Сейчас 2 часа ночи, и вы ищете в Интернете пару наушников и находите фирменный продукт — скажем, Beats или Monster — который соответствует всем требованиям по очень дешевой цене. Отлично, думаете вы. Зачем ждать до 10:00, чтобы сбегать в ближайший магазин Best Buy, чтобы купить ту же пару наушников по гораздо более высокой цене?
Что ж, во многих случаях вам действительно лучше подождать несколько часов и заплатить более высокую цену. Почему? Потому что эта большая сделка может оказаться подделкой. Хотя контрафактные продукты СЕ, возможно, не являются такой серьезной проблемой, как пару лет назад, на рынке по-прежнему много подделок, особенно в Интернете. Если вы купите в Интернете пару наушников, которые предположительно сделаны Beats, но стоят всего 75 долларов вместо обычных 200 долларов, они могут быть подделками… и вам может не повезти, если они не будут работать или, что еще хуже, подорожают в цене. пламя и поджечь волосы.
Борьба Audio-Technica с контрафактной продукцией
Если цена кажется слишком хорошей, чтобы быть правдой, то, скорее всего, она слишком хороша, чтобы быть правдой, говорит Курт Ван Ской, менеджер по продуктам и потребительским товарам Audio-Technica, производителя, который борется с проблемой подделок. наушникам несколько лет. «Обычно, если цена составляет половину нашей рекомендованной розничной цены или цены, по которой она продается» через веб-сайт авторизованного розничного продавца, «вы вполне можете быть уверены, что это не подлинный продукт».
В частности, для Audio-Technica были проблемы с подделкой различных моделей наушников, но «в основном это было сосредоточено на некоторых из наших наиболее продаваемых моделей», будь то в США или других странах, включая Японию, сказал Ван Ской. «Обычно это были более дорогие продукты. Это никогда не были модели начального уровня или модели с более низкой ценой», — сказал он. Обычно целью фальшивомонетчиков были наушники Audio-Technica, которые стоили от 100 до 400 долларов. По его словам, около 12 моделей компании стали мишенью для фальшивомонетчиков за последние 5-10 лет.
По словам Ван Скоя, сегодня проблема для Audio-Technica не так серьезна, как несколько лет назад, потому что фальшивомонетчики в основном «нацелились» на наушники Beats и Bose. Огромная популярность Beats, в частности, «отняла у нас немного тепла». Beats не ответили на просьбу о комментариях, а Бозе отказался давать интервью по этому поводу.
Что также помогло Audio-Technica в борьбе с контрафакцией, так это работа с другими производителями бытовой техники и правительствами внутри страны и за рубежом для борьбы с контрафактной продукцией. «Это очень сложно, требует очень много времени и очень дорого» закрывать фабрики, производящие контрафактную продукцию. Вот почему сотрудничество с другими для борьбы с проблемой оказалось более эффективным, чем борьба с фальшивомонетчиками в одиночку, сказал Ван Ской. «Как правило, на раннем этапе, когда мы определяли фабрики, мы обнаружили, что они производят не только наши наушники, но и многие продукты наших конкурентов». Большинство заводов по производству контрафактных наушников находились в Китае, но контрафактная продукция Audio-Technica была обнаружена и в Малайзии.
Audio-Technica также работала с авторизованными интернет-магазинами, чтобы размещать предупреждения о контрафактной продукции. Компания посоветовала потребителям обращать внимание на явные признаки контрафактной продукции, сказал Ван Ской, отметив, что некоторые фальшивомонетчики стали достаточно «изощренными», чтобы воспроизвести подлинную маркировку упаковки Audio-Technica.
По словам Ван Скоя, проблемы компании с подделками были особенно заметны на некоторых моделях наушников, которые оставались в линейке продуктов Audio-Technica в течение нескольких лет. Продукты с «более длительным жизненным циклом» — это «обычно те, на которые обращают внимание фальшивомонетчики», — сказал он. Но Audio-Technica внесла несколько «радикальных изменений» в свои популярные наушники за последние два года, и эти изменения затруднили для фальшивомонетчиков «поспевать» за тем, как выглядит их продукция, пояснил он.
В первой половине 2015 года у Audio-Technica была «постоянная проблема» с одной моделью наушников: портативными деревянными наушниками ATH-ESW9A, которые были в ее линейке уже несколько лет. Он продавался авторизованными розничными продавцами по цене от 349 до 399 долларов, а его поддельные версии продавались в Интернете по цене от 75 до 100 долларов. Несколько потребителей связались с Audio-Technica, чтобы узнать, были ли эти дешевые наушники настоящими McCoy, и производитель предложил им покупать только у официальных дилеров, предупредив, что компания не будет оказывать никаких услуг для контрафактной продукции. Эта модель была снята с производства и заменена аналогичной моделью — ESW990H за 349 долларов, представленной на выставке CES в январе — с изменениями дизайна и стиля. По словам Ван Скоя, Audio-Technica пока не обнаружила поддельных версий новой модели.
Также существует постоянная проблема с подделками наушников-вкладышей ATH-ES7 за 179 долларов, сказал Ван Ской, сообщив нам, что Audio-Technica обнаружила две фабрики, которые производили подделки этой популярной модели. Эта модель также была снята с производства, и производитель отправил замену ES770H, которая также была представлена на выставке CES в этом году. ES770H имеет совершенно другую отделку и новые компоненты, да и подделок этой новой модели тоже не было.
Audio-Technica по-прежнему видит от двух до пяти контрафактных продуктов в месяц, которые отправляются ей для сервисных работ, хотя бывают месяцы, когда она не получает ни одной. Проблемные продукты по-прежнему поступают от продаж через неавторизованных интернет-магазинов.
По словам Ван Скоя, трудно оценить стоимость подделок для Audio-Technica в долларовом эквиваленте. Помимо денег, у производителя есть дополнительные потенциальные затраты в результате использования подделок: если покупатель покупает подделку, и она перестает работать, этот потребитель может даже не понять, что это подделка, и предположить, что производитель, чье имя она производит второсортные продукты. Существует также вероятность того, что клиент будет раздражен компанией, когда она откажется обслуживать дефектный контрафактный продукт. По словам Ван Скоя, чтобы попытаться противостоять этому, Audio-Technica часто пытается предоставить клиентам, застрявшим с дефектной подделкой, подлинный продукт, чтобы заменить его по сниженной цене.
Улучшения для Klipsch
Проблема подделок значительно улучшилась для Klipsch, сказал Том Госпел, вице-президент по управлению программами для наушников. Компания занимается производством наушников около 10 лет. Серия продуктов S4 по цене от 79 до 99 долларов стала особенно популярной, и Klipsch начала получать звонки от потребителей, которые говорили, что их наушники S4 звучат не совсем правильно. Несколько единиц, которые были отправлены в его сервисный отдел для ремонта, выглядели как единицы S4, но «было несколько явных признаков того, что они не наши», — сказал он. Чтобы бороться с проблемой контрафакта, он работал с таможенниками США, чтобы лучше идентифицировать контрафактную продукцию, и при ввозе в США было изъято несколько подделок.
Как и в случае с Audio-Technica, все поддельные наушники Klipsch продавались через Интернет, в том числе те, что были проданы студентом колледжа из своего гаража, сказал Госпел.
Klipsch развернула крупную кампанию по борьбе с контрафактной продукцией в 2011 году после нескольких негативных отзывов клиентов. Как и ее конкуренты, Klipsch запустила программу проверки подлинности продукции для борьбы с продажей контрафактной продукции. Это включало создание голографических этикеток для упаковки, которые упростили обнаружение контрафактной продукции. Klipsch также подала в суд на нескольких китайских производителей из-за контрафактной продукции.
По словам Госпела, проблема подделок «значительно улучшилась» для Klipsch с тех пор, как были предприняты многочисленные усилия, и в этом году не было обнаружено ни одной поддельной продукции Klipsch. Как и в случае с Audio-Techica, значительно помогло решение чаще менять дизайн популярных продуктов. По его словам, из-за этого фальшивомонетчикам стало труднее и дороже заниматься подделками продукции Klipsch. По его словам, «затраты на инструменты могут составлять десятки тысяч долларов», чтобы фальшивомонетчики могли внести изменения.
Битва продолжается
Не все производители добились значительного улучшения ситуации с контрафактной продукцией. «В основном это все то же самое. Не так уж много изменилось», — сказал Дэйв Тогнотти, старший советник Monster. «В Интернете по-прежнему продается очень много подделок», в том числе сторонними продавцами на сайтах Amazon и Alibaba. По его словам, фальшивомонетчики сейчас становятся все более «изощренными» — например, создают несколько ложных удостоверений личности на онлайн-рынках. Но помогает то, что потребители «становятся намного более сообразительными» в отношении того, как они делают покупки в Интернете, и более склонны избегать контрафактной продукции, чем в прошлом. Однако «потребителей по-прежнему обманывают и покупают контрафактные товары, в основном в Интернете».
По словам Тоньотти, некоторые интернет-магазины лучше других реагируют на проблемы с контрафактной продукцией, указывая на eBay как на компанию, которая помогала ему в прошлом. Тем не менее, «Amazon по-прежнему сложен для всех», поскольку этому интернет-магазину может потребоваться некоторое время, чтобы удалить контрафактные товары с веб-сайта и запретить продавцам этих товаров. Amazon не сразу ответил на запрос о комментарии.
Alibaba, похоже, прилагает усилия для более эффективной борьбы с контрафактной продукцией на своих сайтах, включая Taobao, сайт, который особенно известен контрафактной продукцией. Теперь, когда Alibaba стала публичной компанией, «по крайней мере кажется, что они предпринимают правильные шаги, но я думаю, что большинство брендов считают, что они двигаются недостаточно быстро и что они могли бы делать больше», — сказал Тоньотти. «Я надеюсь увидеть большие изменения от Alibaba в будущем. Они не там, где должны быть». Alibaba по-прежнему требует, чтобы производители преодолевали ненужные «препятствия», прежде чем удалять явные контрафактные товары со своих веб-сайтов.
Тогнотти объяснил, что значительно помогло бы, если бы интернет-магазины, такие как Alibaba, Amazon и eBay, «закрывали бы» все продукты, продаваемые третьими лицами на своих сайтах. Это потребует от Alibaba запроса производителя, такого как Monster, является ли сторонний продавец авторизованным продавцом продуктов Monster, прежде чем разрешить этой третьей стороне продавать продукты Monster на сайте Alibaba.
Многообещающие шаги, которые недавно предприняла Alibaba, включают присоединение к Международной коалиции по борьбе с контрафактной продукцией, некоммерческой организации, занимающейся борьбой с контрафактной продукцией и пиратством. Alibaba также назначила Мэтью Бассиура своим вице-президентом и главой глобального отдела защиты прав интеллектуальной собственности. Помимо других предыдущих должностей, он занимал должность старшего директора американского региона и советника по защите прав интеллектуальной собственности в Apple, где в его обязанности входила разработка и реализация гражданской, уголовной и административной программы Apple по борьбе с контрафактной продукцией.
Не только наушники
Конечно, контрафактная электроника не ограничивается наушниками. Телевизоры и другие большие устройства традиционно не подделывались в больших количествах из-за множества используемых в них компонентов, их размера и затрат, связанных с попыткой их дублирования. Тем не менее, батареи и другие небольшие электронные аксессуары были популярными целями для фальшивомонетчиков, и они продолжают оставаться, согласно Canon, которая продолжает предпринимать шаги, чтобы помешать фальшивомонетчикам, в том числе путем обучения и правоприменения, «в надежде, что общественность откажется от цены». в пользу безопасности и законного качества», — заявили в компании.
Если потеря нескольких долларов не является для потребителей самым большим стимулом избегать контрафактной продукции, с которой они сталкиваются в Интернете, возможно, вопрос безопасности убедит больше людей избегать продажи сомнительных продуктов по дешевке. По словам Canon, фальшивомонетчики «подвергают опасности общественность».
К сожалению, если не произойдет серия смертельных происшествий с контрафактной электроникой, вполне вероятно, что фальшивомонетчики будут продолжать процветать благодаря двум главным факторам, которые способствуют процветанию электронной коммерции: удобству и привлекательности грязно-дешевых цен.