Inventario ed esperienza sono l’unico modo per competere con Amazon

Proprio prima di Natale, abbiamo avuto una rara interruzione di corrente qui a casa mia. Per fortuna i miei rack per apparecchiature sono installati con due dei più grandi e meschini gruppi di continuità del Medio Atlantico in entrambi i tre spazi inferiori delle installazioni a doppio rack da otto piedi nella mia stanza meccanica/ripostiglio. A parte lo sfarfallio in qualche modo spaventoso delle luci della casa prima che l’alimentazione si interrompesse, potrei dire che stavamo verificando un’interruzione di corrente quando le ventole strane hanno iniziato a ronzare e i componenti hanno iniziato a emettere segnali acustici in modi che non sono nemmeno vicini al normale. Questa è una buona cosa, anche se sembra che la Corea del Nord abbia finalmente lanciato un missile in questo modo, in quanto sono stato avvisato del problema in modo da poter spegnere delicatamente alcuni componenti piuttosto fantasiosi, come un costoso commutatore video 4K Crestron e un Server di film Kaleidescape da 56 terabyte.

Il punto in cui mi sono imbattuto in problemi era nel mio ufficio, situato sull’altro lato della casa. Uso una batteria di backup APC piuttosto robusta per proteggere il mio rig Apple Macbook Pro . Sono stato in grado di spegnere tutto ciò che è collegato al mio laptop (che è stato in grado di funzionare da solo per molto tempo). Ho acceso il mio piccolo hotspot Verizon 4G "Jetpack".e connesso per un po’ di "Internet costoso", che per essere chiari è molto meglio di niente Internet. L’alimentazione è rimasta fuori per ben 3,5 ore e quando si è riaccesa, l’APC sotto la mia scrivania non era molto contento di quello che era successo. Emetteva un segnale acustico più forte di qualsiasi altra cosa nel mio rack AV e si rifiutava di accendere davvero il mio rig Apple. Ho testato una "striscia bus" AC standard a sei prese e ha funzionato, il che significa che l’APC era praticamente morto. Ho staccato l’APC (compito non da poco, che ci crediate o no) e mi sono avventurato nel culmine della follia dello shopping natalizio per risolvere un problema che non avrei mai immaginato di poter avere quel giorno, ma l’ho fatto.

Alla fine sono andato in un negozio Staples per scoprire che non avevano UPC in magazzino. Sono andato al vicino negozio di ferramenta indipendente di fascia alta e non avevano nulla di rilevante. Ho avuto un Best Buy in fondo alla strada, ma raramente sono di aiuto quando ne ho bisogno, quindi ho provato un altro negozio Staples più grande. Il personale, compreso il loro "esperto di computer", non sapeva cosa fosse un "gruppo di continuità" e mi ha mandato nel corridoio sbagliato.

Alla fine, ho trovato la scorta di APC, che sembrava essere un inventario a scatola aperta, e ho pagato $ 99 per l’UPC. Alla cassa, ho chiesto all’impiegato se mi avrebbero fatto uno sconto per un’unità a scatola aperta, e praticamente hanno riso di me e mi hanno detto che avrebbero potuto rimetterlo sullo scaffale se non lo avessi voluto. Considerando le due ore che ho passato a rintracciare questo UPC, ho seriamente perso tempo. Avrei potuto facilmente vivere con la striscia di autobus in atto per un giorno fino a quando l’ APC non fosse arrivato da Amazon Prime.

Proprio come molti di voi là fuori, faccio del mio meglio per supportare i rivenditori specializzati di tutte le varietà, ma sempre di più stanno reagendo nel modo sbagliato all’effetto che cambia il mondo di Amzon.com e della vendita al dettaglio online nel suo insieme. I negozi fisici hanno vantaggi con cui Amazon.com non può competere. I negozi di mattoni e malta hanno l’opportunità di dimostrare un prodotto. Possono avere venditori che sono formati e che possono venderti un prodotto migliore che soddisfi un po’ meglio le tue esigenze. Non sono mai sconvolto dal fatto che alcuni suggeriscano una soluzione migliore ai miei problemi tecnici quando sanno di cosa stanno parlando. Purtroppo, nella vendita al dettaglio tradizionale di oggi abbiamo troppi impiegati che sono pagati così poco e incentivati ​​in modo non significativo ad aggiungere valore al processo di vendita che Amazon.com vince in così tante battaglie al dettaglio.

L’altra cosa che la vendita al dettaglio tradizionale può fare è effettivamente l’inventario dei prodotti a livello di vendita al dettaglio. Un giorno Amazon.com farà qualcosa di folle come comprare tutti i negozi Toys "R" Us vuoti e renderli centri di distribuzione locali di Amazon.com carichi di più prodotti in più categorie di quanti si possa mai sognare. Fino a quando ciò non accadrà e il giorno di consegna non sarà più a livello nazionale, i negozi fisici hanno la possibilità di immagazzinare prodotti chiave in volume nei loro negozi. Sì, America, puoi avere quello che vuoi e puoi averlo in questo momento. È proprio qui. Che ne dici di una gratificazione immediata? Oh, ti piace? Divertente, come lo sapevamo?

Il settore AV specializzato è stato un po’ deviato negli anni 2000 dal boom dell’installazione personalizzata. L’idea di un cliente che camminava in un negozio con una casa dal budget elevato, che avrebbe aspettato l’installazione di tutti i prodotti e che avrebbe pagato al dettaglio era allettante. Quindi non era necessario inventare così tanto demo o prodotti di vendita. Il problema è che i negozi tradizionali in molti casi si sono allontanati dalle proprie radici per inseguire questa nuova categoria di clienti. Un rivenditore AV deve avere a portata di mano tutti i prodotti di tutti i marchi che vendi e pronti per la demo? No. Neanche vicino. Ma devi essere pronto in modo che se qualcuno entra nel tuo negozio in cerca delle basi, hai abbastanza inventario per vendere un home theater di base. Forse una bella TV da 65 pollici pronta per un’installazione dell’ultimo minuto potrebbe non essere una cattiva idea. Sarebbe pazzesco mantenere un 5.1 o 7. 1 sistema di altoparlanti in stock del tuo marchio di altoparlanti preferito? Che ne dici di uno o due ricevitori nella parte posteriore della tua linea di elettronica di riferimento in una scatola e pronti per l’uso? Sarebbe da pazzi tenere in stock da 10 a 20 paia di cuffie dalle migliori prestazioni di diversi tipi e pronte per le persone che vengono per una demo?

I negozi specializzati di AV di oggi devono essere consapevoli del fatto che se il cliente deve aspettare, può andare su Amazon.com (dal telefono in macchina prima di tornare a casa) e acquistare lo stesso prodotto o qualcosa di simile. Agli americani non piace aspettare. Vogliono una gratificazione immediata e io sono colpevole di questo come chiunque altro. Diavolo, ammetto liberamente che una piccola parte del nostro flusso di entrate qui su HomeTheaterReview.com dipende dall’impulso guarda/clicca/compra, quindi non intendo sminuirlo. Tuttavia, per quanto tutti amiamo lo shopping online, nessuno di noi vuole che la vendita al dettaglio tradizionale scompaia.

A metà degli anni ’90, ho convinto il mio rappresentante di vendita nazionale Wilson Audio a inviarmi ogni paio di altoparlanti WATT Puppy che erano di serie B, ordini annullati o qualsiasi altra cosa al mio negozio di Beverly Hills. Sapevo che se avessi in mano un paio di altoparlanti da $ 12.900 che suonassero meglio di qualsiasi altra cosa sul mercato in quel momento (anche se alimentati da un modesto amplificatore integrato da $ 1.000) li avrei potuti vendere, anche nella recessione dei primi anni ’90, per dire $ 9.000 al paio e fare comunque una bella commissione. La commissione era motivante e l’opportunità era lì nel magazzino. Vorrei portare fuori il cliente e mostrargli gli altoparlanti. Spesso ci alleavamo per portarli a casa. Ne ho anche smontato un paio da inserire nell’auto di un cliente che non si sarebbe perso. A 19 anni,

L’hobby dell’audiofilia e dell’home theater si basa sulle esperienze. Quelle esperienze sono migliori in un negozio tradizionale, fornite da un venditore formato, motivato e spesso basato su commissioni. I negozi AV che andranno avanti saranno quelli che potranno presentare l’esperienza e spiegare la tecnologia fornendo al contempo una gratificazione immediata con cui Costco, Target e Amazon.com non possono competere. Un’azienda che ha capito questo concetto è Apple. Anche se non sono il più grande fan dell’Apple Store come utente esperto, raramente sono esauriti su nessuno dei prodotti chiave a meno che non sia il giorno del lancio di un nuovo telefono. Ti corteggiano e nella maggior parte dei casi ti chiudono sul posto. Penso che i rivenditori AV specializzati di alto livello possano fare un lavoro ancora migliore di Apple, poiché sono in grado di spiegare e dimostrare l’intera esperienza. Ancora una volta, questo non sta accadendo al magazzino o su una pagina web.