Inventar und Erfahrung sind die einzige Möglichkeit, mit Amazon zu konkurrieren

Kurz vor Weihnachten hatten wir hier bei mir zu Hause einen seltenen Stromausfall. Zum Glück sind meine Equipment-Racks mit zwei der größten und gemeinsten unterbrechungsfreien Stromversorgungen von Middle Atlantic in den beiden unteren drei Räumen der doppelten 8-Fuß-Rack-Installationen in meinem Technikraum/Schrank installiert. Abgesehen von dem etwas beängstigenden Flackern der Hausbeleuchtung, bevor der Strom ausfiel, konnte ich sagen, dass wir einen Stromausfall hatten, als seltsame Lüfter anfingen zu surren und Komponenten auf eine Weise zu piepen begannen, die nicht einmal annähernd normal ist. Das ist eine gute Sache, auch wenn es sich so anhört, als hätte Nordkoreaner endlich eine Rakete auf diese Weise abgefeuert, da ich vor dem Problem gewarnt wurde, damit ich einige ziemlich ausgefallene Komponenten wie einen sehr teuren 4K-Crestron-Videomischer und einen 56 Terabyte Kaleidescape-Filmserver.

Wo ich auf Probleme stieß, war in meinem Büro, das sich direkt auf der anderen Seite des Hauses befand. Ich verwende eine ziemlich kräftige APC-Batteriesicherung, um mein Apple Macbook Pro -Rig zu schützen. Ich konnte alles ausschalten, was an meinen Laptop angeschlossen war (der lange Zeit aus eigener Kraft laufen konnte). Ich habe meinen kleinen Verizon 4G „Jetpack“-Hotspot hochgefahrenund verbunden für ein "teures Internet", was, um es klar zu sagen, weitaus besser ist als überhaupt kein Internet. Der Strom war gut 3,5 Stunden ausgefallen und als er wieder hochgefahren war, war der APC unter meinem Schreibtisch nicht allzu glücklich über das, was passiert war. Es piepste lauter als alles andere in meinem AV-Rack und weigerte sich, mein Apple-Rig wirklich hochzufahren. Ich habe eine Standard-AC-Busleiste mit sechs Steckdosen getestet und sie hat funktioniert, was bedeutet, dass der APC ziemlich tot war. Ich zog den APC aus (keine kleine Aufgabe, ob Sie es glauben oder nicht) und wagte sich hinaus in den Wahnsinn des Weihnachtseinkaufs, um ein Problem zu lösen, von dem ich nie geträumt hatte, dass ich es an diesem Tag haben könnte, aber es tat.

Am Ende ging ich zu einem Staples-Geschäft und stellte fest, dass sie überhaupt keine UPCs auf Lager hatten. Ich ging zum nahe gelegenen, etwas hochwertigen unabhängigen Baumarkt, und sie hatten auch nichts Relevantes. Ich hatte einen Best Buy die Straße runter, aber sie sind selten eine Hilfe, wenn ich in Not bin, also versuchte ich es mit einem anderen, größeren Staples-Laden. Die Mitarbeiter, darunter ihr „Computerexperte“, wussten nicht, was eine „unterbrechungsfreie Stromversorgung“ ist, und schickten mich in den falschen Gang.

Letztendlich fand ich das APC-Versteck – alles sah aus wie Open-Box-Inventar – und kaufte es für 99 US-Dollar für das UPC. An der Kasse fragte ich die Verkäuferin, ob sie mir einen Rabatt für eine Open-Box-Einheit geben würden, und sie lachten mich im Grunde aus und sagten mir, sie könnten es wieder ins Regal stellen, wenn ich es nicht wollte. In Anbetracht der zwei Stunden, die ich damit verbracht habe, diesen UPC aufzuspüren, habe ich ernsthaft meine Zeit verschwendet. Ich hätte locker einen Tag mit dem Busstreifen leben können, bis der APC von Amazon Prime kam.

Ähnlich wie viele von Ihnen da draußen gebe ich mein Bestes, um Fachhändler aller Art zu unterstützen, aber immer mehr reagieren sie falsch auf die weltverändernde Wirkung von Amzon.com und des Online-Einzelhandels insgesamt. Physische Geschäfte haben Vorteile, mit denen Amazon.com nicht konkurrieren kann. Der stationäre Handel hat die Möglichkeit, ein Produkt vorzuführen. Sie können geschulte Verkäufer haben, die Ihnen ein besseres Produkt verkaufen können, das Ihren Anforderungen ein wenig besser entspricht. Ich bin nie verärgert, wenn jemand eine bessere Lösung für meine technischen Probleme vorschlägt, wenn sie wissen, wovon sie sprechen. Leider haben wir im heutigen Mainstream-Einzelhandel zu viele Angestellte, die so schlecht bezahlt werden und keinen sinnvollen Anreiz haben, den Verkaufsprozess, den Amazon.com in so vielen Schlachten im Einzelhandel gewinnt, zu steigern.

Die andere Sache, die der traditionelle Einzelhandel tun kann, besteht darin, Produkte tatsächlich auf Einzelhandelsebene zu inventarisieren. Eines Tages wird Amazon.com etwas Verrücktes tun, wie alle leeren Toys „R“ Us-Läden aufkaufen und sie zu lokalen Vertriebszentren von Amazon.com machen, die mit mehr Produkten in mehr Kategorien beladen sind, als man sich jemals erträumen könnte. Bis dies geschieht und der Tag der Lieferung landesweit ist, haben stationäre Geschäfte die Möglichkeit, wichtige Produkte in großen Mengen in ihren Geschäften zu lagern. Ja, Amerika – Sie können haben, was Sie wollen, und Sie können es jetzt haben. Es ist genau hier. Wie wäre es mit einer sofortigen Befriedigung? Oh, gefällt dir das? Komisch, woher wussten wir das?

Das Spezial-AV-Geschäft wurde in den 2000er Jahren durch den Boom der kundenspezifischen Installation ein wenig abgelenkt. Das Konzept eines Kunden, der mit einem großen Budget in ein Geschäft geht und darauf wartet, dass alle Produkte installiert sind, und der den Einzelhandel bezahlt, war verlockend. So musste nicht so viel Demo- oder Verkaufsprodukt inventarisiert werden. Das Problem war, dass sich die traditionellen Geschäfte in vielen Fällen von ihren Wurzeln entfernten, um dieser neuen Kundenkategorie nachzujagen. Muss ein AV-Händler jedes Produkt von jeder Marke, die Sie verkaufen, zur Hand und für eine Vorführung bereit haben? Nö. Nichtmal annähernd. Aber Sie müssen bereit sein, damit Sie genug Inventar haben, um ein einfaches Heimkino zu verkaufen, wenn jemand in Ihren Laden kommt, der nach den Grundlagen sucht. Vielleicht ist es keine schlechte Idee, einen schönen 65-Zoll-Fernseher für eine Last-Minute-Installation auf Lager zu haben. Wäre es verrückt, eine 5,1 oder 7 zu behalten? 1 Lautsprechersystem Ihrer bevorzugten Lautsprechermarke auf Lager? Wie wäre es mit einem oder zwei Empfängern auf der Rückseite Ihrer Go-to-Elektroniklinie in einer Box und sofort einsatzbereit? Wäre es verrückt, 10 bis 20 Paar leistungsstarke Kopfhörer verschiedener Typen auf Lager zu haben und bereit zu sein, wenn Leute für eine Demo vorbeikommen?

Heutige AV-Fachgeschäfte müssen sich darüber im Klaren sein, dass der Kunde, wenn er warten muss, genauso schnell auf Amazon.com gehen kann (von seinem Telefon im Auto aus, bevor er nach Hause fährt) und dasselbe Produkt oder etwas Ähnliches kauft. Amerikaner warten nicht gerne. Sie wollen sofortige Befriedigung, und ich bin daran genauso schuld wie jeder andere. Verdammt, ich gebe offen zu, dass ein kleiner Teil unserer Einnahmequelle hier bei HomeTheaterReview.com von dem Impuls zum Ansehen/Klicken/Kaufen abhängt, also will ich das nicht verunglimpfen. Aber so sehr wir alle das Online-Shopping lieben, möchte keiner von uns, dass der traditionelle Einzelhandel verschwindet.

Mitte der 1990er Jahre überzeugte ich meinen nationalen Vertriebsmitarbeiter von Wilson Audio, mir jedes Paar WATT Puppy-Lautsprecher, die B-Ware, stornierte Bestellungen oder was auch immer waren, in mein Geschäft in Beverly Hills zu schicken. Ich wusste, wenn ich ein Paar 12.900-Dollar-Lautsprecher in der Hand hätte, die besser klangen als alles, was damals auf dem Markt war (selbst wenn sie von einem bescheidenen 1.000-Dollar-Vollverstärker angetrieben wurden), könnte ich sie selbst in der Rezession der frühen 1990er Jahre verkaufen, für sagen wir 9.000 $ pro Paar und machen immer noch eine wirklich schöne Provision. Der Auftrag war motivierend und die Gelegenheit lag im Lager. Ich würde den Kunden mitnehmen und ihm die Lautsprecher zeigen. Oft taten wir uns zusammen, um sie nach Hause zu fahren. Ich habe sogar ein Paar ausgepackt, um in das Auto eines Kunden zu passen, der es nicht verpassen wollte. Mit 19 Jahren,

Das Hobby Audiophilie und Heimkino basiert auf Erfahrungen. Diese Erfahrungen sind besser in einem traditionellen Geschäft, das von einem geschulten, motivierten und oft auf Provision basierenden Verkäufer geliefert wird. Die AV-Läden, die es in Zukunft schaffen werden, werden diejenigen sein, die die Erfahrung präsentieren und die Technologie erklären können, während sie sofortige Befriedigung bieten, mit der Costco, Target und Amazon.com nicht mithalten können. Ein Unternehmen, das dieses Konzept entwickelt hat, ist Apple. Obwohl ich als Power-User nicht der größte Fan des Apple Store bin, sind die wichtigsten Produkte selten ausverkauft, es sei denn, es ist der Tag, an dem ein neues Telefon auf den Markt kommt. Sie werben Sie ein und schließen Sie in den meisten Fällen sofort. Ich denke, AV-Spezialisten auf höchstem Niveau können einen noch besseren Job machen als Apple, da sie in der Lage sind, die gesamte Erfahrung zu erklären und zu demonstrieren. Noch einmal, das passiert nicht im Lagerhaus oder auf einer Webseite.