Kehitä tai kuole: CE:n vähittäiskaupan maiseman muuttuvat kasvot
Kävele mihin tahansa kulutuselektroniikan vähittäiskauppaan, lukuun ottamatta kotiteatterin huippuluokan asiantuntijoita, ja on hyvä mahdollisuus, että sieltä löytämäsi tuotevalikoima on huomattavasti erilainen kuin mitä näit siellä muutama vuosi sitten – jopa vuosi tai kaksi vuotta sitten., monessa tapauksessa. Kansalliset vähittäiskauppiaat, kuten Best Buy ja Sears, ovat vähentäneet elektroniikkaan varaamaansa tilaa ja lisänneet laitteille varattua neliömetriä, joka on heille kannattavampi luokka. Näiden myymälöiden jäljellä olevassa elektroniikkavalikoimassa perinteinen äänen ja videon yhdistelmä on myös kutistunut tehdäkseen tilaa uusille luokille, mukaan lukien kodin automaatio/älykodin laitteet, puettavat laitteet ja droonit.
Sillä välin alueelliset CE-jälleenmyyjät – kuten NATM Buying Corporationin jäsenet, kuten Abt Electronics Glenviewissa Illinoisissa ja BrandsMart USA Floridassa ja Georgiassa – ovat myös lisänneet älykkään kodin ja puettavia laitteita elektroniikka- ja kodinkoneisiinsa ja laajentuneet luokkiin, kuten patjat.
Vaikka riippumattomien kotiteatteriasiantuntijoiden myyntipintoihin on saatettu tehdä vähemmän kosmeettisia muutoksia, monet näistä yrityksistä ovat lisänneet kotiautomaatiotuotteita, kun taas toiset ovat joko testanneet ei-perinteisiä CE-tuotteita tai harkitsevat vakavasti sen tekemistä. Aiemmassa jutussa puhuimme Dallasissa, Texasissa sijaitsevasta Starpowerista, joka on loistava esimerkki CE-jälleenmyyjästä, joka on haaroittunut luokkiin, kuten lattiat, laitteet ja verkkotuotteet.
Björnin äänivideo San Antoniossa, Texasissa, on toinen esimerkki. Kauppa siirtyi kodin automaatioluokkaan jokin aika sitten ja on keskittynyt Control4-tuotteisiin, sanoi sen toimitusjohtaja Bjorn Dybdahl. Jälleenmyyjä on myös harkinnut siirtymistä ei-perinteisiin CE-luokkiin, mukaan lukien droonit.
Bjorn’s on uudistamassa myymälänsä 1 500 neliömetrin kotialuetta, joka sisältää toimivan keittiön, olohuoneen ja pienen kotiteatterin, sanoi Kris Dybdahl, Bjornin poika ja myymälän pääjohtaja. Uudistus on suunniteltu tarjoamaan Control4-tuotteiden parempi esittely, hän sanoi. Uudistuksen "seuraavassa vaiheessa" lisätään Samsung SmartThings -laitteita ja yhteensopivia tee-se-itse-älytuotteita, mukaan lukien älykkäät hehkulamput ja lukot.
Keskeinen asia, jota Bjorn’s tarkastelee, on se, kuinka ansaita rahaa myymällä tuotteita, jotka kuuluvat edullisille tee-se-itse-alueelle, koska sen kannattavuus ei ole pelkästään laitteiston kannalta kannattavaa, Bjorn Dybdahl sanoi. Kannattavuuden on tultava yhtälön työvoima-/palvelupuolelta.
Bjorn’s harkitsee myös muiden älykkään kodin tuotteiden testaamista, kuten uutta Samsung Family Hub -jääkaappia, jossa on 21,5 tuuman HD-näyttö. Sen sisäänrakennetun kameran avulla käyttäjät voivat seurata etänä (älypuhelimen kautta), mitkä tuotteet ovat loppuneet tai loppumassa, Kris Dybdahl sanoi. Jälleenmyyjä voi ostaa sellaisen vain näyttääkseen sen asiakkaille, lähinnä "näyttääkseen ihmisille, mitä mahdollisuuksia on kaikilla näillä muilla asioilla, jotka voivat toimia" sen kanssa. Mutta "jos saamme paljon hyvää palautetta", Bjorn’s saattaa harkita sen tai vastaavien tuotteiden myymistä, hän sanoi.
Kauppa luopui suunnitelmista kuljettaa droneja osittain niiden käyttöä koskevien lakien vuoksi ja sen vuoksi, että monet muut jälleenmyyjät myyvät jo niitä, mutta he eivät ole sulkeneet pois mahdollisuutta tuoda niitä ainakin demotarkoituksiin. tie "jos on jotain mitä voimme ajatella, että se menisi" – jos se liittyy esimerkiksi automaatiojärjestelmään.
Yleisesti ottaen monet CE-jälleenmyyjät ovat tulleet riippuvaisemmiksi räätälöidyn asennuksen tuottamisesta tulojen saamiseksi kuin menneinä vuosina. Esimerkiksi "100 prosenttia" jälleenmyyjistä, jotka ovat Home Technology Specialists of America (HTSA) -ostoryhmän jäseniä, suorittaa räätälöityjä asennus- ja integrointitöitä "tavalla tai toisella", sanoi Jon Robbins, HTSA:n johtaja. "Suora vähittäiskauppa, sellaisena kuin me sen kerran tunsimme äänen ja videon osalta, on luultavasti kulkenut melkoisesti", Robbins sanoi. "Jollain tavalla jälleenmyyjänä on oltava jonkinlainen erikoispalvelukomponentti", hän sanoi. Älykodista ja verkottumisesta on tullut iso osa tätä räätälöityä asennustyötä 100 prosentille HTSA-jälleenmyyjistä. "Paljon sisältöä, joka on nyt tulossa ihmisten koteihin"
Mikä ajaa muutoksia?
Mikä siis saa aikaan kaikkia näitä muutoksia, lukuun ottamatta ymmärrettävää halua, että jälleenmyyjät kilpailevat paremmin kilpailijoidensa kanssa, jotka ovat jo tehneet muutoksia tuotevalikoimaansa? Vastaus voidaan tiivistää kolmella tekijällä: Internet/sähköinen kaupankäynti, mobiililaitteiden suosio sekä televisioiden ja muiden perinteisten video- ja äänitarvikkeiden kaupallistaminen. Ainakin osa siitä kaupallistamisesta voidaan syyttää Internetiä. Loppujen lopuksi, kun keskimääräinen TV-hinta on romahtanut viime vuosina, vähittäiskauppiailla ei ole vain vähän tilaa tehdä paljon voittoa, vaan niiden on nyt myös kilpailtava Amazon.com:ia ja muita verkkokauppiaita vastaan, jotka voivat veloittaa tuotteista vähemmän kuin tiili. -ja laastin jälleenmyyjät, koska heillä on pienemmät varastot ja yleiskustannukset.
Vähittäiskaupat puolestaan toimivat usein vain Amazonin ja muiden verkkokauppiaiden esittelytiloina. Kuluttajat voivat mennä kauppaan katsomaan, pitävätkö he tuotteesta, ja ostaa sen sitten verkosta, jos hinta on alhaisempi. Jälleenmyyjä voi joko vastata Amazonin hintaan (joskus menettää rahaa prosessissa) tai menettää myynnin ja mahdollisesti kyseisen asiakkaan kokonaan.
"Koko ostosten maailma on muuttunut", Robbins sanoi. "Kuluttajat tekevät paljon tutkimusta verkossa", hän sanoi. "Ajatus käydä ulkona ja tehdä ostoksia paikallisessa stereokaupassa ei yksinkertaisesti ole niin houkutteleva kuin ennen."
Abt’s Evolution
Kun David ja Jewel Abt avasivat pienen liikkeen Chicagossa vuonna 1936 nimellä Abt Radio, painopiste oli elektroniikassa. Myöhemmin tuotevalikoimaan lisättiin kodinkoneet, ja Abt lisäsi myöhemmin useita luokkia, sanoi television ostaja Mark Sasicki. Näihin muihin luokkiin kuuluvat nyt kuntoilu, huonekalut, matkatavarat, patjat, aurinkolasit, gourmet-ruoanlaitto, kellot ja kodin mukavuudet, mukaan lukien lämmitys, ilmanvaihto ja ilmastointi (HVAC), sähkögeneraattorit ja öljypohjapumput. Abt:lla on laaja, uskollinen asiakaskunta, ja tuotekategorioiden laajentaminen tarjoaa "paras tapa pitää heidät kiinnostuneena myymälästä ja saada heidät palaamaan lisää", Sasicki sanoi.
Elektroniikka muodostaa nyt noin 25-30 prosenttia Abtin liiketoiminnasta verrattuna noin 40 prosenttiin, kun Sasicki liittyi Abtiin 25 vuotta sitten, hän selitti. CE:stä on nyt erityisen vaikea saada voittoa. Tuotteiden marginaalit pienenevät; ja kun keskimääräinen myyntihinta laskee jatkuvasti, "on yhä vaikeampaa ansaita rahaa", Sasicki sanoi. "Sinun on tehtävä asioista jännittäviä. Ja jos aiot myydä vain elektroniikkaa, sinun on [keskittyvä] korkeampaan hintaan, koska jos aiot myydä vain tavaroita, et todennäköisesti jää tänne. liiketoiminnassa pienten katteiden vuoksi."
Vaikka riippumattomien CE-jälleenmyyjien on edelleen mahdollista harjoittaa pelkästään perinteistä ääntä ja videota keskittymällä huippuluokan tuotteisiin, heidän on "ehdottomasti" keskityttävä palveluihin, mukaan lukien asennus, Sasicki sanoi. "Kuka tahansa voi ostaa kalliin television ja toimittaa sen kotiinsa", hän sanoi. Mutta "voivatko he ripustaa sen seinälle itse?"
Jos olet valtakunnallinen tai alueellinen jälleenmyyjä, on paljon vaikeampaa tulla toimeen pelkällä elektroniikalla, riippumatta siitä, oletko keskittynyt korkealaatuisten tuotteiden myyntiin ja niiden asentamiseen vai et, Sasicki huomautti patjoista yhtenä tuotteena. luokka, josta on tullut erityisen houkutteleva Abt:n ja muiden NATM-alueen jälleenmyyjien keskuudessa viime vuosina. "Mikä tekee patjoista niin hyvän sopivuuden kauppoihin, kuten NATM:n jäsenet" on se, että "sinulla on jo suuret varastot, sinulla on jo isot kuorma-autot ja sinulla on jo miehiä, jotka voivat siirtää raskaita tavaroita, jotka ovat patjan kolme suurinta kulua. bisnes." Siksi heidän "infrastruktuurinsa teki [Abt:lle] yksinkertaisen siirtymän patjoihin", Sasicki sanoi.
Elektroniikassa asiakkaiden kiinnostus älykotiin on suuri, ja se lisää kiinnostusta televisioihin, jatkoi Sasicki ja huomautti, että Samsung ja muut älytelevisiot toimivat nykyään usein monien kuluttajien älykodin keskipisteenä. järjestelmät.
New Technologies
CE -jälleenmyyjät ja -valmistajat toivovat edelleen, että 4K-televisiotekniikka herättää tarpeeksi kiinnostusta houkutellakseen kuluttajia kauppoihin, joissa (he toivovat) asiakkaat ovat niin ihastuneet erinomaisesta kuvanlaadusta, että he haluavat ostaa uuden television. Tämän hetken ja edellisen ajan välillä, jolloin television resoluutio parani merkittävästi, on kuitenkin useita eroja, kun siirryimme vakiotarkkuudesta teräväpiirtotarkkuuteen. Ensinnäkin TV-verkot ja palveluntarjoajat omaksuivat nopeasti teräväpiirton, ja Yhdysvaltain hallitus valtuutti siirtymään HDTV:hen. Vertailun vuoksi TV-verkoilla ja palveluntarjoajilla ei näytä olevan kovinkaan kiirettä siirtyä 4K-lähetyksiin. Oli myös paljon helpompaa saada voittoa televisioista HDTV:n tullessa, osittain siksi, että sähköinen kaupankäynti oli vasta lapsenkengissään.
Sen lisäksi, että verkkokauppa on alentanut CE-tuotteiden kannattavuutta, se on myös "tekinyt sen niin, ettei se ole niin jännittävää", sanoi BrandsMart USA:n presidentti Michael Perlman. "Aiemmin ihmiset näkivät tarinoita uudesta tekniikasta, ja sinun piti mennä kauppoihin nähdäksesi sen, mutta nyt voit käydä YouTubessa ja muilla verkkosivustoilla tutustumassa uuteen tekniikkaan. "Tärkeämpää on, että voit ostaa sen verkosta ja vain toimittaa sen, joten se on poistanut jännityksen jollain tapaa alaltamme", hän sanoi.
Siksi pelkän CE:n myyminen on paljon vaikeampaa… ellei noin 80 prosenttia liiketoiminnastasi ole mukautettuja asennusta, Perlman sanoi. Muuten "liiketoimintaa on tiivistetty niin paljon, että sinun on katsottava muita luokkia", Perlman sanoi. "Näistä uudemmista luokista kertyvät tulot ja vahvat katteet auttavat tasoittamaan elektroniikassa havaittuja tappioita", hän sanoi ja lisäsi, että yksi CE-teollisuuden kohtaama lisäongelma on se, että monet nuoret kuluttajat ovat täysin tyytyväisiä vain yhteen televisioon. koteja. Vertailun vuoksi vanhemmilla kuluttajilla on perinteisesti ollut kotonaan useita televisioita, usein televisio lähes joka huoneessa.
Vaikka BrandsMart kilpailee verkossa CE:n kanssa, se on "tiukempi tie alueelliselle jälleenmyyjälle kansallista jälleenmyyjää vastaan", Perlman sanoi. Eräs suuri ongelma elektroniikan verkossa myymisessä on se, että kuluttajat "eivät yleensä osta asteittaista mallia", vain halvin vaihtoehto. "He eivät näe esittelyä" HD- ja 4K-televisioiden välillä, jonka he saisivat esimerkiksi kaupasta. "Verkossa he molemmat näyttävät hyvältä", hän sanoi.
"Olemme kiinnostuneita kaikista meille sopivista luokista", Perlman sanoi BrandsMartista. Uusia luokkia, joita hänen yrityksensä on lisännyt vuodesta 1978 lähtien, kun se aloitti pelkällä elektroniikalla ja kodinkoneilla, ovat droonit, huonekalut, patjat ja puettavat tarvikkeet. Se on ottanut uusia luokkia "suurella tavalla" viimeisen kolmen vuoden aikana patjoista alkaen, Perlman sanoi. "Me kannamme mitä tahansa", hän sanoi ja ennusti, että "aiomme tehdä muutaman miljoonan dollarin kellot tänä vuonna." Hän kertoi meille: "Menetin kaiken ylpeyteni kolme vuotta sitten. Mitä tulee minuun, kannan nyt mitä tahansa. Sillä ei ole minulle enää merkitystä."
Samaan aikaan litteiden televisioiden nousu, koska niissä ei ole tilaa laadukkaille kaiuttimille, on tuonut suuren muutoksen äänikategoriaan, sanoi Sasicki viitaten soundbarien tuloon. Niiden suosio on tullut ainakin joidenkin äänierittimien myynnin kustannuksella, mukaan lukien vastaanottimet ja satelliittikaiuttimet, ja soundbarit ovat kannibalisoineet kotiteatteri-in-a-box -tuotteiden myyntiä entisestään. Tietyt jälleenmyyjät – Sears on merkittävä esimerkki – ovat lähes kokonaan pudonneet surround-äänen audiohyllyistään keskittyäkseen suurelta osin soundbareihin, mutta se on aihe, jossa kävimme jo tammikuussa (katso tarina Onko Soundbarien suosio hyvä vai huono audiolle Teollisuus? ).
Riippumatta siitä, miten katsot CE-vähittäiskaupan tulevaisuutta, tällä hetkellä ei ole paljon optimistista. On todennäköistä, että verkkokauppa vahingoittaa edelleen kivijalkakauppiaita useimmilla tuotesektoreilla. Kuluttajilla on todennäköisesti aina fyysinen myyntitila, jossa he voivat tutustua uusimpiin televisioihin, erityisesti korkealuokkaisiin malleihin, joissa on kuumin uusi teknologia. Mutta näyttää varmalta, että paikkojen määrä tulee edelleen vähenemään. Viime vuonna monet RadioShack-myymälät katosivat. Tänä vuonna näemme edelleen, että Sears-myymälät sulkevat ovensa.
Näyttää myös todennäköiseltä, että CE:lle varatun lattiapinta-alan määrä – erityisesti perinteisen äänen ja videon – supistuu edelleen niillä jälleenmyyjillä, jotka ovat avoinna. CE-alan ja vähittäiskaupan alan muuttuvasta luonteesta huolimatta parhaiten menestyvät CE-jälleenmyyjät ovat jatkossakin niitä, jotka voivat tuottaa eniten tuloja räätälöidyistä asennus- ja integrointipalveluista. Siellä on jatkossakin eniten voittoa. Ja jälleenmyyjien on jatkossakin hirvittävän vaikeaa hankkia asennus-/integrointidollareita edullisista televisioista ja soundbareista, jotka lähes jokainen kuluttaja voi asentaa itse.