HBO Maxi käivitamine on olnud piiramatu prügikasti tulekahju

On 26. mai ja AT&T jagab mind sotsiaalmeedias reklaamidega, pakkudes HBO Maxi soodustellimust seni, kuni registreerun teenuse kasutajaks. Kindlasti ahvatlev, kuna uus teenus lubab ühendada juurdepääsu HBO sisule AT&T WarnerMedia muude objektide voogesituse koduga koos mõne ootamatu pärliga, näiteks Studio Ghibli kataloogiga (mida mitut ma pole kunagi ostnud). Kuid praegu pole veel selget viidet sellele, kas HBO Max toetab 4K HDR-i lähiajal või mitte. Ja ma ei kavatse maksta ainult HD-voogedastusteenuse eest 11,99 dollarit, veel vähem 14,99 dollarit kuus.

Veelgi enam, ma pole ikka veel päris kindel, kas minu AT&T piiramatu traadita pakett annab mulle tasuta juurdepääsu HBO Maxile või mitte. Internetis erinevates kohtades pakutav teave jääb ebaselge ja täiesti vastuolulise vahele. Teisisõnu: "Hei, mõned teist juba maksavad selle teenuse eest, kuid me tahame olla kindel, et te pole kindel, kumb teist maksab. Ja muide, kui te seda ei tee ja soovite tõesti seda saada teenust korraliku hinnaga, peate tellima, enne kui saate teada, mida saate või kas see on teie valitud mängijas saadaval."

Kas on tõesti ime, et AT&T on regulaarselt, aastast aastasse Ameerika vihatuimate ettevõtete edetabeli tipus ?

(Täielik avalikustamine: AT&T Wireless on Home Theater Review’i siduspartner ja annab meile väikese protsendi meie saidi kaudu müüdud tellimuste tulust. Vähemalt praegu.)

On 27. mai ja HBO Max tuli just välja. Soovi korral proovin sisse logida oma AT&T kontoga. Veateade ütleb mulle, et minu plaan ei paku HBO Maxi. Nii et ma lähen AT&T veebisaidile, et näha, millised plaanid seda tegid. Kui olen oma kontole sisse loginud, teatatakse mulle, et minu plaan annab mulle tõepoolest juurdepääsu HBO Maxile.

/r/HBOMaxi alamreddit on mässu äärel. Ma saan järsku aru, kuidas sellistest ravimitest nagu homöopaatia ja verevalamine muutusid. Inimesed jagavad oma pettumusi sisselogimise katse ja ebaõnnestumise pärast. Teised pakuvad juhiseid, mida AT&T klienditugi neile annab. Kõik see on vastuoluline. Mis sobib ühele, ei tööta teisele. Ma annan sellele lõimele veel kuus tundi aega, enne kui keegi soovitab kindlasti kana ohverdada.

Helistan ise AT&T toele pärast viieminutilist telefoninumbri otsimist ja veel kümme minutit automaatse häälvestluse kallal vaevlemist. CSR ei tea HBO Maxi ja HBO Now vahet. Ta arvab, et ma helistan DirecTV pärast.

Lõpuks võtab ta aru, mida ma panen, ja teatab mulle, et tema juhendaja ütleb: "Teenus käivitati just ja neil on sisselogimisprobleemid. Andke sellele 24 tundi." Teisel Redditi plakatil öeldakse, et tema AT&T CSR ütles talle, et teenus ei käivitu isegi enne kella 17.00 idaosas, hoolimata asjaolust, et mõned inimesed seda juba voogesitavad.

Ma ei ole sellega rahul, nii et võtsin ühendust AT&T vestlusega. Vestlusagent ütleb mulle, et mul ei pruugi olla juurdepääsu 72 tunni jooksul. Ta ütleb ka: "Ole positiivne :)" Niisama, lolli naerunäoga. Ma olen piisavalt vihane, et koaala beebit lüüa.

Vahepeal teatavad mõned Redditis olevad inimesed mõne kummalise õnne või pimeda klõpsamise kombinatsiooni kaudu, et neil on õnnestunud oma AT&T ja HBO Maxi kontod siduda ning lõpuks voogesitada. Olen veendunud, et kui voodoo tegelikult töötaks, oleksid need inimesed nüüd surnud. See, muidu saavad nad mõne uue religiooni ikoonid.

On 28. mai ja mul on sellest lollusest küllalt. Mõned inimesed Redditis teatavad, et lingil https://www.att.com/acctmgmt/passthrough/startwatchinghbomax klõpsamine andis neile lõpuks juurdepääsu HBO Maxile. See link saadab mind lõputusse sisselogimistõrgete ja krahhide ahelasse, millest saan välja ainult siis, kui kasutan oma brauseri hävitamiseks tegumihaldurit. Mõned süüdistavad selles probleemis reklaamiblokeerijaid või skripte. Proovin teist brauserit. Sama loll sisselogimisahel. Tühjendan vahemälu ja proovin teist brauserit. Sama loll silmus.

Samal ajal ei saa sisse logida ka mõned abonendid, kes on tegelikult HBO Maxi kasutajaks otse registreerunud ja oma krediitkaardinumbrid üle andnud. On isegi AT&T töötajaid, kes teatavad, et nad ei saa rakendusele juurdepääsu, ja väljendavad pettumust. HBO Max Facebooki leht muutub isegi sotsiaalmeedia standardite järgi prügimäeks.

Helistan uuesti AT&T klienditeenindusse (meeldetuletus iseendale: kirjutage see loll number üles, et ma ei peaks kulutama kümmet minutit selle att.com-ist otsimisele iga kord, kui seda vajan). Selgitan uuele CSR-ile, et proovin HBO Maxi sisse logida, valides "Logi sisse teleri või mobiiliteenuse pakkuja kaudu", valides AT&T ja logides sisse, kuid HBO Max ütleb mulle, et minu plaan ei sisalda HBO-d. Maksimaalne juurdepääs. Ja veel, ma ütlen, et kui ma vaatan oma traadita ühenduse plaani saidil att.com, lubab see, et mul on juurdepääs.

Ta selgitab mulle, kuidas te väikelapsele kvantfüüsikat selgitaksite, et ma pean otse sisse logimise asemel valima nupu „Logi sisse teleri või mobiiliteenuse pakkuja kaudu". Ütlen mõned väga soolased sõnad ja tuletan talle meelde, et just ütlesin talle, et olen just seda proovinud, ja kordan, et kui ma vaatan oma traadita ühenduse plaani, siis ütleb see, et mul on juurdepääs HBO Maxile vaatamata asjaolule, et HBO Maxi veebisait ütleb mulle. Ma ei.

Pärast liiga palju edasi-tagasi töötamist selgub, et mul on vanem piiramatu traadita ühenduse plaan. Ta arvab, et see võib olla probleem. Kas ma sooviksin minna üle praegusele AT&T Unlimited Elite paketile? Sest ta teab kindlalt, et see hõlmab juurdepääsu HBO Maxile.

"Kui palju mu igakuine arve suureneks?" Ma küsin.

"Viisteist dollarit kuus."

"Nii et teie lahendus sellele, et teil pole juurdepääsu HBO Maxi rakendusele, mille eest teie veebisait ütleb, et ma juba maksan, on minna üle plaanile, mis maksab 15 dollarit rohkem, kui ma praegu maksan, mis on HBO täpne maksumus. Maksimaalne tellimus, mille eest ma alguses rohkem maksta ei taha?"

"Uhh, okei, ma mõistan teie mõtet," ütleb ta pisut pettunult. "Kas olete proovinud kasutada oma AT&T Watch TV sisselogimist?"

Minu Mis?! Mul pole õrna aimugi, mis see on. Ta saadab mulle lingi. Proovin sisse logida oma mobiilimandaatidega. See ebaõnnestub.

"Ohh," ütleb ta, nagu oleks elektripirn üle pea põlenud. "Jah, juurdepääs HBO Maxile on seotud teie AT&T Watch TV sisselogimisega." Ta saadab mind AT&T Watch TV toe saamiseks täiesti teisele veebisaidile, mis toetab ainult vestluse klienditeenindust.

See tugiagent saadab mulle lingi. Ma jään järjekordsesse lõpmatusse sisselogimisahelasse. Ma kopsan klaviatuurile: "Kõik see vaev ainult selleks, et saada juurdepääs lollile HBO rakendusele, millele mul peaks olema juurdepääs oma traadita ühenduse plaani raames?"

"Mis HBO rakendus?" küsib ta minult väikeses vestlusaknas.

"HBO Max," vastan.

"Selleks, et teid kursis hoida," ütleb ta mulle, "saate AT&T TV NOW kontol aktiveerida tasuta HBO. AT&T TV NOW ja AT&T Watch TV on kaks eraldi teenust."

Ja selgub, et kaks täiesti erinevat tugisaiti.

Teate seda stseeni filmis "Duck Amuck", kui Daffy kaotab oma sitta? See olen praegu mina.

Aga õnneks on käes uneaeg. Olen päevaks läbi. Veel üks meeldetuletus endale: vaadake "Duck Amucki", kui saan juurdepääsu HBO Maxile. Eeldusel, et see on isegi saadaval. Kes teab?

On 29. mai ja ma olen hüpanud läbi kõigist õigetest rõngastest ja vajutanud kõiki õigeid nuppe, mille olemasolust ma isegi ei teadnud (ja millest mulle ei räägitud enne klienditeeninduse kolmanda taseme vestlust) ja olen lõpuks välja saanud. sisselogimisaasad, mis mind eelmisel päeval vaevasid.

Mul on lõpuks juurdepääs HBO Maxile. Mitte läbi minu armastatud Roku Ultra (vaadatud siin ), pange tähele. Selgub, et HBO Max pole saadaval ei Roku ega Amazon Fire TV-s. Õnneks on mul Apple TV 4K (vaadatud siin ), sest minu töö on hõlmata kõiki suuremaid voogesituse platvorme ja seadmeid. Mida iganes.

Võib-olla on see lihtsalt viimaste päevade pettumus, kuid HBO Max polnud seda pingutust väärt. Ja see pole minu jaoks enne, kui teenus pakub 4K HDR voogesitust. Ja vaata, ma saan aru: ma võiksin Rick Alleni vasakul käel kokku lugeda kõrgetasemeliste voogesituse videoteenuste arvu, mis on probleemideta käivitatud. Serverite ülekoormus, sisselogimisprobleemid, teenuse katkemine ja muu selline on lihtsalt ootuspärane. Isegi nii suur korporatsioon nagu Disney ei suutnud kaasaegset videovoogedastusteenust täiesti tõrgeteta käivitada ja olen veendunud, et Apple tegi seda ainult sisu suhtelise nappuse tõttu. Kuid seda arvestades on HBO Maxi käivitamine olnud nii kordumatult jube, et ei saa jätta mõtlemata, kas kulisside taga tegutseb sabotöör.

Aga mis see vana ütlus on? "Ära kunagi omista pahatahtlikkusele seda, mida rumalusega piisavalt seletatakse." Ma arvan, et tegelik probleem on see, et AT&T koosneb lihtsalt nii paljudest konglomeraatettevõtetest, et vasak käsi ei tea, mida parem käsi teeb.

Siiski ei ole see vabandus 2020. aastal nii halva voogedastusteenuse käivitamiseks. Ja see pole ka ainult sisselogimisprobleemid. HBO Maxi sirvimisfunktsioonid on labased. Täiesti labane. Ja selle otsingufunktsioon pole palju parem. Vähemalt oli selle disaineritel julgust rebida Disney+ "Hubsi" kontseptsioon. Max pakub otsest juurdepääsu erinevatele sisuportaalidele, nagu "Studio Ghibli", "Looney Tunes", "Adult Swim", "DC", "TCM" jne. Kuid see matab need täielikult rakenduse allossa, mis pole mõtet.

Tundub, et igal positiivsel küljel on suur varjukülg. HBO Max annab ja HBO Max võtab ära. Olin ülimalt põnevil ideest jõuda lõpuks Rick & Mortyle (see on üks ülekantav telesaade, mida ma tõesti igatsen pärast juhtme läbilõikamist kursis hoida ). Selgub, et HBO Maxil on ainult hooaeg üks kuni kolm, sama mis Hulus. Ja ainsad versioonid Sõrmuste isanda filmidest, mis teenuse kaudu saadaval on, on vaatamatud teatrilõigud (okei, ausalt öeldes on Sõrmuse sõprus ja Kuninga tagasitulek vaadatavad nende kärbitud kujul, kuid The Two Towers on segadus, mis muudab laiendatud väljaannete puudumise vabandamatuks).

Jällegi meeldib mulle tõsiasi, et Adventure Time on korraldatud kronoloogilises järjekorras ning erilised minisarjad, nagu "Stakes" ja "Saared", pesitsevad nende eetris olevate hooaegade sees.

Teine suur pluss on see, et HBO Max voogesitab palju suurema bitikiirusega kui täiesti mittevaatatavad HBO Go ja HBO Now teenused. FlatpanelsHD teatab mõne sisu bitikiirusest kuni 13–14 Mbps, mis on kaks kuni kolm korda suurem kui teiste HBO voogesitusrakenduste kiirus.

Istusime naisega Spirited Away tükke vaatama, kuna olime seda just eelmisel päeval Kaleidescape’is vaadanud ja avastasime heameelega, et HBO Maxi esitlus peab tõesti piisavalt hästi vastu täisbitikiirusega allalaadimiste või plaatide vastu.

Teisest küljest tugineb HBO Max endiselt vananenud AVC-videokoodekile, mis seab selle HEVC-d kasutavate striimijatega võrreldes väga ebasoodsasse olukorda. Nagu ma mõne kuu taguses vastuolulises postituses märkisin, ei suuda AVC madalama bitikiirusega kvaliteedi osas HEVC-ga sammu pidada. Nagu alloleval graafikul (võetud valgest raamatust H.264/AVC ja H.265/HEVC tihendusstandardite mõju 4K eraldusvõime videokvaliteedile ), hakkab HEVC lähenema kahaneva tootluse tasemele umbes 16 Mbps juures ja on praktiliselt eristamatu suurema bitikiirusega plaatidest, kui jõuate 25–30 Mbps territooriumile, mida kasutavad sellised teenused nagu Disney+ ja Apple TV+. Teisest küljest ei jõua AVC sellel diagrammil tegelikult kahaneva tulu territooriumile, mille maksimaalne kiirus on 30 Mbps.

Ehkki HBO Maxi täiustatud bitikiirust hinnatakse ja see on HD-voogesituse jaoks üsna tähelepanuväärne, ei asenda see 4K/HEVC-d.

Kas see on tõesti oluline, kui vaatate saateid Friends and Big Bang Theory ja Doctor Who ja The Fresh Prince of Bel-Air ja kõiki teisi eetriklassikaid, mis näivad olevat HBO Maxi peamine tõmbenumber? Ilmselt mitte. Kuid kas peaksite sellistele arhiividele juurdepääsu eest maksma 15 dollarit kuus?

See sõltub lõpuks sinust. Ja kui maksate juba HBO Now eest iga kuu 15 dollarit, on see täiesti asjatu uuendus. Saate sama hinna eest korraliku koguse lisasisu.

Kuid kõigile, kes soovivad tellida, soovitan praegu, et HBO Max pole lihtsalt seda väärt. Mitte siis, kui kavatsete selle eest otse maksta, ja eriti mitte siis, kui maksate teenuse eest juba AT&T pakutavate ülehinnatud traadita ühenduse ning Interneti- ja satelliidipakettide kaudu ja soovite lihtsalt selle konto selle kontoga siduda. et saaksite vaadata Aqua Teen Hunger Force’i oma Cheeto määrdunud alussahtlites.

HBO Maxi käivitamine on olnud segadus. Tegelikult on see liiga lahke. See on nagu minimetafoor 2020. aastast kui aastast. See on valesti käsitletud, valesti juhitud, tarbetu rongiõnnetus ja kui aus olla, siis kui see poleks nii julmus, ei räägiks sellest nädala pärast keegi.

Olen juba mõnda aega oma AT&T mobiiliteenusega seotud olnud – pärast seda, kui mu naine ja tütar said oma nõmedast teenusest ja toest kõrini ning läksid teise teenusepakkuja juurde – lihtsalt selleks, et saada HBO Maxi sisselogimine, mille osaliseks arvasin. minu traadita ühenduse plaanist. Nüüd, kui ma selle kätte sain, ostan Verizoni veebisaidilt uusi iPhone’e. Ükski tasu pole seda väärt.

Järelsõna: 29. mai hilisõhtul, pärast selle artikli esitamist ja avaldamist, kuid enne selle avaldamist saatis AT&T välja selle kasuliku e-kirja, vihjates tõsiasjale, et juurdepääs HBO Maxile oli seotud selle AT&T TV Now asjaga, mida ma ei teadnudki enne selle flustercuki olemasolust. Aitäh, kõik. Sellest oleks 60 tundi varem olnud väga palju abi.