Paras osto… Huonoin palvelu

Paljon on muuttunut kotikaupungissani Philadelphiassa 26 vuoden aikana sen jälkeen, kun muutin Los Angelesiin. Sen jälkeen, kun minut hylättiin odottamatta Pennsylvanian yliopistosta, olin hieman järkyttynyt siitä, ettei Ivy League -koulutus ollut minun tulevaisuuteni. En ymmärtänyt, että minun kohtaloni oli suunnata 3000 mailia kotoa kiiltävällä, punaisella, vuoden 1992 Volkswagen GTI:llä, jonka sain ostaa stereoiden myynnistä Bryn Mawr Stereossa ja Sassafras Audiossa. Philadelphian päälinja. On vaikea ymmärtää, miten jumalallinen väliintulo toimii, mutta luojan kiitos, etten mennyt Penniin. USC oli oikea paikka nuorelle yrittäjähenkiselle minulle tavoilla, joita en silloin ymmärtänyt enkä ehkä vieläkään täysin ymmärrä.

Rullaa nauhaa äskettäin elokuussa 2019 olleelle matkalleni takaisin Philadelphiaan, jotta nuori poikani voisi viettää aikaa äiti-äiti ja hänen lapsi-serkkunsa kanssa. Voin turvallisesti kertoa, että kaikilla oli erittäin mukavaa. Matkat Franklin-instituuttiin, sisätiloissa sijaitsevaan zip-line-paikkaan, kreikkalaiseen ruokapaikkaan, jossa voit syödä romua (parempaa kuin luulisit), lukemattomia tunteja uima-altaassa serkkujen kanssa, perhegrillit ja mielekästä Pokémon-metsästystä kaupungin ulkopuolella. vain jäävuoren huippu.

Kun saavuin äiti-äidin kotiin, en kuitenkaan voinut olla huomaamatta lähes kuuden tuuman paksuista televisiota, jonka hän oli asettanut erittäin mukavan Standout Designs -laitekaapin päälle. Kysyin häneltä, mistä hän sai niin paisuneen, vanhentuneen television ja hän sanoi, että ostin sen hänelle. Minä tein? Todella? Kuinka kauan sitten? Tämä oli täydellinen katastrofi: paksu muoto, valtava kehys, ja hänen Verizon Fios -järjestelmän kuva ei täytynyt lähellekään varsinaista näyttöä. Tunsin itseni huonoksi pojaksi, vaikka olin äskettäin hankkinut hänelle Adcom-, Anthem- ja MartinLogan-äänijärjestelmän. Voin korjata tämän, ajattelin.

Suuntasin siis Best Buy in Plymouth Meetingiin pohtien, jos joku voisi myydä minulle suloisen, uuden 4K-television ja toimittaa sen nopeasti äidilleni, se olisi Best Buy (BBY ). En olisi voinut olla enempää väärässä. Kävelin jättiläismäiseen esikaupunkialueeseen ja kiemurtelin Magnolian myymäläpaikkaan ja seisoin Bowers & Wilkins Formation -näytöksen vieressä, kunnes hyvin nuori mies tuli puhumaan kanssani. En voinut olla muistamatta aikoja, jolloin olin tuo lapsi ja halusin kerätä palkkiot lattialle seuraavalla johdollani.

Hän kysyi kohteliaasti minulta, mitä mieltä olin B&W-kaiuttimista, ja sanoin, että pidin niistä. Hän kertoi minulle, että Jerry Del Colliano HomeTheaterReview.comista ajatteli Formation Wedgen maailmaa, ja minä sanoin hänelle, että "Jerry Del Colliano on täydellinen kusipää – oletko koskaan tavannut häntä?" Hän puolusti suosikkiarvostelijaansa, ja minä ojensin hänelle korttini ja kielsin, että olisin todellisuudessa kusipää ja että todella ajattelen Bowers & Wilkins Formationin tuotteiden maailmaa, samoin kuin Andrew Robinson ja Scott Wasser, jotka ovat myös arvioineet ne. for HomeTheaterReview.com. Hän sai nopeasti esimiehensä auttamaan meitä, ja kerroin heille molemmille tehtävästäni. Tarvitsen äidilleni mukavan aloitustason 4K-television ja minun piti toimittaa samana tai viimeistään seuraavana päivänä. Asiat sujuivat hyvin.

Sitten johtaja katsoi minua kuin olisin menettänyt mieleni, joten kysyin häneltä, mikä oli ongelma. Hän kertoi minulle, että pikimmiten, kun hän voisi saada Geek Squadin ulos ja asentaa television (kirjaimellisesti nurkan taakse ja enintään viiden minuutin päässä), on kahden viikon kuluttua. Toistan, että tiedän melkein kaiken markkinoilla olevista televisioista tällä hetkellä. Tämä ei ollut myynti; se on vain tilaus. Ota vain rahani, toimita televisio, irrota se, kytke HDMI-kaapeli, liitä AC-kaapeli seinään ja soita päivä. Ajoin vuokra-autolla enkä ollut varma mahtuuko televisio tavaratilaan. Johtaja sanoi "emme voi tehdä sinulle mitään, sir", joten lähdin melko tyhjentyneenä.

Matkalla kaupasta keinuin Pacific Sales -brändin kodinkoneista, vaikka olimmekin aika kaukana Tyynestämerestä. Pyysin apua ilmanpuhdistimen kanssa, ja kaveri ohjasi minut muutaman laatikon luokse useiden käytävien yli. Kysyin häneltä, mikä oli parasta, ja hän katsoi minua jälleen kerran kuin olisin hullu. Hän sanoi "Minua ei ole koulutettu tähän" ja aloitti lukemisen laatikoiden luodikohdista. Kiitin häntä ystävällisesti ja nopeasti ja jatkoin. Best Buylla saattaa olla hyviä "arvoja", mutta asiantuntemusta ja palvelua? Ei. Best Buy on yksinkertaisesti perseestä riippumatta siitä, oletko Länsi-Los Angelesissa tai Philadelphian esikaupunkialueella.

Kerrottuaan AV-asentajalleni tämän tarinan, hän lisäsi oman anekdootin tältä viime viikolta: Hänellä on asiakas Santa Barbarassa, jolla on 100 tuuman Planar TV, joka hajosi juuri ennen suurta tapahtumaa. Tämä oli miljardööriluokan hätä, jonka hän ajatteli voivansa ratkaista yksinkertaisella matkalla Best Buy -palveluun, joten hän soitti heille matkalla ylös rannikolle. Hän yritti ostaa 85 tuuman television, mutta he eivät kirjaimellisesti ottaneet hänen rahojaan. Virkailija (huolellisesti valittu sana) kertoi hänelle, että ainoa tapa, jolla hän saattoi tietää, onko heillä 85-tuumainen televisio varastossa, oli ostaa se verkosta. Pohjimmiltaan he sanovat "Kiitos Best Buyn soitosta, mutta emme tee provisiota, joten suuren, tilaa vievän television käsitteleminen on liikaa työtä, emmekä välitä siitä, kuinka paljon rahaa käytät." Onneksi,

Takaisin Phillyyn: Seuraavana päivänä uskalsin Bed Bath and Beyondiin (BBBY) samassa massiivisessa ostoskeskuksessa ja törmäsin muutamassa sekunnissa Connie-nimiseen työtoveriin aivan etuovella. Hän kiehtoi minut sanomalla, että näytät siltä, ​​että olet valmis tekemään vakavia ostoksia, ja hän oli oikeassa.

Kysyin häneltä, haluaisiko hän olla henkilökohtainen ostajani tälle päivälle, ja hän tarttui nopeasti toiseen ostoskärryyn ja osoitti tietä. Viisitoista minuuttia myöhemmin minulla oli noin 1 000 dollarin arvoisia herkkuja kärryssäni äitini kotiin. Ostimme erittäin tehokkaan Dyson-ilmanpuhdistimen Dyson-edustajan myyntitaitojen ansiosta, joka miehitti myymälän kyseisellä alueella. 300 dollarin kulutus päättyi 60 sekunnissa vain pienellä vaivalla, innostuksella ja tiedolla. Connie auttoi minua valitsemaan uudet kylpypyyhkeet, keittiöpyyhkeet, uudet vuodevaatteet äitini huoneeseen, koko joukon keittiövälineitä, hienoa käsi- ja vartalosaippuaa, shampoota, rantahajuisia kynttilöitä ja paljon muuta.

Connie, joka asui kerran Los Angelesin Brentwoodin osassa, oli ilo työskennellä. Hän kunnioitti budjettiani, mutta oli myös mielipiteitä heidän myymistään tuotteista. Hän teki rahankäytöstä helppoa ja hauskaa. Niin paljon, että varmistin, että sain johtajan sivuun kertomaan hänelle, kuinka tyytyväinen olin hänen avullaan. Triple B, kuten myymälämme tunnetaan talossamme, on nähnyt parempia päiviä Wall Streetillä, mutta jos he ovat koskaan olleet tarpeeksi fiksuja oppiakseen Best Buyn läksyn ja antamaan jollekulle Connielle esimakua toiminnasta palkkion kautta, heidän osakkeet nousisivat takaisin 80 dollariin… ei 8 dollariin. En vitsaile.

Ratkaisin äitini televisioongelman (ethän luullut, että jätän häntä roikkumaan, vai mitä?) ajoin massiivisen ostoskeskuksen parkkipaikan poikki Targetiin (TGT ). Puhumme HomeTheaterReview.comissa paljon siitä, kuinka AV-alan erikoistilan suurin ongelma on jakelukanavien merellinen muutos viimeisen 10–15 vuoden aikana. 26 vuotta sitten kuka tahansa Philadelphiassa olisi voinut kävellä erikoisliikkeeseen, kuten Sassafras, Worldwide Stereo, HiFi House tai Bryn Mawr Stereo, ja saada parhaat televisiot toimitettuna ja asennettuna sinä päivänä. Nykyään kaikki paitsi Worldwide Stereo ovat poissa, kuten myös tuo palvelutaso, joten maailman amatsonit tulevat yhä tärkeämmiksi kaikille elektroniikkaa ostaville. Mutta tätä investointia varten tarvitsin sen, mitä tarvitsin, ja tarvitsin sitä nyt.

En ole kovin perehtynyt Targetiin, koska asuinpaikallani LA:ssa ei ole liikaa, joten kysyin, missä elektroniikkaosasto on joltakulta, joka vei minut mietteliäänä myymälän takaosaan. Siellä oli joku, joka auttoi minua, ja he eivät olisi voineet olla hyödyllisempiä. Päädyin ostamaan 55 tuuman LG LED -sarjan, koska tiedän, että Andrew rakastaa näitä sarjojaja että ne voidaan kalibroida yhdellä tai kahdella kaukosäätimen napsautuksella. Kokonaiskustannukset? Vain 400 dollaria. Olin hämmästynyt kokonaisarvosta. Olisin käyttänyt enemmän 65-tuumaiseen sarjaan 550 dollarilla (voitko uskoa näitä hintoja?), mutta en ollut varma, että voisin mahtua sen vuokratun sedanin takakonttiin. Varoitukseni Target-myyjälle oli, että minun piti sovittaa se autooni, ja he kutsuivat johtajan, joka auttoi minut henkilökohtaisesti autooni, auttoi minua lastaamaan auton ja saamaan istuimet alas 55 tuuman 4K-televisioon. Yksinkertaisesti sanottuna, he eivät olisi voineet olla hyödyllisempiä.

Tänään äitini on koukussa. Hänen uusi 4K-televisionsa (ilman 4K-lähdettä, mutta hankin hänelle pian Rokun ongelman korjaamiseksi) on valtava päivitys. Myös Connielta saamani tavarat on otettu erittäin hyvin vastaan, erityisesti Dysonin tuuletin/puhdistin. Best Buyn oletetaan olevan alan johtava elektroniikka, mutta he eivät voineet ottaa rahojani, kun halusin vain antaa ne heille. Best Buyn ostokokemus on niin uskomattoman puutteellinen, ja se on pelottavaa valmistajille, jotka myyvät tuotteitaan siellä, ja koko toimialalle.

Ratkaisu ongelmaan on yksinkertainen, mutta C-tason johtajat ja papulaskijat vihaavat sitä. Best Buyn on opittava antamaan paskaa alkaen myyntikerroksessa ja työskentelemällä aina huipulle asti. Tämä alkaa ottamalla oppia Circuit Cityn oppitunnista ja löytämään keinon kannustaa ihmisiä tarjoamaan parempi ostokokemus. Jos ansaitset 250 dollarin välityspalkkion 85 tuuman 4K-television myynnistä elämispalkan lisäksi, sinulla on syytä oppia kaiken videotekniikasta ja sen myymisestä. Myös laitemyyjiä kannattaisi kouluttaa myymään kaikki kategorian tuotteet, mukaan lukien hieman tangentiaaliset tuotteet, kuten ilmanpuhdistin.

Voivatko myyjät tehdä online-sertifioinnin todistaakseen, että he ovat ajan tasalla myyessään tietyn luokan myymälää? Eikö olisi siistiä olla todellinen asiantuntija jossakin tuotekategoriassa Best Buyn kaltaisessa myymälässä, kun myyntiluvut täsmäävät ja johtaja suorittaa testiä? Eikö mainittu asiantuntija olisi ylimääräisen 5–10 dollarin tuntihinnan ja jonkin verran kokonaispalkkiota? Apple tekee niin. Best Buyn sisällä olevat "mustat paidat" eivät toimi Minneapolisissa toimivalle jälleenmyyjälle. He työskentelevät Applelle, ja heiltä Best Buy -kaupassa saamasi kokemukset ja näkemykset ovat erilaisia ​​yöllä ja päivällä. Kuvittele, mitä voisi olla, jos kaikilla Sinipaidoilla olisi tämän tasoinen koulutus, kokemus ja innostus yhdistettynä taloudelliseen inspiraatioon myydä ja tukea yrityksen huipulta alaspäin?

Nyt se olisi todella paras osto, eikö niin?