Vaikuttavatko viimeaikaiset puhelinten ja pesukoneiden takaisinkutsut Samsungin televisioiden myyntiin?
Keski-ikäinen mieskuluttaja katseli äskettäin televisioita, jotka oli esillä Sears-liikkeessä Hicksvillessä, New Yorkissa. Hänen edessään oli Kenmoren ja LG HDTV:t sekä HD- ja Ultra HD Samsung -mallit, kun hän kommentoi vieressä seisovalle naiselle (todennäköisesti hänen vaimolleen), että hän halusi välttää Samsungin televisioita laajalti raportoitujen tuotekutsujen vuoksi.
Epäselväksi jää, kuinka laajasti kuluttajat ovat reagoineet Samsungin takaisinkutsuihin räjähdysmäisistä Galaxy Note 7 -älypuhelimistaan ja 34 mallista ylhäältä täytettävistä pesukoneista. Raportit viallisista ongelmista alkoivat myöhään kolmannella vuosineljänneksellä, joten on hieman liian aikaista, että neljännesvuosittaiset myyntiraportit osoittavat, onko Samsung menettänyt markkinaosuuttaan tuotteen takaisinkutsujen ilmoittamisen jälkeen. Ja Samsungin televisiot näyttivät myyvän melko hyvin kiitospäivän / Black Friday -viikonlopun aikana.
Haastattelemamme toimialaanalyytikot eivät näyttäneet uskovan, että takaisinkutsujen lasku on ollut tai tulee olemaan niin merkittävä Samsungille, etenkään pitkällä aikavälillä ja varsinkin kun puhutaan muista tuotteista kuin matkapuhelimista ja pesukoneista. Tämä voi kuitenkin muuttua, jos Samsungin uusi korkean profiilin tuote vedetään takaisin, Paul Gagnon, IHS Markitin TV Sets Researchin johtaja, kertoi minulle 28. marraskuuta. Jos näin tapahtuu, Samsung (joka ei vastannut kommenttipyyntöön) saattaa lopulta olla paljon enemmän huolestuttavaa kuin akuista, jotka aiheuttavat puhelimien räjähtämisen ja tarvetta vaipua, kun pesukoneen suojukset alkavat ampua ilmaan.
Kuten viimeisten kahdeksan tai yhdeksän vuoden ajan, Samsung jatkoi maailmanlaajuisten TV-toimitusten hallitsemista tämän vuoden kolmannella neljänneksellä, Gagnon sanoi viitaten viimeisimpiin hänen yrityksensä raportoimiin tietoihin. Yksikään valmistaja ei ollut lähelläkään Samsungin televisiotulojen markkinaosuutta. Hän kuitenkin selitti, että oli luultavasti liian aikaista, että tuotteiden takaisinkutsuilla olisi ollut vaikutusta Samsungin televisioiden myyntiin, ja huomautti, että monet kolmannella neljänneksellä toimitetut televisiot oli varattu vuoden päättävälle lomaneljännekselle.
Siitä huolimatta Gagnon sanoi: "En todellakaan usko", että tuotteiden takaisinkutsuilla olisi mitään vaikutusta Samsungin TV-myyntiin. "Kun tarkastelemme yrityksiä, joihin tällaiset tapahtumat vaikuttavat, ne ovat yleensä brändejä, joilla on vähemmän pääomaa kuluttajien kanssa." Hän lisäsi: "Mielestäni Samsung on tehnyt melko vankkaa työtä rakentaakseen paljon brändipääomaa kuluttajien kanssa viimeisen vuosikymmenen aikana. Uskon, että televisio- ja puhelinkategoriat ovat riittävän erilaisia, jotta sillä ei pitäisi olla suoraa vaikutusta pyynnöstä televisioille."
Lisäksi Samsungilla on vain "melko ylivoimainen etu useimpiin muihin yrityksiin verrattuna markkinaosuuden suhteen", hän sanoi ja selitti: "He johtavat toiseksi lähintä kilpailijaansa, joka on LG maailmanlaajuisesti, kaksinkertaisella LG:n markkinaosuudella."
Samsung oli kolmannella vuosineljänneksellä ykkönen maailmanlaajuisissa televisiotuloissa 27,8 prosentilla, kun se viime vuoden kolmannella neljänneksellä oli 26,2 prosenttia, hän sanoi. LG seurasi toiseksi maailmanlaajuisesti suunnilleen tasaisella 13,5 prosentilla. Sonyn osuus nousi noin puoli prosenttia 8,7 prosenttiin, Hisensen osuus oli suunnilleen tasainen 6,2 prosenttiin ja TCL nousi hieman alle prosentin 5,6 prosenttiin. Pohjois-Amerikassa (Yhdysvallat ja Kanada) Samsungin tv-tulojen osuus oli myös selvästi johtoasemassa, ja se kasvoi noin 4 prosenttia 30 prosentin puoliväliin, Gagnon sanoi. LG oli sijalla kakkonen (noin 4 prosenttia nousua OLED-televisioiden saaman otteen ansiosta), jota seurasi tiiviisti Vizio (hieman laskussa) – kukin noin 15 prosentin osuudella – kun taas Sony oli neljäs noin 9 prosentin osuudella. erittäin promootio Funai (jonka tuotemerkkejä ovat Philips, Emerson, Sanyo ja Sylvania Yhdysvalloissa
Vaikka Gagnon epäili, olisiko puhelimen ja pesukoneen takaisinkutsuilla paljon vaikutusta Samsungin televisioliiketoimintaan maailmanlaajuisesti, Samsungin vaikutukset "kaikki riippuu siitä, onko ensi vuonna markkinoille tulevissa älypuhelimissa ongelmia", hän sanoi. Se "saattaa olla oire jonkinlaisesta laajemmasta Samsungin ongelmasta", jos se ei pysty ratkaisemaan ongelmia älypuhelinmallistossaan tai jos "alat nähdä muunlaisia laadunvalvontaongelmia muissa elektroniikkaluokissa: DVD-soittimissa, ehkä joissakin televisiot."
Mutta Gagnon sanoi, että hän "ei ole koskaan nähnyt ongelmaa" Samsungin televisioliiketoiminnassa tuotevirheiden kanssa lähes samassa mittakaavassa kuin älypuhelimissa tai pesukoneissa. Toistaiseksi hänen näkemillä tiedoilla ei ole ollut mitään vaikutusta takaisinkutsuilla Samsungin TV-liiketoimintaan. Hän lisäsi: "Luulen, että yhden heidän televisionsa kanssa vaatisi suoran ongelman, jotta heidän TV-liiketoimintaansa todella romahtaisi, koska heillä on vain niin paljon vauhtia tässä kategoriassa."
Siitä huolimatta meidän ei toistaiseksi pitäisi olla kovin yllättynyt, jos jotkut kuluttajat ovat ainakin hieman epäröineet ostaa Samsungin älypuhelinta, pesukonetta tai muuta laitetta. "Uskon, että osa kuluttajista tulee ihmettelemään Samsung-tuotteidensa turvallisuutta Note 7:n takia, mutta en odota sen kestävän kovin pitkään", sanoi Ben Arnold, toiminnanjohtaja ja teollisuusanalyytikko-kuluttaja. teknologiaa NPD Groupille. "Mielestäni Samsung on rakentanut erittäin hyvän maineen televisioissa laadusta, ja tuotekategoriana televisiot eroavat melkoisesti matkapuhelimista", hän kertoi meille sähköpostitse ja lisäsi: "Mielestäni Note 7 -ongelmat ovat ajankohtaisia nyt, koska se on valtava tarina tällä hetkellä, mutta en ole niin varma, että asia pysyy mielessä pitkään. Uutiskierrosten edetessä sen tilalle on luultavasti jotain muuta. En odottaisi, että joku ostaa television tällä kertaa ensi vuonna muistavan Note 7 ja ihmettelevät, onko heidän ostamansa tuote turvallinen."
Siitä huolimatta Arnold sanoi, ettei hän ollut yllättynyt kuultuaan kuluttajasta, joka haluaa välttää Samsung-televisiota: "Tarina on uutisissa, ja jos lennät usein kuten minä, lentoyhtiöt muistuttavat sinua siitä aina, kun nouset kyytiin. Luulen, että on luonnollista kysyä näitä kysymyksiä juuri nyt, koska se on iso teknologiatarina, mutta jälleen kerran olisin yllättynyt, jos keskustelu tapahtuisi vuoden kuluttua."
Samsungin tuotteiden takaisinkutsujen jälkeen on tehty kuluttajaäänestyksiä, mutta ne on kohdistettu rajoitetulle määrälle kuluttajia hyvin rajoitetuilla kysymyksillä, jotka eivät koskeneet erityisesti Samsungin video- ja äänituotteita. Esimerkiksi Reutersin/Ipsosin 26. lokakuuta ja 9. marraskuuta välisenä aikana tehdyssä mielipidemittauksessa todettiin, että nykyiset Samsungin älypuhelinten omistajat olivat yhtä uskollisia brändilleen kuin Applen iPhone-asiakkaat. Samassa tutkimuksessa havaittiin myös, että kuluttajat, jotka olivat tietoisia Note 7 -vedosta, olivat yhtä kiinnostuneita Samsung-puhelimista kuin ne, jotka eivät olleet tietoisia takaisinvetämisestä.
Kyselyssä ei erikseen mainittu takaisin vedettyjä pesukoneita tai kysytty, harkitsisivatko vastaajat tiettyjen Samsung-tuotteiden, kuten televisioiden ja kaiuttimien, ostamista. Vastaajilta kysyttiin vain "kuinka todennäköistä on, että ostatte toisen Samsung-tuotteen tulevaisuudessa?" Tähän kysymykseen 49 prosenttia sanoi olevansa "erittäin todennäköinen" verrattuna 33 prosenttiin, joka sanoi olevansa "jossain määrin todennäköinen", 8 prosenttia, joka sanoi olevansa "ei kovin todennäköistä" ja 5 prosenttia, jotka sanoivat olevansa "jossakin todennäköisiä". joko "ei ollenkaan todennäköistä" tai "en tiedä".
Millä tahansa tavalla leikkaat sen, nämä vastaukset ovat hyviä uutisia Samsungille ja näyttävät varmasti viittaavan siihen, että useimmat kuluttajat eivät sulje pois Samsungin televisioita tai muita video- ja äänituotteita.
Ipsos/Reutersin kyselyn mukaan 49 prosenttia vastaajista jopa sanoi olevansa "erittäin todennäköinen" ostavansa toisen Samsung-älypuhelimen tulevaisuudessa, ja 29 prosenttia sanoi olevansa "jossain määrin todennäköinen" Note 7:n takaisinkutsusta huolimatta.. Ipsos kertoi, että 7 514 amerikkalaista, 18 vuotta täyttänyttä, haastateltiin verkossa kyselyä varten.
ReportLinker puolestaan tutki 500 aikuista kuluttajaa 24.-26. lokakuuta. Kyselyn tulokset osoittivat myös, että harvat kuluttajat eivät harkitse Samsung-älypuhelimen ostamista Note 7 -vedosta huolimatta. Vastaajilta ei kysytty, vältyttäisivätkö he ostamasta muita Samsungin tuotteita, kuten televisioita, puhelimen takaisinvetämisen vuoksi, ReportLinkerin tiedottaja Intissar Guettou sanoi. Mutta hän sanoi: "Voimme olettaa, että jos vaikutus Samsungin puhelimiin on ollut niin merkityksetön, sen täytyy olla vielä pienempi muihin Samsungin tuotteisiin." Hän myönsi kuitenkin, että tämän todella mittaaminen "vaatisi toisen tutkimuksen, jota emme ole vielä tehneet". Sitten on myös se tosiasia, että tutkimukseen osallistui vain 500 ihmistä.
Samsungin älypuhelinten ja pesukoneiden takaisinkutsujen vaikutus on vaikuttanut jälleenmyyjiin vaihtelevasti. Jotkut laite- ja CE-jälleenmyyjät – kuten Sears ja Florida/Georgia-jälleenmyyjä BrandsMart USA – myyvät vain toista näistä kahdesta tuotelinjasta, kun taas toiset myyvät molempia yhdessä muiden Samsung-tuotteiden kanssa.
"Emme kantaneet takaisin vedettyjä puhelimia. Kantoimme pesukoneita, jotka olivat osa takaisinvetoa, ja olemme puhuneet asiasta kuluttajillemme", Angus Bryan, BrandsMart USA :n markkinointijohtaja, kertoi meille sähköpostitse. "Emme ole kuulleet asiakkailta ongelmia muiden Samsung-tuotteiden ostamisessa", hän sanoi.
Marraskuun 1. päivästä lähtien takaisinkutsut olivat vaikuttaneet Samsungin älypuhelimien myyntiin Abt Electronicsilla Glenviewissa, Illinoisissa, sanoi sen television ostaja Mark Sasicki. Mutta "pesukoneet myyvät edelleen tasaisesti. Mielenkiintoista on, että otamme vastaan paljon puheluita asiakkailta, jotka ovat ostaneet aluslevyjä, jotka eivät ole Samsungia ja kysyvät, onko [] takaisinveto", hän sanoi. Se olisi tietysti tervetullut uutinen Samsungille.
"Tämä ei tietenkään ole ollut hienoa" Samsungille, "mutta kaiken kaikkiaan uskon, että kuluttajat pitävät tuotteidensa laadusta ja luottavat siihen, joten [vaikka] muutamat saattavat ujostella, massat ovat edelleen vetäytyneet heidän puoleensa aiemmista tuotteistaan. kokemuksia", Sasicki lisäsi.
Meillä on paljon parempi käsitys siitä, kuinka paljon takaisinkutsut ovat vaikuttaneet Samsungin kokonaisliiketoimintaan ja tuotteiden, mukaan lukien televisioiden, myyntiin vuonna 2017. Jos alamme nähdä LG:n, Vizion ja/tai Sonyn kaventavan merkittävästi eroa televisioidensa välillä. Markkinaosuuksien ja Samsungin tuotteiden takaisinveto alkaa olla suurempi kuin nyt.
Miltä sinusta tuntuu? Onko Note 7:n ja/tai pesukoneen takaisinkutsuilla ollut vaikutusta päätökseesi ostaako Samsung-tuotteita vai ei? Jos on, kerro meille miksi ja mitkä tuotteet?