esitada, sest see on suur tehnoloogialugu, kuid jällegi oleksin üllatunud, kui see vestlus juhtub aasta pärast."

Pärast Samsungi toodete tagasikutsumist on toimunud tarbijaküsitlusi, kuid need on suunatud piiratud arvule tarbijatele väga piiratud küsimustega, mis ei olnud konkreetselt Samsungi video- ja helitoodete puhul arvesse võetud. Näiteks 26. oktoobrist 9. novembrini läbi viidud Reutersi/Ipsose arvamusküsitlus näitas, et praegused Samsungi nutitelefonide omanikud on oma kaubamärgile sama lojaalsed kui Apple iPhone’i kliendid. Samast uuringust selgus ka, et tarbijad, kes olid teadlikud Note 7 tagasikutsumisest, olid Samsungi telefonide vastu sama huvitatud kui need, kes tagasikutsumisest ei teadnud.

Selles küsitluses ei mainitud konkreetselt tagasi kutsutud pesumasinaid ega küsitud, kas vastajad kaaluksid konkreetsete Samsungi toodete, sealhulgas telerite ja kõlarite ostmist. Vastajatelt küsiti ainult "kui tõenäoline on, et ostate tulevikus mõne muu Samsungi toote?" Sellele küsimusele vastas 49 protsenti, et nad seda teevad "väga tõenäoline", võrreldes 33 protsendiga, kes ütles, et nad on "mõnevõrra tõenäoline", 8 protsendiga, kes ütles, et nad ei ole väga tõenäolised, ja 5 protsendiga, kes ütlesid, et nad seda teevad. kas "pole üldse tõenäoline" või "ei tea".

Ükskõik kuidas te seda viilutate, on need vastused Samsungi jaoks head uudised ja näivad kindlasti viitavat sellele, et enamik tarbijaid ei välista Samsungi telereid ega muid video- ja helitooteid.

Vastavalt Ipsose/Reutersi küsitluse tulemustele ütles 49 protsenti küsitletutest isegi, et ostab tulevikus teise Samsungi nutitelefoni, ja 29 protsenti vastas, et nad on Note 7 tagasivõtmisest hoolimata veidi tõenäolised.. Küsitluse jaoks küsitleti veebis 7514 18-aastast ja vanemat ameeriklast, teatas Ipsos.

ReportLinker küsitles samal ajal 24. ja 26. oktoobri vahel 500 täiskasvanud tarbijat. Selle küsitluse tulemused näitasid ka, et vähesed tarbijad ei kaaluks vaatamata Note 7 tagasikutsumisele Samsungi nutitelefoni ostmist. Vastajatelt ei küsitud, kas nad väldiksid telefoni tagasivõtmise tõttu teiste Samsungi toodete, näiteks telerite ostmist, ütles ReportLinkeri pressiesindaja Intissar Guettou. Kuid ta ütles: "Võime eeldada, et kui mõju Samsungi telefonidele on olnud nii tühine, peab see teiste Samsungi toodete puhul olema veelgi väiksem." Ta möönis siiski, et selle tõeliseks mõõtmiseks "vajab veel üks uuring, mida me pole veel läbi viinud". Siis on ka tõsiasi, et uuringus osales vaid 500 inimest.

Samsungi nutitelefonide ja pesumasinate tagasikutsumise mõju on mõjutanud jaemüüjaid erineval määral. Kui mõned seadmete ja CE edasimüüjad, nagu Sears ja Florida/Georgia jaemüüja BrandsMart USA, kannavad ainult ühte neist kahest tootesarjast, siis teised müüvad mõlemat koos teiste Samsungi toodetega.

"Me ei kandnud tagasi kutsutud telefone. Kaasasime küll pesumasinaid, mis olid tagasikutsumise osa, ja oleme sellega oma tarbijatega tegelenud," ütles USA BrandsMart’i turustusosakonna vanemasepresident Angus Bryan meile meili teel. "Me ei ole kuulnud klientidelt mingeid probleeme seoses teiste Samsungi toodete ostmisega," ütles ta.

Alates 1. novembrist olid tagasikutsumised mõjutanud Samsungi nutitelefonide müüki Illinoisi osariigis Glenview’s asuvas Abt Electronicsis, ütles selle telerite ostja Mark Sasicki. Kuid "seibid müüvad endiselt ühtlases tempos. Huvitav on see, et võtame palju kõnesid klientidelt, kes ostsid pesureid, mis ei ole Samsung, ja küsivad, kas see on tagasi kutsutud," ütles ta. Ilmselgelt oleks see Samsungile teretulnud uudis.

"Ilmselt pole see Samsungi jaoks suurepärane olnud", "aga üldiselt usun, et tarbijad armastavad ja usaldavad nende toodete kvaliteeti, nii et [kuigi] vähesed võivad kartma hakata, on massid jätkuvalt nende poole tõmmatud oma varasemast. kogemusi,” lisas Sasicki.

Saame palju paremini aru, kui palju on tagasikutsumised mõjutanud Samsungi kogu äritegevust ja toodete, sealhulgas telerite, müüki 2017. aastal. Kui hakkame nägema, kuidas LG, Vizio ja/või Sony vähendavad oluliselt lõhet oma telerite vahel. turuosa ja Samsungi oma, hakkavad need toodete tagasikutsumised olema suuremad kui praegu.

Kuidas sa end tunned? Kas Note 7 ja/või pesumasina tagasivõtmine on mõjutanud teie otsust, kas osta Samsungi tooteid või mitte? Kui jah, siis andke meile teada, miks ja millised tooted?