Devriez-vous acheter un plan de protection de vente au détail pour ce nouveau téléviseur ?

Vous êtes donc sur le point d’acheter un nouveau téléviseur grand écran à temps pour le Super Bowl, peut-être un modèle 4K haut de gamme doté de fonctionnalités telles que la plage dynamique élevée. Vous avez même sélectionné le fabricant et le modèle que vous voulez après avoir lu une critique positive de celui-ci (espérons-le sur ce site Web). Maintenant, vous voulez juste vous rendre dans un magasin de détail local pour voir le téléviseur par vous-même et confirmer que tout est à la hauteur de ce que vous avez lu, puis verser la pâte pour la ramener à la maison.

La seule question que vous savez que vous entendrez avant de cracher ce moolah est celle qui est devenue, pour de nombreux consommateurs, la question la plus ennuyeuse que l’on puisse entendre de la part d’un vendeur : "Voulez-vous notre plan de protection [INSERT SPECIFIC RETAILER’S PREFIX] ?" Si vous êtes chez Best Buy, c’est le plan de protection Geek Squad. Si vous êtes chez Sears (et il se trouve que c’est l’un des rares endroits qui vendent encore des téléviseurs), c’est le Sears In-Home Master Protection Agreement. Etc.

De nombreux consommateurs n’achèteront en aucun cas le plan de protection d’un détaillant. Un pourcentage beaucoup plus faible achètera un plan de protection dans chaque cas, peut-être parce qu’à un moment donné de leur vie, ils en avaient besoin et ne l’avaient pas. Cela laisse un grand pourcentage de consommateurs qui sont ouverts à l’achat d’un plan de protection au détail pour certains produits dans certaines circonstances.

Devriez-vous acheter le plan de protection du détaillant pour un téléviseur grand écran ? Pour aller droit au but, ma réponse est… Vous n’en avez probablement pas besoin si vous achetez un modèle de téléviseur bien évalué de l’une des plus grandes marques. Cependant, il y a des cas où c’est une bonne idée.

En ce qui concerne les téléviseurs et les plans de protection des détaillants, les trois principales questions à se poser sont: 1) Qu’est-ce que le plan offre que la garantie du fabricant n’offre pas? 2) Quelle est la probabilité que le téléviseur rencontre un tel problème pendant la période couverte par le plan de protection ? 3) Quel est le coût supplémentaire ?

Garantie du fabricant Vs. Plan de protection du détaillant
Une partie du baratin que vous entendrez probablement de la part d’un vendeur est que la garantie du fabricant ne couvre pas tous les problèmes qui pourraient mal tourner avec un téléviseur. Comme vous le savez peut-être, une incitation pour le vendeur à vous dire cela est que le détaillant fait généralement plus de profit sur le plan de protection que sur le téléviseur lui-même. Cependant, dans de nombreux cas, le vendeur fournit probablement des informations correctes, surtout s’il travaille pour un détaillant réputé.

En général, la garantie du fabricant d’un téléviseur couvre les défauts de fabrication pendant un an seulement. J’ai contacté plusieurs fabricants de téléviseurs pour leur poser des questions sur leurs plans de garantie TV, et ils n’ont pas répondu à ma demande de commentaire sur le sujet. Samsung, le leader mondial de la part de marché de la télévision aux États-Unis depuis plusieurs années, a refusé de commenter, mais voici comment la société explique sa garantie sur son site Web: La couverture de ses téléviseurs LCD rétroéclairés par LED – qui constituent aujourd’hui la grande majorité des modèles disponibles – n’est que d’un an et exclut une longue liste d’articles : panneaux en plastique, pièces en plastique et cache anti-poussière ; armoires; antennes et câbles ; pièces externes, y compris leviers, fiches, prises, boutons de commande ou adaptateurs ; et des accessoires fournis tels que des adaptateurs. De plus, la télécommande n’est couverte que pendant six mois. Lisez également les petits caractères et vous verrez que SamsungLa garantie de n’est "pas applicable aux cas autres que les défauts de matériaux, de conception et de fabrication". Ne sont pas non plus couverts par sa garantie "l’entretien, la réparation et le remplacement de pièces dus à l’usure normale", ainsi que les accidents, les "cas de force majeure" et les "fluctuations de tension". En d’autres termes, tout comme le vendeur pourrait le prétendre, tout dommage causé par une surtension n’est pas couvert.

Le plan de protection d’un détaillant couvre généralement tout ce que le fabricant couvre pendant une période plus longue (généralement jusqu’à cinq ans). Dans certains cas, il couvre également au moins une partie de ce que le fabricant ne couvrira pas même au cours de la première année.

Par exemple, le fabricant ne réparera pas votre téléviseur pour corriger les pixels morts, et le coût pour résoudre ce problème est immense car cela signifie généralement que tout le panneau doit être remplacé. La couverture des pixels morts varie selon le fabricant. Sur son site internet, LG indique qu’en ce qui concerne la fonctionnalité des pixels, "les écrans LCD contiennent généralement un petit nombre de pixels qui ne fonctionnent pas normalement. Votre écran a été inspecté et est conforme aux spécifications du fabricant, indiquant que tout défaut de pixel n’affecte pas le fonctionnement ou l’utilisation de votre écran applicable. Sans préjudice de la généralité de ce qui précède, Dead Pixel [sic] ne dépassant pas 7 points est conforme aux spécifications d’usine et n’est pas considéré comme un défaut dans le cadre de cette garantie. Traduction: Pas de chance si le téléviseur que vous avez acheté a sept pixels morts ou moins qui vous font grimper au mur.

La politique de Samsung en matière de pixels morts n’est cependant pas aussi claire, ce qui suggère que les pixels morts peuvent être couverts ou non, en fonction de facteurs tels que leur nombre et leur emplacement sur l’écran.

Dans le cadre de son plan de protection Geek Squad, la couverture d’écran de Best Buy "inclut les dommages causés par les pixels" ; ainsi, si un client qui a acheté le plan rencontre un tel problème pendant la période de couverture, Best Buy "fournira un nouveau panneau ou un nouveau téléviseur", a déclaré la société en réponse à ma question.

Jouer les pourcentages
Même si les plans de protection TV de certains détaillants offrent une couverture plus importante et meilleure que les garanties du fabricant, la question importante est la suivante : quelle est la probabilité qu’un téléviseur rencontre un problème après la fin de la période de retour du détaillant ?

Les fabricants de téléviseurs n’ont pas été si prompts à partager ce type d’informations, et les analystes de l’industrie de la télévision que j’ai interrogés ne disposaient pas de telles données. Cependant, Consumer Reports a déclaré au début de 2017 que la fiabilité de la télévision ne semblait pas être un problème majeur ces jours-ci, en particulier avec les modèles de "grandes marques". Dans son enquête auprès d’environ 100 000 abonnés, seuls 5 % environ ont indiqué avoir rencontré des problèmes avec leurs téléviseurs de ces grandes marques «dès la troisième année de possession ».

Mark Sasicki, l’acheteur de téléviseurs chez Abt Electronics à Glenview, dans l’Illinois, a estimé que "moins de 1,5 %" des téléviseurs vendus dans le magasin de son entreprise dans la région de Chicago présentaient une sorte de défaut de fabrication ou un autre problème dont le détaillant avait pris connaissance. "Les fabricants ont toujours produit des produits de qualité", a-t-il déclaré, mais il a ajouté qu’Abt pourrait être "un peu unique, car nous ne proposons pas beaucoup de marques de troisième niveau – nous nous concentrons sur Sony, Samsung et LG".

Néanmoins, Sasicki a noté qu’Abt vend toujours des plans de protection pour téléviseurs, et il a déclaré qu’il était logique que les consommateurs envisagent d’en acheter un "en raison du coût élevé des réparations et des pièces". Un nouveau téléviseur peut ne coûter que 800 $, mais le panneau d’un téléviseur de trois ans coûte environ 950 $ sans plan de protection étendu. Et plus l’écran est grand, plus le coût est élevé.

S’il y a effectivement "une certaine quantité de pixels morts acceptables" avec un téléviseur, il a noté que le problème "ne se pose pas souvent" avec les téléviseurs vendus par Abt. Il a également souligné qu’aucune garantie, que ce soit pour un appareil électronique ou un appareil électroménager, ne couvre les coups de foudre, et c’est «pourquoi tout le monde recommande un parasurtenseur ».

Cela se résume à ceci
La plupart des défauts du fabricant deviendront évidents dans un mois d’utilisation régulière du téléviseur, ce qui vous donnera suffisamment de temps pour retourner le téléviseur défectueux au magasin où vous l’avez acheté avant la fin de la période de retour. Cela inclut les défauts de fabrication couverts par la garantie du fabricant de téléviseurs et les problèmes qui devraient être classés comme des défauts de fabrication mais qui ne le sont pas, à savoir les pixels morts.

Une fois que vous avez passé ce premier mois, des problèmes tels que les pixels morts et d’autres problèmes AV ont tendance à ne pas se produire sur les téléviseurs de qualité des principaux fabricants de téléviseurs, du moins pas avant que le cycle de vie du téléviseur ne commence à toucher à sa fin quelques années plus tard, bien après le période couverte par le plan de protection typique des détaillants. Si ce n’était pas le cas, il ne serait même pas rentable pour les détaillants de vendre ces plans de protection.

Alors, devriez-vous jamais acheter un plan de protection auprès d’un détaillant lorsque vous achetez un modèle de téléviseur haut de gamme et bien évalué? Bien sûr. Si l’argent n’est pas un problème et/ou si vous estimez que le plan est suffisamment bon marché pour que vous puissiez vous le permettre. Si vous savez que vous êtes le genre de personne qui dormira mieux la nuit en sachant que votre téléviseur est couvert pendant trois ans, cinq ans ou tout ce qui est offert. Ou, si (comme moi) vous utilisez un téléviseur plus que la plupart des gens et que vous seriez absolument misérable si vous pouviez voir ne serait-ce qu’un pixel mort sur l’écran.

Vous pouvez également envisager un plan de protection si, pour une raison quelconque, vous n’utiliserez pas beaucoup le téléviseur pendant la période de retour initiale. Peut-être que vous achetez le téléviseur à un prix de vente ultra bas, mais que vous attendez de le donner à quelqu’un en cadeau. Ou peut-être attendez-vous de le mettre dans une de vos pièces en cours de rénovation. Si tel est le cas, vous serez en grande partie à la merci de la garantie du fabricant si vous ne bénéficiez pas du plan de protection de la vente au détail.

Tous les plans de protection ne sont pas égaux
Sur le plan des coûts, tous les prix des plans de protection au détail ne sont pas égaux. Par exemple, si vous deviez acheter un plan de protection au détail pour le téléviseur Samsung 65 pouces UN65MU8000FXZA 4K auprès de PC Richard & Son fin décembre, cela vous aurait coûté 199,99 $ pour un plan de deux ans, 299,99 $ pour un plan de trois ans, ou 399,99 $ pour un plan de cinq ans. Dans le même temps, Sears facturait 493,49 $ pour son plan de trois ans et un énorme 745,49 $ pour son plan de cinq ans sur le même modèle de téléviseur, sans option pour un plan de deux ans.

Tous les plans de protection ne sont pas égaux non plus. Bien que les plans de PC Richard pour ce téléviseur Samsung soient beaucoup moins chers que ceux vendus par Sears, ses plans ont également été étiquetés sur son site Web comme offrant une "protection de service de garantie prolongée": à peu près la même couverture que la garantie du fabricant de Samsung, bien que pour une période plus longue.. L’accord «ne couvre que les défauts de matériaux et de fabrication» et «ne couvre pas les écrans de télévision », selon son site. Les forfaits Sears, en revanche, proposaient plusieurs fonctionnalités non disponibles dans le cadre de la garantie du fabricant, notamment la protection contre les surtensions, la couverture contre l’usure normale et même la "maintenance préventive annuelle".

De toute évidence, vous voudrez peut-être peser la question des coûts pour décider si vous devez acheter un plan de protection au détail pour ce téléviseur 4K de moins de 500 $ que vous envisagez de l’un des fabricants de téléviseurs les moins fiables. Lors de l’achat d’un téléviseur aussi bon marché, vous pouvez décider d’en acheter un nouveau si quelque chose ne va pas après un an.

Il y a deux autres questions que vous voudrez peut-être considérer avant d’acheter ce téléviseur: premièrement, si le modèle que vous voulez est disponible chez Costco et que vous en êtes membre, vous bénéficierez d’une année supplémentaire de couverture sans frais supplémentaires. Deuxièmement, si vous avez une carte American Express ou une autre carte de crédit qui double automatiquement la couverture d’un an offerte par le fabricant, vous pouvez utiliser cette carte pour obtenir le téléviseur et ignorer le plan de protection du détaillant. Si une année supplémentaire de couverture est tout ce qu’il vous faudra pour être satisfait de votre achat, vous pouvez économiser énormément d’argent.

Que pensez-vous de l’achat d’un plan de protection de vente au détail pour un téléviseur grand écran ? Si vous ne l’avez jamais fait et que vous ne le ferez pas, pourquoi? Si vous avez acheté un tel plan, avez-vous eu besoin de l’utiliser? Partagez vos pensées avec nous dans la section Commentaires ci-dessous.