Você é um odiador de Bose? Deixe isso para trás!

Se você odeia a Bose, a notícia de que a empresa de alto-falantes está fechando todas as suas 119 lojas de varejo globais pode colocar um sorriso em seu rosto. Mas não deveria. O fato é que, não importa como você se sinta sobre os palestrantes da Bose ou suas práticas de negócios, eles são a melhor empresa de marketing multicanal, talvez em toda a economia global. E por "marketing multicanal" não estou falando de 9.1.6 Dolby Atmos, DTS:X ou qualquer outro tipo de som surround de home theater. Estou falando de uma empresa que sabe vender online de forma tão eficaz quanto em grandes lojas de varejo ou de porta em porta ou por meio de infomerciais. A Bose é a melhor nisso, mesmo que você ache que seus alto-falantes soam como unhas compridas em um quadro-negro.

Historicamente, a Bose ignorou um canal, e esse é o espaço de áudio e vídeo especializado. E isso pode ser porque não há muito amor por um produto mainstream como o Bose por aqui. Como um McLanche Feliz do McDonald’s, seu som é projetado para dar ao ouvinte o que ele quer versus o que é "certo" pelos padrões audiófilos. E essa filosofia faz com que os audiófilos enlouqueçam, o que tem sido o caso há anos. Eles querem uma solução mais esotérica para o design de alto-falantes. Eles querem que a chave para o reino do áudio seja dada a eles por meio de sermão, não projetada com base em grupos de foco, testes e outros enfeites.

A Bose se saiu muito bem em quase todas as outras categorias em que vende. Eles dominam os alto-falantes convencionais, rádios-relógios, soluções do tipo barra de som e a importante categoria de fones de ouvido. Há muito tempo digo que a Bose e a Sony estão acima de todas as outras quando se trata de cancelamento de ruído em fones de ouvido sem fio. Você não precisa gostar do som geral de seus fones de ouvido, mas se você gosta de cancelamento de ruído, a Bose é líder de categoria, não importa o quanto os inimigos odeiem. Eles também têm uma posição forte no áudio automotivo. Eles têm uma posição significativa no reforço de som, como casas de shows, igrejas e estádios.

Ao longo dos anos, a Bose não fez nenhum favor a si mesma nos tribunais, o que resultou em algumas perdas também no tribunal da opinião pública. Um dos casos mais significativos durante minha carreira como editora no espaço especializado em áudio e vídeo é Bose vs. Consumer Union, que foi decidido pela Suprema Corte dos Estados Unidos em 1984. A Consumer Union foi a controladora da Consumer Reports Magazine,e Bose ficaram magoados com uma revisão dos alto-falantes um tanto estranhos do Bose 901. A luta que se seguiu sobre os direitos da Primeira Emenda foi para o mais alto dos tribunais superiores e, finalmente, disse que se pode revisar o que você deseja sob a Primeira Emenda. O significado desta decisão é talvez mais impactante hoje, com todos os vários sites de varejo que dão ao consumidor/leitor o poder da caneta. Imagine se uma empresa multibilionária pudesse processá-lo por dizer em um site como Yelp, Trip Advisor ou Google Reviews que seu produto e/ou serviço era menos que estelar? Essa não seria a mesma Internet que conhecemos e amamos hoje.

A Bose também processou o grupo comercial de instalação personalizada CEDIA por questões de marca registrada que não ajudaram mais sua reputação em outro canal associado ao AV especializado. No final, Bose poderia ter sido um pouco menos draconiano com suas táticas legais e feito mais alguns amigos ao longo dos anos, mas isso é água debaixo da ponte agora. O legado da Bose vs. Consumer Union é um legado significativo para todos os consumidores e para nosso benefício em um mundo onde empresas bilionárias como a Bose recebem amor de todas as direções. No final, a Primeira Emenda venceu.

Nunca me esquecerei de sentar em um voo comercial de Los Angeles para Nova York (ou talvez fosse Filadélfia) e conversar com o pessoal da Primeira Classe. Estávamos falando sobre fones de ouvido e, na época (facilmente 15 a 20 anos atrás), eu estava mostrando a eles meus monitores intra-auriculares Etymotic Research com moldes personalizados. Eles foram obrigados. Três deles tinham fones de ouvido Bose que eram dos estágios iniciais da era da excelência da Bose em cancelamento de ruído.

Um cara me diz: "Eu tenho uma Ferrari que tem um sistema Bose. Você está me dizendo que este é um sistema de áudio ruim?" Outro cara comenta: "Eu tenho um Porsche que tem um sistema Bose como um complemento de fábrica – isso é uma porcaria?" O outro cara disse: "Eu tenho um Mercedes com um sistema de áudio Bose – não sei por que as pessoas não acham que é premium?"

E eu não podia discutir com nenhum deles. Eles fizeram um ponto sólido. Bose está em toda parte. Eles fazem parte do tecido de reprodução de som em tantos locais variados, incluindo o automotivo. Quando me sento no andar de baixo nos assentos Premier Level no Staples Center, você pode dizer que Bose não faz nada além de um som ruim? Eu argumentaria que não.

Não estou dizendo aos audiófilos para substituir seus Magicos, Wilson Audio, MartinLogans, Sonus fabers ou Focals por Bose. Não estou dizendo que você não deve olhar para Beyer Dynamic, Audio-Technica, Bowers & Wilkins, Sennheiser ou outros para fones de ouvido sem fio de última geração. Se você não gosta de Bose, não compre Bose. É simples assim. O que estou lhe dizendo, porém, é dar a Bose o devido respeito no mercado. Eles vendem bilhões de dólares em alto-falantes e produtos de áudio por ano, dublados para o gosto das pessoas do mundo real. Isso pode não atender aos padrões audiófilos, mas funciona para muitas pessoas por aí.

O legado dos movimentos de varejo da Bose é ainda mais significativo, pois eles destacam a morte contínua dos varejistas de áudio. A Bose não teria destruído sua cadeia de varejo sem uma consideração séria, e isso é assustador tanto para o negócio quanto para o hobby de áudio-vídeo especializado. Esta notícia não é motivo para audiófilos ou instaladores personalizados darem uma volta da vitória. Hoje é um momento de auto-reflexão por respeito ao que Bose sabe que amadores e varejistas/fabricantes especializados não sabem. Isso é uma merda séria a considerar.