Інвентар і досвід – єдиний спосіб конкурувати з Amazon

Прямо перед Різдвом у нас вдома відключили електроенергію. На щастя, мої стелажі для обладнання встановлені з двома найбільшими, найпоганішими джерелами безперебійного живлення з Середньої Атлантики в обох нижніх трьох місцях подвійної восьмифутової стійки в моїй механічній кімнаті/коморі. За винятком дещо лякаючого мерехтіння домашнього світла перед відключенням електроенергії, я міг сказати, що у нас було відключення електроенергії, коли дивні вентилятори почали дзижчати, а компоненти почали пищати у спосіб, який навіть не наближається до нормального. Це добре, навіть якщо це звучить так, ніби Північна Корея нарешті запустила ракету, оскільки мене попередили про проблему, щоб я міг обережно вимкнути деякі досить модні компоненти, такі як дуже дорогий перемикач відео 4K Crestron і Сервер фільмів Kaleidescape на 56 терабайт.

Я зіткнувся з проблемами в своєму офісі, розташованому з іншого боку будинку. Я використовую досить міцну резервну батарею APC, щоб захистити свій комп’ютер Apple Macbook Pro. Мені вдалося вимкнути все, що було підключено до мого ноутбука (який тривалий час міг працювати від власного живлення). Я увімкнув свою маленьку точку доступу Verizon 4G "Jetpack".і підключений до «дорогого Інтернету», що, щоб було зрозуміло, набагато краще, ніж відсутність Інтернету взагалі. Електроживлення було відключено на 3,5 години, а коли воно знову ввімкнулося, БТР під моїм столом не дуже задоволений тим, що сталося. Він пищав голосніше, ніж будь-що в моїй аудіо/відео-системі, і відмовлявся реально включити живлення моєї установки Apple. Я випробував стандартну шинну стрічку змінного струму з шістьма розетками, і вона спрацювала, тобто APC майже не працює. Я від’єднав APC (неважке завдання, вірте чи ні) і вирушив у самий розпал божевілля різдвяних покупок, щоб вирішити проблему, про яку я навіть не мріяв мати того дня, але вирішив.

Зрештою я пішов до одного магазину Staples і виявив, що в них немає UPC на складі. Я пішов у сусідній, дещо висококласний незалежний господарський магазин, і там також не було нічого відповідного. У мене був Best Buy на вулиці, але вони рідко допомагають, коли я потребую, тому я спробував інший, більший магазин Staples. Персонал, включно з їхнім «комп’ютерним експертом», не знав, що таке «джерело безперебійного живлення», і відправив мене не туди.

Зрештою, я знайшов схованку APC — усе це виглядало як інвентар у відкритих коробках — і купив 99 доларів за UPC. На касі я запитав клерка, чи дадуть вони мені знижку на відкриту коробку, і вони фактично посміялися наді мною та сказали, що можуть повернути її на полицю, якщо я цього не хочу. Враховуючи дві години, які я витратив на відстеження цього UPC, я серйозно витратив свій час. Я міг би легко прожити з автобусною смугою протягом дня, поки не прибув БТР від Amazon Prime.

Як і багато хто з вас, я роблю все можливе, щоб підтримати різноманітних спеціалізованих роздрібних торговців, але все більше і більше вони неправильно реагують на вплив Amzon.com, що змінює світ, і онлайн-роздрібну торгівлю в цілому. Звичайні магазини мають переваги, з якими Amazon.com не може конкурувати. Звичайні магазини мають можливість продемонструвати продукт. Вони можуть мати навчених продавців, які зможуть продати вам кращий продукт, який трохи краще відповідає вашим потребам. Мене ніколи не засмучує, коли хтось пропонує краще вирішення моїх технічних проблем, коли вони знають, про що говорять. На жаль, у сьогоднішній масовій роздрібній торгівлі у нас є забагато клерків, які отримують таку низьку платню та жодним чином не стимулюють додавати цінність процесу продажу, який Amazon.com перемагає у багатьох роздрібних битвах.

Ще одна річ, яку може зробити традиційна роздрібна торгівля, це фактично інвентаризувати продукти на рівні роздрібної торгівлі. Колись Amazon.com зробить щось божевільне, як-от скупить усі порожні магазини Toys "R" Us і зробить їх місцевими центрами розподілу Amazon.com, завантаженими більшою кількістю товарів у більшій кількості категорій, ніж можна було навіть мріяти. Поки цього не станеться і день доставки не стане більш загальнонаціональним, звичайні магазини зможуть зберігати основні продукти в великих обсягах у своїх магазинах. Так, Америка – ти можеш мати те, що хочеш, і ти можеш мати це прямо зараз. Це саме тут. Як щодо миттєвого задоволення? О, тобі це подобається? Смішно, як ми знаємо?

Спеціальний AV-бізнес трохи відійшов убік у 2000-х роках через бум інсталяції на замовлення. Концепція клієнта, який заходив у магазин з великим бюджетним будинком і чекав, поки всі продукти будуть встановлені, і оплачував роздріб, була спокусливою. Тому не було необхідності інвентаризувати стільки демонстраційних або продажних продуктів. Проблема полягала в тому, що традиційні магазини в багатьох випадках відійшли від свого коріння, переслідуючи цю нову категорію клієнтів. Чи потрібно роздрібному продавцю AV мати під рукою кожен продукт від кожного бренду, який ви продаєте, і готовий до демонстрації? ні. Навіть близько не. Але ви повинні бути готові до того, що якщо хтось зайде у ваш магазин, шукаючи базові речі, у вас буде достатньо асортименту, щоб продати базовий домашній кінотеатр. Можливо, запасти один гарний 65-дюймовий телевізор, готовий до встановлення в останню хвилину, може бути непоганою ідеєю. Було б божевіллям залишити 5.1 чи 7. 1 акустична система в наявності від вашого улюбленого бренду? Як щодо одного або двох приймачів позаду вашої стандартної лінії електроніки в коробці та готових до роботи? Чи було б божевіллям тримати на складі від 10 до 20 пар найефективніших навушників різних типів, готових до використання для людей, які приходять на демонстрацію?

Сучасні спеціалізовані AV-магазини повинні знати, що якщо клієнту доводиться чекати, він може просто зайти на Amazon.com (зі свого телефону в машині, перш ніж їхати додому) і купити той самий продукт або щось подібне. Американці не люблять чекати. Вони хочуть отримати миттєве задоволення, і я винен у цьому так само, як ніхто. До біса, я щиро визнаю, що невелика частина нашого потоку доходів тут, на HomeTheaterReview.com, залежить від імпульсу «побачити це/натиснути це/купити це», тож я не хочу це принижувати. Але, незважаючи на те, що всі ми любимо покупки в Інтернеті, ніхто з нас не хоче, щоб традиційна роздрібна торгівля зникла.

Ще в середині 1990-х років я переконав свого національного торгового представника Wilson Audio надіслати мені кожну пару динаміків WATT Puppy, які були на складі B, скасовані замовлення або щось інше, до мого магазину в Беверлі-Хіллз. Я знав, що якби я мав під рукою пару динаміків вартістю 12 900 доларів, які звучали краще, ніж будь-що на ринку на той час (навіть із живленням від скромного інтегрованого підсилювача вартістю 1000 доларів), я міг би їх продати навіть під час рецесії на початку 1990-х років., скажімо, 9000 доларів США за пару, і при цьому отримувати справді хорошу комісію. Комісія мотивувала і можливість сиділа там на складі. Я виводив клієнта і показував їм колонки. Часто ми об’єднувалися, щоб відвезти їх додому. Я навіть розпакував пару, щоб поміститися в машину клієнта, який не збирався пропустити. У 19 років,

Хобі аудіофілія та домашній кінотеатр базуються на досвіді. Цей досвід кращий у традиційному магазині, який надає навчений, мотивований продавець, який часто отримує комісію. AV-магазини, які збираються це зробити, будуть тими, хто зможе представити досвід і пояснити технологію, забезпечуючи миттєве задоволення, з яким Costco, Target і Amazon.com не зможуть конкурувати. Однією з компаній, яка розробила цю концепцію, є Apple. Хоча я не є найбільшим шанувальником магазину Apple як досвідчений користувач, вони рідко закінчуються на складі будь-якого з ключових продуктів, якщо це не день запуску нового телефону. Вони залицяються до вас і в більшості випадків закривають вас на місці. Я думаю, що спеціалізовані дилери найвищого рівня можуть зробити навіть краще, ніж Apple, оскільки вони здатні пояснити та продемонструвати весь досвід. Знову ж таки, це відбувається не на складі магазину чи на веб-сторінці.