I recenti richiami di telefono e lavatrice influiranno sulle vendite di TV Samsung?

Un consumatore maschio di mezza età ha recentemente guardato i televisori in mostra in un negozio Sears a Hicksville, New York. C’erano Kenmore e LG HDTV davanti a lui, insieme a modelli Samsung HD e Ultra HD, quando ha commentato alla donna in piedi accanto a lui (probabilmente sua moglie) che voleva evitare i televisori Samsung a causa dei richiami di prodotti ampiamente segnalati.

Non è chiaro quanto sia stata diffusa la reazione dei consumatori ai richiami di Samsung dei suoi smartphone Galaxy Note 7 esplosi e 34 modelli di lavatrici a caricamento dall’alto. I rapporti sui problemi difettosi sono iniziati alla fine del terzo trimestre, quindi è un po’ troppo presto per qualsiasi rapporto di vendita trimestrale per mostrare se Samsung ha perso quote di mercato da quando sono stati annunciati i richiami del prodotto. E i televisori Samsung sembravano sicuramente vendere abbastanza bene durante il weekend del Ringraziamento/ Black Friday.

Gli analisti del settore che abbiamo intervistato non sembravano pensare che le ricadute del richiamo siano state, o diventeranno, così significative per Samsung, soprattutto a lungo termine e soprattutto quando si parla di prodotti diversi da cellulari e lavatrici. Tuttavia, ciò potrebbe cambiare se ci fosse un altro richiamo di prodotti Samsung di alto profilo, mi ha detto Paul Gagnon, direttore di TV Sets Research presso IHS Markit, il 28 novembre. Se ciò accade, Samsung (che non ha risposto a una richiesta di commento) potrebbe finire per avere molto di più di cui preoccuparsi rispetto alle batterie che fanno esplodere i telefoni e alla necessità di abbassarsi quando le coperture della lavatrice iniziano a sparare in aria.

Come negli ultimi otto-nove anni, Samsung ha continuato a dominare le spedizioni televisive globali nel terzo trimestre di quest’anno, ha affermato Gagnon, citando i dati più recenti riportati dalla sua azienda. Nessun produttore è andato neanche lontanamente vicino a raggiungere la quota di mercato delle entrate TV di Samsung. Tuttavia, ha spiegato che probabilmente era troppo presto perché i richiami dei prodotti avessero un impatto sulle vendite dei televisori Samsung, sottolineando il fatto che molti televisori spediti nel terzo trimestre erano destinati al trimestre festivo di chiusura dell’anno.

Indipendentemente da ciò, Gagnon ha detto: "Davvero non credo" che i richiami del prodotto avranno alcun impatto sulle vendite di TV Samsung. "Quando osserviamo i tipi di aziende che vengono influenzate da eventi come questo, tendono ad essere marchi che hanno meno equità con i consumatori". Ha aggiunto: "Penso che Samsung abbia fatto un lavoro piuttosto solido nel costruire molta brand equity con i consumatori nell’ultimo decennio. Penso che le categorie TV e telefoni siano abbastanza dissimili da non avere un impatto diretto su richiesta per i televisori."

Inoltre, Samsung ha solo un "vantaggio piuttosto schiacciante rispetto alla maggior parte delle altre società in termini di quota di mercato", ha affermato, spiegando: "Guidano il loro secondo concorrente più vicino, che è LG a livello globale, per il doppio della quota di mercato di LG".

Samsung è stata la numero uno nella quota di mercato globale delle entrate TV per il terzo trimestre, con il 27,8%, rispetto al 26,2% del terzo trimestre dello scorso anno, ha affermato. LG ha seguito al numero due a livello globale, pressoché stabile al 13,5%. La quota di Sony è aumentata di circa mezzo punto percentuale all’8,7%, Hisense è rimasta pressoché invariata al 6,2% e TCL è aumentata di poco meno dell’1% al 5,6%. In Nord America (Stati Uniti e Canada), anche la quota di compartecipazione alle entrate TV di Samsung era molto in testa, crescendo di circa il 4% fino a raggiungere la fascia media del 30%, ha affermato Gagnon. LG era il numero due (in aumento di circa il 4%, grazie ai televisori OLED che guadagnavano una certa trazione), seguito da vicino da Vizio (un po’ in calo) – ciascuno con una quota di circa il 15% – mentre Sony era il numero quattro con una quota di circa il 9%, e il molto promozionale Funai (i cui marchi includono Philips, Emerson, Sanyo e Sylvania negli Stati Uniti

Sebbene Gagnon dubitasse che i richiami di telefono e lavatrice avrebbero avuto un grande impatto sul business televisivo di Samsung a livello globale, l’impatto su Samsung lungo la strada "tutto dipende dalla presenza di problemi" con gli smartphone che introdurrà l’anno prossimo, ha affermato. "Potrebbe essere sintomatico di un problema più ampio in Samsung" se non riesce a risolvere i problemi con la sua linea di smartphone o se "cominci a vedere altri tipi di problemi di controllo della qualità in altre categorie di elettronica: lettori DVD, forse alcuni televisori".

Ma Gagnon ha affermato di non aver "mai visto un problema" con difetti del prodotto nel settore TV di Samsung in qualsiasi punto vicino alla scala che si vede con gli smartphone o le lavatrici. Finora, tutti i dati che ha visto non hanno mostrato alcun impatto dai richiami sul business TV di Samsung. Ha aggiunto: "Penso che ci vorrebbe un problema diretto con uno dei loro televisori … per intaccare davvero il loro business televisivo perché hanno così tanto slancio in quella categoria".

In ogni caso, non dovremmo essere troppo sorpresi, almeno per il momento, se alcuni consumatori sono almeno un po’ riluttanti ad acquistare uno smartphone, una lavatrice o un altro dispositivo Samsung. "Penso che ci sarà un sottogruppo di consumatori che si interroga sulla sicurezza dei propri prodotti Samsung a causa del Note 7, ma non mi aspetto che duri a lungo", ha affermato Ben Arnold, direttore esecutivo e analista del settore consumatore tecnologia per il Gruppo NPD. "Penso che Samsung si sia costruita un’ottima reputazione nei televisori per la qualità e, come categoria di prodotti, i televisori sono abbastanza separati dai telefoni cellulari", ci ha detto via e-mail, aggiungendo: "Penso che i problemi di Note 7 siano di attualità ora perché è un problema storia enorme in questo momento, ma non sono così sicuro che la questione rimanga in primo piano a lungo. Con il passare dei cicli di notizie, qualcos’altro è probabilmente pronto a sostituirlo. Non mi aspetto che qualcuno che compri una TV questa volta l’anno prossimo lo ricordi il Note 7 e mi chiedo se il prodotto che stanno per acquistare sia sicuro."

Tuttavia, Arnold ha detto di non essere sorpreso di sentire di un consumatore che cerca di evitare una TV Samsung: "La storia è nei telegiornali e se voli spesso come faccio io, le compagnie aeree te lo ricordano ogni volta che sali su un aereo. Penso che sia naturale porre queste domande in questo momento perché è una grande storia tecnologica, ma ancora una volta sarei sorpreso se quella conversazione dovesse avvenire tra un anno".

Ci sono stati sondaggi sui consumatori sulla scia dei richiami di prodotti Samsung, ma hanno preso di mira un numero limitato di consumatori con una serie molto limitata di domande che non prendevano in considerazione specificamente i prodotti video e audio Samsung. Ad esempio, un sondaggio di opinione Reuters/Ipsos condotto tra il 26 ottobre e il 9 novembre ha rilevato che gli attuali possessori di smartphone Samsung erano fedeli al proprio marchio quanto i clienti Apple iPhone. Lo stesso sondaggio ha anche rilevato che i consumatori a conoscenza del richiamo del Note 7 erano interessati ai telefoni Samsung tanto quanto quelli che non erano a conoscenza del richiamo.

Quel sondaggio non menzionava specificamente le lavatrici richiamate o chiedeva se gli intervistati avrebbero preso in considerazione l’acquisto di prodotti Samsung specifici, inclusi TV e altoparlanti. Agli intervistati è stato chiesto solo "quanto è probabile che acquisterai un altro prodotto Samsung in futuro?" A questa domanda, il 49% ha affermato di essere "molto probabile" a farlo, rispetto al 33% che ha affermato di essere "abbastanza probabile", l’8% che ha affermato di essere "non molto probabile" e il 5% ciascuno che ha affermato di esserlo o "per niente probabile" o "non lo so".

In ogni caso, queste risposte sono buone notizie per Samsung e sembrano certamente suggerire che la maggior parte dei consumatori non esclude i televisori Samsung o altri prodotti video e audio.

Il 49% degli intervistati ha persino affermato di essere "molto probabile" ad acquistare un altro smartphone Samsung in futuro e il 29% ha affermato di essere "piuttosto probabile" nonostante il richiamo di Note 7, secondo i risultati del sondaggio Ipsos/Reuters. Un campione di 7.514 americani di età pari o superiore a 18 anni è stato intervistato online per il sondaggio, ha affermato Ipsos.

ReportLinker, nel frattempo, ha intervistato 500 consumatori adulti tra il 24 e il 26 ottobre. I risultati di quel sondaggio hanno anche indicato che pochi consumatori non prenderebbero in considerazione l’acquisto di uno smartphone Samsung nonostante il richiamo del Note 7. Agli intervistati non è stato chiesto se avrebbero evitato di acquistare altri prodotti Samsung, come i televisori, a causa del richiamo del telefono, ha affermato la portavoce di ReportLinker Intissar Guettou. Ma ha detto: "Possiamo presumere che, se l’impatto sui telefoni Samsung è stato così insignificante, deve essere ancora minore su altri prodotti Samsung". Ha ammesso, tuttavia, che per valutare davvero che "sarebbe necessario un altro studio che non abbiamo ancora condotto". Poi c’è anche il fatto che solo 500 persone sono state intervistate per lo studio.

L’impatto dei richiami di smartphone e lavatrice Samsung ha colpito i rivenditori in varia misura. Mentre alcuni rivenditori di elettrodomestici e CE, come Sears e il rivenditore della Florida/Georgia BrandsMart USA, offrono solo una di queste due linee di prodotti, altri le offrono entrambe, insieme ad altri prodotti Samsung.

"Non abbiamo trasportato i telefoni che sono stati richiamati. Abbiamo trasportato le lavatrici che facevano parte del ritiro e ne abbiamo parlato con i nostri consumatori", ci ha detto via e-mail Angus Bryan, vicepresidente senior del merchandising di BrandsMart USA. "Non abbiamo riscontrato alcun problema da parte dei clienti in merito all’acquisto di altri prodotti Samsung", ha affermato.

A partire dal 1 novembre, i richiami hanno avuto un impatto sulle vendite di smartphone Samsung presso Abt Electronics a Glenview, Illinois, ha affermato Mark Sasicki, il suo acquirente TV. Ma "le rondelle stanno ancora vendendo a un ritmo costante. La cosa interessante è che stiamo ricevendo molte chiamate da clienti che hanno acquistato rondelle che non sono Samsung chiedendo se c’è stato [un] richiamo", ha detto. Questa sarebbe, ovviamente, una buona notizia per Samsung.

"Ovviamente questo non è stato eccezionale" per Samsung, "ma nel complesso credo che i consumatori apprezzino e si fidino della qualità dei loro prodotti, quindi [mentre] pochi potrebbero rifuggire, le masse hanno continuato ad essere attratti da loro dal loro precedente esperienze", ha aggiunto Sasicki.

Avremo un’idea molto migliore di quanto i richiami abbiano influenzato l’attività totale di Samsung e le vendite di prodotti, inclusi i televisori, nel 2017. Se iniziamo a vedere LG, Vizio e/o Sony ridurre significativamente il divario tra i loro televisori quote di mercato e Samsung, quei richiami di prodotti inizieranno a incombere più grandi di quanto non siano ora.

Come ti senti? I richiami del Note 7 e/o della lavatrice hanno avuto un impatto sulla tua decisione se acquistare o meno i prodotti Samsung? Se sì, facci sapere perché e quali prodotti?