Мужчина средних лет недавно рассматривал телевизоры, выставленные в магазине Sears в Хиксвилле, штат Нью-Йорк. Перед ним стояли HD-телевизоры Kenmore и LG, а также HD- и Ultra HD-модели Samsung.
Остается неясным, насколько распространенной была реакция потребителей на отзывы Samsung о взрывающихся смартфонах Galaxy Note 7 и 34 моделях стиральных машин с вертикальной загрузкой. Сообщения о неисправностях появились в конце третьего квартала, так что еще слишком рано для каких-либо ежеквартальных отчетов о продажах, чтобы показать, потеряла ли Samsung какую-либо долю рынка после объявления об отзыве продукции. И телевизоры Samsung, похоже, неплохо продавались в выходные дни Дня Благодарения/ Черной пятницы .
Опрошенные нами отраслевые аналитики, похоже, не думали, что последствия отзыва были или станут столь значительными для Samsung, особенно в долгосрочной перспективе и особенно когда речь идет о других продуктах, помимо мобильных телефонов и стиральных машин. Однако это может измениться, если произойдет еще один громкий отзыв продукции Samsung, сказал мне Пол Ганьон, директор по исследованиям телевизоров в IHS Markit 28 ноября. Если это произойдет, Samsung (которая не ответила на запрос о комментариях) может в конечном итоге иметь гораздо больше поводов для беспокойства, чем аккумуляторы, из-за которых телефоны взрываются, и необходимость пригибаться, когда эти чехлы от стиральных машин начинают стрелять в воздух.
Как и в течение последних восьми-девяти лет, Samsung продолжала доминировать в мировых поставках телевизоров в третьем квартале этого года, сказал Ганьон, ссылаясь на самые последние данные, предоставленные его компанией. Ни один производитель не приблизился к тому, чтобы догнать Samsung по выручке от продаж телевизоров. Тем не менее, он объяснил, что, вероятно, еще слишком рано, чтобы отзыв продукции оказал какое-либо влияние на продажи телевизоров Samsung, указав на тот факт, что многие телевизоры, отгруженные в третьем квартале, предназначались для праздничного квартала, закрывающего год.
Тем не менее, по словам Ганьона, «я действительно не верю», что отзыв продукции окажет какое-либо влияние на продажи телевизоров Samsung. «Когда мы смотрим на те компании, на которые действительно влияют подобные события, они, как правило, представляют собой бренды, которые имеют меньшую ценность для потребителей». Он добавил: «Я думаю, что Samsung проделала довольно солидную работу по созданию большого капитала бренда среди потребителей за последнее десятилетие. Я думаю, что категории телевизоров и телефонов достаточно различаются, и это не должно иметь прямого влияния. по запросу для телевизоров».
Кроме того, у Samsung просто есть «довольно подавляющее преимущество перед большинством других компаний с точки зрения доли рынка», — сказал он, пояснив: «Они опережают своего второго ближайшего конкурента, которым является LG, вдвое больше доли рынка LG».
По его словам, в третьем квартале Samsung заняла первое место по доле мирового рынка телевизоров с долей 27,8% по сравнению с 26,2% в третьем квартале прошлого года. LG заняла второе место в мире, почти не изменившись на уровне 13,5%. Доля Sony выросла примерно на полпроцента до 8,7 процента, Hisense осталась почти неизменной на уровне 6,2 процента, а доля TCL выросла чуть менее чем на процент до 5,6 процента. По словам Ганьона, в Северной Америке (США и Канада) доля выручки от продажи телевизоров также лидирует, увеличившись примерно на 4 процента до 30-процентного диапазона. LG была номером два (рост примерно на 4 процента благодаря тому, что OLED-телевизоры набрали обороты), за ней следует Vizio (немного вниз) — каждая с долей около 15 процентов, в то время как Sony была номером четыре с долей около 9 процентов, и очень рекламный Funai (бренды которого включают Philips, Emerson, Sanyo и Sylvania в США).
Хотя Ганьон сомневался, что отзыв телефонов и стиральных машин окажет большое влияние на телевизионный бизнес Samsung во всем мире, влияние на Samsung в будущем «все зависит от того, возникнут ли проблемы» со смартфонами, которые компания представит в следующем году, сказал он. Это «может быть симптомом более широкой проблемы в Samsung», если она не может решить проблемы со своей линейкой смартфонов или если «вы начинаете видеть другие виды проблем с контролем качества в других категориях электроники: DVD-плееры, может быть, некоторые телевизоры».
Но Ганьон сказал, что он «никогда не видел проблемы» с дефектами продуктов в телевизионном бизнесе Samsung в масштабах, близких к тем, которые наблюдаются в смартфонах или стиральных машинах. До сих пор, какие бы данные он ни видел, они не показали никакого влияния отзывов на телевизионный бизнес Samsung. Он добавил: «Я думаю, что потребуется прямая проблема с одним из их телевизоров… чтобы действительно повредить их телевизионному бизнесу, потому что у них очень большой импульс в этой категории».
Несмотря на это, мы не должны слишком удивляться, во всяком случае, на данный момент, если некоторые потребители хотя бы немного колеблются, чтобы купить смартфон, стиральную машину или другое устройство Samsung. «Я думаю, что часть потребителей будет задумываться о безопасности своих продуктов Samsung из-за Note 7, но я не ожидаю, что это продлится очень долго», — сказал Бен Арнольд, исполнительный директор и отраслевой аналитик-потребитель. технологии для NPD Group. «Я думаю, что Samsung заработала очень хорошую репутацию в области качества телевизоров, и как категория продуктов телевизоры довольно далеки от мобильных телефонов», — сказал он нам по электронной почте, добавив: «Я думаю, что проблемы Note 7 сейчас актуальны, потому что это огромная история прямо сейчас, но я не уверен, что этот вопрос останется в центре внимания надолго. По мере того, как идут циклы новостей, что-то другое, вероятно, готово заменить его. Я не ожидаю, что кто-то, купивший телевизор в это время в следующем году, вспомнит Note 7 и задаются вопросом, безопасен ли продукт, который они собираются купить».
Тем не менее, Арнольд сказал, что не был удивлен, услышав о потребителе, который хочет избежать телевизора Samsung: «Эта история была в новостях, и если вы часто летаете, как я, авиакомпании напоминают вам об этом каждый раз, когда вы садитесь в самолет. Я думаю, что естественно задавать эти вопросы прямо сейчас, потому что это большая техническая история, но опять же, я был бы удивлен, если бы этот разговор состоялся через год».
После отзыва продуктов Samsung были проведены опросы потребителей, но они были нацелены на ограниченное число потребителей с очень ограниченным набором вопросов, которые конкретно не учитывали видео- и аудиопродукты Samsung. Например, опрос общественного мнения, проведенный Reuters/Ipsos в период с 26 октября по 9 ноября, показал, что нынешние владельцы смартфонов Samsung так же лояльны к своему бренду, как и покупатели Apple iPhone. Тот же опрос также показал, что потребители, осведомленные об отзыве Note 7, были так же заинтересованы в телефонах Samsung, как и те, кто не знал об отзыве.
В этом опросе конкретно не упоминались отозванные стиральные машины и не спрашивали, рассмотрят ли респонденты покупку конкретных продуктов Samsung, включая телевизоры и колонки. Респондентов спрашивали только «насколько вероятно, что вы купите еще один продукт Samsung в будущем?» На этот вопрос 49 % ответили, что они «весьма вероятно» это сделают, по сравнению с 33 %, которые сказали, что они «в некоторой степени вероятны», 8 %, которые сказали, что «маловероятно», и по 5 %, которые сказали, что они либо «вряд ли», либо «не знаю».
Как ни крути, эти ответы являются хорошей новостью для Samsung и, безусловно, говорят о том, что большинство потребителей не исключают телевизоры Samsung или другие видео- и аудиопродукты.
Согласно результатам опроса Ipsos/Reuters, 49% опрошенных даже заявили, что «весьма вероятно» купят еще один смартфон Samsung в будущем, а 29% заявили, что «в некоторой степени вероятно», несмотря на отзыв Note 7.. По словам Ipsos, выборка из 7 514 американцев в возрасте от 18 лет и старше была опрошена онлайн для опроса.
Тем временем ReportLinker провел опрос 500 взрослых потребителей в период с 24 по 26 октября. Результаты этого опроса также показали, что немногие потребители не рассматривали бы возможность покупки смартфона Samsung, несмотря на отзыв Note 7. Респондентов не спрашивали, будут ли они избегать покупки другой продукции Samsung, такой как телевизоры, из-за отзыва телефона, сообщила пресс-секретарь ReportLinker Интиссар Гетту. Но она сказала: «Мы можем предположить, что, если влияние на телефоны Samsung было настолько незначительным, оно должно быть еще меньше на другие продукты Samsung». Однако она признала, что для того, чтобы действительно оценить это, «потребуется еще одно исследование, которое мы еще не проводили». Кроме того, для исследования было опрошено всего 500 человек.
Воздействие отзывов смартфонов и стиральных машин Samsung в разной степени повлияло на розничных продавцов. В то время как некоторые дилеры бытовой техники и бытовой техники, такие как Sears и розничный торговец BrandsMart USA из Флориды и Джорджии, продают только одну из этих двух линеек продуктов, другие продают обе, наряду с другими продуктами Samsung.
«У нас не было отозванных телефонов. У нас были стиральные машины, которые были частью отзыва, и мы обратились к нашим потребителям», — сказал нам по электронной почте Ангус Брайан, старший вице-президент по мерчендайзингу в BrandsMart USA . «Мы не слышали никаких вопросов от клиентов по поводу покупки других продуктов Samsung», — сказал он.
По состоянию на 1 ноября отзыв повлиял на продажи смартфонов Samsung в Abt Electronics в Гленвью, штат Иллинойс, сказал Марк Сасицки, закупщик телевизоров. Но «стиральные машины по-прежнему продаются стабильными темпами. Что интересно, мы получаем много звонков от клиентов, купивших стиральные машины не Samsung, с вопросами, был ли отзыв», — сказал он. Это, очевидно, было бы приятной новостью для Samsung.
«Очевидно, что это было не очень хорошо» для Samsung, «но в целом я считаю, что потребители любят и доверяют качеству их продуктов, поэтому [хотя] некоторые могут уклоняться от них, массы продолжают притягиваться к ним с их прежних опыта», — добавил Сасицкий.
У нас будет гораздо лучшее представление о том, насколько отзывы повлияли на общий бизнес Samsung и продажи продуктов, включая телевизоры, в 2017 году. Если мы увидим, как LG, Vizio и/или Sony значительно сокращают разрыв между своими телевизорами доли рынка и доли Samsung, эти отзывы продуктов начнут расти больше, чем сейчас.
Как ты себя чувствуешь? Повлиял ли отзыв Note 7 и/или стиральной машины на ваше решение покупать или не покупать продукцию Samsung? Если да, дайте нам знать, почему и какие продукты?