¿Afectarán los retiros recientes de teléfonos y lavadoras las ventas de televisores Samsung?

Un consumidor masculino de mediana edad miraba recientemente los televisores que se exhibían en una tienda Sears en Hicksville, Nueva York. Había televisores de alta definición Kenmore y LG frente a él, junto con modelos HD y Ultra HD de Samsung, cuando le comentó a la mujer que estaba junto a él (probablemente su esposa) que quería evitar los televisores Samsung debido a los retiros de productos ampliamente informados.

Aún no está claro qué tan generalizada ha sido la reacción de los consumidores a los retiros de Samsung de sus teléfonos inteligentes Galaxy Note 7 que explotan y 34 modelos de lavadoras de carga superior. Los informes sobre los problemas defectuosos comenzaron a fines del tercer trimestre, por lo que es demasiado pronto para que los informes de ventas trimestrales muestren si Samsung ha perdido participación de mercado desde que se anunciaron los retiros del producto. Y los televisores Samsung parecían venderse bastante bien durante el fin de semana de Acción de Gracias/ Viernes Negro.

Los analistas de la industria que entrevistamos no parecían pensar que las consecuencias del retiro hayan sido o serán tan importantes para Samsung, especialmente a largo plazo y especialmente cuando se habla de productos que no sean teléfonos celulares y lavadoras. Sin embargo, eso podría cambiar si hay otro retiro de producto de Samsung de alto perfil, me dijo Paul Gagnon, director de investigación de televisores en IHS Markit, el 28 de noviembre. Si eso sucede, Samsung (que no respondió a una solicitud de comentarios) podría terminar teniendo mucho más de qué preocuparse que las baterías que hacen que los teléfonos exploten y la necesidad de agacharse cuando las cubiertas de la lavadora comienzan a dispararse al aire.

Como lo ha hecho durante los últimos ocho o nueve años, Samsung continuó dominando los envíos globales de televisores en el tercer trimestre de este año, dijo Gagnon, citando los datos más recientes que informó su compañía. Ningún fabricante estuvo cerca de alcanzar la cuota de mercado de ingresos de TV de Samsung. Sin embargo, explicó que probablemente era demasiado pronto para que los retiros del producto tuvieran algún impacto en las ventas de televisores Samsung, y señaló el hecho de que muchos televisores enviados en el tercer trimestre estaban destinados al trimestre de vacaciones que cierra el año.

De todos modos, Gagnon dijo: "Realmente no creo" que el retiro del producto tenga algún impacto en las ventas de televisores de Samsung. "Cuando observamos los tipos de empresas que se ven afectadas por eventos como este, tienden a ser marcas que tienen menos equidad con los consumidores". Agregó: "Creo que Samsung ha hecho un trabajo bastante sólido al construir una gran cantidad de valor de marca con los consumidores durante la última década. Creo que las categorías de televisores y teléfonos son lo suficientemente diferentes como para no tener un impacto directo". bajo demanda para televisores".

Además, Samsung simplemente tiene una "ventaja bastante abrumadora sobre la mayoría de las otras compañías en términos de participación de mercado", dijo, y explicó: "Superan a su segundo competidor más cercano, que es LG a nivel mundial, por el doble de la participación de mercado de LG".

Samsung fue el número uno en participación de mercado de ingresos de TV global en el tercer trimestre, con un 27,8 por ciento, frente al 26,2 por ciento en el tercer trimestre del año pasado, dijo. LG siguió en el número dos a nivel mundial, con un 13,5 por ciento. La participación de Sony subió aproximadamente medio por ciento al 8,7 por ciento, Hisense se mantuvo estable en el 6,2 por ciento y TCL subió un poco menos del uno por ciento al 5,6 por ciento. En América del Norte (EE. UU. y Canadá), la participación en los ingresos por televisión de Samsung también estuvo muy a la cabeza, con un crecimiento de alrededor del 4 por ciento hasta el rango medio del 30 por ciento, dijo Gagnon. LG fue el número dos (un 4 por ciento más, gracias a que los televisores OLED ganaron algo de tracción), seguido de cerca por Vizio (que bajó un poco), cada uno con una participación de aproximadamente el 15 por ciento, mientras que Sony fue el número cuatro con una participación de aproximadamente el 9 por ciento, y la muy promocional Funai (cuyas marcas incluyen Philips, Emerson, Sanyo y Sylvania en EE. UU.

Aunque Gagnon dudaba de que los retiros de teléfonos y lavadoras tuvieran un gran impacto en el negocio de televisores de Samsung a nivel mundial, el impacto en Samsung en el futuro "depende de si hay problemas" con los teléfonos inteligentes que presenta el próximo año, dijo. "Podría ser un síntoma de un problema más amplio en Samsung" si no puede solucionar los problemas con su línea de teléfonos inteligentes o si "comienza a ver otros tipos de problemas de control de calidad en otras categorías de productos electrónicos: reproductores de DVD, tal vez algunos televisores".

Pero Gagnon dijo que "nunca había visto un problema" con defectos de productos en el negocio de televisores de Samsung en cualquier lugar cercano a la escala que se ve con los teléfonos inteligentes o las lavadoras. Hasta ahora, cualquier dato que haya visto no ha mostrado ningún impacto de los retiros en el negocio de televisores de Samsung. Agregó: "Creo que se necesitaría un problema directo con uno de sus televisores… para realmente hacer mella en su negocio de televisión porque simplemente tienen mucho impulso en esa categoría".

De todos modos, no debería sorprendernos demasiado, por el momento, si algunos consumidores dudan al menos un poco en comprar un teléfono inteligente Samsung, una lavadora u otro dispositivo. "Creo que habrá un subconjunto de consumidores que se preguntará acerca de la seguridad de sus productos Samsung debido al Note 7, pero no espero que dure mucho", dijo Ben Arnold, director ejecutivo y analista de la industria y consumidor. tecnología para NPD Group. "Creo que Samsung ha construido una muy buena reputación en televisores por su calidad y, como categoría de producto, los televisores están bastante divorciados de los teléfonos móviles", nos dijo por correo electrónico, y agregó: "Creo que los problemas del Note 7 son de actualidad porque es un gran historia en este momento, pero no estoy tan seguro de que el asunto permanezca en la mente por mucho tiempo. A medida que avanzan los ciclos de noticias, es probable que algo más esté a punto de reemplazarlo. No esperaría que alguien que compre un televisor el próximo año recuerde el Note 7 y se preguntan si el producto que están a punto de comprar es seguro".

Sin embargo, Arnold dijo que no estaba sorprendido de escuchar acerca de un consumidor que buscaba evitar un televisor Samsung: "La historia está en las noticias, y si vuelas a menudo como lo hago yo, las aerolíneas te lo recordarán cada vez que te subas a un avión. Creo que es natural hacer esas preguntas en este momento porque es una gran historia tecnológica, pero nuevamente me sorprendería si esa conversación sucede dentro de un año".

Ha habido encuestas de consumidores a raíz de los retiros de productos de Samsung, pero se dirigieron a un número limitado de consumidores con un conjunto muy limitado de preguntas que no tenían en cuenta específicamente los productos de video y audio de Samsung. Por ejemplo, una encuesta de opinión de Reuters/Ipsos realizada entre el 26 de octubre y el 9 de noviembre encontró que los propietarios actuales de teléfonos inteligentes Samsung eran tan leales a su marca como los clientes de iPhone de Apple. La misma encuesta también encontró que los consumidores que estaban al tanto del retiro del Note 7 estaban tan interesados ​​en los teléfonos Samsung como aquellos que no estaban al tanto del retiro.

Esa encuesta no mencionó específicamente las lavadoras retiradas del mercado ni preguntó si los encuestados considerarían comprar productos específicos de Samsung, incluidos televisores y parlantes. A los encuestados solo se les preguntó "¿qué probabilidades hay de que compre otro producto Samsung en el futuro?" A esa pregunta, el 49 por ciento dijo que era "muy probable" que lo hiciera, en comparación con el 33 por ciento que dijo que era "algo probable", el 8 por ciento que dijo que era "poco probable" y el 5 por ciento que dijo que sí. ya sea "nada probable" o "no sé".

De cualquier forma que se mire, esas respuestas son buenas noticias para Samsung y ciertamente parecen sugerir que la mayoría de los consumidores no descartan los televisores Samsung u otros productos de video y audio.

El cuarenta y nueve por ciento de los encuestados incluso dijo que era "muy probable" que comprara otro teléfono inteligente Samsung en el futuro, y el 29 por ciento dijo que era "algo probable" a pesar de la retirada del Note 7, según los resultados de la encuesta de Ipsos/Reuters.. Una muestra de 7.514 estadounidenses mayores de 18 años fueron entrevistados en línea para la encuesta, dijo Ipsos.

ReportLinker, mientras tanto, encuestó a 500 consumidores adultos entre el 24 y el 26 de octubre. Los resultados de esa encuesta también indicaron que pocos consumidores no considerarían comprar un teléfono inteligente Samsung a pesar del retiro del Note 7. No se preguntó a los encuestados si evitarían comprar otros productos Samsung, como televisores, debido a la retirada del teléfono, dijo la portavoz de ReportLinker, Intissar Guettou. Pero dijo: "Podemos suponer que, si el impacto en los teléfonos Samsung ha sido tan insignificante, debe ser aún menor en otros productos Samsung". Sin embargo, admitió que para evaluar realmente eso "se necesitaría otro estudio que aún no hemos realizado". Luego también está el hecho de que solo 500 personas fueron encuestadas para el estudio.

El impacto de los retiros del mercado de las lavadoras y los teléfonos inteligentes Samsung ha afectado a los minoristas en diversos grados. Mientras que algunos distribuidores de electrodomésticos y CE, como Sears y el minorista BrandsMart USA de Florida/Georgia, solo tienen una de esas dos líneas de productos, otros tienen ambas, junto con otros productos de Samsung.

"No transportamos los teléfonos que fueron retirados. Sí transportamos las lavadoras que formaban parte del retiro y lo hemos abordado con nuestros consumidores", nos dijo por correo electrónico Angus Bryan, vicepresidente senior de comercialización de BrandsMart USA . "No hemos escuchado ningún problema de los clientes con respecto a la compra de otros productos de Samsung", dijo.

A partir del 1 de noviembre, los retiros del mercado afectaron las ventas de teléfonos inteligentes Samsung en Abt Electronics en Glenview, Illinois, dijo Mark Sasicki, su comprador de televisores. Pero "las lavadoras siguen vendiéndose a un ritmo constante. Lo que es interesante es que estamos recibiendo muchas llamadas de clientes que compraron lavadoras que no son Samsung preguntando si ha habido [un] retiro", dijo. Eso, obviamente, sería una buena noticia para Samsung.

"Obviamente, esto no ha sido bueno" para Samsung, "pero en general creo que a los consumidores les gusta y confían en la calidad de sus productos, por lo que [mientras] unos pocos pueden rehuir, las masas han seguido sintiéndose atraídas por ellos desde su anterior experiencias", agregó Sasicki.

Tendremos una mejor idea de cuánto han impactado los retiros del mercado total de Samsung y las ventas de productos, incluidos los televisores, en 2017. Si comenzamos a ver a LG, Vizio y/o Sony reduciendo significativamente la brecha entre sus televisores las cuotas de mercado y las de Samsung, esos retiros de productos comenzarán a ser más grandes de lo que son ahora.

¿Cómo te sientes? ¿Las retiradas del mercado del Note 7 y/o de la lavadora han tenido algún impacto en su decisión de comprar o no productos Samsung? Si es así, háganos saber por qué y qué productos.