Инвентарь и опыт — единственный способ конкурировать с Amazon

Прямо перед Рождеством у нас в доме было редкое отключение электричества. К счастью, в моих стойках для оборудования установлены два самых больших и самых мощных источника бесперебойного питания из Средней Атлантики в обоих из трех нижних пространств двойных восьмифутовых стоек в моей механической комнате/кладовой. Помимо несколько пугающего мерцания света в доме перед отключением электричества, я мог сказать, что у нас было отключение электричества, когда начали жужжать странные вентиляторы, а компоненты начали издавать звуковые сигналы, которые даже не близки к нормальному. Это хорошо, даже если это звучит так, как будто Северная Корея наконец-то запустила ракету таким образом, поскольку меня предупредили о проблеме, поэтому я мог аккуратно отключить некоторые довольно причудливые компоненты, такие как очень дорогой видеомикшер 4K Crestron и Киносервер Kaleidescape на 56 терабайт.

Где я столкнулся с проблемами, так это в моем офисе, расположенном на другой стороне дома. Я использую довольно мощную резервную батарею APC для защиты своего компьютера Apple Macbook Pro. Я смог отключить все, что было подключено к моему ноутбуку (который долгое время мог работать автономно). Я включил свою маленькую точку доступа Verizon 4G "Jetpack"и подключен к какому-то «дорогому Интернету», что, если быть точным, намного лучше, чем отсутствие Интернета вообще. Электроэнергии не было в течение добрых 3,5 часов, и когда она снова включилась, БТР под моим столом был не слишком доволен тем, что произошло. Он пищал громче, чем что-либо в моей AV-стойке, и отказывался по-настоящему включать мою установку Apple. Я протестировал стандартную «шинную полосу» переменного тока с шестью розетками, и она сработала, а это означает, что APC был практически мертв. Я отключил APC (нелегкая задача, хотите верьте, хотите нет) и отважился отправиться в разгар безумия рождественских покупок, чтобы решить проблему, о которой я даже не мечтал в тот день, но решил.

В конце концов я зашел в один магазин Staples и обнаружил, что у них вообще нет в наличии UPC. Я пошел в ближайший, довольно дорогой независимый хозяйственный магазин, и у них тоже не было ничего подходящего. У меня был магазин Best Buy на той же улице, но они редко помогают, когда я в этом нуждаюсь, поэтому я зашел в другой, более крупный магазин Staples. Сотрудники, включая их «компьютерного эксперта», не знали, что такое «источник бесперебойного питания», и отправили меня не в тот проход.

В конце концов, я нашел тайник APC — все они выглядели как инвентарь в открытой коробке — и купил UPC за 99 долларов. На кассе я спросил продавца, дадут ли они мне скидку на открытую коробку, и они в основном посмеялись надо мной и сказали, что могут поставить ее обратно на полку, если она мне не нужна. Учитывая два часа, которые я потратил на отслеживание этого UPC, я серьезно потратил свое время впустую. Я мог бы легко прожить с автобусной полосой в течение дня, пока не прибыл БТР с Amazon Prime.

Как и многие из вас, я делаю все возможное, чтобы поддерживать специализированных ритейлеров всех видов, но все больше и больше они неправильно реагируют на изменяющий мир эффект Amzon.com и онлайн-торговли в целом. Физические магазины имеют преимущества, с которыми Amazon.com не может конкурировать. В обычных магазинах есть возможность продемонстрировать товар. У них могут быть продавцы, которые обучены и могут продать вам лучший продукт, который немного лучше соответствует вашим потребностям. Я никогда не расстраиваюсь, когда кто-то предлагает лучшее решение моих технических проблем, когда они знают, о чем говорят. К сожалению, в сегодняшней массовой розничной торговле у нас слишком много клерков, которым так мало платят и которые никак не стимулируются, чтобы повысить ценность процесса продаж, который Amazon.com выигрывает во многих розничных битвах.

Еще одна вещь, которую может сделать традиционная розничная торговля, — это фактически инвентаризировать продукты на уровне розничной торговли. Когда-нибудь Amazon.com сделает что-то сумасшедшее, например, скупит все пустующие магазины Toys «R» Us и сделает их местными распределительными центрами Amazon.com, загруженными большим количеством товаров в большем количестве категорий, чем можно было мечтать. До тех пор, пока это не произойдет и день доставки не станет более общенациональным, обычные магазины имеют возможность хранить ключевые продукты в больших количествах в своих магазинах. Да, Америка — вы можете иметь то, что хотите, и прямо сейчас. Это прямо здесь. Как насчет мгновенного удовольствия? О, тебе это нравится? Забавно, а как мы узнали?

В 2000-х годах специализированный AV-бизнес был немного отвлечен из-за бума нестандартной установки. Заманчивой была концепция клиента, который приходит в магазин с большим бюджетом и ждет, пока все продукты будут установлены, и заплатит по розничной цене. Так что не нужно было хранить так много демонстрационных или продаваемых продуктов. Проблема заключалась в том, что традиционные магазины во многих случаях отошли от своих корней в погоне за этой новой категорией клиентов. Нужно ли розничному продавцу аудио- и видеотехники иметь под рукой каждый продукт каждого бренда, который вы продаете, и готовый к демонстрации? Неа. Даже не близко. Но вам нужно быть готовым к тому, что если кто-то придет в ваш магазин в поисках основы, у вас будет достаточно запасов, чтобы продать простой домашний кинотеатр. Возможно, было бы неплохо иметь один хороший 65-дюймовый телевизор, готовый к установке в последнюю минуту. Было бы безумием оставить 5.1 или 7. Есть ли в наличии 1 акустическая система от вашего любимого бренда? Как насчет одного или двух приемников в задней части вашей линейки электроники в коробке и готовых к работе? Было бы безумием иметь на складе от 10 до 20 пар высокопроизводительных наушников разных типов, готовых к показу людям, которые приходят на демонстрацию?

Сегодняшние специализированные AV-магазины должны знать, что если покупателю придется ждать, он может просто зайти на Amazon.com (со своего телефона в машине, прежде чем ехать домой) и купить тот же продукт или что-то похожее на него. Американцы не любят ждать. Они хотят мгновенного удовлетворения, и я виноват в этом так же, как и все остальные. Черт, я открыто признаю, что небольшая часть нашего потока доходов здесь, на HomeTheaterReview.com, зависит от импульса «увидеть/щелкнуть/купить», так что я не хочу принижать его. Но, тем не менее, как бы мы ни любили делать покупки в Интернете, никто из нас не хочет, чтобы традиционная розничная торговля исчезла.

Еще в середине 1990-х я убедил своего национального торгового представителя Wilson Audio присылать мне каждую пару колонок WATT Puppy, которые были в наличии, отмененные заказы или что-то еще, в мой магазин в Беверли-Хиллз. Я знал, что если бы у меня была пара колонок за 12 900 долларов, которые звучали лучше, чем что-либо на рынке в то время (даже при питании от скромного встроенного усилителя за 1000 долларов), я мог бы продать их даже во время рецессии начала 1990-х., скажем, 9000 долларов за пару, и при этом получить очень хорошую комиссию. Заказ был мотивирующим, а возможность лежала на складе. Я выводил клиента и показывал ему динамики. Часто мы объединялись, чтобы отвезти их домой. Я даже распаковал пару, чтобы поместиться в машину клиента, который не собирался промахиваться. В 19 лет,

Хобби аудиофилии и домашнего театра основано на опыте. Этот опыт лучше в традиционном магазине, который доставляет обученный, мотивированный продавец, часто работающий на комиссионных. Магазины аудио- и видеотехники, которые будут продвигаться вперед, будут теми, кто сможет представить свой опыт и объяснить технологию, одновременно предоставляя мгновенное удовлетворение, с которым не могут конкурировать Costco, Target и Amazon.com. Одна компания, которая разобралась с этой концепцией, — Apple. Хотя я не самый большой поклонник магазина Apple как опытный пользователь, у них редко нет в наличии какого-либо из ключевых продуктов, если только это не день запуска нового телефона. Они ухаживают за вами и в большинстве случаев закрывают вас на месте. Я думаю, что специализированные AV-дилеры высшего уровня могут работать даже лучше, чем Apple. поскольку они способны объяснить и продемонстрировать весь опыт. Опять же, этого не происходит в складском магазине или на веб-странице.