Werden sich die jüngsten Rückrufe von Telefonen und Waschmaschinen auf die Verkäufe von Samsung-TVs auswirken?

Ein männlicher Verbraucher mittleren Alters betrachtete kürzlich die in einem Sears-Laden in Hicksville, New York, ausgestellten Fernseher. Vor ihm standen Kenmore- und LG-HDTVs sowie HD- und Ultra-HD-Samsung-Modelle, als er der neben ihm stehenden Frau (wahrscheinlich seiner Frau) mitteilte, dass er Samsung-Fernseher aufgrund der weit verbreiteten Produktrückrufe meiden wolle.

Wie weit diese Verbraucher auf Samsungs Rückrufe seiner explodierenden Galaxy Note 7-Smartphones und 34 Modelle von Toplader-Waschmaschinen reagiert haben, bleibt unklar. Die Berichte über die defekten Probleme begannen Ende des dritten Quartals, daher ist es für vierteljährliche Verkaufsberichte etwas zu früh, um zu zeigen, ob Samsung seit der Ankündigung der Produktrückrufe Marktanteile verloren hat. Und Samsung-Fernseher schienen sich am Thanksgiving/ Black Friday -Wochenende ziemlich gut zu verkaufen.

Die von uns befragten Branchenanalysten schienen nicht zu glauben, dass die Auswirkungen des Rückrufs für Samsung so bedeutend waren oder werden werden, insbesondere langfristig und insbesondere wenn es um andere Produkte als Mobiltelefone und Waschmaschinen geht. Das könnte sich jedoch ändern, wenn es einen weiteren hochkarätigen Samsung-Produktrückruf gibt, sagte mir Paul Gagnon, Director of TV Sets Research bei IHS Markit, am 28. November. Wenn das passiert, wird Samsung (das auf eine Bitte um Stellungnahme nicht reagierte) könnte am Ende viel mehr Sorgen machen als Batterien, die Telefone explodieren lassen, und die Notwendigkeit, sich zu ducken, wenn diese Waschmaschinenabdeckungen in die Luft schießen.

Wie in den letzten acht bis neun Jahren dominierte Samsung auch im dritten Quartal dieses Jahres die weltweiten TV-Lieferungen, sagte Gagnon unter Berufung auf die neuesten Daten, die sein Unternehmen gemeldet hatte. Kein Hersteller kam auch nur annähernd an den TV-Marktanteil von Samsung heran. Er erklärte jedoch, dass es wahrscheinlich zu früh sei, dass sich die Produktrückrufe auf die Samsung-TV-Verkäufe auswirken würden, und wies darauf hin, dass viele im dritten Quartal ausgelieferte Fernseher für das Weihnachtsquartal zum Jahresende vorgesehen seien.

Unabhängig davon, sagte Gagnon, „glaube ich wirklich nicht”, dass die Produktrückrufe irgendwelche Auswirkungen auf die TV-Verkäufe von Samsung haben werden. „Wenn wir uns die Arten von Unternehmen ansehen, die von Ereignissen wie diesem betroffen sind, sind sie tendenziell Marken, die bei den Verbrauchern weniger Ansehen genießen.” Er fügte hinzu: „Ich denke, dass Samsung in den letzten zehn Jahren eine ziemlich solide Arbeit geleistet hat, um bei den Verbrauchern eine Menge Markenwert aufzubauen. Ich denke, dass die TV- und die Telefonkategorien so unterschiedlich sind, dass es keine direkten Auswirkungen haben sollte on demand für Fernseher."

Darüber hinaus hat Samsung nur einen „ziemlich überwältigenden Vorteil gegenüber den meisten anderen Unternehmen in Bezug auf den Marktanteil”, sagte er und erklärte: „Sie führen ihren zweitnächsten Konkurrenten, LG weltweit, mit dem doppelten Marktanteil von LG an.”

Samsung war im dritten Quartal mit 27,8 Prozent die Nummer eins bei den weltweiten TV-Einnahmen, gegenüber 26,2 Prozent im dritten Quartal des Vorjahres, sagte er. LG folgte weltweit auf Platz zwei, etwa unverändert bei 13,5 Prozent. Die Aktie von Sony stieg um etwa ein halbes Prozent auf 8,7 Prozent, Hisense blieb mit 6,2 Prozent etwa unverändert und TCL stieg um etwas weniger als ein Prozent auf 5,6 Prozent. In Nordamerika (USA und Kanada) lag der TV-Umsatzanteil von Samsung ebenfalls weit an der Spitze und wuchs um etwa 4 Prozent auf den mittleren 30-Prozent-Bereich, sagte Gagnon. LG war die Nummer zwei (plus etwa 4 Prozent, dank OLED-Fernsehern, die etwas an Zugkraft gewinnen), dicht gefolgt von Vizio (etwas weniger) – jeweils mit einem Anteil von etwa 15 Prozent – ​​während Sony mit einem Anteil von etwa 9 Prozent die Nummer vier war, und die sehr werbliche Funai (zu deren Marken in den USA Philips, Emerson, Sanyo und Sylvania gehören

Obwohl Gagnon bezweifelte, dass die Rückrufe von Telefonen und Waschmaschinen einen großen Einfluss auf das TV-Geschäft von Samsung weltweit haben würden, „hängt alles davon ab, ob es Probleme gibt” mit den Smartphones, die es nächstes Jahr einführt, sagte er. Es „könnte symptomatisch für ein allgemeineres Problem bei Samsung sein”, wenn es Probleme mit seiner Smartphone-Reihe nicht beheben kann oder wenn „man anfängt, andere Arten von Qualitätskontrollproblemen in anderen Elektronikkategorien zu sehen: DVD-Player, vielleicht einige Fernseher."

Aber Gagnon sagte, er habe „noch nie ein Problem” mit Produktmängeln im TV-Geschäft von Samsung gesehen, auch nur annähernd in dem Ausmaß wie bei Smartphones oder Waschmaschinen. Bisher haben die Daten, die er gesehen hat, keine Auswirkungen der Rückrufe auf das TV-Geschäft von Samsung gezeigt. Er fügte hinzu: „Ich denke, es würde ein direktes Problem mit einem ihrer Fernseher brauchen … um ihr TV-Geschäft wirklich zu beeinträchtigen, weil sie in dieser Kategorie einfach so viel Dynamik haben.”

Unabhängig davon sollten wir uns vorerst nicht allzu sehr wundern, wenn einige Verbraucher zumindest ein wenig zögern, ein Samsung-Smartphone, eine Waschmaschine oder ein anderes Gerät zu kaufen. „Ich denke, es wird eine Untergruppe von Verbrauchern geben, die sich wegen des Note 7 über die Sicherheit ihrer Samsung-Produkte wundern werden, aber ich erwarte nicht, dass es sehr lange hält”, sagte Ben Arnold, Executive Director und Branchenanalyst für Verbraucher Technologie für die NPD-Gruppe. „Ich denke, Samsung hat sich bei Fernsehern einen sehr guten Ruf für Qualität aufgebaut, und als Produktkategorie sind Fernseher ziemlich getrennt von Mobiltelefonen”, sagte er uns per E-Mail und fügte hinzu: „Ich denke, die Probleme mit dem Note 7 sind jetzt aktuell, weil es ein Eine große Geschichte im Moment, aber ich bin mir nicht sicher, ob das Thema lange im Gedächtnis bleibt. Im Laufe der Nachrichtenzyklen wird es wahrscheinlich durch etwas anderes ersetzt. Ich würde nicht erwarten, dass sich jemand, der nächstes Jahr um diese Zeit einen Fernseher kauft, daran erinnert das Note 7 und fragen sich, ob das Produkt, das sie kaufen wollen, sicher ist."

Trotzdem sagte Arnold, er sei nicht überrascht, von einem Verbraucher zu hören, der einen Samsung-Fernseher meiden möchte: „Die Geschichte ist in den Nachrichten, und wenn Sie so oft fliegen wie ich, erinnern Sie die Fluggesellschaften jedes Mal daran, wenn Sie in ein Samsung-Fernsehgerät steigen Ich denke, es ist natürlich, diese Fragen jetzt zu stellen, weil es eine große Tech-Story ist, aber ich wäre wieder überrascht, wenn dieses Gespräch in einem Jahr stattfinden würde.

Es gab Verbraucherumfragen im Gefolge der Samsung-Produktrückrufe, aber sie richteten sich an eine begrenzte Anzahl von Verbrauchern mit einer sehr begrenzten Anzahl von Fragen, die Samsung-Video- und Audioprodukte nicht speziell berücksichtigten. Eine zwischen dem 26. Oktober und dem 9. November durchgeführte Meinungsumfrage von Reuters/Ipsos ergab beispielsweise, dass aktuelle Besitzer von Samsung – Smartphones ihrer Marke genauso treu sind wie Apple iPhone-Kunden. Dieselbe Umfrage ergab auch, dass Verbraucher, denen der Rückruf des Note 7 bekannt war, genauso an Samsung-Handys interessiert waren wie diejenigen, die den Rückruf nicht kannten.

In dieser Umfrage wurden die zurückgerufenen Waschmaschinen nicht ausdrücklich erwähnt oder gefragt, ob die Befragten den Kauf bestimmter Samsung-Produkte, einschließlich Fernseher und Lautsprecher, in Betracht ziehen würden. Die Befragten wurden nur gefragt: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in Zukunft ein weiteres Samsung-Produkt kaufen werden?" Auf diese Frage sagten 49 Prozent, dass sie dies „sehr wahrscheinlich” tun würden, verglichen mit 33 Prozent, die sagten, dass sie „eher wahrscheinlich” seien, 8 Prozent, die sagten, dass sie „nicht sehr wahrscheinlich” seien, und jeweils 5 Prozent, die sagten, dass sie es tun würden entweder „überhaupt nicht wahrscheinlich” oder „weiß nicht”.

Wie auch immer Sie es sehen, diese Antworten sind gute Nachrichten für Samsung und scheinen sicherlich darauf hinzudeuten, dass die meisten Verbraucher Samsung-Fernseher oder andere Video- und Audioprodukte nicht ausschließen.

49 Prozent der Befragten gaben sogar an, in Zukunft „sehr wahrscheinlich” ein weiteres Samsung-Smartphone zu kaufen, und 29 Prozent gaben an, trotz des Note-7-Rückrufs „eher wahrscheinlich” zu sein, so die Ergebnisse der Ipsos/Reuters-Umfrage. Eine Stichprobe von 7.514 Amerikanern ab 18 Jahren wurde online für die Umfrage befragt, sagte Ipsos.

ReportLinker befragte zwischen dem 24. und 26. Oktober 500 erwachsene Verbraucher. Die Ergebnisse dieser Umfrage zeigten auch, dass nur wenige Verbraucher trotz des Rückrufs des Note 7 den Kauf eines Samsung-Smartphones nicht in Betracht ziehen würden. Die Befragten wurden nicht gefragt, ob sie den Kauf anderer Samsung-Produkte wie Fernseher aufgrund des Telefonrückrufs vermeiden würden, sagte ReportLinker-Sprecherin Intissar Guettou. Aber sie sagte: „Wir können davon ausgehen, dass die Auswirkungen auf Samsung – Telefone, wenn sie so unbedeutend waren, auf andere Samsung-Produkte noch geringer sein müssen.” Sie räumte jedoch ein, dass, um das wirklich einzuschätzen, „eine weitere Studie erforderlich wäre, die wir noch nicht durchgeführt haben”. Hinzu kommt, dass für die Studie nur 500 Personen befragt wurden.

Die Auswirkungen der Rückrufe von Samsung-Smartphones und Waschmaschinen haben Einzelhändler in unterschiedlichem Maße getroffen. Während einige Geräte- und CE-Händler – wie Sears und der Einzelhändler BrandsMart USA aus Florida/Georgia – nur eine dieser beiden Produktlinien führen, führen andere beide zusammen mit anderen Samsung-Produkten.

„Wir haben die zurückgerufenen Telefone nicht mitgenommen. Wir haben die Waschmaschinen mitgenommen, die Teil des Rückrufs waren, und haben dies mit unseren Verbrauchern besprochen”, sagte uns Angus Bryan, Senior Vice President of Merchandising bei BrandsMart USA, per E-Mail. „Wir haben keine Probleme von Kunden bezüglich des Kaufs anderer Samsung-Produkte gehört”, sagte er.

Ab dem 1. November hatten sich die Rückrufe auf den Verkauf von Samsung-Smartphones bei Abt Electronics in Glenview, Illinois, ausgewirkt, sagte Mark Sasicki, sein TV-Einkäufer. Aber „Waschmaschinen verkaufen sich immer noch in einem konstanten Tempo. Interessant ist, dass wir viele Anrufe von Kunden entgegennehmen, die Waschmaschinen gekauft haben, die nicht von Samsung sind, und fragen, ob es [einen] Rückruf gegeben hat”, sagte er. Das wäre natürlich eine willkommene Nachricht für Samsung.

"Offensichtlich war das nicht großartig" für Samsung, "aber insgesamt glaube ich, dass die Verbraucher die Qualität ihrer Produkte mögen und ihr vertrauen, so dass [während] einige wenige zurückschrecken, die Massen weiterhin von ihren früheren Produkten angezogen werden." Erfahrungen", fügte Sasicki hinzu.

Wir werden ein viel besseres Gefühl dafür haben, wie sehr sich die Rückrufe auf Samsungs Gesamtgeschäft und den Verkauf von Produkten, einschließlich Fernsehern, im Jahr 2017 ausgewirkt haben. Wenn wir sehen, dass LG, Vizio und/oder Sony die Lücke zwischen ihren Fernsehern deutlich verringern Marktanteile und Samsungs, werden diese Produktrückrufe größer werden, als sie es jetzt sind.

Wie fühlen Sie sich? Hatten die Rückrufe des Note 7 und/oder der Waschmaschine Auswirkungen auf Ihre Entscheidung, ob Sie Samsung-Produkte kaufen oder nicht? Wenn ja, lassen Sie uns wissen, warum und welche Produkte?