Varud ja kogemused on ainus viis Amazoniga konkureerimiseks

Vahetult enne jõule oli meil siin minu majas haruldane elektrikatkestus. Õnneks on minu varustusriiulid paigaldatud kahe suurima ja kõige alatuma Kesk-Atlandi katkematu toiteallikaga minu mehaanilise ruumi/kapi kahekordse kaheksajalase riiuli mõlemasse alumisse ruumi. Peale maja tulede mõnevõrra hirmutava värelemise enne voolu kadumist võin öelda, et meil oli voolukatkestus, kui veidrad ventilaatorid hakkasid vulisema ja komponendid hakkavad piiksuma viisil, mis pole isegi tavalisele lähedal. See on hea, isegi kui tundub, et Põhja-Korea lasi lõpuks sel viisil raketi välja, kuna mind hoiatati probleemi eest, et saaksin mõned päris uhked komponendid õrnalt välja lülitada, nagu näiteks väga kallis 4K Crestroni videolüliti ja 56 terabaidine Kaleidescape’i filmiserver.

Probleemid tekkisid minu kontoris, mis asus teisel pool maja. Kasutan oma Apple Macbook Pro seadme kaitsmiseks üsna tugevat APC akuvaru. Suutsin kõik sülearvutiga ühendatud (mis suutis pikka aega iseseisvalt töötada) välja lülitada. Lülitasin oma väikese Verizon 4G "Jetpacki" leviala sisseja ühendatud mõne "kalli Interneti" jaoks, mis on selgelt parem kui Interneti puudumine. Toide oli väljas tubli 3,5 tundi ja kui see uuesti sisse lülitati, polnud minu laua all olev APC juhtunu üle kuigi õnnelik. See piiksus valjemini kui miski muu minu AV-riiulis ja keeldus mu Apple’i seadet tõeliselt sisse lülitamast. Testisin tavalist vahelduvvoolu kuue pistikupesaga "bussiriba" ja see töötas, mis tähendab, et APC oli üsna surnud. Ühendasin APC vooluvõrgust lahti (pole väike ülesanne, uskuge või mitte) ja võtsin ette jõuluostude hullumeelsuse, et lahendada probleem, millest ma ei osanud unistadagi, et mul sel päeval võiks tekkida, kuid see juhtus.

Läksin lõpuks ühte Staplesi poodi ja avastasin, et neil pole ühtegi UPC-d laos. Käisin lähedal asuvas, mõnevõrra kõrgekvaliteedilises sõltumatus riistvarapoes ja ka neil polnud midagi asjakohast. Mul oli tänaval Best Buy, kuid need on harva abiks, kui ma seda vajan, nii et proovisin mõnda teist, suuremat Staplesi poodi. Töötajad, sealhulgas nende "arvutiekspert", ei teadnud, mis on "katkematu toiteallikas" ja saatsid mu valesse vahekäiku.

Lõppkokkuvõttes leidsin APC varude – kõik need näisid olevat avatud kastiga – ja UPC eest maksti 99 dollarit. Kassas küsisin ametnikult, kas nad annaksid mulle avatud karbiga seadme eest allahindlust ja nad põhimõtteliselt naersid mu üle ja ütlesid, et võivad selle riiulile tagasi panna, kui ma seda ei soovi. Arvestades kahte tundi, mille veetsin selle UPC jälitamisel, raiskasin oma aega tõsiselt. Oleksin võinud vabalt elada päeva, kui bussiriba on paigas, kuni APC Amazon Prime’ilt tuli.

Nii nagu paljud teist, annan endast parima, et toetada igat sorti erijaemüüjaid, kuid üha enam reageerivad nad Amzon.com-i ja veebijaemüügi kui terviku maailma muutvale mõjule valesti. Füüsilistel poodidel on eelised, millega Amazon.com konkureerida ei suuda. Telliskivipoodidel on võimalus toodet demonstreerida. Neil võivad olla müüjad, kes on koolitatud ja kes suudavad teile pakkuda paremat toodet, mis vastab teie vajadustele veidi paremini. Mind ei häiri kunagi, kui mõned soovitavad minu tehnilistele probleemidele paremat lahendust, kui nad teavad, millest nad räägivad. Kahjuks on tänapäevases jaemüügis liiga palju ametnikke, kellele makstakse nii halvasti ja kellel ei ole mingit mõtet motiveeritud lisandväärtust müügiprotsessile, mille Amazon.com võidab nii paljudes jaemüügilahingutes.

Teine asi, mida traditsiooniline jaemüük teha saab, on toodete tegelik varustamine jaemüügi tasemel. Kunagi teeb Amazon.com midagi hullu, näiteks ostab kokku kõik tühjad Toys "R" Us poed ja muudab need Amazon.com-i kohalikeks turustuskeskusteks, kus on rohkem tooteid rohkemates kategooriates, kui unistadagi oskaks. Kuni seda ei juhtu ja tarnepäev on üleriigilisem, on telliskivipoodidel võimalik oma kauplustes varuda võtmetooteid mahus. Jah, Ameerika – sul võib olla, mida tahad, ja saad selle kohe. See on siinsamas. Kuidas oleks kohese rahulduse saamiseks? Oh, sulle meeldib see? Naljakas, kust me teadsime?

2000-ndatel sai kohandatud paigaldusbuum AV-äri veidi kõrvale. Idee suure eelarvega koduga poes jalutavast kliendist, kes ootaks, kuni kõik tooted paigaldatakse ja kes maksab jaemüügi eest, oli ahvatlev. Seega ei olnud vaja nii palju demo- või müügitooteid laostada. Probleem oli selles, et traditsioonilised kauplused pääsesid paljudel juhtudel oma juurtest eemale, püüdes seda uut kliendikategooriat jahtida. Kas AV-jaemüüjal peavad olema kõik teie müüdava kaubamärgi kõik tooted käepärast ja demoks valmis? Ei. Isegi mitte lähedal. Kuid peate olema valmis selleks, et kui keegi tuleb teie poodi ja otsib põhitõdesid, on teil piisavalt varusid, et müüa põhiline kodukinosüsteem. Võib-olla poleks hea mõte varuda üks kena 65-tolline teler, mis on valmis viimase hetke installimiseks. Kas oleks hull hoida 5.1 või 7. 1 kõlarisüsteem teie populaarselt kõlarimargilt laos? Kuidas oleks, kui üks või kaks ressiiverit tagaküljel teie elektroonikaliinist kastis ja kasutusvalmis? Kas oleks hullumeelsus hoida laos 10–20 paari erinevat tüüpi parimaid kõrvaklappe, mis on valmis nende jaoks, kes tulevad demo järele?

Tänapäeva spetsialiseeritud AV-kauplused peavad teadma, et kui klient peab ootama, võib ta kohe minna Amazon.com-i (autos olevast telefonist enne kojusõitu) ja osta sama toote või midagi sarnast. Ameeriklastele ei meeldi oodata. Nad tahavad kohest rahuldust ja mina olen selles sama süüdi kui keegi teine. Kurat, tunnistan vabalt, et väike osa meie tuluvoost siin HomeTheaterReview.com-is sõltub see-it/click-it/buy-it impulsist, nii et ma ei taha seda halvustada. Kuid hoolimata sellest, et me kõik armastame veebis ostlemist, ei taha keegi meist traditsioonilise jaemüügi kadumist.

Veel 1990. aastate keskel veensin oma Wilson Audio riiklikku müügiesindajat saatma mulle kõik WATT Puppy kõlarite paarid, mis olid B-kategooria, tühistatud tellimused või mis iganes, minu Beverly Hillsi poodi. Teadsin, et kui mul oleks käes paar 12 900 dollarit maksvat kõlarit, mis kõlasid paremini kui miski tol hetkel turul olnud (isegi kui toiteallikaks oli tagasihoidlik 1000 dollari eest integreeritud võimendi), saaksin need maha müüa isegi 1990. aastate alguse majanduslanguse ajal., näiteks 9000 dollari eest paari kohta ja teenite ikka päris kena vahendustasu. Komisjon oli motiveeriv ja võimalus istus seal laos. Ma võtaksin kliendi välja ja näitaksin kõlareid. Sageli tegime me meeskonna, et nad koju sõidutada. Ma isegi eemaldasin paari, et mahtuda kliendi autosse, kes ei jääks ilma. 19-aastaselt,

Audiofiilia ja kodukino hobi põhinevad kogemustel. Need kogemused on paremad traditsioonilises poes, mida tarnib koolitatud, motiveeritud ja sageli komisjonipõhine müüja. AV-poed, mis seda edasi teevad, on need, kes saavad kogemusi tutvustada ja tehnoloogiat selgitada, pakkudes samal ajal kohest rahuldust, millega Costco, Target ja Amazon.com konkureerida ei suuda. Üks ettevõte, kes on selle kontseptsiooni välja mõelnud, on Apple. Kuigi ma ei ole võimsuskasutajana Apple’i poe suurim fänn, on neil harva mõni põhitoode laost otsas, välja arvatud juhul, kui see on päev, mil uus telefon turule tuleb. Nad meelitavad teid sisse ja sulgevad teid enamikul juhtudel kohapeal. Ma arvan, et tipptasemel AV-müüjad saavad isegi paremini hakkama kui Apple, kuna nad on võimelised kogu kogemust selgitama ja demonstreerima. Jällegi, seda ei juhtu laopoes ega veebilehel.