Kommer de senaste återkallelserna av telefoner och tvättmaskiner att påverka försäljningen av Samsung TV?

En medelålders manlig konsument tittade nyligen på TV-apparaterna som visades i en Sears-butik i Hicksville, New York. Det fanns Kenmore och LG HDTV framför honom, tillsammans med HD och Ultra HD Samsung-modeller, när han kommenterade till kvinnan som stod bredvid honom (förmodligen hans fru) att han ville undvika Samsung-TV på grund av de allmänt rapporterade produktåterkallelserna.

Hur utbredd konsumentens reaktion har varit på Samsungs återkallanden av sina exploderande Galaxy Note 7-smarttelefoner och 34 modeller av toppmatade tvättmaskiner är fortfarande oklart. Rapporter om de defekta problemen började sent under tredje kvartalet, så det är lite för tidigt för några kvartalsvisa försäljningsrapporter att visa om Samsung har tappat några marknadsandelar sedan produktåterkallelserna tillkännagavs. Och Samsung TV-apparater verkade verkligen sälja ganska bra under Thanksgiving/ Black Friday -helgen.

Branschanalytiker som vi intervjuade verkade inte tycka att återkallelsen har varit eller kommer att bli så betydande för Samsung, särskilt på lång sikt och särskilt när man pratar om andra produkter än mobiltelefoner och tvättmaskiner. Det kan dock ändras om det finns en annan högprofilerad Samsung-produktåterkallelse, berättade Paul Gagnon, chef för TV-apparatforskning på IHS Markit, för mig den 28 november. Om det händer, Samsung (som inte svarade på en begäran om kommentar) kan sluta med att ha mycket mer att oroa sig för än batterier som får telefoner att explodera och behovet av att ducka när dessa tvättmaskinsskydd börjar skjuta upp i luften.

Som det har gjort under de senaste åtta till nio åren fortsatte Samsung att dominera globala TV-sändningar under det tredje kvartalet i år, sa Gagnon, med hänvisning till de senaste uppgifterna som hans företag rapporterade. Ingen tillverkare var i närheten av att komma ikapp Samsungs marknadsandel för TV-intäkter. Han förklarade dock att det förmodligen var för tidigt för att produktåterkallelserna skulle ha någon inverkan på Samsungs TV-försäljning, och pekade på det faktum att många TV-apparater som skickades under tredje kvartalet var öronmärkta för semesterkvartalet som avslutar året.

Oavsett vilket sa Gagnon, "Jag tror verkligen inte" att produktåterkallelserna kommer att ha någon inverkan på Samsungs TV-försäljning. "När vi tittar på vilka typer av företag som påverkas av sådana här händelser, tenderar de att vara varumärken som har mindre eget kapital hos konsumenterna." Han tillade, "Jag tycker att Samsung har gjort ett ganska gediget jobb med att bygga upp en hel del varumärkeskapital med konsumenter under det senaste decenniet. Jag tror att TV- och telefonkategorierna är tillräckligt olika för att det inte borde ha en direkt inverkan on demand för TV-apparater."

Dessutom har Samsung bara en "ganska överväldigande fördel gentemot de flesta andra företag när det gäller marknadsandelar", sa han och förklarade: "De leder sin näst närmaste konkurrent, vilket är LG globalt, med dubbla LGs marknadsandel."

Samsung var nummer ett i den globala marknadsandelen för TV-intäkter för tredje kvartalet, med 27,8 procent, upp från 26,2 procent tredje kvartalet förra året, sa han. LG följde på nummer två globalt, ungefär oförändrat på 13,5 procent. Sonys aktie steg cirka en halv procent till 8,7 procent, Hisense var ungefär oförändrad på 6,2 procent och TCL var upp lite mindre än en procent på 5,6 procent. I Nordamerika (USA och Kanada) var Samsungs andel av TV-intäkter också långt i täten, och växte med cirka 4 procent till mitten av 30 procent, sa Gagnon. LG var nummer två (upp med cirka 4 procent, tack vare att OLED-TV-apparater fick lite dragkraft), tätt följt av Vizio (ned en bit) – var och en med cirka 15 procents andel – medan Sony var nummer fyra med cirka 9 procents andel, och den mycket säljfrämjande Funai (vars varumärken inkluderar Philips, Emerson, Sanyo och Sylvania i USA

Även om Gagnon tvivlade på om återkallelserna av telefonen och tvättmaskinen skulle ha stor inverkan på Samsungs TV-verksamhet globalt, beror effekten på Samsung på vägen "allt på om det finns problem" med de smartphones som den introducerar nästa år, sa han. Det "kan vara symptomatiskt för ett slags bredare problem hos Samsung" om det inte kan lösa problem med sin smartphonelinje eller om "du börjar se andra typer av kvalitetskontrollproblem i andra elektronikkategorier: DVD-spelare, kanske några TV-apparater."

Men Gagnon sa att han "aldrig hade sett ett problem" med produktdefekter i Samsungs TV-verksamhet i närheten av den skala som man ser med smartphones eller tvättmaskiner. Hittills har alla data han sett inte visat någon inverkan från återkallelserna på Samsungs TV-verksamhet. Han tillade: "Jag tror att det skulle krävas ett direkt problem med en av deras tv-apparater… för att verkligen få bukt med deras tv-verksamhet eftersom de bara har så mycket fart i den kategorin."

Oavsett vilket bör vi inte bli alltför förvånade, för närvarande i alla fall, om vissa konsumenter åtminstone är lite tveksamma till att köpa en Samsung-smartphone, tvättmaskin eller annan enhet. "Jag tror att det kommer att finnas en undergrupp av konsumenter som kommer att undra över säkerheten för sina Samsung-produkter på grund av Note 7, men jag förväntar mig inte att det kommer att pågå särskilt länge", säger Ben Arnold, verkställande direktör och industrianalytiker-konsument teknik för NPD Group. "Jag tror att Samsung har byggt upp ett mycket gott rykte inom tv-apparater för kvalitet, och som produktkategori är tv-apparater ganska skilda från mobiltelefoner," berättade han för oss via e-post och tillade: "Jag tror att Note 7-problemen är aktuella nu eftersom det är en stor berättelse just nu, men jag är inte så säker på att saken kommer att hållas i minnet länge. Allt eftersom nyhetscyklerna går är det förmodligen något annat som är redo att ersätta den. Jag skulle inte förvänta mig att någon som köper en TV den här gången nästa år kommer ihåg Note 7 och undrar om produkten de ska köpa är säker."

Ändå sa Arnold att han inte var förvånad över att höra om en konsument som vill undvika en Samsung-TV: "Berättelsen är på nyheterna, och om du flyger ofta som jag gör, påminner flygbolagen dig om det varje gång du går på en flygplan. Jag tror att det är naturligt att ställa de frågorna just nu eftersom det är en stor teknisk historia, men återigen skulle jag bli förvånad om det samtalet händer ett år från nu."

Det har förekommit konsumentundersökningar i kölvattnet av återkallelserna av Samsung-produkten, men de har riktat sig mot ett begränsat antal konsumenter med en mycket begränsad uppsättning frågor som inte specifikt tog hänsyn till Samsungs video- och ljudprodukter. Till exempel visade en opinionsundersökning från Reuters/Ipsos som genomfördes mellan 26 oktober och 9 november att nuvarande Samsung- smarttelefonägare var lika lojala mot sitt varumärke som Apple iPhone-kunder. Samma undersökning visade också att konsumenter som var medvetna om Note 7-återkallelsen var lika intresserade av Samsung-telefoner som de som inte var medvetna om återkallelsen.

Den undersökningen nämnde inte specifikt de återkallade tvättmaskinerna eller frågade om de tillfrågade skulle överväga att köpa specifika Samsung-produkter, inklusive TV-apparater och högtalare. Respondenterna tillfrågades bara "hur sannolikt är det att du köper en annan Samsung-produkt i framtiden?" På den frågan sa 49 procent att de var "mycket sannolikt" att göra det, jämfört med 33 procent som sa att de var "något sannolikt", 8 procent som sa att de var "inte särskilt troliga" och 5 procent vardera som sa att de var antingen "inte alls troligt" eller "vet inte".

Hur du än skär upp det är dessa svar goda nyheter för Samsung och verkar verkligen tyda på att de flesta konsumenter inte utesluter Samsung-TV eller andra video- och ljudprodukter.

Fyrtio-nio procent av de tillfrågade sa till och med att de var "mycket sannolikt" att köpa en annan Samsung-smartphone i framtiden, och 29 procent sa att de var "något sannolikt" trots att Note 7 återkallades, enligt resultaten av Ipsos/Reuters-undersökningen. Ett urval av 7 514 amerikaner 18 år och äldre intervjuades online för omröstningen, sa Ipsos.

ReportLinker undersökte under tiden 500 vuxna konsumenter mellan den 24 och 26 oktober. Resultaten av den undersökningen visade också att få konsumenter inte skulle överväga att köpa en Samsung-smarttelefon trots återkallelsen av Note 7. Respondenterna tillfrågades inte om de skulle undvika att köpa andra Samsung-produkter, som TV-apparater, på grund av telefonåterkallelsen, sa ReportLinkers taleskvinna Intissar Guettou. Men hon sa: "Vi kan anta att om påverkan på Samsung – telefoner har varit så obetydlig, måste den vara ännu mindre på andra Samsung-produkter." Hon medgav dock att för att verkligen bedöma det "skulle kräva ytterligare en studie som vi inte har genomfört ännu." Sedan finns det också det faktum att endast 500 personer tillfrågades för studien.

Effekten av återkallande av Samsungs smartphone och bricka har påverkat återförsäljarna i olika grad. Medan vissa apparater och CE-återförsäljare – som Sears och Florida/Georgia-återförsäljaren BrandsMart USA – bara har en av dessa två produktlinjer, har andra båda tillsammans med andra Samsung-produkter.

"Vi hade inte telefonerna som återkallades. Vi hade tvättmaskinerna som var en del av återkallelsen och har tagit upp det med våra konsumenter", berättade Angus Bryan, senior vice president för merchandising på BrandsMart USA, till oss via e-post. "Vi har inte hört några problem från kunder angående köp av andra Samsung-produkter", sa han.

Från och med den 1 november hade återkallelserna påverkat försäljningen av Samsungs smartphones på Abt Electronics i Glenview, Illinois, säger Mark Sasicki, dess TV-köpare. Men "brickor säljs fortfarande i en jämn takt. Det intressanta är att vi tar många samtal från kunder som köpt tvättmaskiner som inte är Samsung och frågar om det har skett ett återkallande", sa han. Det skulle uppenbarligen vara välkomna nyheter för Samsung.

"Det här har uppenbarligen inte varit bra" för Samsung, "men överlag tror jag att konsumenter gillar och litar på kvaliteten på sina produkter, så [medan] några få kan dra sig undan, har massorna fortsatt att dras till dem från deras tidigare upplevelser", tillade Sasicki.

Vi kommer att få en mycket bättre uppfattning om hur mycket återkallelserna har påverkat Samsungs totala verksamhet och försäljning av produkter, inklusive TV-apparater, under 2017. Om vi ​​börjar se LG, Vizio och/eller Sony avsevärt minska klyftan mellan sin TV marknadsandelar och Samsungs, kommer dessa produktåterkallelser att börja bli större än de är nu.

Hur mår du? Har återkallelserna av Note 7 och/eller tvättmaskinen haft någon inverkan på ditt beslut om att köpa Samsung-produkter eller inte? Om så är fallet, låt oss veta varför och vilka produkter?