Examen du DVR FIOS Frontier/Arris IPC1100

Depuis son introduction en 1997, je suis un fidèle abonné de DirecTV. Malgré un certain nombre de déménagements autour de Los Angeles, qui ont tous été séquentiellement plus proches de la plage (au point où je suis maintenant à quelques centaines de mètres de Baywatch-tastic sands), j’ai toujours pu garder mon DirecTV service actif. Lorsque le service est sorti pour la première fois, l’attrait de l’accès aux matchs de hockey hors marché de la LNH était indéniable. En tant que fan des Flyers de Philadelphie vivant à Los Angeles, il suffisait de pouvoir regarder les sports de mon équipe à domicile plus fréquemment que possible via ESPN (à l’époque où ils prêtaient même attention au hockey).

Bien sûr, beaucoup de choses ont changé depuis 1997. Le DirecTV TiVo de Sony, pour ne citer qu’un exemple, était un produit perturbateur et transformateur à son époque, car il faisait de la "vision de rendez-vous" une chose du passé. À un moment donné, DirecTV a diversifié ses investissements et s’est éloigné de TiVo afin de développer ses propres DVR, qui au début étaient plutôt médiocres. Faites rouler la bande une bonne décennie en avant et leurs DVR 4K sont aujourd’hui aussi bons que n’importe quel autre dans le secteur et à égalité avec le DVR Hopper 4K de Dish Network.

Le problème est que tout le monde ne peut pas avoir la télévision par satellite pour diverses raisons. Sur la côte est, les orages et le couvert arboré font du plat un problème. Dans mon cas actuel, nous avons récemment vendu notre maison familiale et avons emménagé dans un immeuble de style new-yorkais "à service complet" avec un accord HOA avec Frontier, y compris un accord pour Internet, le téléphone et la télévision. Frontier était déjà mon fournisseur de téléphonie pour les services téléphoniques traditionnels en cuivre de mon ancienne maison. Je n’ai donc pas pensé à réserver rapidement un ensemble de services dans le nouvel endroit pour le prix modique de 150 $. Et quand je veux dire bas, bas, je ne plaisante pas, car Internet Spectrum 500 Mbps-down coûtait environ 100 $ par mois à mon ancien domicile. DirecTV avec deux DVR a ajouté environ 220 $ au mix,

Ainsi, le jour du déménagement, j’ai payé une prime extrême pour que mon informaticien, Pat, gère l’installation Frontier des téléphones, de la télévision et d’Internet dans mon nouveau condo. L’installation a pris des heures et des heures, ce que je n’aimais pas, car je payais Pat 135 $ de l’heure pour superviser le processus. Je ne me plains pas de son taux de facturation dans le Westside de Los Angeles pour le service informatique, car j’avais tellement d’autres problèmes liés à la technologie à traiter et elle était une championne à 100% pour aider à tout faire fonctionner. J’ai demandé à mes déménageurs d’apporter des articles dans mon condo d’entreprise, qui était déjà assez rempli d’articles ménagers. Nous avons également emballé mon unité de stockage de 600 $ par mois avec autant d’autres choses de ma maison que vous pouvez imaginer. Bien emballé comme la fin de partie de Tetris, nous avons tout fait en sorte. Puis est venu le temps de regarder du Rachel Maddow et de se détendre (OK,

Avant d’en venir aux performances de la télévision et du DVR, permettez-moi de commenter d’abord les autres éléments de mon bundle. Je me souviens très bien de ce que j’appelle "l’autre tragédie du 11 septembre", c’est-à-dire que j’ai basculé mon téléphone vocal sur VOIP ce jour fatidique. Respectueusement, je ne savais pas quoi faire après que les tours aient été touchées. Est-ce que j’allais rester assis à la maison? J’aurais pu, mais nous nous sommes mis au travail, tout comme l’installateur VOIP, qui aurait pu m’économiser 600 $ par mois sur les téléphones traditionnels à l’époque. Je veux dire que c’est Sprint qui a installé des téléphones VOIP pour nous le 11 septembre, mais nous l’avons fait arracher pas moins d’une semaine plus tard, donc c’est difficile de s’en souvenir. VOIP à cette époque était tout simplement pathétique. Appels interrompus. Pas de tonalité lorsque l’on décroche pour passer un appel. Redémarrages constants du serveur juste pour utiliser le téléphone.

À l’ère moderne, la VOIP doit être meilleure et un moyen d’économiser de l’argent, n’est-ce pas ? Non. La VOIP de Frontier est une fraude totale à 100% en 2019. Oui, j’ai dit fraude, et je le pensais. Ils promettent des "appels nationaux illimités", mais ne peuvent tout simplement pas faire fonctionner les appels interurbains. Appels locaux ? Ça marche. 800 numéros? Ils travaillent aussi. Mais si je veux appeler un client ou mes potes ou ma mère qui n’habitent pas à côté, je suis arrosé. J’ai passé pas moins de trois heures et quarante-cinq minutes sur des appels d’assistance avec Frontier après un bon appel d’installation de cinq heures avec Pat, et ils n’ont jamais réussi à faire fonctionner le téléphone longue distance. Jamais. Ils m’ont raccroché au nez. Ils ont promis de me rappeler et ne l’ont pas fait, puis ont juste essayé de prendre mon argent. Non, putains. Aucune chance.

Nous arriverons au service DVR et TV dans une minute, mais je dois d’abord me plaindre de la connectivité Internet fournie par Frontier. J’ai vécu à environ trois miles de ce condo actuel au cours des cinq dernières années, et Spectrum pouvait me fournir plus de 500 Mbps pour environ 100 $ par mois. Bien que ce soit le maximum que vous puissiez dépenser sur Internet dans le quartier, la vitesse est tout simplement scandaleuse. Films 4K acheminés facilement vers mon serveur Kaleidescape. Du contenu 4K UHD a été versé dans mon Roku depuis Amazon Studios, Netflix, VUDU et ailleurs. La vie était belle. Emménagez dans cet "appartement de luxe dans le ciel" de style Jefferson, et mes vitesses étaient d’environ 16,8 Mbps vers le bas et 2,1 Mbps vers le haut. F-vous Frontier. Tu crains. C’est 1998 ?

Cela m’amène au DVR ARRIS IPC1100 de Frontier et au service de télévision FIOS tout simplement terrible qu’ils proposent pour environ 50 $ par mois. Aimez-vous choisir parmi de nombreuses chaînes ? N’achetez en aucun cas ce service. Vous aimez la vidéo 4K? Oubliez ça, car vous ne l’obtenez pas ici. Vous attendez-vous à ce que le son de votre téléviseur passe toujours et soit intelligible ? Pas une chance avec Frontier FIOS TV. Cela vous dérange-t-il des hoquets de quelques secondes pour la mise en mémoire tampon vidéo comme une vidéo YouTube.com d’il y a huit ans ? Ensuite, vous serez satisfait du produit merdique proposé par Frontier. Si vous avez déjà expérimenté Dish Network, DirecTV ou même le produit de câble Spectrum moins performant, vous allez être massivement déçu par le service de télévision Frontier FIOS.

Le Frontier ARRIS IPC1100 n’a pas vraiment de prix car il fait partie de votre service Frontier TV. Il mesure moins d’une largeur de rack complète et une hauteur d’un espace de rack. Il a une entrée et une sortie COAX et une seule sortie HDMI. La taille du disque dur n’est pas claire, mais il y en a un, car vous pouvez enregistrer des émissions, comme je l’ai fait avec mon bien-aimé Billions. Il existe des sorties RCA pour l’audio et la vidéo, ainsi qu’une sortie optique pour la première et une sortie composante pour la seconde. Il y a une entrée de contrôle IR (3,5 mm), mais pas de RS-232, et honnêtement, je ne sais pas si le port Ethernet peut être utilisé pour le contrôle IP.

La soi-disant télécommande intelligente est tout simplement stupide. Il ne peut même pas allumer le Samsung 70 poucesTélé dont j’ai hérité pour ce condo corporatif. Ah bon? Pourriez-vous sucer plus, Frontier? Pour accéder au contenu non diffusé en continu, vous devez cliquer sur "menu", ce qui est tout sauf intuitif. Il y a un bouton Netflix, mais les performances de Netflix sont plus lentes, plus bloquantes et plus pixélisées que celles que j’ai connues depuis environ 2010. Le bouton FIOS TV vous donne accès à leur propre batterie de chaînes C-list. D’accord, j’ai vraiment aimé leur chaîne de cuisine, car c’est une chaîne de télévision Internet au rythme rapide qui, contrairement à Food Network et Cooking Channel, est vraiment basée sur la cuisine et moins sur les compétitions ou les émissions pour enfants ou autres. Mais c’était tout. Le reste des 100 chaînes là-bas était nul. Leur chaîne météo n’est pas la véritable chaîne météo (Dennis, je t’en verse une ici). Leurs chaînes d’information ne sont pas MSNBC, CNN, CBS, NBC, ABC ou autre. Ils avaient The Young Turks, ce qui était bien, mais pas assez pour

compenser la qualité UHF du reste de leur gamme.

La qualité de la vidéo de la télévision FIOS de Frontier selon les normes 2019 est également tout simplement terrible. Les pépins pixélisés n’étaient que la pointe de l’iceberg. Mauvaise fidélité des couleurs, coupures audio… Je pense sérieusement que j’ai eu une meilleure expérience audiovisuelle de RealPlayer sur l’accès commuté à la fin des années 1990.

Points forts

• J’enfreins ma propre règle de 25 ans qui dit que la valeur n’est pas un point culminant, mais je ne veux pas laisser la section des points forts vide. Si vous êtes si fauché que le FIOS de Frontier est le seul téléviseur que vous pouvez vous permettre, alors c’est peut-être bien. Peut-être.

• Vous savez quoi? J’ai changé d’avis. Procurez-vous un Roku et une antenne et soyez un coupe-cordon à moins que vous ne soyez le plus inconditionnel des fans de sport.

• DirecTV a une querelle de longue date avec des chaînes comme la chaîne Pac12 et la chaîne Dodgers et Frontier peut diffuser sur lesdites chaînes d’une manière que DirecTV ne peut pas.

Points faibles

• Vous ne pouviez pas espérer de pires performances vidéo en 2019 dans un monde 4K UHD. Terne. Pixélisé. Découpes. C’est tout simplement exaspérant.

• La sélection de canaux sur le FIOS de Frontier est la pire que j’aie jamais vue. Merde, c’est pire que tout ce que j’aurais pu imaginer.

• L’audio se coupe tout le temps sur le service FIOS de Frontier via l’ARRIS IPC1100.

• Le service client n’est pas externalisé, mais leur capacité à résoudre un problème technologique est proche de zéro. Si vous avez plus de quatre heures à passer au téléphone et que vous aimez qu’on vous raccroche, qu’on vous mente et qu’on vous livre le contraire absolu du produit que vous avez payé, alors vous ne trouverez peut-être pas cela aussi exaspérant. Sinon, fuyez Frontier comme une prostituée qui demande si elle peut emprunter votre tube d’ Abreva.

• La télécommande Frontier ARRIS 1100 est parmi les pires que j’ai rencontrées, malgré son rétroéclairage qui manque aux autres dans la catégorie. Le fait que vous ne puissiez pas l’utiliser pour allumer un téléviseur grand public comme un Samsung quelque peu moderne est atroce.

Comparaison et concurrence
Je ne suis pas un fan de la télévision par câble, mais la télévision par câble est meilleure que la télévision FIOS de Frontier par un mile de pays. DirecTV pwns ce service Frontier comme le noob qu’il est. En termes simples : je ne peux pas accrocher une assiette au balcon ou mettre une assiette facilement sur le toit de mon condo actuel ou je l’aurais fait. Même si vous vous inquiétez des orages ou de la couverture des arbres, je suggérerais un plat sur ce service tout simplement horrible.

Bien que je sois un passionné de sport, je pense que je préférerais être un coupe-cordon plutôt que de subir le service FIOS de Frontier. Vous pouvez trouver un moyen de combiner suffisamment de sports pour être mieux que ce que propose Frontier. Mais là encore, si vous avez leur service Internet 1999-tastic, tous les paris sont annulés en tant que coupe-cordon, car ils fournissent le pire service Internet pour le même prix que d’autres comme Spectrum.

Conclusion
HomeTheaterReview.com a un contingent sadique de lecteurs qui réclament la critique illusoire d’une étoile, et nous respectons rarement ce concept car tant de produits audiovisuels d’aujourd’hui sont tout simplement trop bons en termes de performances et/ou de valeur. Eh bien, les amis, voilà. Je donne au service global de Frontier, à son service client et à sa valeur globale une note de moins d’une étoile.

Il n’y a pas d’autre moyen de le dire que ceci : le téléphone, Internet et la télévision FIOS de Frontier sont tout simplement parmi les pires produits que j’ai jamais expérimentés en 25 ans de publication et de révision AV. Frontier ne se rapproche même pas des performances de leur piètre concurrence sur le marché du câble et se fait complètement écraser par la télévision par satellite. Le temps (c’est-à-dire l’argent) qu’il faut pour faire fonctionner ce service n’est pas pertinent, car leur produit TV n’a jamais fonctionné correctement et ils ne m’ont jamais fourni de téléphonie interurbaine. Leurs performances Internet sont tout simplement molles en plus de cela.

Personne ne devrait jamais, jamais, jamais payer pour ce service, utiliser ce DVR ou s’engager avec Frontier FIOS à moins qu’il n’y ait tout simplement pas d’autre option. Il y a eu peu de fois dans ma carrière où j’ai rencontré un produit aussi mauvais.

Mon ami dans la finance, qui est un ancien cadre chez Goldman Sachs, m’a dit: "Jerry, tu sais que Frontier est une action à 2 $ et qu’elle va faire faillite, n’est-ce pas ?" Non. Je ne le savais pas, mais je peux facilement voir comment cela a pu arriver. La promesse de Verizon FIOS était si bonne mais la réalité est tout le contraire du bien. Notre système ne permet pas une évaluation zéro étoile, mais si c’était le cas, je considérerais un œuf de poule pour cet échec total d’un produit, d’un système et d’un service.

Ressources supplémentaires
• Réflexions d’un coupe-cordon récent sur HomeTheaterReview.com.
• Combien de paiements mensuels sont trop nombreux ? sur HomeTheaterReview.com.
• Une chose dont nous ne parlons pas lorsque nous parlons de coupe-cordon sur HomeTheaterReview.com.