Стоит ли покупать план розничной защиты для этого нового телевизора?

Итак, вы собираетесь купить новый телевизор с большим экраном к Суперкубку — возможно, модель высокого класса 4K с такими функциями, как расширенный динамический диапазон. Вы даже выбрали производителя и модель, которую хотите, после прочтения положительного отзыва о ней (надеюсь, на этом сайте). Теперь вы просто хотите пойти в местный розничный магазин, чтобы лично увидеть телевизор и убедиться, что все соответствует тому, что вы прочитали, а затем раскошелиться, чтобы принести его домой.

Вы знаете, что один вопрос, который вы услышите, прежде чем раскошелиться, стал для многих потребителей самым раздражающим вопросом, который можно услышать от продавца: «Вы хотите, чтобы наш план защиты [ВСТАВЬТЕ ПРЕФИКС КОНКРЕТНОГО РОЗНИЧНОГО ПРОДАВЦА] ?" Если вы в Best Buy, это план защиты Geek Squad. Если вы работаете в Sears (а это одно из немногих мест, где до сих пор продаются телевизоры), то это Соглашение Sears о защите на дому. И так далее.

Многие потребители ни при каких обстоятельствах не купят план защиты розничного продавца. Гораздо меньший процент купит план защиты в каждом отдельном случае, возможно, потому, что в какой-то момент своей жизни они нуждались в нем, но не имели его. Это оставляет большой процент потребителей, которые открыты для покупки плана розничной защиты для определенных продуктов при определенных обстоятельствах.

Стоит ли покупать план защиты продавца для телевизора с большим экраном? Чтобы перейти к делу, мой ответ: вам, вероятно, не нужно, если вы покупаете модель телевизора с хорошими отзывами от одного из ведущих брендов. Однако есть случаи, когда это хорошая идея.

Когда дело доходит до телевизоров и розничных планов защиты, необходимо задать три основных вопроса: 1) Что предлагает план, чего нет в гарантии производителя? 2) Насколько вероятно, что у телевизора возникнет такая проблема в течение периода времени, на который распространяется план защиты? 3) Какова дополнительная стоимость?

Гарантия производителя Против. План защиты розничного продавца
Часть информации, которую вы, вероятно, услышите от продавца, заключается в том, что гарантия производителя не распространяется на все проблемы, которые могут произойти с телевизором. Как вы, возможно, знаете, одним из стимулов для продавца сказать вам это является то, что розничный продавец обычно получает больше прибыли от плана защиты, чем от самого телевизора. Однако во многих случаях продавец, скорее всего, предоставляет правильную информацию, особенно если он или она работает в авторитетном розничном магазине.

Как правило, гарантия производителя телевизора распространяется только на один год. Я обратился к нескольким производителям телевизоров, чтобы узнать об их планах гарантии на телевизоры, но они не ответили на мой запрос о комментарии по этому вопросу. Samsung, лидер по доле рынка телевизоров в США в течение нескольких лет, отказалась от комментариев, но вот как компания объясняет свою гарантию на своем веб-сайте .: Покрытие для ЖК-телевизоров со светодиодной подсветкой, которые сегодня составляют подавляющее большинство доступных моделей, действует только один год и не включает в себя список товаров: пластиковые панели, пластиковые детали и пылезащитный чехол; шкафы; антенны и кабели; внешние детали, включая рычаги, вилки, розетки, ручки управления или адаптеры; и входящие в комплект аксессуары, такие как адаптеры. Кроме того, пульт дистанционного управления покрывается только на шесть месяцев. Кроме того, прочитайте мелкий шрифт, и вы увидите, что Samsungгарантия «не распространяется на случаи, кроме дефектов материала, конструкции и качества изготовления». Гарантия также не распространяется на «техническое обслуживание, ремонт и замену деталей в связи с естественным износом», а также аварии, «стихийные бедствия» и «колебания напряжения». Другими словами, как может заявить продавец, любой ущерб, вызванный скачком напряжения, не покрывается.

План защиты розничного продавца обычно охватывает все, что покрывает производитель, в течение более длительного периода времени (обычно до пяти лет). В некоторых случаях он также покрывает хотя бы часть того, что производитель не покроет даже в течение первого года.

Например, производитель не будет ремонтировать ваш телевизор, чтобы исправить битые пиксели, а стоимость решения этой проблемы огромна, поскольку обычно это означает, что необходимо заменить всю панель. Покрытие битых пикселей зависит от производителя. На своем сайте, LG говорит, что, когда речь идет о функциональности пикселей, «ЖК-дисплеи обычно содержат небольшое количество пикселей, которые не работают нормально. Ваш дисплей был проверен и соответствует спецификациям производителя, что указывает на то, что любые дефекты пикселей не влияют на качество изображения. работу или использование соответствующего дисплея. Без ущерба для общего характера вышеизложенного, количество битых пикселей [sic], не превышающее 7 точек, соответствует заводским спецификациям и не считается дефектом в соответствии с настоящей гарантией». Перевод: Не повезло, если телевизор, который вы купили, имеет семь или меньше битых пикселей, доводящих вас до отчаяния.

Однако политика Samsung в отношении битых пикселей не столь ясна, предполагая, что битые пиксели могут быть скрыты или нет, в зависимости от факторов, включая их количество и расположение на дисплее.

В соответствии с планом защиты Geek Squad покрытие экрана Best Buy «включая повреждения пикселей»; поэтому, если клиент, купивший тарифный план, столкнется с такой проблемой в течение периода покрытия, Best Buy «предоставит новую панель или новый телевизор», — заявила компания в ответ на мой запрос.

Игра на процентах
Несмотря на то, что планы защиты телевизоров некоторых розничных продавцов предлагают более широкий и лучший охват, чем гарантии производителя, важный вопрос заключается в следующем: насколько вероятно, что у телевизора возникнут проблемы после истечения срока возврата продавцом?

Производители телевизоров не спешили делиться такой информацией, а аналитики телеиндустрии, которых я опрашивал, не располагали такими данными. Тем не менее, Consumer Reports сообщил в начале 2017 года, что в наши дни надежность телевизора не кажется большой проблемой, особенно с моделями «крупных брендов». В ходе опроса около 100 000 подписчиков только около пяти процентов указали, что у них возникли проблемы с телевизорами этих крупных брендов «к третьему году владения».

Марк Сасицки, закупщик телевизоров в компании Abt Electronics в Гленвью, штат Иллинойс, подсчитал, что «менее 1,5 процента» телевизоров, проданных в магазине его компании в районе Чикаго, имели какой-либо заводской брак или другую проблему, о которой стало известно розничному продавцу. «Производители постоянно выпускают качественную продукцию», — сказал он, но добавил, что Abt может быть «немного уникальной, поскольку у нас не так много брендов третьего уровня — мы ориентируемся на Sony, Samsung и LG».

Тем не менее, Сасицки отметил, что Abt по-прежнему продает планы защиты телевизоров, и сказал, что потребителям имеет смысл рассмотреть возможность их покупки «из-за высокой стоимости ремонта и запчастей». Новый телевизор может стоить всего 800 долларов, но панель для трехлетнего телевизора стоит около 950 долларов без расширенного плана защиты. И чем больше экран, тем выше стоимость.

Хотя в телевизоре действительно есть «некоторое допустимое количество битых пикселей», он отметил, что эта проблема «нечасто возникает» с телевизорами, продаваемыми Abt. Он также указал, что никакая гарантия, будь то электронное устройство или бытовая техника, не распространяется на удары молнии, и именно поэтому «все рекомендуют сетевой фильтр».

Все сводится к этому
Большинство дефектов производителя становятся очевидными в течение месяца регулярного использования телевизора, что дает вам достаточно времени, чтобы вернуть неисправный телевизор в магазин, в котором вы его купили, до истечения периода возврата. Это включает в себя дефекты производителя, на которые распространяется гарантия производителя телевизора, и те проблемы, которые следует классифицировать как дефекты производителя, но не таковые, а именно битые пиксели.

По прошествии этого первого месяца такие проблемы, как битые пиксели и другие проблемы с аудио/видео, как правило, не возникают на качественных телевизорах крупных производителей, по крайней мере, до тех пор, пока жизненный цикл телевизора не начнет подходить к концу через несколько лет — намного позже время, покрываемое типичным планом защиты розничного продавца. Если бы это было не так, розничным торговцам было бы невыгодно даже продавать эти планы защиты.

Итак, стоит ли покупать план защиты у розничного продавца, если вы покупаете высококлассную модель телевизора с хорошими отзывами? Конечно. Если деньги не имеют значения и/или вы считаете, что план достаточно дешевый, чтобы вы могли его себе позволить. Если вы знаете, что вы из тех людей, которые будут лучше спать по ночам, зная, что ваш телевизор покрыт на три года, пять лет или что-то еще. Или, если (как и я) вы используете телевизор больше, чем большинство людей, и было бы абсолютно несчастным, если бы вы могли увидеть хотя бы один битый пиксель на дисплее.

Вы также можете рассмотреть план защиты, если по какой-то причине вы не будете часто использовать телевизор в течение начального периода возврата. Возможно, вы покупаете телевизор по сверхнизкой цене, но хотите подарить его кому-нибудь. Или, может быть, вы ждете, чтобы поставить его в вашей комнате, которая реконструируется. Если это так, вы в значительной степени окажетесь во власти гарантии производителя, если не получите план розничной защиты.

Не все планы
защиты одинаковы С точки зрения затрат, не все розничные планы защиты имеют одинаковые цены. Например, если бы вы купили план защиты для 65-дюймового телевизора Samsung UN65MU8000FXZA 4K 4K у компании PC Richard & Son в конце декабря, это обошлось бы вам в 199,99 долларов США за двухлетний план и 299,99 долларов США за трехлетний план. или 399,99 долларов США за пятилетний план. В то же время Sears брала 493,49 долларов за свой трехлетний план и колоссальные 745,49 долларов за пятилетний план для той же модели телевизора, без возможности двухлетнего плана.

Не все планы защиты одинаковы. Хотя планы ПК Ричарда на этот телевизор Samsung были намного дешевле, чем те, которые продавала Sears, его планы также были помечены на его веб-сайте как «защита расширенного гарантийного обслуживания»: почти такое же покрытие, как гарантия производителя Samsung, хотя и на более длительный период.. Соглашение «покрывает только дефекты материалов и изготовления» и «не распространяется на экраны для просмотра телевизора», согласно его сайту. Планы Sears, с другой стороны, предлагали несколько функций, недоступных по гарантии производителя, включая защиту от скачков напряжения, защиту от нормального износа и даже «ежегодное профилактическое обслуживание».

Очевидно, вы можете взвесить вопрос стоимости, чтобы решить, стоит ли вам покупать розничный план защиты для этого 4K-телевизора стоимостью менее 500 долларов, который вы присматриваете от одного из менее надежных производителей телевизоров. Покупая такой дешевый телевизор, вы можете решить, что просто купите новый, если через год с ним что-то пойдет не так.

Есть еще два вопроса, которые вы можете рассмотреть перед покупкой этого телевизора: во-первых, если модель, которую вы хотите, доступна в Costco, и вы являетесь ее участником, вы получите дополнительный год покрытия без каких-либо дополнительных затрат. Во-вторых, если у вас есть кредитная карта American Express или другая кредитная карта, которая автоматически удваивает годовое покрытие, предлагаемое производителем, вы можете использовать эту карту для покупки телевизора и пропустить план защиты продавца. Если дополнительный год покрытия — это все, что вам нужно, чтобы быть довольным своей покупкой, вы можете сэкономить очень много денег.

Что вы думаете о покупке розничного плана защиты для телевизора с большим экраном? Если вы никогда этого не делали и не будете, то почему? Если вы купили такой план, вам нужно было его использовать? Поделитесь с нами своими мыслями в разделе комментариев ниже.