Dovresti acquistare un piano di protezione al dettaglio per quella nuova TV?

Quindi, stai per acquistare una nuova TV a grande schermo in tempo per il Super Bowl, forse un modello 4K di fascia alta caricato con funzionalità come High Dynamic Range. Hai persino selezionato il produttore e il modello che desideri dopo aver letto una recensione positiva (si spera su questo sito Web). Ora vuoi solo andare in un negozio al dettaglio locale per vedere la TV di persona e confermare che tutto è all’altezza di ciò che hai letto e poi sborsare l’impasto per portarlo a casa.

L’unica domanda che sentirai prima di sputare in giro è quella che è diventata, per molti consumatori, la domanda più fastidiosa che si possa sentire da un venditore: "Vuoi il nostro piano di protezione [INSERIRE IL PREFISSO DEL RIVENDITORE SPECIFICO] ?" Se sei a Best Buy, è il piano di protezione di Geek Squad. Se sei da Sears (e sembra essere una delle poche località che vendono ancora televisori), è il Sears In-Home Master Protection Agreement. E così via.

Molti consumatori non acquisteranno in nessun caso il piano di protezione di un rivenditore. Una percentuale molto più piccola acquisterà un piano di protezione in ogni caso, forse perché a un certo punto della loro vita ne avevano bisogno e non lo avevano. Ciò lascia un’ampia percentuale di consumatori che è aperta all’acquisto di un piano di protezione della vendita al dettaglio per determinati prodotti in determinate circostanze.

Dovresti acquistare il piano di protezione del rivenditore per una TV a grande schermo? Per andare dritto al punto, la mia risposta è… Probabilmente non è necessario se stai acquistando un modello TV ben recensito da uno dei migliori marchi. Tuttavia, ci sono alcuni casi in cui è una buona idea.

Quando si tratta di TV e piani di protezione della vendita al dettaglio, le tre domande principali da porsi sono: 1) Cosa offre il piano che la garanzia del produttore non offre? 2) Quanto è probabile che la TV abbia un problema del genere durante il periodo di tempo coperto dal piano di protezione? 3) Qual è il costo aggiuntivo?

Garanzia del produttore vs. Piano di protezione del rivenditore
Parte del discorso che probabilmente sentirete da un venditore è che la garanzia del produttore non copre tutti i problemi che potrebbero andare storto con un televisore. Come forse saprai, un incentivo per il venditore a dirti è che il rivenditore in genere ricava più profitti dal piano di protezione rispetto alla TV stessa. Tuttavia, in molti casi, è probabile che il venditore fornisca informazioni corrette, soprattutto se lavora per un rivenditore rispettabile.

In generale, la garanzia del produttore di un televisore copre i difetti del produttore per un solo anno. Ho contattato diversi produttori di TV per chiedere informazioni sui loro piani di garanzia TV e non hanno risposto alla mia richiesta di un commento sull’argomento. Samsung, leader mondiale della quota di mercato TV negli Stati Uniti da diversi anni, ha rifiutato di commentare, ma ecco come l’azienda spiega la sua garanzia sul suo sito Web: La copertura dei suoi TV LCD retroilluminati a LED, che oggi costituiscono la stragrande maggioranza dei modelli disponibili, è di un solo anno ed esclude una lista di articoli: pannelli in plastica, parti in plastica e la copertura antipolvere; armadietti; antenne e cavi; parti esterne comprese leve, spine, prese, manopole di comando o adattatori; e accessori inclusi nella confezione come adattatori. Inoltre, il telecomando è coperto solo per sei mesi. Inoltre, leggi la stampa fine e vedrai che SamsungLa garanzia di "non è applicabile a casi diversi dai difetti di materiale, di progettazione e di fabbricazione". Inoltre, non sono coperti dalla garanzia "manutenzione, riparazione e sostituzione di parti dovute alla normale usura", nonché incidenti, "causa forzata" e "fluttuazioni di tensione". In altre parole, proprio come potrebbe affermare il venditore, qualsiasi danno che si verifica a causa di uno sbalzo di tensione non è coperto.

Il piano di protezione di un rivenditore generalmente copre tutto ciò che il produttore copre per un periodo di tempo più lungo (di solito fino a cinque anni). In alcuni casi, copre anche almeno parte di ciò che il produttore non coprirà nemmeno durante il primo anno.

Ad esempio, il produttore non riparerà la tua TV per correggere eventuali pixel morti e il costo per risolvere il problema è immenso perché in genere significa che l’intero pannello deve essere sostituito. La copertura dei pixel morti varia in base al produttore. Sul suo sito web, LG afferma che, quando si tratta di funzionalità dei pixel, "i display LCD in genere contengono un numero ridotto di pixel che non funzionano normalmente. Il display è stato ispezionato ed è conforme alle specifiche del produttore, indicando che eventuali difetti dei pixel non influiscono sul funzionamento o utilizzo del display applicabile. Fatta salva la generalità di quanto sopra, Dead Pixel [sic] non superiore a 7 punti rientra nelle specifiche di fabbrica e non è considerato un difetto ai sensi della presente garanzia." Traduzione: sfortuna se la TV che hai acquistato ha sette pixel morti o meno che ti guidano su per il muro.

La politica sui pixel morti di Samsung, tuttavia, non è così chiara, suggerendo che i pixel morti potrebbero essere coperti o meno, a seconda di fattori, tra cui quanti ce ne sono e dove si trovano sul display.

Secondo il suo Geek Squad Protection Plan, la copertura dello schermo di Best Buy "include danni ai pixel"; quindi, se un cliente che ha acquistato il piano riscontra un problema del genere durante il periodo di copertura, Best Buy "fornirebbe un nuovo pannello o una nuova TV", ha affermato la società in risposta alla mia domanda.

Giocare con le percentuali
Anche se i piani di protezione TV di alcuni rivenditori offrono una copertura maggiore e migliore rispetto alle garanzie del produttore, la domanda importante è questa: quanto è probabile che un televisore abbia un problema dopo che il periodo di restituzione del rivenditore è scaduto?

I produttori di TV non sono stati così veloci nel condividere quel tipo di informazioni e gli analisti del settore televisivo che ho interrogato non avevano tali dati disponibili. Tuttavia, Consumer Reports ha affermato all’inizio del 2017 che l’affidabilità della TV non sembrava essere un grosso problema in questi giorni, specialmente con i modelli di "grandi marchi". Nel suo sondaggio su circa 100.000 abbonati, solo il cinque percento circa ha indicato di aver riscontrato problemi con i propri televisori di quei grandi marchi "entro il terzo anno di proprietà".

Mark Sasicki, l’acquirente di TV presso Abt Electronics a Glenview, IL, ha stimato che "meno dell’1,5 percento" dei televisori venduti nel negozio della sua azienda nell’area di Chicago presentava una sorta di difetto del produttore o altri problemi di cui il rivenditore è venuto a conoscenza. "I produttori hanno costantemente prodotto prodotti di qualità", ha affermato, ma ha aggiunto che Abt potrebbe essere "un po’ unico, poiché non abbiamo molti marchi di terzo livello: ci concentriamo su Sony, Samsung e LG".

Tuttavia, Sasicki ha notato che Abt vende ancora piani di protezione TV e ha affermato che ha senso che i consumatori considerino l’acquisto di uno "a causa dell’alto costo di riparazione e parti". Una nuova TV può costare solo $ 800, ma il pannello per una TV di tre anni costa circa $ 950 senza un piano di protezione esteso. E più grande è lo schermo, maggiore è il costo.

Sebbene ci sia effettivamente "una certa quantità di pixel morti che sono accettabili" con un televisore, ha notato che il problema "non si presenta spesso" con i televisori venduti da Abt. Ha anche sottolineato che nessuna garanzia, sia per un dispositivo elettronico che per un apparecchio, copre i fulmini, ed è per questo che "tutti raccomandano un limitatore di sovratensione".

Si tratta di questo
La maggior parte dei difetti del produttore diventeranno evidenti entro un mese dal normale utilizzo della TV, dandoti tutto il tempo necessario per restituire la TV difettosa al negozio da cui l’hai acquistata prima che il periodo di restituzione sia scaduto. Ciò include i difetti del produttore coperti dalla garanzia del produttore di TV e quei problemi che dovrebbero essere classificati come difetti del produttore ma non sono, vale a dire, pixel morti.

Una volta superato quel primo mese, problemi come pixel morti e altri problemi AV tendono a non verificarsi sui televisori di qualità dei principali produttori di televisori, almeno non fino a quando il ciclo di vita del televisore non inizia a raggiungere la fine alcuni anni dopo il tempo coperto dal tipico piano di tutela del rivenditore. Se così non fosse, per i rivenditori non sarebbe nemmeno redditizio vendere quei piani di protezione.

Quindi, dovresti mai acquistare un piano di protezione da un rivenditore quando ricevi un modello TV di fascia alta e ben recensito? Sicuro. Se il denaro non è un oggetto e/o ritieni che il piano sia abbastanza economico da poterlo permettere. Se sai che sei il tipo di persona che dormirà meglio la notte sapendo che la tua TV è coperta per tre anni, cinque anni o qualunque cosa ti venga offerta. Oppure, se (come me) usi una TV più della maggior parte delle persone e sarebbe assolutamente infelice se potessi vedere anche un pixel morto sul display.

Potresti anche prendere in considerazione un piano di protezione se, per qualche motivo, non utilizzerai molto la TV durante il periodo di restituzione iniziale. Forse stai acquistando la TV a un prezzo di vendita bassissimo ma stai aspettando di regalarla a qualcuno. O forse stai aspettando di metterlo in una tua stanza che è in fase di ristrutturazione. In tal caso, sarai in gran parte alla mercé della garanzia del produttore se non ottieni il piano di protezione della vendita al dettaglio.

Non tutti i piani di protezione sono uguali
Sul fronte dei costi, non tutti i prezzi dei piani di protezione al dettaglio sono uguali. Ad esempio, se a fine dicembre dovessi acquistare un piano di protezione per la vendita al dettaglio per il TV Samsung UN65MU8000FXZA 4K da 65 pollici da PC Richard & Son, ti sarebbe costato $ 199,99 per un piano biennale, $ 299,99 per un piano triennale o $ 399,99 per un piano quinquennale. Allo stesso tempo, Sears addebitava $ 493,49 per il suo piano triennale e ben $ 745,49 per il suo piano quinquennale sullo stesso modello TV, senza alcuna opzione per un piano biennale.

Non tutti i piani di protezione sono uguali. Sebbene i piani di PC Richard per quella TV Samsung fossero molto più economici di quelli venduti da Sears, i suoi piani erano anche etichettati sul suo sito Web come "protezione del servizio di garanzia estesa": praticamente la stessa copertura della garanzia del produttore Samsung, anche se per un periodo più lungo. L’accordo "copre solo i difetti di materiale e lavorazione" e "non copre gli schermi TV", secondo il suo sito. I piani Sears, d’altra parte, offrivano diverse funzionalità non disponibili nell’ambito della garanzia del produttore, tra cui la protezione da sovratensioni, la copertura per la normale usura e persino la "manutenzione preventiva annuale".

Ovviamente, potresti voler soppesare la questione dei costi per decidere se dovresti acquistare un piano di protezione al dettaglio per quella TV 4K inferiore a $ 500 che stai guardando da uno dei produttori di TV meno affidabili. Quando acquisti una TV a un prezzo così basso, potresti decidere di acquistarne una nuova se qualcosa va storto dopo un anno.

Ci sono altri due problemi che potresti prendere in considerazione prima di acquistare quella TV: in primo luogo, se il modello che desideri è disponibile presso Costco e sei un membro lì, otterrai un anno in più di copertura senza costi aggiuntivi. In secondo luogo, se hai una carta di credito American Express o un’altra carta di credito che raddoppia automaticamente la copertura di un anno offerta dal produttore, potresti voler utilizzare quella carta per ottenere la TV e saltare il piano di protezione del rivenditore. Se un anno in più di copertura è tutto ciò che ti occorre per accontentarti del tuo acquisto, puoi risparmiare un sacco di soldi.

Cosa ne pensi dell’acquisto di un piano di protezione della vendita al dettaglio per una TV a grande schermo? Se non l’hai mai fatto e non lo farai, come mai? Se hai acquistato un piano del genere, dovevi usarlo? Condividi i tuoi pensieri con noi nella sezione Commenti qui sotto.