Czy powinieneś kupić plan ochrony handlu detalicznego dla tego nowego telewizora?

Tak więc masz zamiar kupić nowy telewizor z dużym ekranem na czas Super Bowl – być może wysokiej klasy model 4K z funkcjami takimi jak High Dynamic Range. Wybrałeś nawet producenta i model, który chcesz po przeczytaniu pozytywnej recenzji (mam nadzieję, że na tej stronie). Teraz chcesz po prostu zejść do lokalnego sklepu detalicznego, aby zobaczyć telewizor na własne oczy i potwierdzić, że wszystko jest zgodne z tym, co przeczytałeś, a następnie rozwidlić ciasto, aby zabrać je do domu.

Jedyne pytanie, o którym wiesz, że usłyszysz, zanim się wykrztusisz, jest tym, które stało się dla wielu konsumentów najbardziej irytującym pytaniem, jakie można usłyszeć od sprzedawcy: „Czy chcesz nasz plan ochrony [WSTAW KONKRETNY PREFIKS SPRZEDAWCY] ?" Jeśli jesteś w Best Buy, to jest to plan ochrony Geek Squad. Jeśli jesteś w Sears (i jest to jedna z niewielu lokalizacji, które nadal sprzedają telewizory), jest to umowa Sears In-Home Master Protection Agreement. I tak dalej.

Wielu konsumentów w żadnych okolicznościach nie kupi planu ochrony sprzedawcy. Znacznie mniejszy procent kupi plan ochrony w każdym przypadku, być może dlatego, że w pewnym momencie swojego życia go potrzebowali, a go nie mieli. To pozostawia duży odsetek konsumentów, którzy są otwarci na zakup planu ochrony handlu detalicznego dla niektórych produktów w określonych okolicznościach.

Czy powinieneś kupić plan ochrony sprzedawcy na telewizor z dużym ekranem? Aby przejść od razu do sedna, moja odpowiedź brzmi… Prawdopodobnie nie musisz tego robić, jeśli kupujesz dobrze oceniony model telewizora jednej z topowych marek. Są jednak przypadki, w których jest to dobry pomysł.

Jeśli chodzi o telewizory i plany ochrony sprzedaży detalicznej, trzy główne pytania, które należy zadać, to: 1) Co oferuje plan, czego nie obejmuje gwarancja producenta? 2) Jakie jest prawdopodobieństwo, że telewizor będzie miał taki problem w okresie objętym planem ochrony? 3) Jaki jest dodatkowy koszt?

Gwarancja producenta vs. Plan ochrony sprzedawcy
Częścią gadki, którą prawdopodobnie usłyszysz od sprzedawcy, jest to, że gwarancja producenta nie obejmuje wszystkich problemów, które mogłyby pójść nie tak z telewizorem. Jak być może zdajesz sobie sprawę, jedną z zachęt dla sprzedawcy jest to, że sprzedawca zazwyczaj czerpie większe zyski z planu ochrony niż sam telewizor. Jednak w wielu przypadkach sprzedawca prawdopodobnie podaje prawidłowe informacje, zwłaszcza jeśli pracuje dla renomowanego sprzedawcy.

Ogólnie rzecz biorąc, gwarancja producenta telewizora obejmuje wady producenta tylko przez jeden rok. Skontaktowałem się z kilkoma producentami telewizorów, aby zapytać o ich plany gwarancyjne na telewizory, a oni nie odpowiedzieli na moją prośbę o komentarz na ten temat. Samsung, od kilku lat lider rynku telewizorów w USA, odmówił komentarza, ale oto, jak firma wyjaśnia swoją gwarancję na swojej stronie internetowej: Pokrycie telewizorów LCD z podświetleniem LED – które obecnie stanowią zdecydowaną większość dostępnych modeli – obejmuje tylko jeden rok i nie obejmuje listy rzeczy do prania: plastikowych paneli, plastikowych części i osłony przeciwpyłowej; szafki; anteny i kable; części zewnętrzne, w tym dźwignie, wtyczki, gniazda, pokrętła sterujące lub adaptery; oraz akcesoria w pudełku, takie jak adaptery. Dodatkowo pilot jest objęty gwarancją tylko przez sześć miesięcy. Przeczytaj też drobny druk, a zobaczysz, że SamsungGwarancja „nie dotyczy przypadków innych niż wady materiałowe, projektowe i wykonawcze". Gwarancja nie obejmuje również „konserwacji, naprawy i wymiany części z powodu normalnego zużycia”, a także wypadków, „działań losowych” i „wahań napięcia”. Innymi słowy, tak jak może twierdzić sprzedawca, wszelkie szkody powstałe w wyniku przepięcia nie są objęte gwarancją.

Plan ochrony sprzedawcy obejmuje na ogół wszystko, co producent obejmuje przez dłuższy okres czasu (zwykle do pięciu lat). W niektórych przypadkach obejmuje również przynajmniej część tego, czego producent nie pokryje nawet w ciągu pierwszego roku.

Na przykład producent nie naprawi telewizora, aby poprawić martwe piksele, a koszt rozwiązania tego problemu jest ogromny, ponieważ zwykle oznacza to, że należy wymienić cały panel. Pokrycie martwych pikseli różni się w zależności od producenta. Na swojej stronie internetowej, firma LG twierdzi, że jeśli chodzi o funkcjonalność pikseli, „wyświetlacze LCD zazwyczaj zawierają niewielką liczbę pikseli, które nie działają normalnie. obsługi lub użytkowania odpowiedniego wyświetlacza. Bez uszczerbku dla ogólności powyższego, Dead Pixel [sic] nieprzekraczający 7 punktów jest zgodny ze specyfikacją fabryczną i nie jest uważany za wadę w ramach niniejszej gwarancji." Tłumaczenie: Ciężkie szczęście, jeśli kupiony telewizor ma siedem lub mniej martwych pikseli, które doprowadzają cię do ściany.

Polityka Samsunga dotycząca martwych pikseli nie jest jednak aż tak jasna, co sugeruje, że martwe piksele mogą być zakrywane lub nie, w zależności od czynników, w tym ich liczby i miejsca ich umiejscowienia na wyświetlaczu.

Zgodnie z planem Geek Squad Protection Plan, pokrycie ekranu Best Buy „obejmuje uszkodzenia pikseli”; więc jeśli klient, który kupił plan, doświadczy takiego problemu w okresie objętym zasięgiem, Best Buy „dostarczy nowy panel lub nowy telewizor”, powiedziała firma w odpowiedzi na moje zapytanie.

Gra na procentach
Mimo że plany ochrony telewizorów niektórych sprzedawców oferują większy i lepszy zasięg niż gwarancje producenta, ważne pytanie brzmi: jak prawdopodobne jest, że telewizor będzie miał problem po upływie okresu zwrotu sprzedawcy?

Twórcy telewizyjni nie byli tak skorzy do dzielenia się tego rodzaju informacjami, a analitycy branży telewizyjnej, których pytałem, nie mieli takich danych. Jednak Consumer Reports powiedział na początku 2017 roku, że niezawodność telewizorów nie wydaje się obecnie stanowić większego problemu, zwłaszcza w przypadku modeli „głównych marek”. W ankiecie przeprowadzonej wśród około 100 000 subskrybentów tylko około pięć procent wskazało, że doświadczyło problemów z telewizorami tych głównych marek „w trzecim roku ich posiadania”.

Mark Sasicki, nabywca telewizorów w firmie Abt Electronics w Glenview w stanie Illinois, oszacował, że „mniej niż 1,5 procent” telewizorów sprzedawanych w sklepie jego firmy w rejonie Chicago miało jakiś rodzaj wady producenta lub inny problem, o którym sprzedawca dowiedział się. „Producenci konsekwentnie produkują produkty wysokiej jakości”, powiedział, ale dodał, że Abt może być „trochę wyjątkowy, ponieważ nie posiadamy wielu marek trzeciego poziomu – skupiamy się na Sony, Samsungu i LG”.

Sasicki zauważył jednak, że Abt nadal sprzedaje plany ochrony telewizorów i powiedział, że konsumenci powinni rozważyć zakup takiego „ze względu na wysokie koszty naprawy i części”. Nowy telewizor może kosztować tylko 800 USD, ale panel trzyletniego telewizora kosztuje około 950 USD bez rozszerzonego planu ochrony. A im większy ekran, tym wyższy koszt.

Chociaż w telewizorze rzeczywiście jest „pewna ilość martwych pikseli, które są dopuszczalne”, zauważył, że problem „nie pojawia się często” w telewizorach sprzedawanych przez Abt. Zwrócił również uwagę, że żadna gwarancja, czy to na urządzenie elektroniczne, czy urządzenie, nie obejmuje uderzeń piorunów i dlatego „wszyscy zalecają ochronę przeciwprzepięciową”.

To sprowadza się do tego
Większość wad producenta stanie się oczywista w ciągu miesiąca regularnego użytkowania telewizora, co daje mnóstwo czasu na zwrócenie uszkodzonego telewizora do sklepu, w którym go kupiłeś, przed upływem okresu zwrotu. Obejmuje to wady producenta objęte gwarancją producenta telewizora oraz te problemy, które powinny być sklasyfikowane jako wady producenta, ale nie są to martwe piksele.

Po upływie tego pierwszego miesiąca problemy, takie jak martwe piksele i inne problemy AV, zwykle nie występują w wysokiej jakości telewizorach głównych producentów telewizyjnych, przynajmniej dopóki cykl życia telewizora nie zacznie dobiegać końca kilka lat później – dobrze po tym, jak minie pierwszy miesiąc. czas objęty typowym planem ochrony sprzedawcy. Gdyby tak nie było, nie opłacałoby się sprzedawcom nawet sprzedawać tych planów ochrony.

Czy powinieneś więc kupić plan ochrony od sprzedawcy, gdy otrzymujesz wysokiej klasy, dobrze sprawdzony model telewizora? Pewny. Jeśli pieniądze nie są przedmiotem i/lub uważasz, że plan jest na tyle tani, że możesz sobie na to pozwolić. Jeśli wiesz, że jesteś typem osoby, która będzie lepiej spać w nocy, wiedząc, że Twój telewizor jest objęty gwarancją przez trzy lata, pięć lat lub cokolwiek jest w ofercie. Lub, jeśli (tak jak ja) używasz telewizora częściej niż większość ludzi i byłoby absolutnie nieszczęśliwe, gdybyś mógł zobaczyć choćby jeden martwy piksel na wyświetlaczu.

Możesz również rozważyć plan ochrony, jeśli z jakiegoś powodu nie będziesz często korzystać z telewizora w początkowym okresie zwrotu. Może kupujesz telewizor po bardzo niskiej cenie, ale czekasz, aby dać go komuś w prezencie. A może czekasz, aby umieścić go w swoim pokoju, który jest przebudowywany. Jeśli tak jest, będziesz w dużej mierze na łasce gwarancji producenta, jeśli nie otrzymasz planu ochrony detalicznej.

Nie wszystkie plany ochrony są takie same
Jeśli chodzi o koszty, nie wszystkie ceny planów ochrony handlu detalicznego są takie same. Na przykład, jeśli pod koniec grudnia kupisz plan ochrony detalicznej dla 65-calowego telewizora Samsung UN65MU8000FXZA 4K od PC Richard & Son, kosztowałby to 199,99 USD za plan dwuletni, 299,99 USD za plan trzyletni lub 399,99 USD za abonament pięcioletni. W tym samym czasie Sears pobierał 493,49 USD za plan trzyletni i aż 745,49 USD za plan pięcioletni na ten sam model telewizora, bez opcji planu dwuletniego.

Nie wszystkie plany ochrony są również takie same. Chociaż plany PC Richarda dotyczące tego telewizora Samsung były znacznie tańsze niż te sprzedawane przez Sears, jego plany zostały również oznaczone na jego stronie internetowej jako oferujące „rozszerzoną ochronę usług gwarancyjnych”: prawie taki sam zakres, jak gwarancja producenta Samsunga, choć przez dłuższy okres. Umowa „obejmuje tylko wady materiału i wykonania” i „nie obejmuje ekranów do oglądania telewizji”, zgodnie z jej witryną. Z kolei plany Sears oferowały kilka funkcji niedostępnych w ramach gwarancji producenta, w tym ochronę przed przepięciami, pokrycie normalnego zużycia, a nawet „coroczną konserwację prewencyjną”.

Oczywiście możesz rozważyć kwestię kosztów, aby zdecydować, czy powinieneś kupić plan ochrony detalicznej dla tego telewizora 4K o wartości poniżej 500 USD, którego szukasz od jednego z mniej godnych zaufania producentów telewizyjnych. Kupując tak tani telewizor, możesz zdecydować, że kupisz nowy, jeśli po roku coś się z nim nie powiedzie.

Istnieją dwie inne kwestie, które warto rozważyć przed zakupem tego telewizora: Po pierwsze, jeśli żądany model jest dostępny w Costco i jesteś tam członkiem, otrzymasz dodatkowy rok ochrony bez dodatkowych kosztów. Po drugie, jeśli masz kartę American Express lub inną kartę kredytową, która automatycznie podwaja roczną ochronę oferowaną przez producenta, możesz użyć tej karty, aby uzyskać telewizor i pominąć plan ochrony sprzedawcy. Jeśli dodatkowy rok ubezpieczenia wystarczy, abyś był zadowolony z zakupu, możesz zaoszczędzić bardzo dużo pieniędzy.

Co myślisz o zakupie planu ochrony sprzedaży detalicznej telewizora z dużym ekranem? Jeśli nigdy tego nie robiłeś i nie zrobisz, dlaczego? Jeśli kupiłeś taki plan, czy musiałeś z niego skorzystać? Podziel się z nami swoimi przemyśleniami w sekcji Komentarze poniżej.