Mitä AV-teollisuus voisi oppia typerältä vuodevaateyritykseltä

Me HomeTheaterReview.comissa keskitymme paljon perinteisiin AV-jälleenmyyjiin ja uskomme, että he voisivat tehdä paremmin sopeutuakseen uuteen vähittäiskaupan maisemaan, joka johtuu osittain verkkokaupoista ja muuttuvista demografisista tiedoista.

Tämä ei kuitenkaan ole toinen samanlainen tarina. Ja se ei ole sellainen tarina, koska minulle tuli viime viikolla mieleen, että vähittäismyyntikokemus on yksinkertaisesti yksi niistä asioista, jotka pitävät kotiteatteri- ja huippuluokan audioteollisuutta näinä päivinä. Paljon suurempi ongelma on aivan liian monet valmistajat itse ja heidän täydellinen ja täydellinen brändi-identiteetin tai persoonallisuuden puute. Ja jos annat minulle pitkän poikkeaman vuodevaatteiden maailmaan, selitän, miksi se on tärkeää.

Vaimoni ja minä pidämme samppanjalakanoista olutbudjetistamme huolimatta. Vuosia sitten eräs tädistäni antoi meille sarjan supertyylikkäitä, korkealaatuisia, pitkänitoisia puuvillalakanoita luksusvuodevaatteiden valmistajalta Peacock Alleylta, emmekä ole koskaan sen jälkeen tyytyneet mihinkään vähempään. Huomatkaa, meillä ei ole varaa 800 dollaria uuteen lakanasettiin, kuten koskaan, varsinkin kun jaamme sänkymme 80-kiloisen pitbullin kanssa, joka on innostunut käpertäjä ja kalja-apina. Mutta kuten käy ilmi, voit saada nuo 800 dollarin arkit enemmän kuin 90 dollarilla tiistaiaamuna, jos olet tarpeeksi kärsivällinen etkä välitä ostaa lopetettuja linjoja tai tehdassekunteja. Mitä meillä ei ole.

Viime talvena ostimme kuitenkin vahingossa satiinilakanat, jotka ovat liukkaampia ja pehmeämpiä kuin kuumavoinen seksi, mutta sitovat lämpöä, kuten 400 ppm CO2:ta, kun elohopea nousee 80 asteen pohjoispuolelle, sen sijaan, että olisimme ostaneet normaalia perkaalekudosta. Lyhyesti sanottuna tarvitsimme uusia kesälakanoita. Ja paikallinen tiistaiaamumme oli kokonaan poissa percale-tarjonnasta haluamallamme tuotemerkillä.

Joten käänsin huomioni verkkoon. Eikä kestänyt paljon aikaa Googlella törmätäkseen uuteen Sheets & Giggles -nimiseen yritykseen, joka erottui välittömästi röyhkeästä sanaleikkästä, kunnioittamattomuudestaan ​​ja räikeästä silmänräpäyshyperbolistaan. Minua huvitti heti. Mitä enemmän luin, sitä vähemmän kiinnostuin siitä, että Sheets & Giggles tekee tuotteensa eukalyptuksesta, ja olen pitkäkestoinen puuvillahartsi.

Silloin huomasin toisen huomionarvoisen asian, jonka Sheets & Giggles tekee brändinä: se ennakoi tämänkaltaisia ​​vastalauseita ja käsittelee niitä heti alussa. Toisin kuin useimmat kierrätetyt tai regeneroidut kuidut, S&G:n käyttämä eukalyptuslyocell on ympäristöystävällinen. Ja vaikka niiden lakanat ovat satiinikudosta, ne ovat hengittäviä ja sopivat täydellisesti kuumaan nukkumaan ja kuumaan ilmastoon. Voisin jatkaa loputtomiin, mutta lopputulos on, että jokaiseen esittämääni vastalauseeseen Sheets & Giggles vastasi.

Kolmas asia, joka piti minut koukussa, oli yrityksen läpinäkyvyys. Kaikista hyvistä puolistaan ​​huolimatta lyocell voi olla vaikeampi pestä kuin puuvilla. Yrityksen nettisivut eivät yritä piilottaa sitä, vaan muuttaa sen vitsiksi. Suoraan sanottuna mielessäni kävi harhainen ajatus, että kaikki yhtiöön liittyvä saattaa olla yksi iso vitsi, josta en vain ollut mukana. Se muistuttaa pikemminkin Hulluista ihmisistä nykyajan versiota.

Mutta koska pro-sarakkeessa oli enemmän valintamerkkejä kuin haittoja, ja koska minulla oli kuponki, ajattelin: "mitä helvettiä?" Olin jo saanut sadan taalan arvosta laadukasta viihdettä pelkästään UKK :sta. No, painoin liipaisinta. Ja kun lähetykseni saapui, kesti kaikki kolmekymmentä sekuntia ennen kuin päätin, että Sheets & Gigglesillä on uusi asiakas elinikäiseksi.

The

pakkaukset ovat ylellisiä – paljon enemmän kuin mitä voisit odottaa heidän tuotteensa keskihinnasta. Heidän lakanoidensa mukana tuli myös uudelleen käytettävä laukku, jota käytän nyt ruokaostoksille. Ne sisältävät jopa pienen lahjan jokaisen lähetyksen mukana (minun tapauksessani ilmaisen unimaskin, jonka vaimoni varasti välittömästi). Entä itse arkkien laatu? No, tämä ei ole Sheets & Giggles -mainos (tarkoitan paitsi koko osta-se-nyt -linkkiä sivun reunassa). Ja sinun ei pitäisi olla paljon varastossa minun mielipiteeni niistä, koska en ole ammattimainen vuodevaatteiden arvioija. Mutta minun on sanottava, että ne ovat paljon pehmeämpiä ja hengittävämpiä kuin ylelliset liinavaatteet, joihin neiti ja minä olemme tottuneet. Lyhyesti sanottuna, ne ovat juuri sitä, mitä halusin, vaikka en tiennyt haluavani sitä.

Ja rehellisesti sanottuna, se on paljon tärkeämpää kuin röyhkeä kuva ja fantastinen sosiaalinen media. Mutta ilman sitä röyhkeää markkinointia en olisi koskaan törmännyt tähän yritykseen. Ja luultavasti olisin jo unohtanut heidän tuotenimensä. Mikä sai minut ajattelemaan: kuinka monella AV-yrityksellä on jotain, joka lähestyy tällaista brändipersoonallisuutta? Enkä tarkoita sitä uskaliasta typeryyttä, jota Sheets & Giggles huokuu; Tarkoitanko yksinkertaisesti mitä tahansa persoonallisuuden muotoa?

Schiit Audio varmasti flirttailee ajatuksen kanssa, mikä on heidän yhtä ovela nimensä ja norjalaisen mytologian omaksuminen. Mutta Schiitillä ei yllättäen ole juuri lainkaan läsnäoloa sosiaalisessa mediassa. Yritys ei juurikaan pysty hyödyntämään sitä, mitä sillä on, mikä on paljon. Jos johtaisin Schiitiä tai sen markkinointitiimiä, julkaisisin kaikkialla jokaisessa Marvel-elokuvassa, jossa on Thor, seikkailisin ja muistelisin kaikkialla Facebookissa ja Twitterissä. Olisin hashtagin #ThorLebowski, kunnes sormeni vuotivat verta. Likaista, mustia taustoja sijasta Schiit-verkkosivusto olisi pelkkä vasara ja miekka ja kirveet ja ketjuposti. Helvetti, saatan jopa palkata bändin kirjoittamaan ohuesti verhoiltua repeämää Zeppelinin "The Immigrant Song" -kappaleesta soittamaan kotisivun taustalla.omilla verkkosivuillaan. Ja hei, se ei ehkä ole ristiriidassa kunnioitettavan AV-brändin kanssa. Mutta myönnä tämä: et varmasti unohtaisi sitä.

Ja katso, en tarkoita kiusata Schiitiä täällä. Tosiasia on, että yrityksellä on noin tuhat kertaa enemmän persoonallisuutta kuin lähes yhdelläkään sen kilpailijalla. Mutta se on ongelma. Toimialamme, kun siihen pääset, on lelujen myyntiä. Erittäin hienostuneita leluja, huomioi. Usein erittäin kalliita leluja. Mutta leluja kuitenkin. Ja silti, kuinka monta AV-verkkosivustoa olet nähnyt, jotka herättävät minkäänlaista hauskaa palautetta? Kuinka monella näistä yrityksistä on sosiaalisen median sivuja, jotka todella antavat sinulle minkäänlaista tunnelmaa, olipa se sitten viihdyttävää, ylellistä tai mitä sinulla on? Kuinka moni näistä yrityksistä todella ymmärrät puhuvan suoraan sinulle?

Tärkeimmät syyt tähän luonteenpuutteeseen ovat tosin melko ilmeisiä. Ensinnäkin on vaikeaa (vaikkakaan ei mahdotonta) muotoilla minkäänlaista merkityksellistä identiteettiä, kun olet jättimäinen monikansallinen yhtiö, jolla on mitä tahansa hallitus (vaikka Apple jollakin tavalla hallitsee sitä). Toiseksi, ja mikä ehkä vielä tärkeämpää, erottuvan brändi-identiteetin kehittäminen on riskialtista. Tee niin ja asetat itsesi sammuttamaan jotkut ihmiset. Kun kerroin isälleni uusista lakanoistani, hän vaikutti kiinnostuneelta, joten lähetin hänelle tekstiviestin linkin sivustolle. Muutaman minuutin kuluttua hän vastasi: "Kaikki tämä typerä, sarkastinen paska saa minut suuttumaan." Ymmärrän tuon. Tahdon. Ymmärrän, miksi yritykset saattavat vastustaa tarvetta saada aikaan tuollaista vastenmielisyyttä, vaikka se, joka sai hänet pois, oli juuri se, joka veti minut mukaan.

Mutta yrittäessään pelata varman päälle ja välttää astumasta varpaille tai loukkaamasta mitään herkkyyttä, aivan liian monet toimialamme yritykset eivät lopulta houkuttele ketään muuta kuin jo kääntyneitä. Jos sinulla on hetki aikaa, tutustu Bang & Olufsenin verkkosivustoonnähdäksesi yhden harvoista poikkeuksista. Ensimmäinen video, johon törmäät, huutaa käytännössä: "Tämä on rikkaan ja mukavan elämäntavan tunne." Yrityksen sosiaalisen median sivut tihkuvat snoohotyylillä. Yksinkertaisesti sanottuna mikään niistä ei vetoa minuun tai resonoi minuun henkilökohtaisella tasolla, huolimatta siitä, että pidän B&O:n varusteiden suorituskyvystä. Mutta ei se mitään. Kunnioitan B&O:ta ainakin siitä, että sillä on erottuva ja tunnistettava persoonallisuus ja tuotekuva. Itse asiassa melkein kunnioitan yritystä enemmän siitä, että se laittoi oven eteen ei-toivotun maton, joka voi yhtä hyvin lukea: "Hei, Dennis, emme todellakaan ole etsimäsi tuotemerkki."

Sillä riippumatta siitä, vetoaa minuun persoonallisuus tai ei, takaan sinulle enemmän normaaleja, ei-AV-harrastavia ystäviäni, jotka ovat kuulleet Bang & Olufsenista kuin Marantz tai Audeze tai Naim ja Bowers & Wilkins yhteensä.

Ja halusimme tai et, tällaisen tuotemerkin tunnettuus on ratkaisevan tärkeää. Ei ehkä sinulle tai minulle. Oletan, että kun luet tätä sivua, suorituskyky on ensimmäinen, toinen ja kolmas huolenaihe, aivan kuten se on minun. Mutta kun astumme pienen kaikukammiomme ulkopuolelle, sellainen ei vain lennä. Kuluttajat yleensä, etenkään nuoremmat, eivät reagoi sellaiseen "Tässä on asia, tässä on mitä se tekee, mene ostamaan" -markkinointiin, johon AV-ala suurelta osin luottaa. Ei ainakaan enää. He haluavat tuntea olevansa olemassa ihminen, joka suunnittelee, valmistaa ja myy heidän ostamiaan tuotteita, vaikka ne olisivat komitean mukulakivi. Ja he haluavat tietää, että mainitun kuvitteellisen ihmisen tyyli, eetos, arvot ja/tai persoonallisuus ovat linjassa heidän omansa kanssa tai eivät ainakaan ole ristiriidassa keskenään.

(Haluatko todisteita tästä? Wendy’sillä on melkein yhtä paljon seuraajia Twitterissä kuin McDonald’silla, vaikka se myy kolmanneksen myynnistä ja sillä on alle puolet franchising-toimipaikkojen määrästä. Mutta Wendy’s nousee myyntilistalla joka vuosi, osittain johtuen se, että kuka tahansa yrityksen markkinointia ja sosiaalista mediaa johtaa, toimii kuin todellinen ihminen .) Yksinkertaisesti sanottuna kuluttajat eivät halua, että heille kerrotaan, miksi he tarvitsevat jotain. He haluavat, että heille annetaan syy pitää siitä ja sitä valmistava yritys. Ja AV-valmistajat yksinkertaisesti imevät sen.

Ketä minä kuitenkin unohdan? Mitkä AV-yritykset todella onnistuvat projisoimaan jotain, joka lähestyy suhteellista persoonallisuutta tai brändikuvaa? Annetaan heille rakkautta kommenttiosiossa. Enkä puhu pelkästään toimialamme legendaarisista yksittäisistä henkilöistä, kuten Sandy Gross, Nelson Pass, Dan D’Agostino tai Jeremy Burkhardt. Puhun heidän rakentamistaan ​​brändeistä ja mielikuvasta, jonka nämä brändit heijastavat ihmisille, jotka eivät ole koskaan kuulleet näistä ihmisistä.

Yksi kiiltävä Ei-palkinto menee ensimmäiselle kommentoijalle, joka osaa nimetä viisi tällaista yritystä, sekä kourallinen syitä, miksi ne ovat enemmän kuin vain nimettömiä mustien laatikoiden valmistajia.