Чи вплине нещодавнє відкликання телефонів і пральних машин на продажі телевізорів Samsung?

Чоловік середнього віку нещодавно дивився на телевізори, виставлені в магазині Sears у Хіксвіллі, Нью-Йорк. Перед ним були телевізори Kenmore і LG HDTV, а також моделі Samsung HD і Ultra HD, коли він сказав жінці, що стояла поруч (ймовірно, його дружині), що він хоче уникати телевізорів Samsung через широко повідомлене про відкликання продукції.

Наскільки широкою була реакція споживачів на відкликання Samsung смартфонів Galaxy Note 7, що вибухнули, і 34 моделей пральних машин із верхнім завантаженням, залишається незрозумілим. Звіти про проблеми з дефектами з’явилися наприкінці третього кварталу, тому ще занадто рано для будь-яких квартальних звітів про продажі, щоб показати, чи втратила Samsung частку ринку після оголошення про відкликання продуктів. І телевізори Samsung, здавалося, досить добре продавалися на вихідних у День подяки/ Чорну п’ятницю.

Галузеві аналітики, яких ми опитали, здається, не думають, що відкликання було або стане настільки значущим для Samsung, особливо в довгостроковій перспективі та особливо коли говорити про продукти, відмінні від мобільних телефонів і пральних машин. Однак це може змінитися, якщо відбудеться ще одне гучне відкликання продукції Samsung, сказав мені 28 листопада Пол Ганьон, директор відділу досліджень телевізорів IHS Markit. Якщо це станеться, Samsung (яка не відповіла на запит про коментар) у кінцевому підсумку може виникнути набагато більше хвилювань, ніж батареї, які спричиняють вибухи телефонів, і необхідність пригинатися, коли ці чохли для пральних машин починають злітати в повітря.

Як і протягом останніх восьми-дев’яти років, у третьому кварталі цього року Samsung продовжує домінувати у світових поставках телевізорів, сказав Ганьйон, посилаючись на останні дані, надані його компанією. Жоден виробник не наблизився до того, щоб наздогнати Samsung за часткою доходу від телевізорів. Однак він пояснив, що, мабуть, ще занадто рано, щоб відкликання продуктів якось вплинуло на продажі телевізорів Samsung, вказавши на той факт, що багато телевізорів, відвантажених у третьому кварталі, були призначені для святкового кварталу, що завершує рік.

Незважаючи на це, Ганьйон сказав: «Я справді не вірю», що відкликання продукту матиме якийсь вплив на продажі телевізорів Samsung. «Коли ми дивимося на типи компаній, на які впливають подібні події, то, як правило, це бренди, які мають менший інтерес до споживачів». Він додав: «Я вважаю, що за останнє десятиліття Samsung виконала досить серйозну роботу зі створення значного капіталу бренду серед споживачів. Я вважаю, що категорії телевізорів і телефонів досить різні, тому це не повинно мати прямого впливу. на вимогу телевізорів».

Крім того, Samsung має «досить переважну перевагу над більшістю інших компаній з точки зору частки ринку», — сказав він, пояснивши: «Вони лідирують у свого другого найближчого конкурента, яким є LG у всьому світі, подвоюючи частку ринку LG».

За його словами, Samsung займає перше місце за часткою світового ринку телевізійних доходів у третьому кварталі – 27,8 відсотка, порівняно з 26,2 відсотка в третьому кварталі минулого року. LG займає друге місце в усьому світі, приблизно на рівні 13,5 відсотка. Частка Sony зросла приблизно на піввідсотка до 8,7 відсотка, Hisense майже не змінилася до 6,2 відсотка, а TCL зросла трохи менше ніж на відсоток до 5,6 відсотка. У Північній Америці (США та Канада) частка доходу від телевізорів Samsung також була лідером, зросла приблизно на 4 відсотки до середнього діапазону 30 відсотків, сказав Ганьйон. LG посіла друге місце (приблизно на 4 відсотки, завдяки тому, що OLED-телевізори набрали певної популярності), за нею йшла Vizio (трохи знизилася) – кожна з приблизно 15-відсотковою часткою, тоді як Sony була четвертою з приблизно 9-відсотковою часткою, і дуже рекламний Funai (бренди якого включають Philips, Emerson, Sanyo та Sylvania у США

Хоча Ганьйон сумнівався, чи відкликання телефонів і пральних машин матиме великий вплив на телевізійний бізнес Samsung у всьому світі, за його словами, вплив на Samsung у майбутньому «все залежить від того, чи будуть проблеми» зі смартфонами, які компанія представить наступного року. Це «може бути симптомом ширшої проблеми в Samsung», якщо вона не може вирішити проблеми зі своєю лінійкою смартфонів або якщо «ви починаєте бачити інші проблеми з контролем якості в інших категоріях електроніки: DVD-програвачі, можливо, деякі телевізори».

Але Ганьйон сказав, що він «ніколи не бачив проблеми» з дефектами продукції в телевізійному бізнесі Samsung у таких масштабах, як у смартфонах або пральних машинах. Поки що дані, які він бачив, не показали жодного впливу відкликань на телевізійний бізнес Samsung. Він додав: «Я думаю, що для того, щоб по-справжньому вплинути на їхній телевізійний бізнес, потрібна пряма проблема з одним із їхніх телевізійних каналів, тому що вони просто мають таку велику динаміку в цій категорії».

Незважаючи на це, ми не повинні бути надто здивовані, поки що, якщо деякі споживачі принаймні трохи вагаються щодо покупки смартфона Samsung, пральної машини чи іншого пристрою. «Я думаю, що буде підгрупа споживачів, які замисляться про безпеку своїх продуктів Samsung через Note 7, але я не сподіваюся, що це триватиме дуже довго», — сказав Бен Арнольд, виконавчий директор і галузевий аналітик-споживач. технології для NPD Group. «Я вважаю, що компанія Samsung створила дуже хорошу репутацію в галузі якості телевізорів, і як категорія продуктів телевізори значно відрізняються від мобільних телефонів», — сказав він нам електронною поштою, додавши: «Я вважаю, що питання Note 7 зараз актуальні, оскільки це зараз величезна історія, але я не впевнений, що ця тема довго залишатиметься в центрі уваги. Оскільки новини йдуть, щось інше, мабуть, готове замінити її. Я б не очікував, що хтось, хто купує телевізор у цей час наступного року, згадає Note 7 і цікавляться, чи безпечний продукт, який вони збираються купити».

Тим не менш, Арнольд сказав, що не здивувався, коли почув про споживача, який хоче уникнути телевізора Samsung: «Ця історія є в новинах, і якщо ви часто літаєте, як я, авіакомпанії нагадують вам про це щоразу, коли ви сідаєте на літак. Я думаю, що це природно ставити ці запитання прямо зараз, тому що це велика технічна історія, але знову ж таки я був би здивований, якби ця розмова трапилася через рік».

Після відкликання продукції Samsung були проведені опитування споживачів, але вони були націлені на обмежену кількість споживачів із дуже обмеженим набором питань, які не стосувалися конкретно відео- та аудіопродуктів Samsung. Наприклад, опитування Reuters/Ipsos, проведене з 26 жовтня по 9 листопада, показало, що нинішні власники смартфонів Samsung так само лояльні до свого бренду, як і клієнти Apple iPhone. Те ж опитування також показало, що споживачі, які знають про відкликання Note 7, були так само зацікавлені в телефонах Samsung, як і ті, хто не знав про відкликання.

У цьому опитуванні конкретно не згадувалися відкликані пральні машини та не запитувалося, чи розглядають респонденти можливість придбати конкретні продукти Samsung, зокрема телевізори та динаміки. Респондентів запитували лише «наскільки ймовірно, що ви купите інший продукт Samsung у майбутньому?» Відповідаючи на це запитання, 49 відсотків відповіли, що «дуже ймовірно» це зроблять, порівняно з 33 відсотками, які сказали, що «дещо ймовірно», 8 відсотків, які сказали, що «не дуже ймовірно», і по 5 відсотків, які сказали, що це або «навряд чи», або «не знаю».

Як би там не було, ці відповіді є гарною новиною для Samsung і, безперечно, здається, вказують на те, що більшість споживачів не виключають телевізори Samsung або інші відео- та аудіопродукти.

Відповідно до результатів опитування Ipsos/Reuters, 49 відсотків опитаних навіть сказали, що «дуже ймовірно» куплять інший смартфон Samsung у майбутньому, а 29 відсотків сказали, що «дещо ймовірно», незважаючи на відкликання Note 7.. За даними Ipsos, для опитування в Інтернеті було опитано 7514 американців віком від 18 років.

Тим часом ReportLinker опитав 500 дорослих споживачів у період з 24 по 26 жовтня. Результати цього опитування також показали, що небагато споживачів не задумалися б про покупку смартфона Samsung, незважаючи на відкликання Note 7. За словами прес-секретаря ReportLinker Інтіссар Гетту, респондентів не запитували, чи будуть вони уникати покупки інших продуктів Samsung, таких як телевізори, через відкликання телефонів. Але вона сказала: «Ми можемо припустити, що якщо вплив на телефони Samsung був настільки незначним, він повинен бути ще меншим на інших продуктах Samsung». Однак вона визнала, що для того, щоб дійсно оцінити це, «потрібне ще одне дослідження, яке ми ще не проводили». Також є той факт, що лише 500 людей були опитані для дослідження.

Вплив відкликання смартфонів і пральних машин Samsung різною мірою вплинув на роздрібних торговців. У той час як деякі дилери побутової техніки та CE, як-от Sears і роздрібний продавець у Флориді/Джорджії BrandsMart USA, пропонують лише одну з цих двох ліній продуктів, інші пропонують обидві разом з іншими продуктами Samsung.

«Ми не перевозили телефони, які були відкликані. Ми перевозили пральні машини, які були частиною відкликання, і звернулися до наших споживачів», — повідомив нам електронною поштою Ангус Браян, старший віце-президент із мерчандайзингу BrandsMart USA . «Ми не чули жодних проблем від клієнтів щодо купівлі інших продуктів Samsung», — сказав він.

Станом на 1 листопада відкликання вплинуло на продажі смартфонів Samsung у компанії Abt Electronics у Гленв’ю, штат Іллінойс, сказав Марк Сасіцкі, її покупець телевізорів. Але «пральні машини все ще продаються стабільними темпами. Що цікаво, так це те, що ми отримуємо багато дзвінків від клієнтів, які купили пральні машини не Samsung, і запитують, чи відкликали їх», — сказав він. Це, очевидно, було б приємною новиною для Samsung.

«Очевидно, що це не дуже добре» для Samsung, «але загалом я вважаю, що споживачі люблять і довіряють якості їхніх продуктів, тому [хоч] деякі невеликі можуть ухилятися, маси продовжують приваблюватись до них із попередніх досвіду", – додав Сасіцький.

Ми матимемо набагато краще уявлення про те, наскільки відкликання вплинуло на загальний бізнес Samsung і продажі продуктів, у тому числі телевізорів, у 2017 році. Якщо ми почнемо бачити, як LG, Vizio та/або Sony значно скоротять розрив між своїми телевізорами ринкових часток і часток Samsung, ці відкликання продуктів почнуть виявлятися більшими, ніж зараз.

Як почуваєшся? Чи вплинуло відкликання Note 7 та/або пральної машини на ваше рішення купувати чи ні продукцію Samsung? Якщо так, дайте нам знати, чому та які продукти?