Чи варто купувати роздрібний план захисту для цього нового телевізора?

Отже, ви збираєтеся придбати новий телевізор із великим екраном вчасно до Суперкубку — можливо, модель високого класу 4K із такими функціями, як High Dynamic Range. Ви навіть вибрали виробника та модель, яку хочете, прочитавши позитивний огляд (сподіваємось, на цьому веб-сайті). Тепер ви просто хочете піти в місцевий роздрібний магазин, щоб на власні очі побачити телевізор і переконатися, що все відповідає тому, що ви прочитали, а потім розкупити гроші, щоб принести його додому.

Єдине питання, яке ви почуєте перед тим, як викашляєте, що Moolah, це питання, яке стало для багатьох споживачів найбільш неприємним запитанням, яке можна почути від продавця: «Чи хочете ви отримати наш [ВСТАВТЕ ПРЕФІКС КОНКРЕТНОГО ПРОДАВЦЯ] план захисту? ?" Якщо ви в Best Buy, це план захисту Geek Squad. Якщо ви працюєте в Sears (а це одне з небагатьох місць, де все ще продаються телевізори), це Генеральна угода Sears In-Home Protection Agreement. І так далі.

Багато споживачів ні за яких обставин не купуватимуть план захисту роздрібного продавця. Набагато менший відсоток купує план захисту в кожному конкретному випадку, можливо, тому, що в якийсь момент свого життя він їм був потрібен, але його не було. Це залишає великий відсоток споживачів, які готові купувати роздрібний план захисту для певних продуктів за певних обставин.

Чи варто купувати план захисту роздрібного продавця для телевізора з великим екраном? Щоб перейти до суті, я відповідаю… Можливо, вам це не потрібно, якщо ви купуєте модель телевізора з хорошими відгуками одного з провідних брендів. Однак є деякі випадки, коли це гарна ідея.

Коли справа доходить до телевізорів і роздрібних планів захисту, слід поставити три основні запитання: 1) Що пропонує план, чого не пропонує гарантія виробника? 2) Наскільки ймовірно, що в телевізорі виникне така проблема протягом періоду часу, охопленого планом захисту? 3) Яка додаткова вартість?

Гарантія виробника проти. План захисту роздрібного продавця
. Частиною розмови, яку ви, ймовірно, почуєте від продавця, є те, що гарантія виробника не покриває всі проблеми, які можуть виникнути з телевізором. Як ви, мабуть, знаєте, один із стимулів для продавця повідомити вам це те, що роздрібний продавець зазвичай отримує більше прибутку від плану захисту, ніж сам телевізор. Однак у багатьох випадках продавець, ймовірно, надає правильну інформацію, особливо якщо він або вона працює на роздрібного продавця з повагою.

Загалом гарантія виробника телевізора поширюється на дефекти виробника лише на один рік. Я звернувся до кількох виробників телевізорів, щоб запитати про їхні гарантійні плани на телевізори, але вони не відповіли на мій запит щодо коментаря з цього приводу. Samsung, лідер загального ринку телевізорів у США протягом кількох років, відмовився від коментарів, але ось як компанія пояснює свою гарантію на своєму веб-сайті: Покриття на РК-телевізори зі світлодіодним підсвічуванням, які сьогодні становлять переважну більшість доступних моделей, діє лише на один рік і не включає перелік предметів: пластикові панелі, пластикові деталі та пилозахисну кришку; шафи; антени та кабелі; зовнішні частини, включаючи важелі, вилки, розетки, ручки керування або адаптери; і додаткові аксесуари, такі як адаптери. Крім того, дистанційне керування поширюється лише на шість місяців. Крім того, прочитайте дрібний шрифт, і ви побачите, що SamsungГарантія "не застосовується до випадків, окрім дефектів матеріалу, дизайну та виготовлення". Гарантія також не покриває «технічне обслуговування, ремонт і заміну деталей через нормальний знос», а також нещасні випадки, «стихійні стихії» та «перепади напруги». Іншими словами, як може стверджувати продавець, будь-які пошкодження, спричинені стрибком напруги, не покриваються.

План захисту роздрібного торговця зазвичай охоплює все, що покриває виробник, протягом більш тривалого періоду часу (зазвичай до п’яти років). У деяких випадках він також покриває принаймні частину того, що виробник не покриває навіть протягом першого року.

Наприклад, виробник не відремонтує ваш телевізор, щоб виправити будь-які мертві пікселі, і ціна вирішення цієї проблеми є величезною, оскільки це зазвичай означає, що потрібно замінити всю панель. Покриття мертвих пікселів залежить від виробника. На своєму сайті, LG каже, що, коли йдеться про функціональність пікселів, «РК-дисплеї зазвичай містять невелику кількість пікселів, які не функціонують належним чином. Ваш дисплей перевірено та відповідає специфікаціям виробника, що свідчить про те, що будь-які дефекти пікселів не впливають на роботи або використання вашого відповідного дисплея. Без шкоди для загальності вищезазначеного, Dead Pixel [sic], що не перевищує 7 точок, відповідає заводським специфікаціям і не вважається дефектом за цією гарантією». Переклад: не пощастило, якщо телевізор, який ви купили, має сім або менше мертвих пікселів, що збиває вас з ладу.

Однак політика Samsung щодо мертвих пікселів не така зрозуміла, припускаючи, що мертві пікселі можуть бути покриті чи ні, залежно від факторів, зокрема від того, скільки їх і де вони розташовані на дисплеї.

Відповідно до плану захисту Geek Squad, покриття екрана Best Buy «включає пошкодження пікселів»; тому, якщо клієнт, який придбав план, зіткнеться з такою проблемою протягом періоду покриття, Best Buy «надасть нову панель або новий телевізор», — відповіла компанія у відповідь на мій запит.

Розрахунок відсотків.
Незважаючи на те, що плани захисту телевізорів деяких роздрібних продавців пропонують більше та краще покриття, ніж гарантії виробника, важливе питання полягає в наступному: наскільки ймовірно, що телевізор матиме проблему після закінчення періоду повернення роздрібного продавця?

Виробники телевізорів не поспішали ділитися такою інформацією, а аналітики телевізійної галузі, яких я запитував, не мали таких даних. Однак Consumer Reports на початку 2017 року заявив, що сьогодні надійність телевізорів не є великою проблемою, особливо з моделями «великих брендів». Під час опитування близько 100 000 передплатників лише близько п’яти відсотків зазначили, що у них виникли проблеми з телевізорами цих основних брендів «до третього року володіння».

Марк Сасіцкі, покупець телевізорів у компанії Abt Electronics у Гленв’ю, штат Іллінойс, підрахував, що «менше 1,5 відсотка» телевізорів, проданих у магазині його компанії в районі Чикаго, мали певний дефект виробника чи іншу проблему, про яку стало відомо продавцеві. «Виробники постійно випускають якісну продукцію», — сказав він, але додав, що Abt може бути «трохи унікальною, оскільки ми не пропонуємо багато брендів третього рівня — ми зосереджуємося на Sony, Samsung і LG».

Тим не менш, Сасіцкі зазначив, що Abt все ще продає плани захисту телевізора, і він сказав, що для споживачів має сенс розглянути можливість придбання такого «через високу вартість ремонту та запчастин». Новий телевізор може коштувати лише 800 доларів, але панель для трирічного телевізора коштує близько 950 доларів без розширеного плану захисту. І чим більше екран, тим вище вартість.

Незважаючи на те, що для телевізора справді існує «певна кількість мертвих пікселів, яка є прийнятною», він зазначив, що ця проблема «нечасто виникає» з телевізорами, які продає Abt. Він також зазначив, що жодна гарантія, будь то для електронного пристрою чи приладу, не поширюється на удари блискавки, і тому «всі рекомендують захист від перенапруг».

Усе зводиться до цього.
Більшість дефектів виробника стають очевидними протягом місяця регулярного використання телевізора, що дає вам достатньо часу, щоб повернути дефектний телевізор до магазину, де ви його придбали, до закінчення періоду повернення. Це включає дефекти виробника, на які поширюється гарантія виробника телевізора, і ті проблеми, які слід класифікувати як дефекти виробника, але не є, а саме мертві пікселі.

Після закінчення першого місяця таких проблем, як биті пікселі та інші проблеми з аудіо/відео, як правило, не виникає на якісних телевізорах від великих виробників телевізорів, принаймні до тих пір, поки життєвий цикл телевізора не почне досягати кінця через кілька років — значно після час, охоплений типовим планом захисту роздрібного продавця. Якби це було не так, роздрібним торговцям було б невигідно навіть продавати ці плани захисту.

Отже, чи варто вам коли-небудь купувати план захисту у роздрібного продавця, коли ви отримуєте високоякісну модель телевізора з хорошими відгуками? звичайно Якщо гроші не є проблемою та/або ви вважаєте, що план достатньо дешевий, щоб ви могли собі його дозволити. Якщо ви знаєте, що ви з тих людей, які краще спатимуть вночі, знаючи, що ваш телевізор буде забезпечений на три роки, п’ять років чи будь-яку іншу пропозицію. Або, якщо (як я) ви користуєтеся телевізором частіше, ніж більшість людей, і вам буде абсолютно прикро, якби ви побачили хоч один мертвий піксель на дисплеї.

Ви також можете розглянути план захисту, якщо з якоїсь причини ви не будете часто використовувати телевізор протягом початкового періоду повернення. Можливо, ви купуєте телевізор за надзвичайно низькою ціною, але чекаєте, щоб подарувати його комусь. Або, можливо, ви чекаєте, щоб поставити його у своїй кімнаті, яку реконструюють. Якщо це так, ви значною мірою залежатимете від гарантії виробника, якщо не отримаєте план захисту роздрібної торгівлі.

Не всі плани захисту однакові
Що стосується витрат, не всі роздрібні плани захисту однакові. Наприклад, якби ви придбали роздрібний план захисту для 65-дюймового телевізора Samsung UN65MU8000FXZA 4K від PC Richard & Son наприкінці грудня, це коштувало б вам 199,99 доларів США за дворічний план і 299,99 доларів США за трирічний план., або 399,99 доларів США за п’ятирічний план. У той же час Sears стягувала $493,49 за свій трирічний план і колосальні $745,49 за свій п’ятирічний план на ту саму модель телевізора, без можливості дворічного плану.

Також не всі плани захисту однакові. Незважаючи на те, що плани ПК Річарда щодо цього телевізора Samsung були набагато дешевшими, ніж ті, що продавалися Sears, його плани також були позначені на веб-сайті як такі, що пропонують «захист розширеного гарантійного обслуговування»: майже таке саме покриття, як і гарантія виробника Samsung, хоча й на довший період.. Угода «поширюється лише на дефекти матеріалів і виготовлення» і «не поширюється на телевізійні екрани», згідно з його сайтом. Плани Sears, з іншого боку, пропонували кілька функцій, недоступних за гарантією виробника, включаючи захист від стрибків напруги, покриття нормального зносу та навіть «щорічне профілактичне обслуговування».

Очевидно, ви можете зважити проблему вартості, щоб вирішити, чи варто вам купувати роздрібний план захисту для цього 4K-телевізора вартістю менше 500 доларів, який ви шукаєте, від одного з менш надійних виробників телевізорів. Купуючи такий дешевий телевізор, ви можете вирішити, що просто купите новий, якщо через рік з ним щось піде не так.

Є два інших питання, які ви можете розглянути перед покупкою цього телевізора: по-перше, якщо модель, яку ви бажаєте, доступна в Costco і ви є там учасником, ви отримаєте додатковий рік покриття без додаткових витрат. По-друге, якщо у вас є кредитна картка American Express або інша кредитна картка, яка автоматично подвоює однорічне покриття, запропоноване виробником, ви можете скористатися цією карткою, щоб отримати телевізор і пропустити план захисту роздрібного продавця. Якщо вам потрібен додатковий рік покриття, щоб бути задоволеним покупкою, ви можете заощадити дуже багато грошей.

Що ви думаєте про придбання роздрібного плану захисту для телевізора з великим екраном? Якщо ви ніколи цього не робили і не робитимете, то чому? Якщо ви купили такий план, чи потрібно було вам ним користуватися? Поділіться своїми думками з нами в розділі коментарів нижче.