Les rappels récents de téléphones et de lave-linge affecteront-ils les ventes de téléviseurs Samsung ?

Un consommateur masculin d’âge moyen regardait récemment les téléviseurs exposés dans un magasin Sears à Hicksville, New York. Il y avait des téléviseurs HD Kenmore et LG devant lui, ainsi que des modèles Samsung HD et Ultra HD, lorsqu’il a dit à la femme debout à côté de lui (probablement sa femme) qu’il voulait éviter les téléviseurs Samsung en raison des rappels de produits largement rapportés.

L’étendue de la réaction des consommateurs face aux rappels par Samsung de ses smartphones Galaxy Note 7 explosifs et de 34 modèles de machines à laver à chargement par le haut reste incertaine. Les rapports sur les problèmes défectueux ont commencé à la fin du troisième trimestre, il est donc un peu trop tôt pour que les rapports de ventes trimestriels montrent si Samsung a perdu des parts de marché depuis l’annonce des rappels de produits. Et les téléviseurs Samsung semblaient bien se vendre assez bien pendant le week-end de Thanksgiving/ Black Friday.

Les analystes de l’industrie que nous avons interrogés ne semblaient pas penser que les retombées du rappel ont été ou deviendront aussi importantes pour Samsung, en particulier à long terme et surtout lorsqu’il s’agit de produits autres que les téléphones portables et les machines à laver. Cependant, cela pourrait changer s’il y avait un autre rappel de produit Samsung très médiatisé, m’a dit Paul Gagnon, directeur de la recherche sur les téléviseurs chez IHS Markit, le 28 novembre. Si cela se produit, Samsung (qui n’a pas répondu à une demande de commentaire) pourrait finir par avoir beaucoup plus à s’inquiéter que les batteries qui font exploser les téléphones et la nécessité de se baisser lorsque ces couvercles de machine à laver commencent à tirer dans les airs.

Comme il l’a fait au cours des huit à neuf dernières années, Samsung a continué de dominer les expéditions mondiales de téléviseurs au troisième trimestre de cette année, a déclaré Gagnon, citant les données les plus récentes communiquées par sa société. Aucun fabricant n’est venu près de rattraper la part de marché des revenus de la télévision de Samsung. Cependant, il a expliqué qu’il était probablement trop tôt pour que les rappels de produits aient un impact sur les ventes de téléviseurs Samsung, soulignant le fait que de nombreux téléviseurs expédiés au troisième trimestre étaient destinés au trimestre de vacances clôturant l’année.

Quoi qu’il en soit, Gagnon a déclaré: "Je ne crois vraiment pas" que les rappels de produits auront un impact sur les ventes de téléviseurs de Samsung. "Lorsque nous examinons les types d’entreprises qui sont touchées par des événements comme celui-ci, ce sont généralement des marques qui ont moins d’équité avec les consommateurs." Il a ajouté: "Je pense que Samsung a fait un travail assez solide pour constituer une grande valeur de marque auprès des consommateurs au cours de la dernière décennie. Je pense que les catégories de téléviseurs et de téléphones sont suffisamment différentes pour que cela ne devrait pas avoir un impact direct à la demande pour les téléviseurs."

De plus, Samsung a juste un "avantage assez écrasant sur la plupart des autres entreprises en termes de part de marché", a-t-il déclaré, expliquant: "Ils sont en tête de leur deuxième concurrent le plus proche, qui est LG au niveau mondial, par le double de la part de marché de LG."

Samsung était le numéro un mondial des parts de marché des revenus de la télévision au troisième trimestre, à 27,8%, contre 26,2% au troisième trimestre de l’année dernière, a-t-il déclaré. LG a suivi au numéro deux mondial, à peu près stable à 13,5 %. La part de Sony a augmenté d’environ 0,5 % à 8,7 %, Hisense était à peu près stable à 6,2 % et TCL a augmenté d’un peu moins d’un pour cent à 5,6 %. En Amérique du Nord (États-Unis et Canada), la part des revenus de la télévision de Samsung était également loin en tête, augmentant d’environ 4 % pour atteindre environ 30 %, a déclaré Gagnon. LG était numéro deux (en hausse d’environ 4 %, grâce aux téléviseurs OLED qui gagnent du terrain), suivi de près par Vizio (en baisse un peu) – chacun avec une part d’environ 15 % – tandis que Sony était numéro quatre avec une part d’environ 9 %, et le très promotionnel Funai (dont les marques incluent Philips, Emerson, Sanyo et Sylvania aux États-Unis

Bien que Gagnon doutait que les rappels de téléphones et de lave-linge aient un impact important sur les activités télévisuelles de Samsung à l’échelle mondiale, l’impact sur Samsung à l’avenir "dépend s’il y a des problèmes" avec les smartphones qu’il lancera l’année prochaine, a-t-il déclaré. Cela "pourrait être symptomatique d’un type de problème plus large chez Samsung" s’il ne peut pas résoudre les problèmes avec sa gamme de smartphones ou si "vous commencez à voir d’autres types de problèmes de contrôle de la qualité dans d’autres catégories d’électronique : lecteurs DVD, peut-être certains téléviseurs."

Mais Gagnon a déclaré qu’il n’avait "jamais vu de problème" avec des défauts de produits dans l’activité TV de Samsung à une échelle proche de celle observée avec les smartphones ou les machines à laver. Jusqu’à présent, quelles que soient les données qu’il a vues, elles n’ont montré aucun impact des rappels sur l’activité TV de Samsung. Il a ajouté: "Je pense qu’il faudrait un problème direct avec l’un de leurs téléviseurs … pour vraiment nuire à leur activité télévisuelle, car ils ont tellement d’élan dans cette catégorie."

Quoi qu’il en soit, nous ne devrions pas être trop surpris, pour le moment en tout cas, si certains consommateurs hésitent au moins un peu à acheter un smartphone, une machine à laver ou un autre appareil Samsung. "Je pense qu’il y aura un sous-ensemble de consommateurs qui s’interrogeront sur la sécurité de leurs produits Samsung à cause du Note 7, mais je ne m’attends pas à ce qu’il dure très longtemps", a déclaré Ben Arnold, directeur exécutif et analyste de l’industrie-consommateur. technologie pour NPD Group. "Je pense que Samsung s’est bâti une très bonne réputation dans les téléviseurs pour la qualité, et en tant que catégorie de produits, les téléviseurs sont assez séparés des téléphones mobiles", nous a-t-il dit par e-mail, ajoutant: "Je pense que les problèmes de Note 7 sont d’actualité maintenant parce que c’est un énorme histoire en ce moment, mais je ne suis pas sûr que la question reste prioritaire pendant longtemps. Au fil des cycles d’actualités, quelque chose d’autre est probablement sur le point de la remplacer. Je ne m’attendrais pas à ce que quelqu’un qui achète un téléviseur à cette époque l’année prochaine se souvienne le Note 7 et se demandent si le produit qu’ils sont sur le point d’acheter est sûr."

Néanmoins, Arnold a déclaré qu’il n’était pas surpris d’entendre parler d’un consommateur cherchant à éviter un téléviseur Samsung : "L’histoire fait les manchettes, et si vous voyagez souvent comme moi, les compagnies aériennes vous le rappellent à chaque fois que vous prenez un Je pense qu’il est naturel de poser ces questions maintenant parce que c’est une grande histoire technologique, mais encore une fois, je serais surpris si cette conversation avait lieu dans un an.

Il y a eu des sondages auprès des consommateurs à la suite des rappels de produits Samsung, mais ils ont ciblé un nombre limité de consommateurs avec un ensemble très limité de questions qui ne tenaient pas spécifiquement compte des produits vidéo et audio Samsung. Par exemple, un sondage d’opinion Reuters/Ipsos réalisé entre le 26 octobre et le 9 novembre a révélé que les propriétaires actuels de smartphones Samsung étaient aussi fidèles à leur marque que les clients Apple iPhone. La même enquête a également révélé que les consommateurs au courant du rappel du Note 7 étaient tout aussi intéressés par les téléphones Samsung que ceux qui n’étaient pas au courant du rappel.

Ce sondage ne mentionnait pas spécifiquement les machines à laver rappelées ni ne demandait si les répondants envisageraient d’acheter des produits Samsung spécifiques, y compris des téléviseurs et des haut-parleurs. On a seulement demandé aux répondants "quelle est la probabilité que vous achetiez un autre produit Samsung à l’avenir ?" À cette question, 49 % ont déclaré qu’ils étaient "très susceptibles" de le faire, contre 33 % qui ont déclaré qu’ils étaient "assez probables", 8 % qui ont déclaré qu’ils n’étaient "pas très susceptibles" et 5 % qui ont déclaré l’être. soit "pas du tout probable" ou "ne sais pas".

Quoi qu’il en soit, ces réponses sont une bonne nouvelle pour Samsung et semblent certainement suggérer que la plupart des consommateurs n’excluent pas les téléviseurs Samsung ou d’autres produits vidéo et audio.

Quarante-neuf pour cent des personnes interrogées ont même déclaré qu’elles étaient "très susceptibles" d’acheter un autre smartphone Samsung à l’avenir, et 29% ont déclaré qu’elles étaient "assez probables" malgré le rappel du Note 7, selon les résultats du sondage Ipsos/Reuters.. Un échantillon de 7 514 Américains de 18 ans et plus ont été interrogés en ligne pour le sondage, a déclaré Ipsos.

ReportLinker, quant à lui, a interrogé 500 consommateurs adultes entre le 24 et le 26 octobre. Les résultats de ce sondage ont également indiqué que peu de consommateurs n’envisageraient pas d’acheter un smartphone Samsung malgré le rappel du Note 7. On n’a pas demandé aux répondants s’ils éviteraient d’acheter d’autres produits Samsung, tels que des téléviseurs, en raison du rappel de téléphone, a déclaré la porte-parole de ReportLinker, Intissar Guettou. Mais elle a déclaré: "Nous pouvons supposer que, si l’impact sur les téléphones Samsung a été si insignifiant, il doit être encore plus faible sur les autres produits Samsung." Elle a cependant concédé que pour vraiment évaluer cela "nécessiterait une autre étude que nous n’avons pas encore menée". Ensuite, il y a aussi le fait que seulement 500 personnes ont été interrogées pour l’étude.

L’impact des rappels de smartphones et de lave-linge Samsung a affecté les détaillants à des degrés divers. Alors que certains revendeurs d’appareils électroménagers et CE, comme Sears et le détaillant de Floride/Géorgie BrandsMart USA, ne proposent qu’une de ces deux gammes de produits, d’autres proposent les deux, ainsi que d’autres produits Samsung.

"Nous n’avons pas transporté les téléphones qui ont été rappelés. Nous avons transporté les machines à laver qui faisaient partie du rappel et nous en avons parlé avec nos consommateurs", nous a dit Angus Bryan, vice-président senior du merchandising chez BrandsMart USA, par e-mail. "Nous n’avons entendu aucun problème de la part des clients concernant l’achat d’autres produits Samsung", a-t-il déclaré.

Au 1er novembre, les rappels avaient eu un impact sur les ventes de smartphones Samsung chez Abt Electronics à Glenview, dans l’Illinois, a déclaré Mark Sasicki, son acheteur de téléviseurs. Mais "les lave-linge se vendent toujours à un rythme régulier. Ce qui est intéressant, c’est que nous recevons beaucoup d’appels de clients qui ont acheté des lave-linge qui ne sont pas Samsung pour nous demander s’il y a eu [un] rappel", a-t-il déclaré. Ce serait évidemment une bonne nouvelle pour Samsung.

"De toute évidence, cela n’a pas été formidable" pour Samsung, "mais dans l’ensemble, je pense que les consommateurs aiment et font confiance à la qualité de leurs produits, donc [tandis que] quelques-uns peuvent hésiter, les masses ont continué à être attirées par eux depuis leur précédent expériences », a ajouté Sasicki.

Nous aurons une bien meilleure idée de l’impact des rappels sur l’activité totale de Samsung et sur les ventes de produits, y compris les téléviseurs, en 2017. Si nous commençons à voir LG, Vizio et/ou Sony réduire considérablement l’écart entre leurs téléviseurs parts de marché et celles de Samsung, ces rappels de produits commenceront à peser plus lourd qu’ils ne le sont actuellement.

Comment vous sentez-vous? Les rappels du Note 7 et/ou de la machine à laver ont-ils eu un impact sur votre décision d’acheter ou non des produits Samsung? Si oui, dites-nous pourquoi et quels produits ?