Audio/video myynti sukupolven Xersille versus ikäluokalle
Viime vuonna kirjoitin tarinan siitä, kuinka AV-alan erikoisliiketoiminnan tulee olemaan paljon vaikeampi myydä sen demografiselle ikäluokalle. Epäilemättä Boomers synnytti AV-alan erikoisalan; mutta nykyään, kun he pyrkivät olemaan kahdeksankymmentävuotias, he eivät yksinkertaisesti tarvitse yhtä paljon varusteita tai yhtä monta päivitystä, mikä luo todellisen muutoksen liiketoiminnalle.
Viimeisten 10 vuoden aikana AV-harrastajat ovat nähneet jakeluketjun murenevan, kun Tweeter, Circuit City, Ultimate Electronics ja alueelliset ketjut, kuten The Good Guys, Myer Emco, Ken Krane’s ja monet muut ovat epäonnistuneet. Kun perinteiset kivijalkakaupat ovat kadonneet, Wal-Mart, Costco, Target ja erityisesti Amazon ovat lisänneet löysyyttä. Ainoa todellinen valtakunnallinen AV-erikoismyyntiketju on Best Buy/Magnolia, joka myy melko maukkaita tuotteita tämän hienon maan lähes kaikissa osissa. Mutta jopa Best Buyn on opittava myymään uudelle yleisölle ja NOPEASTI. Samoin muut erikoisliikkeet ja mukautetut asentajat.
Tässä on asia: tuo uusi yleisö ei ole Millennials. Myönnettäköön, että Millennial-yleisö on valtava (boomers = 76 m, sukupolvi X = 55 m, Millennials 66 m), mutta heillä on ongelmia ja omituisuuksia, jotka eivät tee heistä valmiita AV-ostoksia parhaimmillaan. Milleniaalit ovat stereotyyppisesti haudattu opintolainavelkaan. He eivät halua omistaa tavaroita kuten boomers ja Xers tekevät – tämä sisältää kiinteistön, autot, musiikin ja isot AV-laitteet. Muuttuvatko nämä ominaisuudet? Mahdollisesti, varsinkin kun he asettuvat ja saavat lapsia. On vaikeaa viedä Uberia viisivuotiaan kanssa ruokakauppaan – luota minuun, olen kokeillut sitä.
Ei, AV-laitteiden välitön yleisö on Generation Xer (karkeasti sanottuna hyvin myöhään 30-vuotiaat ja 50-vuotiaiden puolivälissä olevat ihmiset). Vaikka sukupolven Xerien ja suurten ikäluokkien ostamisessa luksustavaroita on yhtäläisyyksiä, Xereillä on myös omat ongelmansa. Esimerkiksi: muototekijät ovat todella tärkeitä Generation Xersille. Luksustuotteiden odotetaan toimivan hyvin, mutta niiden odotetaan myös näyttävän todella hyvältä. Värit, muodot, viimeistelyt – kaikki tämä merkitsee Gen X:n ostajalle. Sotku ei ole siistiä. Audiofiilijärjestelmien ajat, joissa kaapelit on tuettu pieniin sahahevosiin, kuolevat Boomerien mukana. Telineeseen asennettu, tuuletinjäähdytetty, kauniisti asennettu AV-vaihde on paljon houkuttelevampi Gen X -ostajalle.
Ohjaus on toinen keskeinen ongelma sukupolven Xersille, jotka käyttävät mobiililaitteitaan koko päivän (mutta eivät ehkä ole yhtä opiaattiriippuvaisia kuin Millennial). Valojen, kameroiden, AV-järjestelmien, ilmaston, varjostimen ja muiden intuitiivinen hallinta on erittäin arvokasta Gen X -asiakkaalle, varsinkin kun Internet of Things (IoT) -tuotteet tarjoavat huippuluokan älykkään kodin suorituskyvyn yhä pienemmillä kustannuksilla ja vaikuttava helppokäyttöisyys.
Yksi asia, jonka sukupolvien asiantuntijat sanovat Millennialeista, on se, että he ovat valmiita maksamaan kokemuksista todellisten tuotteiden tai esineiden sijaan. Jollain tapaa tämä koskee myös sukupolven X ostajia. Tulevaisuuden AV-jälleenmyyjän on kyettävä esittelemään hienoja malleja, kuten seinäkaiuttimia, jotka on piilotettu pinnoitteen (kipsilevyn) taakse, eloisia 4K-ulkotelevisioita ja laajennettavia videoseiniä, jotka voivat kasvaa yli 100 tuumaksi puhaltamatta kokonaan videobudjetti. Ja "vaimon hyväksymistekijää" ei pitäisi enää käsitellä kliseisenä jälkiajatuksena. Kaikkien jälleenmyyjien, jotka haluavat selviytyä ja menestyä seuraavan vuosikymmenen aikana, on oltava yhtä ystävällisiä sukupolven X naiselle kuin miehelle. Demojärjestelmien on luotava WOW-kokemus, joka yhdistää korkean teknologian kohonneeseen tunnereaktioon.
Vaikka sukupolvi X on lukumäärältään pienempi kuin Boomers ja Millennials, he ovat päteviä ostajia markkinoilla tällä hetkellä. Ei ole vaikeaa näyttää Gen Xersille, kuinka huipputeknologia parantaa heidän elämäänsä, ja he ovat usein valmiita investoimaan. Gen Xereita myydään myös paljon enemmän kiinteistöissä kuin Millennials; ja jos omistat kodin, on paljon enemmän syitä investoida erikoisääneen/videoon.
Kuten aiemmin sanoin, Millennials kasvaa lopulta ja tulee elinkelpoiseksi ostoryhmäksi. Tällä hetkellä näyttää siltä, että se on minä-minä-minä näiden nuorten aikuisten kanssa; mutta kun biologinen kello alkaa tikittää äänekkäästi seuraavan vuosikymmenen aikana, seuraa halu pesiytyä jonnekin. He ovat myös ehtineet maksaa velkansa ja kasvattaa uraansa, joten heillä on enemmän rahaa käytettäväksi mitä tahansa hyvää, jota joudumme myymään heille tulevaisuudessa. Ovatko ne edelleen omituisia ja erilaisia verrattuna sukupolven Xereihin ja ikäluokkiin? Todennäköisesti.
Toistaiseksi on aika siirtää AV-erikoismyynnin painopiste ihmisille, joilla on tarve ja keinot ostaa tyylikkäimpiä, huipputeknisiä laitteita, joita myymme nykyään. He ovat valmiita ostamaan. Sinun tarvitsee vain näyttää heille, kuinka AV-, älykoti- ja IoT-erikoismarkkinat voivat parantaa heidän elämäänsä.