Avant de couper le cordon, décrochez le téléphone

Il est facile de comprendre pourquoi les gens "coupent le cordon" sur leur facture de télévision par câble ou par satellite de nos jours. Je viens d’apprendre que vous pouvez entrer chez un concessionnaire Volkswagen et débourser 2 000 $ pour obtenir une Jetta bien aménagée avec un bail de 36 mois à 99 $/mois. Il s’agit d’une voiture avec un bon système audio, des caractéristiques de sécurité cinq étoiles, une excellente consommation d’essence et peut-être même un système de navigation. Comparez cela à ma facture DirecTV qui comprend le forfait NHL, quelques chaînes de cinéma premium et deux DVR 4K et coûte la modique somme de 290 $ / mois. C’est beaucoup à payer pour la télévision lorsque ma femme, mon fils et moi regardons de plus en plus de contenu sur Netflix et Amazon Video.

Récemment, j’ai relevé le défi lancé par Christina, la comptable de notre entreprise, pour réduire les dépenses. Comme elle le dit, économiser de l’argent sur les dépenses revient à gagner de l’argent en vendant des publicités. DirecTV a été le premier appel que j’ai passé. J’ai eu quelqu’un au téléphone rapidement et j’ai immédiatement demandé à parler avec quelqu’un en «fidélisation de la clientèle ». Il est essentiel que vous utilisiez ces mots, car cela montre à la personne de premier niveau que vous envisagez d’annuler le service et qu’elle doit vous dérouler le tapis rouge.

Après avoir été brièvement mis en attente, j’ai été mis en relation avec un monsieur qui s’exprimait très bien et qui a passé en revue mes services avec moi. Je lui ai dit ce que je regardais le plus souvent sur DirecTV, et il était un bon auditeur. Il m’a posé des questions sur les chaînes Stars et quelques autres chaînes de cinéma que j’ai mais que je n’utilise pas, et nous avons fait quelques coupures là-bas. J’ai gardé HBO et Showtime parce que je regarde ces chaînes (je ne veux pas rater Billions et Homeland).

Je suis un passionné de sport (ce qui rend difficile la coupe du cordon), nous avons donc laissé le forfait sport seul et conservé le forfait LNH, que je regarde un peu. Nous avons frappé un ou deux packs de chaînes de télévision aléatoires que je ne manquerai jamais, et il a recalculé la facture. Avant que je puisse dire quoi que ce soit, il m’a également proposé un crédit de 40$/mois, puisque je suis client depuis 1997. Au final, nous avons pu réduire ma facture d’environ 125$/mois sans rien couper d’important pour moi. Si vous me voyez courir autour de Santa Monica dans une nouvelle Jetta, vous saurez comment j’ai payé pour cela.

Enhardi par le succès de mon premier appel, j’ai alors appelé Spectrum (anciennement Time Warner Cable). Je suis assez satisfait de leur service Internet ultra-rapide dans ma région, mais j’ai quand même décidé d’appeler et de voir s’il y avait un accord à conclure. Je n’ai pas été aussi bonne représentante cette fois-ci, mais elle ne voulait absolument pas perdre mon entreprise au profit de FIOS, de Frontier ou de qui que ce soit d’autre. Ce que j’ai appris d’elle, c’est que, depuis que Spectrum a pris le relais de Time Warner, ils avaient un nouveau plan tarifaire qui me permettrait d’économiser 10 $/mois sur ma facture de 105 $/mois. Cela peut encore sembler assez élevé pour l’Internet résidentiel, mais c’est une petite fraction du prix que nous payions à Time Warner pour le câble et l’Internet à 25 Mbps dans notre ancien bureau de West Los Angeles. Time Warner avait un monopole total dans ce domaine et nous clouait pour 525 $/mois.

En plus de m’avoir fait économiser 10 $/mois (pensez : de l’essence pour ma Jetta nouvellement louée), elle m’a informé qu’elle m’avait instantanément mis à niveau vers le service à 400 Mbps. Je suis allé sur SpeedTest.net et j’ai fait un test – bien sûr, j’étais à 474 Mbps (voir ci-dessous). C’est vraiment rapide, et Internet rapide me rend heureux, en particulier dans le monde numérique où nous téléchargeons des films depuis Kaleidescape et l’iTunes Store et diffusons presque tout, de TIDAL à Amazon 4K et bien plus encore.

J’ai également appelé Verizon et j’ai pu mettre à niveau mon forfait de données pour mon téléphone, mon iPad et mon point d’accès tout en économisant 20 $/mois. En utilisant les mêmes techniques que ci-dessus, j’ai pu réduire mes frais de service de réponse de 100 $/mois (j’aurais peut-être besoin d’une deuxième Jetta), ma facture de téléphone fixe de 150 $/mois et mes frais de redirection téléphonique de 100 $/mois.

Je connais beaucoup de gens qui ont coupé plus de services que moi, et ils n’ont pas regardé en arrière. Certains sont des coupe-câbles, mais ces gens ne sont généralement pas des fans de sport enthousiastes. Le sport est vraiment le seul domaine où les entreprises de câblodistribution et de satellite nous placent dans une situation compromettante. Je ne suis pas encore prêt ou désireux d’être un coupe-cordon, mais je bascule Internet beaucoup plus rapidement, un excellent contenu 4K sur de nombreuses plateformes, toutes sortes de musique (y compris HD, certaines avec MQA), et bien plus pour bien moins.

Si vous en avez assez de tous ces frais élevés, je vous recommande d’appeler vos fournisseurs. Ils ne veulent pas perdre votre entreprise. Vous ne savez jamais quels avantages vous obtiendrez en échange de quelques minutes au téléphone lorsque vous aurez un peu de temps libre.

Avez-vous une histoire similaire lorsque vous traitez avec vos fournisseurs de médias ? Êtes-vous un coupe-cordon ou un cordon jamais? Comment avez-vous augmenté ou réduit votre facture de câble/satellite ? Parlez-nous à ce sujet dans la section des commentaires ci-dessous. Nous voulons de vos nouvelles.