Ce que l’industrie audiovisuelle pourrait apprendre d’une entreprise de literie idiote

Chez HomeTheaterReview.com, nous nous attardons beaucoup sur les détaillants audiovisuels traditionnels et sur ce que nous pensons qu’ils pourraient mieux faire pour s’adapter au nouveau paysage de la vente au détail causé en partie par les achats en ligne et l’évolution démographique.

Ce n’est pas une autre histoire de ce genre, cependant. Et ce n’est pas une telle histoire, car il m’est venu à l’esprit la semaine dernière que l’expérience de vente au détail est simplement l’une des choses qui retiennent l’industrie du home cinéma et de l’audio haut de gamme ces jours-ci. Un problème bien plus important est le trop grand nombre de fabricants eux-mêmes et leur manque total et total d’identité ou de personnalité de marque. Et si vous me permettez une longue diversion dans le monde de la literie, je vais vous expliquer pourquoi c’est important.

Ma femme et moi aimons les draps de champagne malgré notre budget bière. Il y a des années, une de mes tantes nous a offert un ensemble de draps en coton à longues fibres super chics et haut de gamme du fabricant de literie de luxe Peacock Alley, et depuis, nous ne nous sommes jamais contentés de rien de moins. Remarquez, nous ne pouvons pas nous permettre 800 $ pour un nouvel ensemble de draps, comme jamais, d’autant plus que nous partageons notre lit avec un pit-bull de 80 livres qui est un câlin enthousiaste et un singe vautré. Mais il s’avère que vous pouvez obtenir ces feuilles de 800 $ pour plus de 90 $ le mardi matin si vous êtes assez patient et que cela ne vous dérange pas d’acheter des lignes abandonnées ou des secondes d’usine. Ce que nous ne faisons pas.

L’hiver dernier, cependant, au lieu d’acheter notre tissage de percale normal, nous avons accidentellement acheté des draps en satin, qui sont plus lisses et plus doux que le sexe au beurre chaud, mais qui emprisonnent la chaleur comme 400 ppm de CO2 une fois que le mercure se dirige au nord de 80 degrés. Pour faire court, nous avions besoin de nouvelles feuilles d’été. Et notre mardi matin local était à court d’offres de percale dans notre marque préférée.

Alors, j’ai tourné mon attention en ligne. Et il n’a pas fallu beaucoup de temps à Google pour tomber sur une nouvelle société appelée Sheets & Giggles, qui s’est immédiatement démarquée par son utilisation effrontée de jeux de mots, son irrévérence et son hyperbole flagrante. J’ai tout de suite été amusé. Cependant, plus je lisais, moins je m’intéressais, simplement parce que Sheets & Giggles fabrique ses produits à partir d’eucalyptus et que je suis un inconditionnel du coton à longues fibres.

C’est alors que j’ai remarqué la deuxième chose remarquable que Sheets & Giggles fait en tant que marque : elle anticipe les objections de ce type et y répond, dès le départ. Contrairement à la plupart des fibres récupérées ou régénérées, le lyocell d’eucalyptus utilisé par S&G est respectueux de l’environnement. Et bien que leurs draps soient tissés en satin, ils sont respirants et parfaits pour les dormeurs chauds et les climats chauds. Je pourrais continuer encore et encore, mais l’essentiel est que pour chaque objection que j’ai soulevée, Sheets & Giggles avait une réponse.

La troisième chose qui m’a tenu en haleine était la transparence de l’entreprise. Malgré tous ses avantages, le lyocell peut être plus difficile à laver que le coton. Le site Web de l’entreprise n’essaie pas de le cacher, mais le transforme plutôt en blague. Franchement, une pensée parasite m’a traversé l’esprit que tout ce qui concerne l’entreprise pourrait être une grosse blague dans laquelle je n’étais tout simplement pas au courant. Cela rappelle plutôt une version moderne de Crazy People.

Mais avec plus de coches dans la colonne des avantages que des inconvénients, et étant donné que j’avais un coupon, je me suis dit, "qu’est-ce que c’est?" J’avais déjà obtenu cent dollars de divertissement de qualité rien qu’avec la FAQ. Alors, j’ai appuyé sur la gâchette. Et quand mon envoi est arrivé, il m’a fallu trente secondes pour décider que Sheets & Giggles avait un nouveau client pour la vie.

La

l’emballage est luxueux – bien au-dessus de ce que vous attendez du prix moyen du marché de leur produit. Leurs draps étaient également accompagnés d’un sac réutilisable que j’utilise maintenant pour faire les courses. Ils incluent même un petit cadeau avec chaque envoi (dans mon cas, un masque de sommeil gratuit que ma femme a rapidement volé). Quant à la qualité des draps eux-mêmes? Eh bien, ce n’est pas une publicité pour Sheets & Giggles (je veux dire, à l’exception de tout ce lien d’achat immédiat sur le côté de la page). Et vous ne devriez pas accorder beaucoup d’importance à mon opinion à leur sujet, car je ne suis pas un critique professionnel de la literie. Mais je dois dire qu’ils sont bien plus doux et bien plus respirants que les draps de luxe auxquels la femme et moi nous sommes habitués. Bref, c’est exactement ce que je voulais même si je ne savais pas que je le voulais.

Et honnêtement, c’est beaucoup plus important qu’une image effrontée et une présence fantastique sur les réseaux sociaux. Mais sans ce marketing impudent, je n’aurais jamais découvert cette entreprise. Et j’aurais probablement déjà oublié leur nom de marque. Ce qui m’a fait réfléchir : combien d’entreprises audiovisuelles ont quelque chose qui s’approche de ce type de personnalité de marque ? Et je ne parle pas de la race exacte de sottises audacieuses que Sheets & Giggles dégage; Je veux simplement dire toute forme de personnalité du tout?

Schiit Audio flirte certainement avec l’idée, avec leur nom tout aussi chétif et leur appropriation de la mythologie nordique. Mais Schiit n’a étonnamment pratiquement aucune présence sur les réseaux sociaux. L’entreprise fait peu que je puisse voir pour exploiter ce qu’elle a à faire, ce qui est beaucoup. Si je dirigeais Schiit ou son équipe marketing, je serais partout dans la sortie de tous les films Marvel avec Thor, en train de faire des geeks et des memes partout sur Facebook et Twitter. J’aurais tagué #ThorLebowski jusqu’à ce que mes doigts saignent. Au lieu d’arrière-plans lisses et noirs, le site Web de Schiit serait composé de marteaux, d’épées, de haches et de cottes de mailles. Enfer, je pourrais même engager un groupe pour écrire une arnaque à peine voilée de "The Immigrant Song" de Zeppelin à jouer en arrière-plan de la page d’accueil,sur son propre site Internet. Et bon, cela ne correspond peut-être pas à votre idée d’une marque audiovisuelle respectable. Mais admettez ceci: vous ne l’oublierez certainement pas.

Et écoutez, je ne veux pas m’en prendre à Schiit ici. Le fait est que l’entreprise a environ mille fois plus de personnalité que presque tous ses concurrents. Mais c’est le problème. Notre industrie, en fin de compte, consiste à vendre des jouets. Des jouets très sophistiqués, attention. Des jouets souvent très chers. Mais des jouets quand même. Et pourtant, combien de sites Web audiovisuels avez-vous vus qui suscitent une sorte de réponse amusante ? Combien de ces entreprises ont des pages de médias sociaux qui vous donnent vraiment une ambiance quelconque, que ce soit divertissant, luxueux ou autre? Combien de ces entreprises avez-vous réellement l’impression de vous parler directement ?

Certes, les principales raisons de ce manque de caractère sont assez évidentes. Premièrement, il est difficile (mais pas impossible) de formuler une sorte d’identité significative lorsque vous êtes une gigantesque multinationale avec un conseil d’administration (bien qu’Apple le gère d’une manière ou d’une autre). Deuxièmement, et peut-être plus important encore, développer une identité de marque distinctive est risqué. Faites-le et vous vous préparez à décourager certaines personnes. Quand j’ai parlé à mon père de mes nouvelles feuilles, il a semblé intéressé, alors je lui ai envoyé un lien vers le site. Au bout de quelques minutes, il répondit: «Toutes ces conneries stupides et sarcastiques me font juste chier. Je comprends. Je le fais. Je comprends pourquoi les entreprises pourraient résister à l’envie de susciter ce genre de répulsion, même si la chose qui l’a rebuté était exactement celle qui m’a attiré.

Mais dans une tentative de jouer la sécurité et d’éviter de marcher sur les pieds ou d’offenser les sensibilités, beaucoup trop d’entreprises de notre industrie finissent par ne pas vraiment plaire à qui que ce soit d’autre que les déjà convertis. Si vous avez un moment, jetez un œil au site Web de Bang & Olufsenvoir une des rares exceptions. La première vidéo sur laquelle vous tombez crie pratiquement : "C’est le sentiment d’un style de vie riche et confortable." Les pages de médias sociaux de l’entreprise dégoulinent d’un style prétentieux. En termes simples, rien de tout cela ne m’attire ou ne résonne avec moi sur le plan personnel, malgré le fait que j’aime bien les performances de l’équipement de B&O. Mais ça va. Je respecte B&O pour avoir au moins une personnalité et une image de marque distinctives et identifiables. En fait, je respecte presque plus l’entreprise pour avoir mis un tapis importun devant la porte qui pourrait tout aussi bien lire: "Hé, Dennis, nous ne sommes pas vraiment la marque que vous recherchez."

Parce que, que la personnalité me plaise ou non, je vous garantis que plus de mes amis normaux et non passionnés d’audiovisuel ont entendu parler de Bang & Olufsen que Marantz ou Audeze ou Naim et Bowers & Wilkins réunis.

Et qu’on le veuille ou non, la reconnaissance de la marque de ce type est cruciale. Peut-être pas pour vous ou pour moi. Je suppose, étant donné que vous lisez cette page, que la performance est votre première, deuxième et troisième préoccupation, tout comme la mienne. Mais une fois que nous sortons de notre petite chambre d’écho, ce genre de chose ne vole tout simplement pas. Les consommateurs en général, en particulier les plus jeunes, ne répondent pas au type de marketing "Voici une chose, voici ce qu’elle fait, allez l’acheter" sur laquelle l’industrie audiovisuelle s’appuie largement. Du moins plus maintenant. Ils veulent avoir l’impression qu’il y a un être humain qui conçoit, fabrique et même vend les produits qu’ils achètent, même si cela a été concocté par un comité. Et ils veulent savoir que le style, la philosophie, les valeurs et/ou la personnalité de cet être humain imaginaire correspondent aux leurs, ou du moins ne sont pas en conflit.

(Vous voulez une preuve de cela? Wendy’s a presque autant d’abonnés sur Twitter que McDonald’s, bien qu’elle réalise un tiers des ventes et qu’elle ait moins de la moitié du nombre de franchises. Mais Wendy’s grimpe dans les palmarès des ventes chaque année, en partie à cause de la fait que celui qui gère le marketing et les médias sociaux de l’entreprise agit comme un véritable être humain .) En termes simples, les consommateurs ne veulent pas qu’on leur dise pourquoi ils ont besoin de quelque chose. Ils veulent qu’on leur donne une raison de l’aimer et l’entreprise qui le fabrique. Et les fabricants AV sont tout simplement nuls.

Qui est-ce que je néglige, cependant? Quelles entreprises audiovisuelles parviennent réellement à projeter quelque chose qui se rapproche d’une personnalité ou d’une image de marque relatable ? Donnons-leur un peu d’amour dans la section des commentaires. Et je ne parle pas seulement des personnalités individuelles légendaires de notre industrie comme Sandy Gross, Nelson Pass, Dan D’Agostino ou Jeremy Burkhardt. Je parle des marques qu’ils ont construites et de l’image que ces marques projettent aux gens qui n’ont jamais entendu parler de ces personnes.

Un brillant No Prize revient au premier commentateur qui peut nommer cinq de ces entreprises, ainsi qu’une poignée de raisons pour lesquelles elles apparaissent comme plus que de simples fabricants anonymes de boîtes noires.