Os recalls recentes de telefones e lavadoras afetarão as vendas de TVs Samsung?

Um consumidor de meia-idade estava recentemente olhando para as TVs em exibição em uma loja da Sears em Hicksville, Nova York. Havia Kenmore e LG HDTVs na frente dele, junto com modelos HD e Ultra HD Samsung, quando ele comentou com a mulher ao lado dele (provavelmente sua esposa) que ele queria evitar TVs Samsung devido aos recalls de produtos amplamente divulgados.

O quão difundida foi a reação do consumidor aos recalls da Samsung de seus smartphones Galaxy Note 7 explosivos e 34 modelos de máquinas de lavar com carregamento superior ainda não está claro. Os relatórios sobre os problemas defeituosos começaram no final do terceiro trimestre, então é um pouco cedo para qualquer relatório de vendas trimestral mostrar se a Samsung perdeu alguma participação de mercado desde que os recalls de produtos foram anunciados. E as TVs Samsung com certeza pareciam estar vendendo muito bem no fim de semana de Ação de Graças / Black Friday.

Analistas do setor que entrevistamos não parecem pensar que as consequências do recall foram, ou se tornarão, tão significativas para a Samsung, especialmente a longo prazo e especialmente quando se fala de outros produtos além de telefones celulares e máquinas de lavar. No entanto, isso pode mudar se houver outro recall de produtos Samsung de alto perfil, Paul Gagnon, diretor de TV Sets Research da IHS Markit, me disse em 28 de novembro. Se isso acontecer, a Samsung (que não respondeu a um pedido de comentário) pode acabar tendo muito mais com o que se preocupar do que as baterias fazendo com que os telefones explodam e a necessidade de se abaixar quando as tampas da máquina de lavar começarem a disparar para o ar.

Como tem feito nos últimos oito a nove anos, a Samsung continuou a dominar as vendas globais de TV no terceiro trimestre deste ano, disse Gagnon, citando os dados mais recentes divulgados por sua empresa. Nenhum fabricante chegou perto de alcançar a participação de mercado da receita de TV da Samsung. No entanto, ele explicou que provavelmente era muito cedo para o recall de produtos ter algum impacto nas vendas de TVs Samsung, apontando para o fato de que muitas TVs enviadas no terceiro trimestre foram destinadas ao trimestre de férias que encerra o ano.

Independentemente disso, Gagnon disse: "Eu realmente não acredito" que o recall de produtos tenha algum impacto nas vendas de TV da Samsung. "Quando olhamos para os tipos de empresas que são impactadas por eventos como este, elas tendem a ser marcas que têm menos patrimônio com os consumidores." Ele acrescentou: "Acho que a Samsung fez um trabalho bastante sólido ao construir muito valor de marca com os consumidores na última década. Acho que as categorias de TV e telefone são diferentes o suficiente para não ter um impacto direto sob demanda para TVs."

Além disso, a Samsung tem uma “vantagem bastante esmagadora sobre a maioria das outras empresas em termos de participação de mercado", disse ele, explicando: “Elas lideram seu segundo concorrente mais próximo, que é a LG globalmente, pelo dobro da participação de mercado da LG”.

A Samsung foi a número um em participação de mercado de receita global de TV no terceiro trimestre, com 27,8 por cento, ante 26,2 por cento no terceiro trimestre do ano passado, disse ele. A LG seguiu em segundo lugar globalmente, com 13,5 por cento. A participação da Sony subiu cerca de meio por cento, com 8,7 por cento, a Hisense ficou praticamente estável, com 6,2 por cento, e a TCL, um pouco menos de um por cento, com 5,6 por cento. Na América do Norte (EUA e Canadá), a participação da Samsung na receita de TV também ficou na liderança, crescendo cerca de 4% para cerca de 30%, disse Gagnon. A LG foi a número dois (aumento de cerca de 4%, graças às TVs OLED ganhando alguma tração), seguida de perto pela Vizio (um pouco abaixo) – cada uma com cerca de 15% de participação – enquanto a Sony foi a quarta com cerca de 9% de participação e a muito promocional Funai (cujas marcas incluem Philips, Emerson, Sanyo e Sylvania nos EUA

Embora Gagnon duvidasse que os recalls de telefones e lavadoras tivessem grande impacto nos negócios de TV da Samsung globalmente, o impacto na Samsung no futuro "tudo depende se houver problemas" com os smartphones que serão lançados no próximo ano, disse ele. "Pode ser sintomático de um problema mais amplo na Samsung" se não puder resolver problemas com sua linha de smartphones ou se "você começar a ver outros tipos de problemas de controle de qualidade em outras categorias de eletrônicos: DVD players, talvez alguns televisores."

Mas Gagnon disse que "nunca viu um problema" com defeitos de produtos no negócio de TVs da Samsung em qualquer escala perto da escala que está sendo vista com smartphones ou máquinas de lavar. Até agora, quaisquer dados que ele tenha visto não mostraram nenhum impacto dos recalls nos negócios de TV da Samsung. Ele acrescentou: "Acho que seria necessário um problema direto com uma de suas televisões … para realmente prejudicar seus negócios de TV, porque eles têm muito impulso nessa categoria".

Independentemente disso, não devemos ficar muito surpresos, por enquanto, se alguns consumidores estiverem pelo menos um pouco hesitantes em comprar um smartphone Samsung, máquina de lavar ou outro dispositivo. "Acho que haverá um subconjunto de consumidores que se perguntará sobre a segurança de seus produtos Samsung por causa do Note 7, mas não espero que dure muito", disse Ben Arnold, diretor executivo e analista do setor. tecnologia para o Grupo NPD. "Acho que a Samsung construiu uma reputação muito boa em televisores de qualidade e, como categoria de produto, as TVs estão bastante divorciadas dos telefones celulares", disse ele por e-mail, acrescentando: "Acho que os problemas do Note 7 são atuais porque é um grande história agora, mas não tenho certeza de que o assunto permaneça em mente por muito tempo. À medida que os ciclos de notícias avançam, algo mais provavelmente está prestes a substituí-lo. Eu não esperaria que alguém comprando uma TV no próximo ano se lembrasse o Note 7 e se perguntam se o produto que estão prestes a comprar é seguro."

No entanto, Arnold disse que não ficou surpreso ao ouvir sobre um consumidor que procura evitar uma TV Samsung: Eu acho que é natural fazer essas perguntas agora porque é uma grande história de tecnologia, mas novamente eu ficaria surpreso se essa conversa acontecer daqui a um ano."

Houve pesquisas de consumidores após os recalls de produtos da Samsung, mas eles visaram um número limitado de consumidores com um conjunto muito limitado de perguntas que não incluíam especificamente os produtos de vídeo e áudio da Samsung. Por exemplo, uma pesquisa de opinião da Reuters/Ipsos realizada entre 26 de outubro e 9 de novembro descobriu que os atuais proprietários de smartphones Samsung eram tão leais à sua marca quanto os clientes do iPhone da Apple. A mesma pesquisa também descobriu que os consumidores cientes do recall do Note 7 estavam tão interessados ​​nos telefones Samsung quanto aqueles que não estavam cientes do recall.

Essa pesquisa não mencionou especificamente as máquinas de lavar em recall ou perguntou se os entrevistados considerariam comprar produtos específicos da Samsung, incluindo TVs e alto-falantes. Os entrevistados foram questionados apenas "qual a probabilidade de você comprar outro produto Samsung no futuro?" Para essa pergunta, 49% disseram que eram "muito prováveis" de fazê-lo, em comparação com 33% que disseram que eram "um pouco prováveis", 8% que disseram que eram "pouco prováveis" e 5% cada que disseram que eram ou "nada provável" ou "não sei".

De qualquer forma, essas respostas são boas notícias para a Samsung e certamente parecem sugerir que a maioria dos consumidores não está descartando TVs Samsung ou outros produtos de vídeo e áudio.

Quarenta e nove por cento dos entrevistados disseram que eram "muito propensos" a comprar outro smartphone Samsung no futuro, e 29 por cento disseram que eram "um pouco prováveis" apesar do recall do Note 7, de acordo com os resultados da pesquisa Ipsos/Reuters. Uma amostra de 7.514 americanos com 18 anos ou mais foram entrevistados online para a pesquisa, disse a Ipsos.

A ReportLinker, por sua vez, entrevistou 500 consumidores adultos entre 24 e 26 de outubro. Os resultados dessa pesquisa também indicaram que poucos consumidores não considerariam comprar um smartphone Samsung apesar do recall do Note 7. Os entrevistados não foram questionados se evitariam comprar outros produtos da Samsung, como TVs, devido ao recall do telefone, disse a porta-voz da ReportLinker, Intissar Guettou. Mas ela disse: "Podemos supor que, se o impacto nos telefones Samsung foi tão insignificante, deve ser ainda menor em outros produtos Samsung". Ela admitiu, no entanto, que para realmente avaliar isso "exigiria outro estudo que ainda não realizamos". Depois, há também o fato de que apenas 500 pessoas foram entrevistadas para o estudo.

O impacto do recall de smartphones e lavadoras da Samsung afetou os varejistas em vários graus. Enquanto alguns revendedores de eletrodomésticos e CE – como a Sears e a varejista da Flórida/Geórgia BrandsMart USA – vendem apenas uma dessas duas linhas de produtos, outros carregam ambas, juntamente com outros produtos Samsung.

"Nós não carregamos os telefones que foram recolhidos. Nós carregamos as máquinas de lavar que faziam parte do recall e abordamos isso com nossos consumidores", disse Angus Bryan, vice-presidente sênior de merchandising da BrandsMart USA, por e-mail. "Não ouvimos nenhum problema de clientes em relação à compra de outros produtos da Samsung", disse ele.

A partir de 1º de novembro, os recalls impactaram as vendas de smartphones Samsung na Abt Electronics em Glenview, Illinois, disse Mark Sasicki, seu comprador de TV. Mas "as lavadoras ainda estão vendendo em um ritmo constante. O interessante é que estamos recebendo muitas ligações de clientes que compraram lavadoras que não são da Samsung perguntando se houve um recall", disse ele. Isso seria, obviamente, uma boa notícia para a Samsung.

"Obviamente, isso não foi ótimo" para a Samsung, "mas no geral acredito que os consumidores gostam e confiam na qualidade de seus produtos, então [enquanto] alguns poucos podem se esquivar, as massas continuaram a ser atraídas por eles de seus produtos anteriores. experiências", acrescentou Sasicki.

Teremos uma noção muito melhor de quanto os recalls afetaram os negócios totais da Samsung e as vendas de produtos, incluindo TVs, em 2017. Se começarmos a ver LG, Vizio e/ou Sony diminuindo significativamente a distância entre suas TVs quotas de mercado e da Samsung, esses recalls de produtos começarão a parecer maiores do que são agora.

Como você está se sentindo? Os recalls do Note 7 e/ou máquina de lavar tiveram algum impacto na sua decisão de comprar ou não produtos Samsung? Se sim, diga-nos porquê e quais os produtos?