Чого аудіо/відеоіндустрія може навчитися у компанії безглуздої постільної білизни

Ми в HomeTheaterReview.com багато уваги приділяємо традиційним роздрібним торговцям аудіо/відео та тому, що, на нашу думку, вони могли б зробити краще, щоб адаптуватися до нового ландшафту роздрібної торгівлі, частково викликаного онлайн-покупками та зміною демографічних показників.

Однак це не інша така історія. І це не така історія, тому що минулого тижня мені спало на думку, що досвід роздрібної торгівлі — це просто одна з речей, які нині стримують індустрію домашніх кінотеатрів і висококласної аудіосистеми. Набагато більшою проблемою є надто велика кількість самих виробників і повна відсутність у них ідентичності чи індивідуальності бренду. І якщо ви дозволите мені зробити довгу екскурсію у світ постільної білизни, я поясню, чому це важливо.

Ми з дружиною любимо простирадла з шампанським, незважаючи на наш бюджет на пиво. Багато років тому одна з моїх тіток подарувала нам набір супервишуканих високоякісних бавовняних простирадл із довгими волокнами від виробника розкішної постільної білизни Peacock Alley, і відтоді ми ніколи не погоджувалися на щось менше. Майте на увазі, що ми ніколи не можемо дозволити собі 800 доларів за новий комплект простирадл, особливо з огляду на те, що ми ділимо своє ліжко з 80-фунтовим пітбулем, який з ентузіазмом притискається та валиться мавпою. Але, як виявилося, у вівторок вранці ви можете придбати ці аркуші за 800 доларів приблизно за 90 доларів, якщо ви достатньо терплячі та не проти купувати зняті з виробництва лінії чи заводські секунданти. Що ми не робимо.

Проте минулої зими замість того, щоб купити наш звичайний перкаль, ми випадково купили сатинові простирадла, які гладкіші та м’якші, ніж секс, намазаний гарячим маслом, але які затримують тепло, як 400 частин на мільйон CO2, коли ртутний стовпчик піднімається на північ від 80 градусів. Коротше кажучи, нам потрібні були нові літні простирадла. А на нашому місцевому вівторковому ранку закінчилися пропозиції перкалю улюбленої марки.

Отже, я звернув увагу на Інтернет. І не знадобилося багато часу в Google, щоб наштовхнутися на новеньку компанію під назвою Sheets & Giggles, яка одразу виділилася своїм зухвалим використанням каламбурів, нешанобливістю та відвертою гіперболою підморгування. Мене відразу потішило. Однак чим більше я читав, тим менше мене цікавило просто через те, що Sheets & Giggles виробляє свою продукцію з евкаліпта, а я прихильник довгострокової бавовни.

Саме тоді я помітив другу важливу річ, яку Sheets & Giggles робить як бренд: він передбачає подібні заперечення та відразу їх усуває. На відміну від більшості відновлених або регенерованих волокон, евкаліптовий ліоцелл, який використовує S&G, є екологічно чистим. І хоча їхні простирадла сатинового переплетення, вони пропускають повітря та ідеально підходять для тих, хто спить у жарких умовах і в жаркому кліматі. Я міг би продовжувати продовжувати, але суть полягає в тому, що на кожне моє заперечення Sheets & Giggles мала відповідь.

Третє, що тримало мене на гачку, це прозорість компанії. Незважаючи на всі переваги, ліоцелль важче прати, ніж бавовна. Сайт компанії не намагається це приховати, а перетворює на жарт. Відверто кажучи, у мене промайнула помилкова думка, що все, що стосується компанії, може бути одним великим жартом, у який я просто не втягувався. Це швидше нагадує сучасну версію Crazy People.

Але з більшою кількістю галочок у стовпці «Про», ніж «проти», і враховуючи те, що у мене був купон, я подумав: «Якого біса?» Я вже отримав якісні розваги на сотню доларів лише з поширених запитань. Отже, я натиснув на курок. І коли мій вантаж прибув, мені знадобилося всього тридцять секунд, щоб вирішити, що Sheets & Giggles має нового клієнта на все життя.

The

упаковка розкішна – набагато вище, ніж ви очікуєте від середньої ринкової ціни на їхній продукт. До їхніх простирадл також прийшов багаторазовий пакет, який я тепер використовую для покупок продуктів. Вони навіть включають невеликий подарунок з кожною відправкою (у моєму випадку, безкоштовну маску для сну, яку моя дружина негайно вкрала). Що стосується якості самих листів? Що ж, це не реклама Sheets & Giggles (я маю на увазі, за винятком цілого посилання «купити зараз» збоку сторінки). І вам не варто надавати особливу оцінку моїй думці про них, оскільки я не є професійним оглядачем постільної білизни. Але мушу сказати, що вони набагато м’якші та краще пропускають повітря, ніж розкішна постільна білизна, до якої ми з дівчиною звикли. Коротше кажучи, вони саме те, що я хотів, навіть якщо я не знав, що хочу.

І, чесно кажучи, це набагато важливіше, ніж зухвалий образ і фантастична присутність у соціальних мережах. Але без цього нахабного маркетингу я б ніколи не натрапив на цю компанію. І я б, мабуть, уже забув їхню марку. Це змусило мене задуматися: скільки AV-компаній мають щось, що наближається до такого роду індивідуальності бренду? І я не маю на увазі саме ту породу зухвалої дурості, якою випромінює Sheets & Giggles; Я маю на увазі взагалі будь-яку форму особистості?

Schiit Audio, безсумнівно, заграє з цією ідеєю, зважаючи на їхнє ж веселе ім’я та присвоєння скандинавської міфології. Але Шиїт, на диво, майже не присутній у соціальних мережах. Компанія робить небагато, що я бачу, щоб використати те, що вона має для цього, а це дуже багато. Якби я очолював Schiit або його маркетингову команду, я б був повсюди на випуску кожного фільму Marvel із Тором, викидаючись і створюючи меми у Facebook і Twitter. Я б поставив хештег #ThorLebowski, поки мої пальці не потекли до крові. Замість гладкого чорного фону на веб-сайті Schiit були б молотки, мечі, сокири та кольчуги. До біса, я міг би навіть найняти гурт, щоб написати тонко завуальовану копію «The Immigrant Song» Zeppelin, щоб грати на фоні домашньої сторінки,на власному веб-сайті. І привіт, це може не збігатися з вашим уявленням про респектабельний бренд AV. Але зізнайтеся: ви цього точно не забудете.

І подивіться, я не маю на увазі чіплятися до Шіїта. Справа в тому, що компанія має приблизно в тисячу разів більше особистості, ніж майже будь-який з її конкурентів. Але це проблема. Наша галузь, якщо ви перейдете до неї, — це бізнес з продажу іграшок. Дуже складні іграшки, зауважте. Часто дуже дорогі іграшки. Але все одно іграшки. І все ж, скільки AV-сайтів ви бачили, які викликають будь-яку веселу реакцію? У скількох із цих компаній є сторінки в соціальних мережах, які справді створюють будь-яку атмосферу, будь то розважальна, розкішна чи якась у вас? Скільки з цих компаній, на вашу думку, спілкуються безпосередньо з вами?

Правда, основні причини такої безхарактерності досить очевидні. По-перше, важко (хоча й не неможливо) сформулювати будь-яку значущу ідентичність, коли ти гігантська транснаціональна корпорація з Правлінням (хоча Apple якимось чином це вдається). По-друге, і, можливо, важливіше, розробка характерного бренду є ризикованою. Зробіть це, і ви відключите деяких людей. Коли я розповіла татові про свої нові простирадла, він, здавалося, зацікавилася, тому я надіслала йому посилання на сайт. Через кілька хвилин він відповів: «Вся ця дурна, саркастична лайно мене просто дратує». Я розумію це. Я згоден. Я розумію, чому компанії можуть протистояти бажанню викликати таку відразу, навіть якщо те, що відштовхнуло його, було саме тим, що залучило мене.

Але, намагаючись перестрахуватися й не ображати будь-кого, надто багато компаній у нашій галузі в кінцевому підсумку не приваблюють нікого, окрім уже перетворених. Якщо у вас є час, загляньте на веб-сайт Bang & Olufsenпобачити одне з рідкісних винятків. Перше відео, на яке ви натрапите, практично кричить: «Це відчуття багатого та комфортного способу життя». Сторінки компанії в соціальних мережах рясніють зухвалим стилем. Простіше кажучи, нічого з цього не подобається і не резонує зі мною на особистому рівні взагалі, незважаючи на те, що мені дуже подобається продуктивність обладнання B&O. Але це нормально. Я поважаю B&O принаймні за особливу та впізнавану особистість та імідж бренду. Насправді я майже більше поважаю компанію за те, що вона поклала небажаний килимок перед дверима, на якому також може бути написано: «Гей, Деннісе, ми не той бренд, який ти шукаєш».

Тому що незалежно від того, чи подобається мені особистість, я гарантую вам, що більше моїх друзів, які не є ентузіастами AV, чули про Bang & Olufsen, ніж про Marantz або Audeze або Naim і Bowers & Wilkins разом узяті.

І подобається це чи ні, впізнаваність бренду такого роду має вирішальне значення. Можливо, не для вас чи для мене. Я припускаю, що, враховуючи, що ви читаєте цю сторінку, продуктивність є вашою першою, другою та третьою турботою, так само як і моєю. Але як тільки ми виходимо за межі нашої маленької ехокамери, такі речі просто не літають. Споживачі в цілому, особливо молоді, не реагують на такий маркетинг, як «Ось річ, ось що вона робить, іди купи», на яку здебільшого покладається індустрія AV. Принаймні більше ні. Вони хочуть відчувати, що є людина, яка проектує, виготовляє та справді продає продукти, які вони купують, навіть якщо це було створено комітетом. І вони хочуть знати, що стиль, етос, цінності та/або особистість зазначеної уявної людини відповідають їхнім власним або, принаймні, не суперечать.

(Потрібні докази цього? Wendy’s має майже стільки послідовників у Твіттері, скільки McDonald’s, незважаючи на те, що він займається третиною продажів і має менше половини кількості франшизних точок. Але Wendy’s щороку піднімається в чартах продажів, частково завдяки той факт, що той, хто керує маркетингом компанії та соціальними медіа , діє як справжня людина .) Простіше кажучи, споживачі не хочуть, щоб їм казали, навіщо їм щось потрібно. Вони хочуть, щоб у них була причина подобатися їм і компанії, яка їх виробляє. І AV-виробники просто відсмоктують це.

Але кого я пропускаю? Яким AV-компаніям насправді вдається спроектувати щось, що наближається до особистості чи іміджу бренду? Давайте подаруємо їм трохи любові в розділі коментарів. І я говорю не лише про легендарних особистостей нашої галузі, таких як Сенді Гросс, Нельсон Пасс, Ден Д’Агостіно чи Джеремі Буркхардт. Я говорю про бренди, які вони створили, і про імідж, який ці бренди створюють для людей, які ніколи не чули про жодного з цих людей.

Одну блискучу нагороду No Prize отримує перший коментатор, який зможе назвати п’ять таких компаній разом із кількома причинами, чому вони вважаються не просто анонімними виробниками чорних скриньок.