¿Debe comprar un plan de protección minorista para ese televisor nuevo?

Entonces, está a punto de comprar un nuevo televisor de pantalla grande a tiempo para el Super Bowl, tal vez un modelo 4K de gama alta cargado con funciones como High Dynamic Range. Incluso ha seleccionado el fabricante y el modelo que desea después de leer una crítica positiva (con suerte en este sitio web). Ahora solo quiere ir a una tienda minorista local para ver el televisor por sí mismo y confirmar que todo está a la altura de lo que ha leído y luego desembolsar la masa para llevarlo a casa.

La única pregunta que sabe que escuchará antes de soltar ese dinero es la que se ha convertido, para muchos consumidores, en la pregunta más molesta que uno puede escuchar de un vendedor: "¿Desea nuestro plan de protección de [INSERTE EL PREFIJO DEL MINORISTA ESPECÍFICO]?" ?" Si está en Best Buy, es el Plan de protección Geek Squad. Si está en Sears (y resulta que es uno de los pocos lugares que aún vende televisores), es el Acuerdo de protección principal para el hogar de Sears. Y así.

Muchos consumidores no comprarán el plan de protección de un minorista bajo ninguna circunstancia. Un porcentaje mucho menor comprará un plan de protección en todos y cada uno de los casos, posiblemente porque en algún momento de su vida lo necesitó y no lo tuvo. Eso deja un gran porcentaje de consumidores que están abiertos a comprar un plan de protección minorista para ciertos productos bajo ciertas circunstancias.

¿Debería comprar el plan de protección minorista para un televisor de pantalla grande? Para ir directo al grano, mi respuesta es… Probablemente no necesite hacerlo si está comprando un modelo de TV con buenas críticas de una de las mejores marcas. Sin embargo, hay algunos casos en los que es una buena idea.

Cuando se trata de televisores y planes de protección minorista, las tres preguntas principales que debe hacerse son: 1) ¿Qué ofrece el plan que no ofrece la garantía del fabricante? 2) ¿Qué probabilidad hay de que el televisor tenga un problema de este tipo durante el período de tiempo cubierto por el plan de protección? 3) ¿Cuál es el costo adicional?

Garantía del fabricante vs. Plan de protección para minoristas
Parte de la perorata que probablemente escuche de un vendedor es que la garantía del fabricante no cubre todos los problemas que podrían salir mal con un televisor. Como sabrá, un incentivo para que el vendedor le diga eso es que el minorista generalmente obtiene más ganancias con el plan de protección que con el televisor en sí. Sin embargo, en muchos casos, es probable que el vendedor proporcione la información correcta, especialmente si trabaja para un minorista de confianza.

En general, la garantía del fabricante de un televisor cubre los defectos del fabricante solo por un año. Me comuniqué con varios fabricantes de televisores para preguntarles sobre sus planes de garantía de televisores y no respondieron a mi solicitud de comentarios sobre el tema. Samsung, el líder general en participación de mercado de televisores en los EE. UU. durante varios años, se negó a comentar, pero así es como la compañía explica su garantía en su sitio web .: La cobertura de sus televisores LCD con retroiluminación LED, que hoy en día constituyen la gran mayoría de los modelos disponibles, es solo por un año y excluye una larga lista de artículos: paneles de plástico, piezas de plástico y la cubierta antipolvo; armarios; antenas y cables; partes externas, incluidas palancas, enchufes, enchufes, botones de control o adaptadores; y accesorios en caja como adaptadores. Además, el control remoto solo está cubierto durante seis meses. Además, lee la letra pequeña y verás que SamsungLa garantía de "no se aplica a otros casos que no sean defectos de material, diseño y mano de obra". Tampoco están cubiertos por su garantía el "mantenimiento, la reparación y el reemplazo de piezas debido al uso y desgaste normal", así como los accidentes, los "actos de Dios" y las "fluctuaciones de voltaje". En otras palabras, al igual que el vendedor podría reclamar, cualquier daño que ocurra debido a una subida de tensión no está cubierto.

El plan de protección de un minorista generalmente cubre todo lo que cubre el fabricante durante un período de tiempo más largo (generalmente hasta cinco años). En algunos casos, también cubre al menos algo de lo que el fabricante no cubrirá ni siquiera durante el primer año.

Por ejemplo, el fabricante no reparará su televisor para corregir los píxeles muertos, y el costo de solucionar ese problema es inmenso porque generalmente significa que se debe reemplazar todo el panel. La cobertura de píxeles muertos varía según el fabricante. En su sitio web, LG dice que, cuando se trata de la funcionalidad de píxeles, "las pantallas LCD generalmente contienen una pequeña cantidad de píxeles que no funcionan normalmente. Su pantalla ha sido inspeccionada y cumple con las especificaciones del fabricante, lo que indica que cualquier defecto de píxel no afecta el operación o uso de su pantalla aplicable. Sin perjuicio de la generalidad de lo anterior, Dead Pixel [sic] que no exceda los 7 puntos está dentro de las especificaciones de fábrica y no se considera un defecto bajo esta garantía". Traducción: Mala suerte si el televisor que compraste tiene siete o menos píxeles muertos que te hacen subir por la pared.

Sin embargo, la política de píxeles muertos de Samsung no es tan clara, lo que sugiere que los píxeles muertos pueden estar cubiertos o no, dependiendo de factores que incluyen cuántos de ellos hay y dónde están ubicados en la pantalla.

Según su Plan de protección Geek Squad, la cobertura de pantalla de Best Buy "incluye daños por píxeles"; por lo tanto, si un cliente que compró el plan experimenta dicho problema durante el período de cobertura, Best Buy "proporcionaría un nuevo panel o un nuevo televisor", dijo la compañía en respuesta a mi consulta.

Jugar con los porcentajes
Aunque los planes de protección de televisores de algunos minoristas ofrecen más y mejor cobertura que las garantías del fabricante, la pregunta importante es: ¿cuál es la probabilidad de que un televisor tenga un problema después de que finalice el período de devolución del minorista?

Los fabricantes de televisores no fueron tan rápidos en compartir ese tipo de información, y los analistas de la industria televisiva a los que consulté no tenían esos datos disponibles. Sin embargo, Consumer Reports dijo a principios de 2017 que la confiabilidad de los televisores no parecía ser un gran problema en estos días, especialmente con modelos de "marcas importantes". En su encuesta de alrededor de 100,000 suscriptores, solo alrededor del cinco por ciento indicó que experimentaron problemas con sus televisores de esas marcas importantes "al tercer año de propiedad".

Mark Sasicki, el comprador de televisores de Abt Electronics en Glenview, IL, estimó que "menos del 1,5 por ciento" de los televisores vendidos en la tienda de su empresa en el área de Chicago tenían algún tipo de defecto de fabricación u otro problema del que el minorista se dio cuenta. "Los fabricantes han producido constantemente productos de calidad", dijo, pero agregó que Abt podría ser "un poco único, ya que no tenemos muchas marcas de tercer nivel; nos enfocamos en Sony, Samsung y LG".

Sin embargo, Sasicki señaló que Abt todavía vende planes de protección para televisores y dijo que tiene sentido que los consumidores consideren comprar uno "debido al alto costo de reparación y repuestos". Un televisor nuevo puede costar solo $800, pero el panel de un televisor de tres años cuesta alrededor de $950 sin un plan de protección extendido. Y cuanto más grande sea la pantalla, mayor será el costo.

Si bien hay "una cierta cantidad de píxeles muertos que son aceptables" con un televisor, señaló que el problema "no surge con frecuencia" con los televisores vendidos por Abt. También señaló que ninguna garantía, ya sea para un dispositivo electrónico o un electrodoméstico, cubre los rayos, y es por eso que "todo el mundo recomienda un protector contra sobretensiones".

Todo se reduce a esto
La mayoría de los defectos del fabricante se harán evidentes dentro de un mes de uso regular del televisor, lo que le da suficiente tiempo para devolver el televisor defectuoso a la tienda donde lo compró antes de que finalice el período de devolución. Eso incluye los defectos del fabricante cubiertos por la garantía del fabricante de un televisor y los problemas que deberían clasificarse como defectos del fabricante pero no lo son, es decir, los píxeles muertos.

Una vez que pasa ese primer mes, los problemas como los píxeles muertos y otros problemas de AV tienden a no ocurrir en los televisores de calidad de los principales fabricantes de televisores, al menos no hasta que el ciclo de vida del televisor comienza a llegar a su fin unos años después, mucho después del tiempo cubierto por el plan de protección minorista típico. Si ese no fuera el caso, no sería rentable para los minoristas ni siquiera vender esos planes de protección.

Entonces, ¿debería comprar un plan de protección de un minorista cuando obtiene un modelo de TV de alta gama con buenas críticas? Por supuesto. Si el dinero no es un problema y/o siente que el plan es lo suficientemente barato como para que pueda pagarlo. Si sabe que es el tipo de persona que dormirá mejor por la noche sabiendo que su televisor está cubierto por tres años, cinco años o lo que se le ofrezca. O, si (como yo) usa un televisor más que la mayoría de las personas y sería absolutamente miserable si pudiera ver incluso un píxel muerto en la pantalla.

También es posible que desee considerar un plan de protección si, por alguna razón, no usará mucho el televisor durante el período de devolución inicial. Tal vez esté comprando el televisor a un precio de venta muy bajo pero esté esperando para dárselo a alguien como regalo. O quizás estés esperando para ponerlo en una habitación tuya que está siendo remodelada. Si ese es el caso, estará en gran medida a merced de la garantía del fabricante si no obtiene el plan de protección minorista.

No todos los planes de protección son iguales
En cuanto a los costos, no todos los precios de los planes de protección minorista son iguales. Por ejemplo, si comprara un plan de protección minorista para el televisor Samsung UN65MU8000FXZA 4K de 65 pulgadas de PC Richard & Son a fines de diciembre, le habría costado $ 199.99 por un plan de dos años, $ 299.99 por un plan de tres años, o $399.99 por un plan de cinco años. Al mismo tiempo, Sears estaba cobrando $493,49 por su plan de tres años y $745,49 por su plan de cinco años en el mismo modelo de TV, sin opción para un plan de dos años.

Tampoco todos los planes de protección son iguales. Aunque los planes de PC Richard para ese televisor Samsung eran mucho más baratos que los vendidos por Sears, sus planes también estaban etiquetados en su sitio web como que ofrecían "protección de servicio de garantía extendida": prácticamente la misma cobertura que la garantía del fabricante de Samsung, aunque por un período más largo.. El acuerdo "cubre solo defectos en materiales y mano de obra" y "no cubre pantallas de visualización de TV", según su sitio. Los planes de Sears, por otro lado, ofrecían varias características que no estaban disponibles bajo la garantía del fabricante, incluida la protección contra sobretensiones, cobertura por desgaste normal e incluso "mantenimiento preventivo anual".

Obviamente, es posible que desee sopesar el problema del costo para decidir si debe comprar un plan de protección minorista para ese televisor 4K de menos de $ 500 que está considerando de uno de los fabricantes de televisores menos confiables. Al comprar un televisor tan barato, puede decidir que comprará uno nuevo si algo sale mal después de un año.

Hay otras dos cuestiones que quizás desee considerar antes de comprar ese televisor: primero, si el modelo que desea está disponible en Costco y usted es miembro allí, obtendrá un año adicional de cobertura sin costo adicional. En segundo lugar, si tiene una tarjeta de crédito American Express u otra tarjeta de crédito que duplica automáticamente la cobertura de un año que ofrece el fabricante, es posible que desee usar esa tarjeta para obtener el televisor y omitir el plan de protección del minorista. Si un año adicional de cobertura es todo lo que necesita para estar satisfecho con su compra, puede ahorrarse una gran cantidad de dinero.

¿Qué piensa sobre la compra de un plan de protección minorista para un televisor de pantalla grande? Si nunca lo has hecho y no lo harás, ¿por qué? Si ha comprado un plan de este tipo, ¿necesitaba usarlo? Comparta sus pensamientos con nosotros en la sección de Comentarios a continuación.