Czy niedawne wycofania telefonów i pralek wpłyną na sprzedaż telewizorów Samsung?

Mężczyzna w średnim wieku oglądał ostatnio telewizory wystawione w sklepie Sears w Hicksville w stanie Nowy Jork. Przed nim stały telewizory HD Kenmore i LG, a także modele Samsung HD i Ultra HD, kiedy skomentował stojącej obok kobiety (prawdopodobnie jego żonie), że chce uniknąć telewizorów Samsunga ze względu na szeroko zgłaszane przypadki wycofania produktów.

Niejasne pozostaje, jak powszechna była reakcja konsumentów na przypomnienia Samsunga o jego eksplodujących smartfonach Galaxy Note 7 i 34 modelach pralek ładowanych od góry. Raporty o wadliwych problemach zaczęły się pod koniec trzeciego kwartału, więc jest trochę za wcześnie, aby jakiekolwiek kwartalne raporty sprzedaży pokazały, czy Samsung stracił jakikolwiek udział w rynku od czasu ogłoszenia wycofania produktów. Telewizory Samsung z pewnością sprzedawały się całkiem nieźle w weekend Święto Dziękczynienia / Czarny Piątek.

Analitycy branżowi, z którymi przeprowadziliśmy wywiady, nie wydawali się sądzić, że upadek wycofywania produktów był lub stanie się tak istotny dla Samsunga, zwłaszcza w perspektywie długoterminowej, a zwłaszcza w przypadku produktów innych niż telefony komórkowe i pralki. Może się to jednak zmienić, jeśli nastąpi kolejne głośne wycofanie produktów Samsunga, Paul Gagnon, dyrektor ds. Badań nad telewizorami w IHS Markit, powiedział mi 28 listopada. Jeśli tak się stanie, Samsung (który nie odpowiedział na prośbę o komentarz) może skończyć się tym, że będziesz mieć o wiele więcej do zmartwień niż baterie powodujące eksplozję telefonów i konieczność uchylania się, gdy te osłony pralki zaczną wystrzeliwać w powietrze.

Podobnie jak w ciągu ostatnich ośmiu do dziewięciu lat, Samsung nadal dominował w światowych dostawach telewizorów w trzecim kwartale tego roku, powiedział Gagnon, powołując się na najnowsze dane, które podała jego firma. Żaden producent nie zdołał dogonić udziału w rynku telewizorów Samsunga. Wyjaśnił jednak, że prawdopodobnie jest zbyt wcześnie, aby wycofania produktów miały jakikolwiek wpływ na sprzedaż telewizorów Samsung, wskazując na fakt, że wiele telewizorów dostarczonych w trzecim kwartale zostało przeznaczonych na kwartał świąteczny zamykający rok.

Niezależnie od tego Gagnon powiedział: „Naprawdę nie wierzę", że wycofanie produktu będzie miało jakikolwiek wpływ na sprzedaż telewizorów Samsunga. „Kiedy patrzymy na rodzaje firm, na które takie wydarzenia mają wpływ, zwykle są to marki, które mają mniejszy udział w relacjach z konsumentami”. Dodał: „Myślę, że Samsung wykonał całkiem solidną robotę, budując dużą wartość marki wśród konsumentów w ciągu ostatniej dekady. Myślę, że kategorie telewizorów i telefonów są na tyle różne, że nie powinno to mieć bezpośredniego wpływu na żądanie dla telewizorów."

Ponadto Samsung ma po prostu „dość przytłaczającą przewagę nad większością innych firm pod względem udziału w rynku”, powiedział, wyjaśniając: „Przewodzi swojemu drugiemu najbliższemu konkurentowi, czyli globalnemu LG, podwajając udział LG w rynku”.

Powiedział, że Samsung był numerem jeden pod względem udziału w globalnym rynku przychodów z telewizji w trzecim kwartale, wynosząc 27,8 procent, w porównaniu z 26,2 procent w trzecim kwartale ubiegłego roku. LG plasuje się na drugim miejscu na świecie, mniej więcej na płaskim poziomie 13,5 procent. Udział Sony wzrósł o około pół procenta do 8,7 procent, Hisense był prawie bez zmian i wyniósł 6,2 procent, a TCL wzrósł o nieco mniej niż procent do 5,6 procent. W Ameryce Północnej (Stany Zjednoczone i Kanada) udział Samsunga w przychodach z telewizorów również był daleko w czołówce, rosnąc o około 4 procent do średniej 30 procent, powiedział Gagnon. LG znalazło się na drugim miejscu (wzrost o około 4 procent, dzięki telewizorom OLED, które zyskały pewną trakcję), tuż za nim uplasował się Vizio (nieznaczny spadek) – każdy z około 15-procentowym udziałem – podczas gdy Sony było na czwartym miejscu z około 9-procentowym udziałem, a bardzo promocyjne Funai (którego marki to Philips, Emerson, Sanyo i Sylvania w USA

Chociaż Gagnon wątpił, czy wycofanie telefonów i pralek będzie miało duży wpływ na globalny biznes telewizyjny Samsunga, wpływ na Samsunga „wszystko zależy od tego, czy pojawią się problemy” ze smartfonami, które wprowadzi w przyszłym roku, powiedział. „Może to być symptomem szerszego problemu w Samsungu”, jeśli nie może rozwiązać problemów ze swoją linią smartfonów lub jeśli „zaczynasz dostrzegać inne rodzaje problemów z kontrolą jakości w innych kategoriach elektroniki: odtwarzacze DVD, może niektóre Telewizory”.

Ale Gagnon powiedział, że „nigdy nie widział problemu” z wadami produktów w branży telewizorów Samsunga na skalę zbliżoną do tej, jaką można zaobserwować w przypadku smartfonów lub pralek. Jak dotąd, jakiekolwiek dane, które widział, nie wykazały żadnego wpływu wycofań na biznes telewizyjny Samsunga. Dodał: „Myślę, że jeden z ich telewizorów wymagałby bezpośredniego problemu… aby naprawdę osłabić ich biznes telewizyjny, ponieważ po prostu mają tak duży rozmach w tej kategorii”.

Niezależnie od tego nie powinniśmy się zbytnio dziwić, na razie i tak, jeśli niektórzy konsumenci choć trochę wahają się przed zakupem smartfona Samsunga, pralki lub innego urządzenia. „Myślę, że będzie pewna grupa konsumentów, którzy będą zastanawiać się nad bezpieczeństwem swoich produktów Samsunga z powodu Note 7, ale nie spodziewam się, że będzie on trwał bardzo długo” – powiedział Ben Arnold, dyrektor wykonawczy i analityk branży konsumenckiej. technologia dla Grupy NPD. „Myślę, że Samsung zbudował bardzo dobrą reputację w telewizorach pod względem jakości, a jako kategoria produktów telewizory są dość oddzielone od telefonów komórkowych”, powiedział nam w e-mailu, dodając: „Myślę, że kwestie Note 7 są teraz aktualne, ponieważ są wielka historia w tej chwili, ale nie jestem pewien, czy sprawa pozostanie na długo w głowie. W miarę upływu cykli informacyjnych, prawdopodobnie coś innego może ją zastąpić. Nie spodziewałbym się, że ktoś kupi telewizor tym razem w przyszłym roku, aby sobie przypomnieć Uwaga 7 i zastanawiasz się, czy produkt, który zamierzają kupić, jest bezpieczny.

Niemniej jednak Arnold powiedział, że nie był zaskoczony, gdy usłyszał o kliencie, który chciał uniknąć telewizora Samsung: „Historia jest w wiadomościach i jeśli latasz często tak jak ja, linie lotnicze przypominają ci o tym za każdym razem, gdy wsiadasz do samolotem. Myślę, że to naturalne zadawanie tych pytań teraz, ponieważ jest to wielka historia techniczna, ale znowu byłbym zaskoczony, gdyby ta rozmowa miała miejsce za rok.

W związku z wycofaniem produktów Samsunga przeprowadzono sondaże wśród konsumentów, ale skierowano je do ograniczonej liczby konsumentów z bardzo ograniczonym zestawem pytań, które nie dotyczyły produktów wideo i audio firmy Samsung. Na przykład ankieta Reuters/Ipsos przeprowadzona między 26 października a 9 listopada wykazała, że ​​obecni właściciele smartfonów Samsung byli równie lojalni wobec swojej marki, jak klienci Apple iPhone. To samo badanie wykazało również, że konsumenci świadomi wycofania Note 7 byli tak samo zainteresowani telefonami Samsung, jak ci, którzy nie byli świadomi wycofania.

W ankiecie nie wspomniano konkretnie o wycofanych pralkach ani nie zapytano, czy respondenci rozważyliby zakup konkretnych produktów Samsunga, w tym telewizorów i głośników. Respondentów zapytano tylko „jak prawdopodobne jest, że kupisz w przyszłości kolejny produkt Samsunga?” Na to pytanie 49 procent odpowiedziało, że to „bardzo prawdopodobne”, w porównaniu z 33 procentami, które stwierdziły, że są „raczej prawdopodobne”, 8 procent stwierdziło, że jest „mało prawdopodobne”, a po 5 proc. albo „zupełnie mało prawdopodobne” albo „nie wiem”.

W każdym razie te odpowiedzi są dobrą wiadomością dla Samsunga i z pewnością wydają się sugerować, że większość konsumentów nie wyklucza telewizorów Samsung lub innych produktów wideo i audio.

Czterdzieści dziewięć procent ankietowanych stwierdziło nawet, że „bardzo prawdopodobne” jest kupowanie innego smartfona Samsung w przyszłości, a 29 procent stwierdziło, że jest „raczej prawdopodobne” pomimo wycofania Note 7, zgodnie z wynikami sondażu Ipsos/Reuters. W ankiecie przeprowadzono wywiad online z 7514 Amerykanami w wieku 18 lat i starszym, powiedział Ipsos.

Tymczasem ReportLinker przeprowadził ankietę wśród 500 dorosłych konsumentów w okresie od 24 do 26 października. Wyniki tego sondażu wskazują również, że niewielu konsumentów nie wzięłoby pod uwagę zakupu smartfona Samsung pomimo wycofania Note 7. Respondentów nie pytano, czy uniknęliby kupowania innych produktów Samsunga, takich jak telewizory, ze względu na wycofanie telefonu, powiedziała rzeczniczka ReportLinker Intissar Guettou. Powiedziała jednak: „Możemy założyć, że jeśli wpływ na telefony Samsung był tak nieznaczny, musi być jeszcze mniejszy w przypadku innych produktów Samsunga”. Przyznała jednak, że aby naprawdę ocenić to „wymagałoby innego badania, którego jeszcze nie przeprowadziliśmy”. Do tego dochodzi jeszcze fakt, że do badania wzięło udział tylko 500 osób.

Skutki wycofania smartfonów i pralek Samsung w różnym stopniu wpłynęły na sprzedawców. Podczas gdy niektórzy dealerzy urządzeń i CE – tacy jak Sears i sprzedawca detaliczny z Florydy/Georgii BrandsMart USA – oferują tylko jedną z tych dwóch linii produktów, inni oferują obie, wraz z innymi produktami Samsung.

„Nie nosiliśmy telefonów, które zostały wycofane. Zabraliśmy ze sobą pralki, które były częścią wycofania i skierowaliśmy to do naszych konsumentów” – powiedział nam przez e-mail Angus Bryan, starszy wiceprezes ds. merchandisingu w BrandsMart USA . „Nie słyszeliśmy od klientów żadnych problemów dotyczących zakupu innych produktów Samsunga” – powiedział.

Od 1 listopada wycofania wpłynęły na sprzedaż smartfonów Samsung w Abt Electronics w Glenview w stanie Illinois, powiedział Mark Sasicki, nabywca telewizorów. Ale „podkładki nadal sprzedają się w stałym tempie. Co ciekawe, odbieramy wiele telefonów od klientów, którzy kupili podkładki, które nie są Samsungami, z pytaniem, czy doszło do wycofania”, powiedział. To byłaby oczywiście dobra wiadomość dla Samsunga.

„Oczywiście nie było to świetne” dla Samsunga „, ale ogólnie uważam, że konsumenci lubią jakość swoich produktów i ufają jej, więc [chociaż] niewielu może się wstydzić, masy nadal przyciągają do nich swoje poprzednie doświadczenia” – dodał Sasicki.

Będziemy znacznie lepiej wyczuć, jak bardzo wycofania wpłynęły na całkowitą działalność Samsunga i sprzedaż produktów, w tym telewizorów, w 2017 roku. Jeśli zaczniemy dostrzegać, że LG, Vizio i/lub Sony znacznie zmniejszają różnicę między swoimi telewizorami udziały w rynku i Samsung, te wycofania produktów zaczną być większe niż obecnie.

Jak się czujesz? Czy wycofanie Note 7 i/lub pralki miało jakikolwiek wpływ na Twoją decyzję o zakupie produktów Samsung? Jeśli tak, daj nam znać, dlaczego i jakie produkty?