Arene või sure: CE jaemüügimaastiku muutuv nägu

Astuge ükskõik millisesse tarbeelektroonika jaemüügipoodi peale kõige kõrgema kodukinospetsialistide ja on suur võimalus, et seal leiduv tootevalik erineb oluliselt sellest, mida nägite seal paar aastat tagasi – isegi üks kuni kaks aastat tagasi., paljudel juhtudel. Riiklikud jaemüüjad, nagu Best Buy ja Sears, on vähendanud elektroonikale pühendatavat ruumi, suurendades samal ajal kodumasinatele, mis on nende jaoks tulusam kategooria, pühendatud ruutmeetrit. Nende kaupluste ülejäänud elektroonikavalikus on ka traditsiooniline heli ja video kombinatsioon kahanenud, et teha ruumi uutele kategooriatele, sealhulgas koduautomaatika / nutikad koduseadmed, kantavad seadmed ja droonid.

Vahepeal on piirkondlikud CE jaemüüjad, nagu NATM Buying Corporationi liikmed, nagu Abt Electronics Glenview’s Illinoisis ja BrandsMart USA Floridas ja Georgias, lisanud oma elektroonika ja seadmete juurde nutikaid kodu- ja kantavaid seadmeid, laiendades samas ka selliseid kategooriaid nagu madratsid.

Kuigi sõltumatute kodukinospetsialistide juures võis olla vähem kosmeetilisi muudatusi müügipõrandates, on paljud neist ettevõtetest lisanud koduautomaatika tooteid, samas kui teised on kas katsetanud ebatraditsioonilisi CE-tooteid või mõelnud selle tegemisele tõsiselt. Eelmises loos rääkisime Texase osariigis Dallases asuvast Starpowerist, mis on suurepärane näide CE jaemüüjast, kes on hargnenud sellistesse kategooriatesse nagu põrandakate, seadmed ja võrgutooted.

Bjorni helivideo San Antonios, Texases, on veel üks näide. Kauplus sisenes mõnda aega tagasi koduautomaatika kategooriasse ja on keskendunud Control4 toodetele, ütles selle president Bjorn Dybdahl. Jaemüüja on kaalunud ka sisenemist mittetraditsioonilistesse CE-kategooriatesse, sealhulgas droonidesse.

Björni poeg ja poe peadirektor Kris Dybdahl on oma poe 1500-ruutjalise kodupinna ümberkujundamise protsessis, mis sisaldab töötavat kööki, elutuba ja väikest kodukinosüsteemi. Ta ütles, et ümberkujundamine on mõeldud Control4 toodete täiustatud esitlemiseks. Ümberkujundamise "järgmine etapp" hõlmab Samsungi SmartThingsi seadmete ja ühilduvate isetegemise nutikate toodete, sealhulgas nutikate lambipirnide ja -lukkude lisamist.

Võtmeasi, mida Bjorn’s uurib, on see, kuidas teenida raha, müües odavat isetegemise ala, kuna sellel puudub kasumlikkus ainult riistvara tõttu, ütles Bjorn Dybdahl. Kasumlikkus peab tulema võrrandi tööjõu/teenuste poolelt.

Bjorn’s kaalub ka täiendavate nutikate kodutoodete testimist, nagu uus Samsung Family Hub külmik, millel on 21,5-tolline HD-ekraan. Selle sisseehitatud kaamera võimaldab kasutajatel kaugjuhtimisega (nutitelefoni kaudu) jälgida, millised esemed on otsas või otsas, ütles Kris Dybdahl. Edasimüüja võib selle osta lihtsalt selleks, et seda klientidele näidata, peamiselt selleks, et "näidata inimestele, millised on kõigi nende muude asjade võimalused, mis sellega koos toimivad". Kuid "kui saame palju head tagasisidet", võib Bjorn kaaluda selle või sarnaste esemete müümist, ütles ta.

Pood loobus droonide kandmise plaanidest, osaliselt seoses nende kasutamist käsitlevate seadustega ja asjaoluga, et paljud teised jaemüüjad juba müüvad neid, kuid nad ei ole välistanud, et vähemalt üks demoeesmärkidel tuuakse alla. tee "kui on midagi, mida me välja mõtleme, millega see läheks" – kui see haakub näiteks automaatikasüsteemiga.

Üldiselt on paljud CE jaemüüjad muutunud tulu teenimiseks rohkem sõltuvaks kohandatud paigaldusest kui varasematel aastatel. Näiteks "100 protsenti" edasimüüjatest, kes on osturühma Home Technology Specialists of America (HTSA) liikmed, teostavad "mingil või teisel viisil kohandatud paigaldus- ja integreerimistöid", ütles HTSA tegevdirektor Jon Robbins. "Lihtne jaemüük, nagu me seda kunagi tundsime heli ja video jaoks, on ilmselt üsna palju kulgenud," ütles Robbins. "Mingil moel peab edasimüüjaks olema sisse ehitatud mingi eriteenuste komponent," ütles ta. Ja nutikas kodu ja võrgud on muutunud 100 protsendi HTSA edasimüüjate jaoks kohandatud paigaldustööde oluliseks osaks. "Suur osa sisust, mis nüüd inimeste kodudesse jõuab"

Mis põhjustab muutusi?
Mis siis kõiki neid muudatusi ajendab, peale arusaadava soovi, et edasimüüjad saaksid paremini konkureerida konkurentidega, kes on juba oma tootevalikus muudatusi teinud? Vastuse võib kokku võtta kolme teguriga: Internet/e-kaubandus, mobiilseadmete populaarsus ning telerite ja muude traditsiooniliste video- ja heliseadmete kaubaks muutmine. Vähemalt osa sellest kaubaks muutmisest võib süüdistada Internetti. Lõppude lõpuks, kuna telerite keskmine hind on viimastel aastatel järsult langenud, pole jaemüüjatel mitte ainult vähe ruumi, et neilt palju kasumit teenida, vaid nad peavad nüüd konkureerima ka Amazon.com-i ja teiste veebijaemüüjatega, kes saavad toodete eest tasuda vähem kui telliskivi. -ja mördi edasimüüjad, sest neil on väiksemad laoseisud ja üldkulud.

Vahepeal on jaekauplused sageli Amazoni ja teiste veebimüüjate müügisaalid. Tarbijad saavad minna poodi, et näha, kas toode neile meeldib, ja osta see siis veebist, kui hind on madalam. Jaemüüja võib kas sobitada Amazoni hinda (mõnikord kaotada selle käigus raha) või kaotada müügi ja potentsiaalselt selle kliendi täielikult.

"Kogu ostumaailm on muutunud," ütles Robbins. "Tarbijad teevad Internetis palju uuringuid," ütles ta. "Mõte minna välja ja ostma kohalikus stereopoes pole lihtsalt nii ahvatlev kui kunagi varem."

Abt’s Evolution
Kui David ja Jewel Abt avasid 1936. aastal Chicagos väikese poe Abt Radio nime all, keskenduti elektroonikale. Hiljem lisati tootevalikusse seadmed ja Abt lisas hiljem veel mitu kategooriat, ütles selle teleri ostja Mark Sasicki. Nende teiste kategooriate hulka kuuluvad nüüd fitness, mööbel, pagas, madratsid, päikeseprillid, gurmeetoidud, käekellad ja kodu mugavus, sealhulgas küte, ventilatsioon ja kliimaseade (HVAC), elektrigeneraatorid ja karteripumbad. Abtil on suur lojaalne kliendibaas ning tootekategooriate laiendamine pakub "parimat viisi, kuidas hoida neid poe vastu huvi ja hoida neid rohkem tagasi tulema," ütles Sasicki.

Elektroonika moodustab praegu umbes 25–30 protsenti Abti äritegevusest, võrreldes umbes 40 protsendiga, kui Sasicki 25 aastat tagasi Abtiga liitus, selgitas ta. CE-st on nüüdsest eriti keeruline kasumit teenida. Toodetel on kahanevad marginaalid; ja kuna keskmine müügihind aina langeb, on "raha teenida üha raskem," ütles Sasicki. "Sa pead tegema asjad põnevaks. Ja kui kavatsete müüa ainult elektroonikat, peaksite [keskenduma] kõrgemale otsale, sest kui kavatsete lihtsalt müüa kaubaks mõeldud kaupu, siis tõenäoliselt ei jää te sinna. äritegevuses väikeste marginaalide tõttu."

Kuigi sõltumatutel CE jaemüüjatel on endiselt võimalik eksisteerida ainult traditsioonilise heli ja video alal, keskendudes tipptasemel toodetele, peavad nad "absoluutselt" keskenduma teenustele, sealhulgas installimisele, ütles Sasicki. "Igaüks võib osta kalli televiisori ja lasta selle koju toimetada," ütles ta. Aga "kas nad on võimelised seda ise seinale riputama?"

Kui olete riiklik või piirkondlik jaemüüja, on ainult elektroonikaga palju raskem hakkama saada, olenemata sellest, kas olete keskendunud kõrgekvaliteediliste toodete müümisele ja nende paigaldamisele või mitte, ütles Sasicki, kes osutas madratsitele kui ühele tootele. kategooria, mis on viimastel aastatel muutunud eriti atraktiivseks Abtile ja teistele NATM-i piirkondlikele edasimüüjatele. "Mis teeb madratsid nii hästi sobivaks kauplustesse nagu NATM-i liikmed", on see, et "teil on juba suured laod, teil on juba suured veoautod ja teil on juba mehed, kes suudavad raskeid asju teisaldada, mis on madratsi kolm suurimat kulu äri." Seetõttu muutis nende infrastruktuur [Abti jaoks] lihtsaks üleminekuks madratsite ostmiseks, " ütles Sasicki.

Elektroonikas on klientide huvi nutikodu vastu suur ja see aitab tekitada huvi telerite vastu, jätkas Sasicki, viidates tõsiasjale, et Samsung ja teised nutitelerid on nüüdseks sageli paljude tarbijate nutikodu sõlmpunktiks. süsteemid.

New Technologies
CE jaemüüjad ja tootjad loodavad jätkuvalt, et 4K-telerite tehnoloogia tekitab piisavalt huvi, et suunata tarbijad poodidesse, kus (nad loodavad) kliendid on suurepärasest pildikvaliteedist nii lummatud, et nad tahavad uut telerit osta. Siiski on mitu erinevust praeguse ja viimase aja vahel, mil teleri eraldusvõime oluliselt paranes, kui läksime standardlahuselt kõrglahutusega üle. Esiteks võtsid televõrgud ja teenusepakkujad kiiresti HD omaks ning USA valitsus andis volituse HDTV-le üle minna. Võrdluseks näib, et televõrgud ja teenusepakkujad ei kiirusta 4K-levi üle minema. Samuti oli HDTV-de saabudes palju lihtsam teleritest kasumit teenida, osaliselt seetõttu, et e-kaubandus oli alles lapsekingades.

Lisaks CE-toodete kasumlikkuse alandamisele on Interneti-jaemüük muutnud ka selle, et see pole nii põnev, ütles BrandsMarti USA president Michael Perlman. "Varem nägid inimesed uue tehnoloogia kohta kirjutatud lugusid ja selle nägemiseks tuli poodi minna, kuid nüüd saate uue tehnoloogiaga tutvumiseks minna YouTube’i" ja muudele veebisaitidele. "Veelgi olulisem on see, et saate seda veebist osta ja lihtsalt kohale toimetada, nii et see on mõnes mõttes põnevuse meie tööstusest välja viinud," ütles ta.

Seetõttu on palju raskem müüa ainult CE-d, välja arvatud juhul, kui umbes 80 protsenti teie ettevõttest on kohandatud paigaldus, ütles Perlman. Vastasel juhul "on äri nii palju kokku surutud, et peate vaatama muid kategooriaid," ütles Perlman. "Nendest uuematest kategooriatest saadav tulu ja tugevad kasumimarginaalid aitavad kompenseerida elektroonikas ilmnenud kahjusid," ütles ta ja lisas, et üks lisaprobleem, millega CE tööstus silmitsi seisab, on see, et paljud noored tarbijad on täiesti rahul vaid ühe teleriga. kodud. Võrdluseks, vanematel tarbijatel on traditsiooniliselt olnud kodus mitu telerit, sageli teler peaaegu igas toas.

Kuigi BrandsMart konkureerib võrgus CE-ga, on see piirkondlikule edasimüüjale raskem tee, ütles Perlman. Üks suur probleem elektroonika Internetis müümisel on see, et tarbijad "tavaliselt ei osta järkjärgulist mudelit", vaid kõige odavamat võimalust. "Nad ei näe demonstratsiooni" HD- ja 4K-telerite vahel, mida nad näiteks poest saaksid. "Võrgus näevad nad mõlemad korras välja," ütles ta.

"Oleme huvitatud kõigist meie jaoks mõistlikest kategooriatest, " ütles Perlman BrandsMarti kohta. Uute kategooriate hulka, mille tema ettevõte on alates 1978. aastal lihtsalt elektroonika ja seadmetega alustamisest lisanud, kuuluvad droonid, mööbel, madratsid ja kantavad esemed. Perlman ütles, et viimase kolme aasta jooksul on see kasutusele võetud uutes kategooriates, alustades madratsitest. "Me kanname kõike," ütles ta ja prognoosis, et "teeme sel aastal paar miljonit dollarit kellasid." Ta ütles meile: "Ma kaotasin kogu oma uhkuse kolm aastat tagasi. Mis minusse puutub, siis ma kannan nüüd kõike. Minu jaoks pole see enam oluline."

Samal ajal on lameekraantelerite kasv, kus kvaliteetsete kõlarite jaoks napib ruumi, toonud kaasa suure muutuse helikategoorias, ütles Sasicki, viidates heliribade tulekule. Nende populaarsus on tulnud vähemalt osa helieraldusseadmete, sealhulgas vastuvõtjate ja satelliitkõlarite müügi arvelt, ning heliribad on kodukino-kastis toodete müüki veelgi enam vähendanud. Teatud jaemüüjad – Sears on tähelepanuväärne näide – on ruumilise heli oma heliriiulitelt üsna palju maha jätnud, et keskenduda peamiselt heliribadele, kuid seda teemat me juba jaanuaris külastasime (vt lugu Kas heliribade populaarsus on heli jaoks hea või halb Tööstus? ).

Ükskõik, kuidas te CE jaemüügi tulevikku vaatate, pole praegu palju optimistlikku. On tõenäoline, et Interneti-jaemüük kahjustab enamiku tootesektorite tavalisi edasimüüjaid. Tarbijatel on tõenäoliselt alati olemas füüsiline jaemüügiruum, kus saab tutvuda uusimate teleritega, eriti kõrgeima kvaliteediga mudelitega, millel on kõige kuumemad uued tehnoloogiad. Kuid näib olevat kindel, et asukohtade arv väheneb jätkuvalt. Eelmisel aastal kadusid paljud RadioShacki kauplused. Sel aastal näeme jätkuvalt, et Searsi kauplused sulgevad uksed.

Samuti tundub tõenäoline, et CE-le (eriti traditsioonilisele helile ja videole) pühendatud põrandapind väheneb jätkuvalt nende jaemüüjate juures, kes jäävad avatuks. Vaatamata CE tööstuse ja üldise jaemüügisektori muutuvale olemusele on parimal positsioonil CE edasimüüjad, kes saavad kohandatud paigaldus- ja integreerimisteenustest kõige rohkem tulu teenida. Seal on jätkuvalt kõige suurem kasum. Ja edasimüüjatel on jätkuvalt kohutavalt keeruline hankida paigaldus-/integreerimisdollareid soodsa hinnaga teleritest ja heliribadest, mida peaaegu iga tarbija saab ise seadistada.