Cosa potrebbe imparare l’industria AV da un’azienda di biancheria da letto sciocca

Noi di HomeTheaterReview.com ci soffermiamo molto sui tradizionali rivenditori AV e su ciò che pensiamo potrebbero fare meglio per adattarsi al nuovo panorama della vendita al dettaglio causato in parte dagli acquisti online e dai cambiamenti demografici.

Questa non è un’altra storia del genere, però. E non è una storia del genere, perché la scorsa settimana mi è venuto in mente che l’esperienza di vendita al dettaglio è semplicemente una delle cose che frenano l’industria dell’home theater e dell’audio di fascia alta in questi giorni. Un problema molto più grande sono i troppi produttori stessi e la loro completa e totale mancanza di identità o personalità del marchio. E se mi permettete un lungo diversivo nel mondo della biancheria da letto, vi spiegherò perché è importante.

A me e mia moglie piacciono le lenzuola Champagne nonostante il nostro budget per la birra. Anni fa, una delle mie zie ci ha regalato un set di lenzuola di cotone super-elegante, di fascia alta e a fiocco lungo del produttore di biancheria da letto di lusso Peacock Alley, e da allora non ci siamo mai accontentati di qualcosa di meno. Intendiamoci, non possiamo permetterci $ 800 per un nuovo set di lenzuola, come mai, soprattutto dato che condividiamo il nostro letto con un pitbull di 80 libbre che è un coccolone entusiasta e una scimmia sguazzante. Ma a quanto pare, puoi ottenere quei fogli da $ 800 per più come $ 90 al martedì mattina se sei abbastanza paziente e non ti dispiace acquistare linee fuori produzione o secondi di fabbrica. Cosa che non facciamo.

Lo scorso inverno, però, invece di acquistare la nostra normale trama di percalle, abbiamo accidentalmente acquistato lenzuola di raso, che sono più lisce e morbide del sesso imburrato a caldo, ma che intrappolano il calore come 400 ppm di CO2 una volta che il mercurio si dirige a nord di 80 gradi. Per farla breve, avevamo bisogno di nuove lenzuola estive. E il nostro martedì mattina locale era tutto fuori dalle offerte di percalle nel nostro marchio preferito.

Quindi, ho rivolto la mia attenzione online. E non ci è voluto molto tempo su Google per imbattersi in una nuova società chiamata Sheets & Giggles, che si è subito distinto per il suo uso sfacciato di giochi di parole, la sua irriverenza e la sua sfacciata iperbole ammiccante. Mi sono subito divertito. Più leggo, però, meno mi interessava, semplicemente per il fatto che Sheets & Giggles realizza i suoi prodotti dall’eucalipto, e io sono un hardliner di cotone a fiocco lungo.

È allora che ho notato la seconda cosa degna di nota che Sheets & Giggles fa come marchio: anticipa obiezioni di questo tipo e le affronta, in primo piano. A differenza della maggior parte delle fibre recuperate o rigenerate, il lyocell di eucalipto utilizzato da S&G è ecologico. E sebbene le loro lenzuola siano in rasatello, sono traspiranti e perfette per chi ha il sonno caldo e climi caldi. Potrei andare avanti all’infinito, ma la linea di fondo è che per ogni obiezione che ho sollevato, Sheets & Giggles ha avuto una risposta.

La terza cosa che mi ha tenuto agganciato è stata la trasparenza dell’azienda. Nonostante tutti i suoi vantaggi, il lyocell può essere più difficile da riciclare rispetto al cotone. Il sito web dell’azienda non cerca di nasconderlo, ma piuttosto lo trasforma in uno scherzo. Francamente, mi è passato per la mente un pensiero vagante che tutto ciò che riguarda l’azienda potrebbe essere un grande scherzo in cui non ero coinvolto. Richiama piuttosto alla mente una versione moderna di Crazy People.

Ma con più segni di spunta nella colonna pro che contro, e dato che avevo un coupon, ho pensato "che diavolo?" Avevo già ottenuto un centinaio di dollari di intrattenimento di qualità solo dalle domande frequenti. Allora, ho premuto il grilletto. E quando la mia spedizione è arrivata, mi ci sono voluti trenta secondi per decidere che Sheets & Giggles aveva un nuovo cliente per tutta la vita.

Il

l’imballaggio è lussuoso, molto al di sopra di quello che ti aspetteresti dal prezzo medio di mercato del loro prodotto. Le loro lenzuola sono arrivate anche con una borsa riutilizzabile che ora uso per fare la spesa. Includono anche un piccolo regalo con ogni spedizione (nel mio caso, una maschera per dormire in omaggio che mia moglie ha prontamente rubato). Per quanto riguarda la qualità delle lenzuola stesse? Bene, questo non è un annuncio per Fogli e Giggles (voglio dire, ad eccezione dell’intero link "compralo subito" sul lato della pagina). E secondo me non dovresti dare molto spazio a loro, dal momento che non sono un recensore professionista di biancheria da letto. Ma devo dire che sono molto più morbidi e molto più traspiranti della biancheria di lusso a cui la signora e io ci siamo abituati. Insomma, sono esattamente quello che volevo anche se non sapevo di volerlo.

E onestamente, è molto più importante di un’immagine sfacciata e di una fantastica presenza sui social media. Ma senza quel marketing sfacciato, non mi sarei mai imbattuto in questa azienda in primo luogo. E probabilmente avrei già dimenticato il loro marchio. Il che mi ha fatto pensare: quante aziende AV hanno qualcosa che si avvicina a questo tipo di personalità del marchio? E non intendo l’esatta razza di audace stupidità che trasuda Sheets & Giggles; Intendo semplicemente qualsiasi forma di personalità?

Schiit Audio flirta sicuramente con l’idea, con il loro nome altrettanto giocoso e la loro appropriazione della mitologia norrena. Ma Schiit sorprendentemente non ha quasi nessuna presenza sui social media. L’azienda fa poco che io possa vedere per sfruttare ciò che ha in serbo, il che è molto. Se gestissi Schiit o il suo team di marketing, sarei dappertutto nell’uscita di ogni film Marvel con Thor, impazzirei e memerei su Facebook e Twitter. Avrei hashtag #ThorLebowski fino a farmi sanguinare le dita. Invece di sfondi neri e lucidi, il sito Web di Schiit sarebbe tutto martelli, spade, asce e cotta di maglia. Diavolo, potrei anche assumere una band per scrivere una copia appena velata di "The Immigrant Song" degli Zeppelin da suonare sullo sfondo della homepage,sul proprio sito web. E hey, questo potrebbe non essere in contrasto con la tua idea di un rispettabile marchio AV. Ma ammettilo: di certo non lo dimenticherai.

E guarda, non intendo prendersela con Schiit qui. Il fatto è che l’azienda ha circa mille volte più personalità di quasi tutti i suoi concorrenti. Ma questo è il problema. Il nostro settore, quando si arriva al punto, è quello della vendita di giocattoli. Giocattoli molto sofisticati, intendiamoci. Giocattoli spesso molto costosi. Ma comunque giocattoli. Eppure, quanti siti Web AV hai visto che suscitano qualche tipo di risposta divertente? Quante di queste aziende hanno pagine di social media che ti danno davvero qualsiasi tipo di atmosfera, che sia divertente, lussuosa o cosa hai? Quante di queste aziende hai davvero la sensazione che stiano parlando direttamente con te?

Certo, le ragioni principali di questa mancanza di carattere sono piuttosto ovvie. In primo luogo, è difficile (sebbene non impossibile) formulare qualsiasi tipo di identità significativa quando sei una gigantesca multinazionale con un consiglio di amministrazione (sebbene Apple in qualche modo lo riesca). In secondo luogo, e forse ancora più importante, lo sviluppo di un’identità di marca distintiva è rischioso. Fallo e ti stai preparando a spegnere alcune persone. Quando ho detto a mio padre dei miei nuovi fogli, sembrava interessato, quindi gli ho mandato un messaggio con un link al sito. Dopo alcuni minuti ha risposto: "Tutte queste sciocche stronzate sarcastiche mi fanno solo incazzare". Lo capisco. Io faccio. Capisco perché le aziende potrebbero resistere all’impulso di generare quel tipo di repulsione, anche se la cosa che lo ha spento è stata esattamente la cosa che mi ha attirato.

Ma nel tentativo di andare sul sicuro ed evitare di calpestare i piedi o di offendere la sensibilità, troppe aziende del nostro settore finiscono per non attrarre nessuno oltre a quelli già convertiti. Se hai un momento, dai un’occhiata al sito Web di Bang & Olufsenper vedere una delle rare eccezioni. Il primo video in cui ti imbatti praticamente urla: "Questa è la sensazione di uno stile di vita ricco e confortevole". Le pagine dei social media dell’azienda gocciolano con uno stile altezzoso. In poche parole, niente di tutto ciò mi piace o risuona con me a livello personale, nonostante il fatto che mi piacciano le prestazioni dell’attrezzatura di B&O. Ma va bene. Rispetto B&O almeno per avere una personalità e un’immagine di marca distintive e identificabili. In effetti, rispetto quasi di più l’azienda per aver messo un tappetino sgradito davanti alla porta che potrebbe anche leggere: "Ehi, Dennis, non siamo proprio il marchio che stai cercando".

Perché, che la personalità mi piaccia o meno, vi garantisco che i miei amici normali e non appassionati di AV hanno sentito parlare di Bang & Olufsen più di Marantz o Audeze o Naim e Bowers & Wilkins messi insieme.

E che ti piaccia o no, il riconoscimento del marchio di questo tipo è fondamentale. Forse non per te o per me. Presumo che, dato che stai leggendo questa pagina, le prestazioni siano la tua prima, seconda e terza preoccupazione, così come è la mia. Ma una volta che usciamo dalla nostra piccola camera dell’eco, quel genere di cose semplicemente non vola. I consumatori in generale, soprattutto i più giovani, non rispondono al tipo di marketing "Ecco una cosa, ecco cosa fa, vai a comprarla" su cui l’industria AV si basa in gran parte. Almeno non più. Vogliono sentirsi come se ci fosse un essere umano che progetta, realizza e in effetti vende i prodotti che acquista, anche se è stato messo insieme da un comitato. E vogliono sapere che lo stile, l’etica, i valori e/o la personalità di detto essere umano immaginario sono in linea con i loro, o almeno non sono in conflitto.

(Vuoi qualche prova di ciò? Wendy’s ha quasi tanti follower su Twitter come McDonald’s, nonostante abbia fatto un terzo delle vendite e abbia meno della metà del numero di sedi in franchising. Ma Wendy’s sta scalando le classifiche di vendita ogni anno, in parte a causa del fatto che chiunque gestisca il marketing e i social media dell’azienda si comporta come un vero essere umano .) In poche parole, i consumatori non vogliono sentirsi dire perché hanno bisogno di qualcosa. Vogliono che gli venga data una ragione per apprezzarlo e l’azienda che lo produce. E i produttori di AV semplicemente fanno schifo.

Chi sto trascurando, però? Quali aziende AV riescono effettivamente a proiettare qualcosa che si avvicina a una personalità o un’immagine di marca riconoscibili? Diamo loro un po’ d’amore nella sezione commenti. E non sto solo parlando di personalità individuali leggendarie nel nostro settore come Sandy Gross, Nelson Pass, Dan D’Agostino o Jeremy Burkhardt. Sto parlando dei marchi che hanno costruito e dell’immagine che quei marchi proiettano a persone che non hanno mai sentito parlare di queste persone.

Un brillante No Prize va al primo commentatore che può nominare cinque di queste società, insieme a una manciata di motivi per cui si presentano come qualcosa di più che semplici produttori anonimi di scatole nere.