¿Eres un enemigo de Bose? ¡Superalo!

Si odias a Bose, entonces la noticia de que la compañía de parlantes está cerrando todas sus 119 tiendas minoristas globales podría ponerte una sonrisa en la cara. Pero no debería. El hecho es que, sin importar cómo se sienta acerca de los altavoces Bose o sus prácticas comerciales, son quizás la mejor empresa de marketing multicanal en toda la economía global. Y por "marketing multicanal" no me refiero a 9.1.6 Dolby Atmos, DTS:X o cualquier otro tipo de sonido envolvente de cine en casa. Estoy hablando de una empresa que sabe cómo vender en línea de manera tan efectiva como lo hacen en las grandes tiendas minoristas o de puerta en puerta o mediante infomerciales. Bose es el mejor en eso, incluso si piensas que sus parlantes suenan como uñas largas en una pizarra.

Históricamente, Bose ha ignorado un canal, y ese es el espacio especializado de audio y video. Y eso podría deberse a que no hay mucho amor por un producto convencional como Bose por aquí. Al igual que un Happy Meal de McDonald’s, su sonido está diseñado para darle al oyente lo que quiere en lugar de lo que es "correcto" según los estándares de los audiófilos. Y esa filosofía hace que los audiófilos se vuelvan locos, lo cual ha sido el caso durante años. Quieren una solución más esotérica para el diseño de altavoces. Quieren que la clave del reino del audio les sea entregada a cucharadas a través de un sermón, no diseñada en base a grupos focales, pruebas y demás.

A Bose le ha ido fantásticamente bien en casi todas las demás categorías en las que vende. Dominan los altavoces convencionales, los radiorreloj, las soluciones tipo barra de sonido y la categoría de auriculares de suma importancia. Durante mucho tiempo he dicho que Bose y Sony están muy por encima de todos los demás cuando se trata de cancelación de ruido en auriculares inalámbricos. No tiene que gustarte el sonido general de sus auriculares, pero si te gusta la cancelación de ruido, Bose es un líder de categoría sin importar cuánto odien los que odian. También tienen una posición sólida en audio automotriz. Tienen una posición significativa en el refuerzo de sonido, como salas de conciertos, iglesias y estadios.

A lo largo de los años, Bose no se ha hecho ningún favor en los tribunales, lo que también ha resultado en algunas pérdidas en el tribunal de la opinión pública. Uno de los casos más significativos durante mi carrera como editor en el espacio especializado de audio y video es Bose vs. Consumer Union, que fue decidido por la Corte Suprema de los Estados Unidos en 1984. Consumer Union fue la matriz de Consumer Reports Magazine,y Bose se sintieron heridos por una revisión de los parlantes Bose 901 algo incómodos. La lucha subsiguiente sobre los derechos de la Primera Enmienda llegó a los más altos tribunales superiores y, en última instancia, dijo que uno puede revisar prácticamente lo que quiere bajo la Primera Enmienda. La importancia de esta decisión es quizás más impactante hoy en día, con todos los diversos sitios minoristas que le dan al consumidor/lector el poder de la pluma. Imagínese si una empresa multimillonaria pudiera demandarlo por decir en un sitio como Yelp, Trip Advisor o Google Reviews que su producto o servicio no era tan bueno. Esa no sería la misma Internet que conocemos y amamos hoy.

Bose también demandó al grupo comercial de instalación personalizada CEDIA por problemas de marca registrada que ya no ayudaron a su reputación en otro canal asociado con la especialidad AV. Al final, Bose podría haber sido un poco menos draconiano con sus tácticas legales e hizo algunos amigos más a lo largo de los años, pero eso es agua debajo del puente ahora. El legado de Bose vs. Consumer Union es un legado significativo para todos los consumidores y para nuestro beneficio en un mundo en el que empresas multimillonarias como Bose obtienen el amor de todas las direcciones. Al final, la Primera Enmienda ganó.

Nunca olvidaré estar sentado en un vuelo comercial de Los Ángeles a Nueva York (o tal vez fue Filadelfia) y entablar una conversación con la gente de Primera Clase. Estábamos hablando de audífonos, y en ese momento (fácilmente hace 15 o 20 años) les estaba mostrando mis monitores internos Etymotic Research hechos a la medida. Fueron obligados. Tres de ellos tenían audífonos para colocar sobre las orejas de Bose que eran de las primeras etapas de la era de la excelencia de Bose en la cancelación de ruido.

Un tipo me dice: "Tengo un Ferrari que tiene un sistema Bose. ¿Me estás diciendo que este es un mal sistema de audio?" Otro tipo interviene: "Tengo un Porsche que tiene un sistema Bose como complemento de fábrica, ¿eso es una mierda?" El otro tipo dijo: "Tengo un Mercedes con un sistema de audio Bose, no estoy seguro de por qué la gente no piensa que es premium".

Y no podía discutir con ninguno de ellos. Hicieron un punto sólido. Bosé está en todas partes. Son parte del tejido de la reproducción de sonido en tantos lugares variados, incluido el automóvil. Cuando me siento abajo en los asientos de Premier Level en The Staples Center, ¿puedes decir que Bose solo hace mal sonido? Yo diría que no.

No les digo a los audiófilos que reemplacen sus Magicos, Wilson Audio, MartinLogans, Sonus fabers o Focals con Bose. No te estoy diciendo que no deberías buscar en Beyer Dynamic, Audio-Technica, Bowers & Wilkins, Sennheiser u otros auriculares inalámbricos de gama alta. Si no te gusta Bose, no compres Bose. Es tan simple como eso. Sin embargo, lo que les estoy diciendo es que le den a Bose el debido respeto en el mercado. Venden parlantes y productos de audio por valor de miles de millones de dólares al año adaptados a los gustos de la gente del mundo real. Es posible que no cumpla con los estándares de los audiófilos, pero funciona para mucha gente.

El legado de los movimientos minoristas de Bose es aún más significativo porque resaltan la muerte continua de los minoristas de audio. Bose no habría golpeado su cadena minorista sin una consideración seria, y eso es aterrador tanto para el negocio como para el hobby de la especialidad de audio y video. Esta noticia no es una razón para que los audiófilos o los instaladores personalizados den una vuelta de victoria. Hoy es un momento para la autorreflexión por respeto a lo que Bose sabe que los aficionados y los minoristas/fabricantes especializados no saben. Esta es una mierda seria a considerar.