Você deve comprar um plano de proteção de varejo para essa nova TV?

Então, você está prestes a comprar uma nova TV de tela grande a tempo do Super Bowl – talvez um modelo 4K de última geração carregado com recursos como High Dynamic Range. Você até selecionou o fabricante e o modelo que deseja depois de ler uma resenha positiva (espero que neste site). Agora você só quer ir a uma loja de varejo local para ver a TV por si mesmo e confirmar que tudo está de acordo com o que você leu e depois desembolsar a grana para trazê-la para casa.

A única pergunta que você sabe que vai ouvir antes de tossir aquele moolah é aquela que se tornou, para muitos consumidores, a pergunta mais irritante que se pode ouvir de um vendedor: "Você quer que nosso plano de proteção [INSERIR PREFIX ?" Se você está na Best Buy, é o Plano de Proteção Geek Squad. Se você está na Sears (e é um dos poucos locais que ainda vende TVs), é o Contrato de Proteção Principal da Sears In-Home. E assim por diante.

Muitos consumidores não comprarão o plano de proteção de um varejista em nenhuma circunstância. Uma porcentagem muito menor comprará um plano de proteção em todos os casos, possivelmente porque em algum momento de suas vidas eles precisaram de um e não o tinham. Isso deixa uma grande porcentagem de consumidores abertos a comprar um plano de proteção de varejo para determinados produtos em determinadas circunstâncias.

Você deve comprar o plano de proteção do varejista para uma TV de tela grande? Para ir direto ao assunto, minha resposta é… Você provavelmente não precisa se estiver comprando um modelo de TV bem avaliado de uma das principais marcas. No entanto, existem alguns casos em que é uma boa ideia.

Quando se trata de TVs e planos de proteção ao varejo, as três principais perguntas a serem feitas são: 1) O que o plano oferece que a garantia do fabricante não oferece? 2) Qual é a probabilidade de a TV apresentar esse problema durante o período coberto pelo plano de proteção? 3) Qual é o custo extra?

Garantia do fabricante vs. Plano de proteção do varejista
Parte do discurso que você provavelmente ouvirá de um vendedor é que a garantia do fabricante não cobre todos os problemas que podem dar errado com uma TV. Como você deve saber, um incentivo para o vendedor lhe dizer isso é que o varejista normalmente lucra mais com o plano de proteção do que a própria TV. No entanto, em muitos casos, o vendedor provavelmente está fornecendo informações corretas, especialmente se trabalha para um varejista respeitável.

Em geral, a garantia do fabricante da TV cobre defeitos de fabricação por apenas um ano. Entrei em contato com vários fabricantes de TV para perguntar sobre seus planos de garantia de TV e eles não responderam ao meu pedido de comentário sobre o assunto. A Samsung, líder geral em participação de mercado de TV nos EUA por vários anos, se recusou a comentar, mas aqui está como a empresa explica sua garantia em seu site: A cobertura em suas TVs de LCD retroiluminadas por LED – que hoje compõem a grande maioria dos modelos disponíveis – é de apenas um ano e exclui uma lista de itens: painéis de plástico, peças de plástico e capa protetora; armários; antenas e cabos; peças externas, incluindo alavancas, plugues, soquetes, botões de controle ou adaptadores; e acessórios na caixa, como adaptadores. Além disso, o controle remoto é coberto apenas por seis meses. Além disso, leia as letras miúdas e verá que a SamsungA garantia da empresa "não se aplica a outros casos que não sejam defeitos de material, design e mão de obra". Também não estão cobertos por sua garantia "manutenção, reparo e substituição de peças devido ao desgaste normal", bem como acidentes, "atos de Deus" e "flutuações de tensão". Em outras palavras, assim como o vendedor pode alegar, qualquer dano que ocorra devido a uma oscilação de energia não é coberto.

O plano de proteção de um varejista geralmente cobre tudo o que o fabricante cobre por um longo período de tempo (geralmente até cinco anos). Em alguns casos, também cobre pelo menos parte do que o fabricante não cobre mesmo durante o primeiro ano.

Por exemplo, o fabricante não conserta sua TV para corrigir pixels mortos, e o custo para corrigir esse problema é imenso, porque normalmente significa que todo o painel deve ser substituído. A cobertura de pixels mortos varia de acordo com o fabricante. Em seu site, a LG diz que, quando se trata de funcionalidade de pixel, "os monitores LCD normalmente contêm um pequeno número de pixels que não funcionam normalmente. Seu monitor foi inspecionado e está em conformidade com as especificações do fabricante, indicando que quaisquer defeitos de pixel não afetam o operação ou uso de sua tela aplicável. Sem prejuízo da generalidade do exposto, Dead Pixel [sic] que não exceda 7 pontos está dentro das especificações de fábrica e não é considerado um defeito sob esta garantia." Tradução: azar se a TV que você comprou tiver sete ou menos pixels mortos levando você para a parede.

A política de pixels mortos da Samsung, no entanto, não é tão clara, sugerindo que os pixels mortos podem ser cobertos ou não, dependendo de fatores como quantos deles existem e onde estão localizados na tela.

Sob seu Plano de Proteção Geek Squad, a cobertura de tela da Best Buy "inclui danos de pixel"; portanto, se um cliente que comprou o plano tiver esse problema durante o período de cobertura, a Best Buy "forneceria um novo painel ou uma nova TV", disse a empresa em resposta à minha consulta.

Jogando as porcentagens
Embora os planos de proteção de TV de alguns varejistas ofereçam mais e melhor cobertura do que as garantias do fabricante, a questão importante é esta: qual é a probabilidade de uma TV ter um problema depois que o período de devolução do varejista terminar?

Os fabricantes de TV não foram tão rápidos em compartilhar esse tipo de informação, e os analistas do setor de TV que eu consultei não tinham esses dados disponíveis. No entanto, a Consumer Reports disse no início de 2017 que a confiabilidade da TV não parecia ser um grande problema hoje em dia, especialmente com modelos de "grandes marcas". Em sua pesquisa com cerca de 100.000 assinantes, apenas cerca de 5% indicaram que tiveram problemas com suas TVs dessas grandes marcas "no terceiro ano de propriedade".

Mark Sasicki, o comprador de TV da Abt Electronics em Glenview, IL, estimou que "menos de 1,5 por cento" das TVs vendidas na loja de sua empresa na área de Chicago tinham algum tipo de defeito de fabricação ou outro problema que o varejista tomou conhecimento. "Os fabricantes vêm produzindo produtos de qualidade consistentemente", disse ele, mas acrescentou que a Abt pode ser "um pouco única, já que não carregamos muitas marcas de terceiro nível – focamos na Sony, Samsung e LG".

No entanto, Sasicki observou que a Abt ainda vende planos de proteção de TV e disse que faz sentido para os consumidores considerar a compra de um "por causa do alto custo de reparo e peças". Uma TV nova pode custar apenas US$ 800, mas o painel para uma TV de três anos custa cerca de US$ 950 sem um plano de proteção estendido. E quanto maior a tela, maior o custo.

Embora haja de fato "uma certa quantidade de pixels mortos que são aceitáveis" com uma TV, ele observou que o problema "não surge com frequência" com as TVs vendidas pela Abt. Ele também destacou que nenhuma garantia, seja para um dispositivo eletrônico ou um eletrodoméstico, cobre raios, e é por isso que "todos recomendam um protetor contra surtos".

Tudo se resume a isso
A maioria dos defeitos do fabricante se tornará óbvia dentro de um mês de uso regular da TV, dando a você tempo suficiente para devolver a TV com defeito à loja em que você a comprou antes que o período de devolução termine. Isso inclui defeitos do fabricante cobertos pela garantia do fabricante da TV e os problemas que devem ser classificados como defeitos do fabricante, mas não são – ou seja, pixels mortos.

Depois de passar o primeiro mês, problemas como pixels mortos e outros problemas de AV tendem a não acontecer em TVs de qualidade dos principais fabricantes de TV, pelo menos não até que o ciclo de vida da TV comece a chegar ao fim alguns anos depois tempo coberto pelo plano de proteção típico do varejista. Se não fosse esse o caso, não seria lucrativo para os varejistas vender esses planos de proteção.

Então, você deve comprar um plano de proteção de um varejista quando está adquirindo um modelo de TV de alta qualidade e bem revisado? Claro. Se o dinheiro não for problema e/ou você achar que o plano é barato o suficiente para que você possa comprá-lo. Se você sabe que é o tipo de pessoa que dormirá melhor à noite sabendo que sua TV está coberta por três anos, cinco anos ou o que estiver sendo oferecido. Ou, se (como eu) você usa uma TV mais do que a maioria das pessoas e seria absolutamente miserável se pudesse ver até mesmo um pixel morto na tela.

Você também pode considerar um plano de proteção se, por algum motivo, não for usar muito a TV durante o período inicial de devolução. Talvez você esteja comprando a TV a um preço de venda ultrabaixo, mas está esperando para dar de presente a alguém. Ou talvez você esteja esperando para colocá-lo em um quarto seu que está sendo reformado. Se for esse o caso, você estará amplamente à mercê da garantia do fabricante se não obtiver o plano de proteção de varejo.

Nem todos os planos de proteção são iguais
Em termos de custo, nem todos os preços dos planos de proteção de varejo são iguais. Por exemplo, se você comprar um plano de proteção de varejo para a TV 4K UN65MU8000FXZA Samsung de 65 polegadas da PC Richard & Son no final de dezembro, custaria US$ 199,99 para um plano de dois anos, US$ 299,99 para um plano de três anos, ou US$ 399,99 para um plano de cinco anos. Ao mesmo tempo, a Sears estava cobrando US$ 493,49 por seu plano de três anos e incríveis US$ 745,49 por seu plano de cinco anos no mesmo modelo de TV, sem opção para um plano de dois anos.

Nem todos os planos de proteção são iguais. Embora os planos de PC Richard para essa TV Samsung fossem muito mais baratos do que os vendidos pela Sears, seus planos também foram rotulados em seu site como oferecendo "proteção de serviço de garantia estendida": praticamente a mesma cobertura que a garantia do fabricante da Samsung, embora por um período mais longo. O acordo "cobre apenas defeitos de material e mão de obra" e "não cobre telas de TV", de acordo com seu site. Os planos da Sears, por outro lado, ofereciam vários recursos não disponíveis na garantia do fabricante, incluindo proteção contra surtos de energia, cobertura para desgaste normal e até mesmo "manutenção preventiva anual".

Obviamente, você pode querer pesar a questão do custo para decidir se deve comprar um plano de proteção de varejo para a TV 4K abaixo de US $ 500 que você está de olho de um dos fabricantes de TV menos confiáveis. Ao comprar uma TV tão barata, você pode decidir que comprará uma nova se algo der errado com ela depois de um ano.

Há duas outras questões que você pode considerar antes de comprar essa TV: primeiro, se o modelo que você deseja estiver disponível na Costco e você for um membro, obterá um ano extra de cobertura sem nenhum custo extra. Em segundo lugar, se você tiver um cartão de crédito American Express ou outro cartão de crédito que duplica automaticamente a cobertura de um ano oferecida pelo fabricante, você pode usar esse cartão para obter a TV e pular o plano de proteção do varejista. Se um ano extra de cobertura é tudo o que você precisa para ficar satisfeito com sua compra, você pode economizar muito dinheiro.

Quais são seus pensamentos sobre a compra de um plano de proteção de varejo para uma TV de tela grande? Se você nunca fez isso e não vai, como assim? Se você comprou um plano desses, precisou usá-lo? Compartilhe seus pensamentos conosco na seção de comentários abaixo.